Zaštita podataka i OUZP

Napomena

Na snazi od studenog 2020.:

  • Common Data Service preimenovan je u Microsoft Dataverse. Saznajte više
  • Neka je terminologija u usluzi Microsoft Dataverse ažurirana. Na primjer, sada je entitet preimenovan u tablica, a polje u stupac. Saznajte više

Ovaj će se članak uskoro ažurirati kako bi sadržavao najnoviju terminologiju.

Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) direktiva je Europske unije (EU) koja donosi nova pravila za tvrtke, vladine agencije te neprofitne i ostale tvrtke ili ustanove koje nude robu i usluge osobama u EU-u ili prikupljaju i analiziraju podatke o osobama s prebivalištem u EU-u. GDPR se primjenjuje neovisno o lokaciji.

Aplikacija Dynamics 365 Marketing pripremljena je za pružanje pomoći tvrtkama ili ustanovama da rade u skladu s OUZP-om kada upotrebljavaju sustav, no još uvijek je potreban određeni rad na razvoju ili pomoć pri savjetovanju ili oboje. Kao dio sveobuhvatnih aktivnosti na razini cijele tvrtke ili ustanove, većina tvrtki ili ustanova treba pregledati i ažurirati sve informacijske sustave kako bi se postigla potpuna sukladnost prema propisima.

Saznajte više o GDPR-u

Evo nekih resursa u kojima možete saznati više o usklađivanju svojeg sustava Dynamics 365 s OUZP-om:

  • Microsoft Dynamics 365 i OUZP. Ova web-stranica uključuje veze na resurse, upute, blogove i druge informacije povezane s različitim aplikacijama sustava Dynamics 365 i OUZP-om.
  • Potpora pri ispunjavanju uvjeta za usklađenost puta s EU OUZP-om s pomoću aplikacije Dynamics 365 Marketing Ova tehnička dokumentacija (koja se može preuzeti u PDF formatu) pomoći će vam pri izgradnji osnovnog razumijevanja OUZP-a i njegova povezivanja a aplikacijom Dynamics 365 Marketing.
  • Resursi za zaštitu podataka. Ova web-stranica sadrži vezu na vodiče za sukladnost, stručne publikacije, pitanja i odgovore, sigurnosna izvješća, penetracijske testove, alate za procjenu rizika i ostale resurse primijenjive na široki raspon proizvoda tvrtke Microsoft.
  • Centar za pouzdanost tvrtke Microsoft. Ova web-stranica uključuje veze na informacije o tome kako vam nove značajke sustava Microsoft 365 pomažu osigurati osobne podatke i ispuniti stroge zahtjeve privatnosti GDPR-a.
  • Upravitelj za sukladnost tvrtke Microsoft. Ova web-stranica uključuje vezu na informacije o upravljanju kontrolom, integriranoj dodjeli zadataka, prikupljanju dokaza i izvještajnim alatima spremnim za nadzor kako bi se pojednostavnio tijek rada na sukladnosti.

Pripremite aplikaciju Dynamics 365 Marketing kako bi ispunjavala uvjete OUZP-a

Većina instalacija sustava Dynamics 365 prilagođena je kako bi zadovoljila pojedinačne potrebe svake tvrtke ili ustanove koja ih koristi. Neke tvrtke ili ustanove imaju unutarnje razvojne inženjere, a neke rade s vanjskim partnerima ili konzultantima kako bi implementirale prilagodbe. Što god odabrali, potrebno je prilagoditi aplikaciju Dynamics 365 Marketing kako bi se omogućili njegovi ugrađeni alati za sukladnost s OUZP-om.

Između ostalog, potrebno je moći odrediti sve podatkovne strukture (uključujući tablice, entitete i polja) koje sadrže osobne podatke. Trebali biste uspostaviti sustav koji vam omogućuje lako otkrivanje, isporuku, ažuriranje i/ili brisanje tih podataka kada klijent to od vas zatraži.

Ostatak ove teme opisuje način rada s alatima za sukladnost s OUZP-om u aplikaciji Dynamics 365 Marketing. U uputama se podrazumijeva da je potrebna prilagodba sustava već izvršena.

Pretpregled značajki OUZP-a u aplikaciji Dynamics 365 Marketing

GDPR je temu privole učinio ključnim pravilom uključenim u zakon o zaštiti podataka. Pristanak podrazumijeva „svako dobrovoljno, posebno, informirano i nedvosmisleno izražavanje želja ispitanika kojim on izjavom ili jasnom potvrdnom radnjom daje pristanak za obradu osobnih podataka koji se na njega odnose”.

Dynamics 365 Marketing omogućuje vam da zatražite, dobijete i pohranite pristanak. On vam omogućuje dizajniranje marketinških aktivnosti uz poštovanje privole koju je dala publika. Važno je da u marketinške objekte uključite relevantne informacije (poput odredišnih stranica i marketinških poruka e-pošte) koje nedvosmisleno obavještavaju publiku o podacima koje prikupljate i svrsi njihove obrade. Publika mora imati izbor dobrovoljnog davanja privole, donošenja informirane odluke te moći pregledati, ažurirati ili povući privolu u svako vrijeme.

Kako bi vam pomogao s upravljanjem pristankom i drugim aktivnostima povezanim s OUZP-om, aplikacija Dynamics 365 Marketing sadrži sljedeće mogućnosti:

  • Unaprijed je dostupan zadani skup hijerarhijskih razina privola u kojem više razine privola uključuju one niže.
  • Zapisi kontakata uključuju polje koje sprema razinu privole koju je svaki kontakt dao vašoj tvrtki ili ustanovi.
  • Svaki put klijenta moguće je konfigurirati tako da isti obrađuje samo kontakte koji su dali minimalnu zahtijevanu razinu privole.
  • Svaki model bodovanja potencijalnih klijenata moguće je konfigurirati tako da isti računa bodove samo za potencijalne klijente povezane s kontaktima koji su dali minimalnu zahtijevanu razinu privole.
  • Moguće je izraditi marketinške stranice pomoću marketinških obrazaca koji potiču kontakte da razinu privole daju tijekom dobivanja nedvosmislenih informacija. Privola je pohranjena u zapisu svakog kontakta.
  • Moći ćete koristiti razne mogućnosti u aplikaciji Dynamics 365 Marketing kako biste izdvojili sve podatke povezane s određenim kontaktom i podijelili relevantne podatke s tim kontaktom kada se to zatraži.
  • Moći ćete koristiti razne mogućnosti kako bi aplikacija Dynamics 365 Marketing „zaboravila” (izbrisala) sve podatke o određenom kontaktu kada se to zatraži.
  • Moći ćete pronaći i ažurirati podatke o određenom kontaktu kada se to zatraži.
  • Moći ćete kontaktima pružiti mogućnost da zatraže pregledavanje, dohvaćanje, ažuriranje i brisanje njihovog pristanka i podataka te da upotrijebite aplikaciju Dynamics 365 Marketing za modeliranje ispunjavanja tih zahtjeva s vaše strane.

Unaprijed dostupne razine privole predstavljaju samo preporuke. Na vama je da odlučite o relevantnosti svake razine i načinu njihove upotrebe za marketinške aktivnosti. Sljedeća tablica prikazuje svaku dostupnu razinu privole i način na koji se one obično upotrebljavaju. Razine privole su hijerarhijske, stoga više razine uključuju niže.

Razina Naziv razine privole Opis
0 (nema) Kontakt nije dao privolu. Tvrtka ili ustanova ne smije se obratiti pojedincu, vršiti obradu podataka ili automatizirano donošenje odluka dok ne dobije privolu. Neovisno o danoj privoli, pojedinci mogu slati podatke putem mrežnog obrasca (odredišne stranice) koje je ustupila tvrtka ili ustanova.
1 Privola Pojedinac tvrtki ili ustanovi dopušta kontakt samo u svrhu potvrde privole ili dobivanja više razine privole. Tipičan primjer jest put klijenta s promjenom privole koji šalje poruku e-pošte s uključenom vezom na stranicu pretplatničkog centra na kojoj pojedinac može dati privolu.
2 Transakcijski Pojedinac odobrava slanje transakcijskih poruka o određenom, postojećem odnosu između dviju strana. Ove poruke ne smiju sadržavati marketinški ili promidžbeni sadržaj. Primjeri takvog sadržaja jesu bankovni izvatci, potvrde o narudžbi i poruke o stanju članstva.
3 Pretplate Pojedinac odobrava primitak poruka koje uključuju ponude za prijavu na popise e-pošte ili drugi pretplatnički sadržaj.
4 Marketing Pojedinac pristaje na primitak marketinških poruka i promidžbenog sadržaja.
5 Izrada profila Pojedinac dopušta tvrtki ili ustanovi upotrebu demografskih podataka i podataka o ponašanju (poput posjeta web-mjestima, otvaranja e-pošte, kliknute e-pošte) za automatizirano donošenje odluka. Odgovornost je tvrtke ili ustanove rasporediti aktivnosti obrade koje pripadaju kategoriji automatiziranog donošenja odluka. Primjeri uključuju automatizirani izračun kreditnih ograničenja ili ponuda zajma na temelju dostupnih podataka te parametre izračuna pomoću izračuna temeljenih na pravilima ili prediktivnih izračuna. Djeca nikad ne smiju biti predmet takve izrade profila ili automatiziranog donošenja odluke.

Osim toga, osobita zaštita privatnosti potrebna je za maloljetnike (djecu) i zahtijeva dodatni pristanak roditelja ili skrbnika.

Važno

Entitet računa ne sprema nikakve informacije o pristanku na OUZP—to uključuju samo entiteti kontakta. Modeli ocjenjivanja potencijalnog klijenta koji djeluju na razini računa nisu u mogućnosti poštivati pristanak kontakata koji pripadaju tom računu, ali još uvijek mogu ocjenjivati potencijalne klijente računa na temelju interakcija koje generiraju svi ti kontakti. To znači kako morate biti oprezni te da ne koristite automatsko ocjenjivanje potencijalnog klijenta za automatsko donošenje odluka (profiliranje) koje se odnosi na potencijalne klijente koji se temelje na računu ako te odluke utječu na pojedince. I dalje možete koristiti značajku za ocjenjivanje potencijalnih klijenata računa, ali ne smijete je koristiti za neizravno ocjenjivanje kontakta ako se ocjena koristi za automatsko donošenje odluka. Dodatne informacije: Marketing na temelju računa

Pogledajte također

Upravljanje postavkama usklađenosti korisnika
Korištenje značajki OUZP-a
Stvaranje i implementiranje marketinških stranica
Postavljanje pretplatničkog centra