Stvaranje jednostavnog puta klijenta sa slanjem poruka e-pošte

Kako dolazite u kontakt s potencijalnim klijentima, oni prvo otkriju vaš proizvod, procjene ispunjava li njihove potrebe, traže dobru ponudu i na kraju ga kupe. Taj proces nazivamo put klijenta. Upotrijebite put klijenta za stvaranje modela koji će vam pomoći voditi članove odabranog marketinškog segmenta kroz ovaj proces s pomoću automatiziranih poruka, generiranja aktivnosti, interaktivnih točaka odluka i drugo.

Jednostavan put klijenta može sadržavati samo dva koraka: identificiranje ciljanog segmenta i stvaranje aktivnosti koja se obraća članovima tog segmenta. U sljedećem ćete postupku postaviti jednostavni put klijenta koji šalje poruke e-pošte svim članovima ciljanog segmenta.

Prije nego što krenete, trebat će vam:

  • Segment koji sadrži kontakte kojima želite poslati poruku e-pošte. Vaš bi segment trebao sadržavati samo jedan ili dva izmišljena kontakta s važećim adresama e-pošte s kojih možete primati poruke e-pošte, poput onih koje ste stvorili u vježbi Stvaranje dinamičkog segmenta.
  • Marketinška poruka e-pošte koja je važeća i pokrenuta uživo. Trebali biste moći upotrijebiti poruku koju ste dizajnirali i objavili u vježbi Stvaranje marketinške poruke e-pošte i aktivacija.

Za stvaranje puta klijenta koji pokreće jednokratnu bezvrijednu e-poštu:

  1. Idite na opciju Marketing > Izvršavanje marketinga > Putovi klijenta. To će vas odvesti na popis postojećih putova klijenata. Na naredbenoj traci odaberite opciju Novo.

    Odabir mogućnosti Novo na naredbenoj traci.

  2. Otvorit će se stranica Novi put klijenta i prikazati dijaloški okvir Odabir predloška puta klijenta. Svaki predložak daje početnu točku za dizajniranje određene vrste puta klijenta. Dijaloški okvir predloška pruža alate za pretraživanje, pregledavanje i pretpregledavanje vaše kolekcije predložaka. Odaberite Preskoči da biste započeli stvarati put od samog početka.

    Zaslon s predlošcima Put klijenta.

  3. Sada gledate u alat za dizajniranje puta klijenta. Ovdje ćete sastaviti kanal koji definira svaki korak puta. Kao i svaki put, i ovaj počinje sa sudionicima, koji su u ovom slučaju ljudi koje ste naveli kao dio marketinškog segmenta.

    Zaslon odabira publike za Put klijenta.

  4. Odaberite Postavi publiku (ili odaberite +). Okno svojstva Publika prikazat će se na desnoj strani stranice. Ostavite zadane postavke tamo (na primjer, odabran Segment kao vrsta izvora publike). Odaberite segment koji želite ciljati svojom kampanjom u polju za pretraživanje segmenta.

    Pretraživanje segmenta za Put klijenta.

  5. Nakon odabira segmenta prva pločica popunjava se s nazivom segmenta, a okno Publika prikazuje svojstva segmenta.

    Popunjavanje segmenta za Put klijenta.

    Savjet

    Kada je put klijenta aktiviran, svi kontakti započinju na pločici Publika (početni korak). Kontakti se pomiču unaprijed ovisno o pravilima pločica, slično društvenoj igri. Neki pločice zadržavaju kontakt na neko vrijeme, dok druge odmah dovrše radnju i šalju kontakt u sljedeću pločicu kanala. Druge pločice mogu podijeliti putanju na temelju podataka za kontakt ili interakcija. Kada je put aktiviran, moći ćete vidjeti koliko kontakata čeka na svakoj pločici i nekoliko ključnih rezultata povezanih s pločicom.

    U ovom ćete jednostavnom primjeru dodati još jednu pločicu – pločicu E-pošta, koja šalje poruku e-pošte svakom kontaktu koji uđe u pločicu.

  6. U radnom području odaberite +, a zatim odaberite Pošalji poruku e-pošte u kontekstualnom izborniku.

    Pločica slanja poruke e-pošte za Put klijenta.

  7. Odaberite pločicu e-pošte u radnom području i odaberite poruku e-pošte koju želite poslati. Uzorak poruke e-pošte koju ste ranije stvorili možete upotrijebiti u vježbi Stvaranje marketinške poruke e-pošte i aktivacija.

    Odabir poruke e-pošte za Put klijenta.

  8. Nakon što je odabrana poruka e-pošte, pločica Slanje poruke e-pošte popunjava se s nazivom poruke e-pošte, a okno svojstva Slanje poruke e-pošte prikazuje pretpregled segmenta i svojstva.

    Savjet

    Svi segmenti i poruke e-pošte koje na koje se referirate u svojem putu klijenta moraju biti aktivirani prije nego što isto možete napraviti sa samim putom klijenta.

  9. Do sada ste radili na kartici Alat za dizajniranje. Sada otvorite karticu Općenito gdje svojem putu možete dati naziv i konfigurirati njegov raspored izvođenja.

    Odaberite sljedeće postavke na kartici Općenito:

    • Naziv: unesite naziv puta klijenta koji ćete kasnije jednostavno prepoznati. Taj je naziv samo za internu upotrebu.
    • Datum i vrijeme početka: unesite vrijeme kada bi put trebao početi obrađivati kontakte. Kada odaberete polje, vidjet ćete predloženo zadano vrijeme.
    • Datum i vrijeme završetka: unesite vrijeme kada bi put trebao prestati obrađivati kontakte. Sve radnje prestaju u to vrijeme, čak i ako su neki kontakti još uvijek na pola puta. Ako samo testirate, stavite raspon od nekoliko tjedana.
    • Vremenska zona: odaberite svoju lokalnu vremensku zonu (ako je potrebno). Ostali datumi i vremena na stranici prikazat će se prema toj zoni.
    • Postavke sadržaja: ovo bi već trebalo biti postavljeno na zadani zapis postavki sadržaja postavljen za vašu instancu. Te postavke utječu na dinamički sadržaj marketinških poruka e-pošte koje je poslao ovaj put (kako je navedeno u članku Stvaranje marketinške poruke e-pošte i aktivacija).

    Kartica Općenito za Put klijenta.

    Savjet

    Dok se vaš put izvodi, nastavit će obrađivati nove kontakte koji se pridruže njegovom segmentu, čak i ako se pridruže nakon datuma početka. To znači da se novi kontakti mogu pridružiti u bilo kojem trenu do završnog datuma.

  10. Da biste spremili posao koji ste do sada napravili, na naredbenoj traci odaberite Spremi.

  11. Da biste bili sigurni da vaš put uključuje sve obavezne sadržaje i postavke, na naredbenoj traci odaberite Provjeri pogreške. Dynamics 365 Marketing ispituje put klijenta, a zatim prikazuje rezultate.

    Ako su pronađene pogreške, vidjet ćete poruku na vrhu prozora i različite pokazatelje koji će pokazati gdje su problemi. Na primjer, ako je jedna od pločica pogrešno konfigurirana, u odgovarajućoj pločici prikazat će se ikona pogreške, a detalje o pogrešci možete pročitati odabirom pločice i otvaranjem njezine kartice Svojstva. Ako ste slijedili ovaj postupak i vaša poruka e-pošte je aktivirana, vaš put trebao bi proći provjeru pogreške. Ako ne prođe, pročitajte poruke o greškama, ispravite prijavljene probleme i pokušajte ponovno dok ne prođe.

    Obavijest o pogrešci za Put klijenta.

  12. Vaš je put sada spreman. Da biste započeli put, objavite ga odabirom mogućnosti Aktivacija na naredbenoj traci.

    Dynamics 365 Marketing kopira put u njegovu uslugu marketinških poruka e-pošte koja pokreće put obradom kontakata, izvođenjem radnji i prikupljanjem rezultata tijekom vremena postavljenog za izvođenje. Razlog stanja puta ažuriran je na Uživo.

    Aktivacija za Put klijenta.

  13. Ako ste si poslali testne poruke, može potrajati nekoliko minuta prije nego što se vaše poruke pošalju, pa pričekajte neko vrijeme dok ne stignu u vaš pretinac. Kada stignu, otvorite ih i učitajte slike. Onda se možete vratiti u aplikaciju Dynamics 365 Marketing i pogledati kako vaš put napreduje. Kartica Alat za dizajniranje sada prikazuje informacije i rezultate za svaku pločicu iz vašeg kanala. Otvorite karticu Uvidi kako biste vidjeli pojedinosti analize.

    Savjet

    Mnogi entiteti sustava Dynamics 365 Marketing omogućuju karticu Uvidi za analiziranje rezultata vaših marketinških inicijativa. Na primjer, pokušajte otvoriti poruku e-pošte koju ste poslali s ovim putom klijenta i pogledajte njezinu karticu Uvidi za još više informacija.

Pogledajte također

Generiranje aktivnosti iz puta klijenta
Stvaranje interaktivnog puta klijenta
Upotreba putova klijenata za stvaranje automatiziranih kampanja
Referenca pločica puta klijenta
Rad sa segmentima