Poznati problemi i zaobilazna rješenja

  • Članak
  • 10 min za pročitati

Dokument sadrži važne i najnovije informacije o poznatim problemima i zaobilaznim rješenjima za Dynamics 365 Marketing. Informacije o mjesečnim ispravkama programskih pogrešaka potražite u članku Novosti u sustavu Dynamics 365 Marketing.

Konfiguracija, instalacija i iskustvo prvog pokretanja

  • Postupak postavljanja može potrajati do dva sata. Tijekom tog razdoblja postupak se može automatski ponovno pokrenuti, što će uzrokovati slanje višestrukih obavijesti o uspjehu (neuspjehu) e-poštom.
  • Iako ugovor o licenciranju to ne traži, poznati tehnički problem trenutačno sprječava pokretanje čarobnjaka za postavljanje, osim ako imate licencu za sustav Dynamics 365 sa sigurnosnom ulogom Administratora sustava dodijeljenom vašoj ciljnoj instanci sustava Dynamics 365.
  • Neki jezični nizovi u alatima za dizajniranje e-pošte i puta klijenta nisu dostupni na svim jezicima.
  • Kada se promijeni pravo, ažurirano radno pravo ponekad će se u korisničkom sučelju administratora prikazati kao „NijeKonfigurirano”, dok će se pravo koje je prestalo prikazati kao „Konfigurirano”. To možete riješiti postavljanjem zahtjeva za podršku.
  • Nakon isteka portala stavka Konfiguriranje svojeg portala u odjeljku Druge radnje sadrži vezu na stari portal.
  • Ako se odabere postavka sa stranice pregleda postavki aplikacije Marketing, korisnici koji nemaju adminstratorske ovlasti za prilagođavanje postavki preusmjerit će se na praznu stranicu.

Putovi klijenta

  • Deaktivirani kontakti neće primati poruke e-pošte iz putova u kojima su možda sudjelovali, ali mogli bi i dalje biti uključeni u druge radnje, na primjer zadatke i tijekove rada.
  • Prikazivanje putova, poruka e-pošte i marketinških stranica može potrajati do šest sati.
  • Pločica rasporeda datuma u putovima klijenata ne prikazuje datume prema japanskom carskom kalendaru (uključujući i japanske lokalizacije).
  • Funkcija Izvoz u Excel ograničena je na 10.000 zapisa.

Zaštita značajke alata za dizajniranje

  • Zaštita značajke alata za dizajniranje omogućuje administratorima ograničavanje pristupa HTML kartici i/ili Litmus pretpregledima za dizajnere sadržaja. Međutim, zaštita se odnosi samo na korisnike koji imaju pristup čitanju entiteta Pristup značajki alata za dizajniranje. Korisnici bez ovog pristupa za čitanje uvijek će moći vidjeti značajke HTML i Litmus, čak i ako upotrebljavate zaštitu značajke alata za dizajniranje kako biste ih blokirali. Kako biste to riješili, provjerite omogućuju li sve sigurnosne uloge pristup čitanju entiteta Pristup značajki alata za dizajniranje. Ako upotrebljavate unaprijed pripremljene sigurnosne uloge isporučene s proizvodom, tada bi se one trebale automatski ažurirati kako bi uključile taj pristup kada primijenite ažuriranje za listopad 2018. (ili noviji), ali ako upotrebljavate prilagođene sigurnosne uloge, taj pristup trebate nedvojbeno dodati nakon ažuriranja. Dodatne informacije: Sigurnosne uloge i ovlasti.

Upravljanje događajem

  • Ako onemogućite anonimnu registraciju za portal događaja, tvrtke ili ustanove klijenta moraju izraditi račun registrara putem portala, nakon čega registrar može registrirati onoliko sudionika iz tvrtke ili ustanove koliko je potrebno. Međutim, registrar ne može koristiti portal za izradu računa pomoću adrese e-pošte koja pripada kontaktu koji je već u sustavu Dynamics 365. Za izradu postojećeg kontakta kao registrara izradite pozivnicu za portal pa pošaljite kod pozivnice kontaktu putem e-pošte.

Općenito

  • Sljedeće značajke izdanja za travanj 2019. zahtijevaju da vaša instanca ima pristup najnovijoj infrastrukturi i uslugama sustava Dynamics 365: upravljanje segmentom članstva iz zapisa kontakta, registracija za događaj na razini sesije, QR kod registracije za događaj u e-pošti, neobavezne aktivnosti portala i neka poboljšanja segmentacije. U najkraćem smo mogućem roku izvršili nužna ažuriranja infrastrukture i većina ih klijenata već treba imati. Ako imate izdanje za travanj 2019. i ako vam je nužna jedna ili više značajki, ali ih nemate na instanci, obratite se Microsoftovoj podršci kako biste odmah ažurirali infrastrukturu.
  • Ako su različite sesije sustava Dynamics 365 otvorene u drugim prozorima ili karticama preglednika, a zatim se otvaraju u aplikaciji Marketing u istom pregledniku, autentičnost će se provjeriti putem istog korisnika otvorenog u drugim sesijama. Preporučujemo da ponovno pokrenete preglednik putem drugog korisničkog računa za Dynamics 365 svaki put kad se trebate prijaviti.
  • Izbjegavajte deaktivaciju zapisa koje je moguće objavljivati (aktiviranih). Umjesto toga, promijenite stanje objave (razlog stanja) i koristite gumbe Zaustavi kako biste upravljali zapisima koji više nisu nužni. Više informacija: Aktivacija entiteta za objavu i praćenje njihova statusa.
  • Dynamics 365 Marketing trenutačno je podržan samo na sljedećim preglednicima: Microsoft Edge, Google Chrome i Apple Safari na uređaju Mac. Dodatne informacije: Preduvjeti za preglednik i sustav.
  • Podrška za jezike koji se pišu s desna na lijevo (RTL) trenutačno ima sljedeća ograničenja: dizajner segmentacije može se koristiti, ali elemente svojeg korisničkog sučelja prikazuje pogrešnim redoslijedom; a isporučeni uzorci sadržaja (predlošci marketinške stranice, predlošci e-pošte, predlošci obrazaca i web-mjesta događaja) nisu navedeni u RTL rasporedima.

Uvidi

  • Web-interakcije registrirane za anonimne posjetitelje (na praćenom web-mjestu, marketinškoj stranici, marketinškom obrascu ili URL-u za preusmjeravanje) ne dodjeljuju se trenutačno zapisu kontakta jer ti posjetitelji kasnije mogu postati poznati kontakti. Premda su te interakcije ostale anonimne i dalje ih možete vidjeti na povezanom entitetu (marketinška stranica, web-mjesto i sl.) te se upotrebljavaju za izračunavanje uvida za svaki zapis. Više informacija: Web-mjesta
  • Uvidi puta klijenta obuhvaćaju broj kontakata koji su zaustavili svoj put na pola puta jer je „Kontakt pridružen segmentu povlačenja.” U trenutačnom izdanju ovaj broj može biti nepouzdan. Segment povlačenja i dalje radi, a kontakti će se ispravno zaustaviti prilikom pridruživanja, ali neki od brojeva kontakta neće se pridodati zbog toga što se zaustavljeni kontakti ovdje ne broje.
  • Uvidi u e-poštu sadrže kartu koja prikazuje gdje su primatelji bili kad su otvorili vašu poruku. Za adrese na usluzi Gmail ove će informacije često biti netočne zbog načina na koji Gmail dohvaća ugrađene slike. Zemljopisni podaci također mogu biti netočni za primatelje koji upotrebljavaju aplikaciju VPN ili široko rasprostranjenu korporativnu mrežu.

Bodovanje potencijalnih klijenata i upravljanje njima

  • Izračun rezultata bodovanja potencijalnog klijenta može potrajati jedan sat.
  • Kada stvarate pravila za bodovanje potencijalnih klijenata, padajući popisi možda neće biti prevedeni na druge jezike (osim engleskog).

Marketinške poruke e-pošte

  • E-pošta koja uključuje polja datuma na nekim instancama možda neće uspješno izvršiti provjeru pogrešaka (s pogreškom „nepodržana vrsta svojstva”) te se stoga ne može aktivirati. Ako imate takav problem, obratite se Microsoftovu timu za podršku i zatražite ih da ažuriraju vašu instancu s poznatim popravkom.
  • Zapis zadanih postavki sadržaja treba biti aktiviran prije slanja marketinških poruka e-pošte ili prikaza toplinskih karti na stranicama Uvidi. Zapis o postavkama zadanog sadržaja obično se objavljuje uživo automatski kad je vaše postavljanje dovršeno, no to ponekad nije slučaj. Da biste to riješili, ručno postavite i objavite zapis o postavkama zadanog sadržaja kako je opisano u odjeljku Upotreba postavki sadržaja za postavljanje repozitorija standardnih i obaveznih vrijednosti.
  • Ako odaberete opciju Zaustavi na aktiviranoj poruci e-pošte, spriječit ćete njezinu uporabu na budućim putovima, ali će i dalje funkcionirati na aktiviranim putovima, koji će je isporučivati.
  • Ako više puta iskoristite jednu poruku e-pošte (u okviru istog puta ili na različitim putovima), vidjet ćete netočne rezultate performansi kako je prikazano na njezinim stranicama Uvidi.
  • Mnogi predlošci e-pošte imaju slike rezerviranog mjesta. Te slike rezerviranih mjesta trebali biste zamijeniti stvarnim slikama tako da marketinške poruke e-pošte izgledaju profesionalno.
  • Alat za dizajniranje e-pošte zahtijeva oprez pri unosu kôda za napredni dinamički sadržaj. Lako se napravi nefunkcionalan kôd. Ako želite upotrebljavati ovu značajku, svakako pregledajte bilješke u odjeljku Kako unijeti kôd u alat za dizajniranje.
  • Ako stvorite poruku e-pošte s dinamičnim sadržajem koji pokušava dohvatiti jednu vrijednost putem jedne do više veza s bazom podataka, tada sustav neće znati koji povezani zapis treba dohvatiti. Kao rezultat, poruka će se završiti u stanju pogreške kada se objavi na usluzi slanja i stoga se nikada neće poslati (mehanizam za provjeru pogrešaka trenutačno ne dohvaća tu pogrešku pa poruku još uvijek možete objaviti). Primjer jedne do više veza je onaj između kontakata i registracija događaja jer se svaki kontakt može registrirati za više događaja. Kako biste spriječili pojavu ove pogreške, upotrijebite petlju „za sve” kako biste obuhvatili sve izraze koji upućuju na jednu do više veza (to će se ponoviti kroz svaki povezani zapis). Dodatne informacije: Dodavanje dinamičkog sadržaja porukama e-pošte.
  • Ispuna stupca ne funkcionira uvijek ispravno u novim predlošcima stranica.
  • Stilovi točkastog obruba stupca ne prikazuju se ispravno za jedan izgled stupca u alatu za dizajniranje poruka e-pošte.
  • Popisima pretplatnika upravlja se na razini kontakta. Ako veći broj kontakata dijeli istu adresu e-pošte, samo će konkretan kontakt koji se isključio prestati dobivati komunikaciju. Drugi kontakti koji koriste istu adresu e-pošte i dalje će dobivati komunikaciju. Ako želite da se isključenja obrađuju na razini e-pošte, morat ćete stvoriti prilagođene postupke. Dodatne informacije: Upravljanje pretplatama na razini e-pošte.
  • Od ožujka 2021. A/B testiranje još nije dostupno u novom alatu za dizajniranje e-pošte.
  • Ako imate prilagođavanje alata za uređivanje e-pošte, administrator će ih morati ručno ponovno izraditi u novom alatu za dizajniranje e-pošte.
  • Zbog ograničenja u programu Outlook maksimalna visina razdjelnika je 10 piksela.

Marketinške stranice i obrasci

  • Moguće je da kontakti upotrebljavaju preglednike koji ne uvažavaju HTML5 obrazac provjere valjanosti (posebno iOS uređaja) za slanje marketinških obrazaca koji ne uključuju vrijednosti za sva obvezna polja.
  • Kada upotrebljavate snimanje obrasca, promjene podatkovnog modela u mapiranim poljima ne odražavaju se u sustavu Dynamics 365 Marketing dok ručno ne osvježite stranicu za snimanje marketinškog obrasca nakon promjene.
  • Pretpregledi za marketinške stranice s jednim odjeljkom stupca većim od 1000 px uključuju vodoravni klizač prema zadanim postavkama.
  • Alat za snimanje obrazaca možda neće moći ispravno snimiti sve znakove skripte koji nisu latinični. Neprepoznati znakovi zamjenjuju se HTML kodovima.
  • Vrijednosti polja datuma nisu prikazane na kartici Uvidi u odjeljku Slanja za obrasce.

Višestruko upotrebljivi blokovi sadržaja

  • Bilo koji stil CSS-a koji ste uključili u svoje višestruko upotrebljive blokove sadržaja može se poništiti stilovima koji se nalaze u dokumentu na kojem u konačnici hostirate sadržaj. Ako to želite spriječiti, dizajnirajte svoje blokove sadržaja umetnutim stilovima koji uključuju atribute !important.

Segmentacija

  • Metapodaci korišteni za razvoj uvjeta i padajućih izbornika koji se prikazuju na alatu za dizajniranje nisu lokalizirani za tvrtke ili ustanove izvan engleskog govornog područja.
  • Kad pokušavate procijeniti veličinu segmenta ako upit ne završava kontaktom, sustav prikazuje pogrešku komunikacije poslužitelja. Za ispravljanje te pogreške provjerite završava li definicija segmenta uvjetom koji se povezuje s entitetom kontakta kako je opisano u odjeljku Dizajniranje dinamičkih demografskih ili firmografskih segmenata.
  • Segmenti koji su stvoreni, aktivirani i izvezeni iz usluge Customer Insights, a zatim objavljeni u aplikaciji Marketing, neće uvijek prikazivati članove segmenta u aplikaciji Marketing.
  • Ako stvorite novi statički segment i zatim barem jednom osvježite stranicu prije spremanja segmenta, on će se vratiti na dinamički segment i morat ćete početi ispočetka kako biste stvorili novi statički segment.
  • U prikazu Članovi može razvrstati stupce prema opcijama Ime i prezime i E-pošta. Razvrstavanje prema povezanim entitetima ili prilagođenim stupcima ili prikazima nije podržano.

Objavljivanje na društvenim mrežama

  • Kad otvorite postojeću objavu na društvenim mrežama, odmah se prikazuje staro korisničko sučelje.

Probne verzije

  • Probne verzije podliježu ograničenjima i restrikcijama probnih verzija za Dynamics 365 Marketing.
  • Postupak registracije ne možete upotrijebiti za dodavanje korisnika u probnu verziju aplikacije Marketing koja se pokreće na probnoj verziji klijenta bez postavljenog pretinca pristigle pošte za administratora tvrtke ili ustanove. Svaki novi korisnik treba se dodati na određeni način. Dodatne informacije potražite u odjeljku Kako dodati još korisnika u probnu verziju?.
  • Ne možete se registrirati s pomoću adrese e-pošte @microsoft.com. Ako ste zaposlenik Microsofta i želite se registrirati za probnu verziju, započnite s postavljanjem probne verzije sustava Microsoft 365 E3 koja će vam osigurati i probnu verziju klijenta (gdje možete instalirati probnu verziju aplikacije Marketing) i novu adresu e-pošte koju možete upotrijebiti za prijavu na probnu verziju aplikacije Marketing. Više informacija: Prijava za besplatnu probnu verziju.

Videozapisi

  • Kada na marketinšku stranicu dodate videozapis, kartica Dizajner prikazuje ga kao sličicu, a ne kao ugrađeni videozapis u elementu IFrame. Međutim, IFrame ugrađenog videozapisa i dalje će biti ispravno prikazan na aktivnoj stranici kada ga objavite.

Web-mjesta

  • Značajka web-mjesta zapisuje svaki posjet bilo kojem web-mjestu na kojem je postavljena skripta sustava Dynamics 365 Marketing za praćenje. Svaki unos zapisnika uključuje vremensku oznaku i, ako je moguće, veze na poznati kontakt. Ako posjetitelj nije poznati kontakt, tada se taj posjet bilježi kao anonimni. Skripta praćenja web-mjesta postavlja kolačić tako da sustav može grupirati posjete u sesije, čak i za anonimne posjete. Kada kontakt podnese obrazac odredišne stranice, sustav postavlja isti kolačić (ako već ne postoji) i nakon toga može podudarati ID kolačića s ID-om kontakta jer će podnošenje odredišne stranice ili stvoriti kontakt ili se podudariti s kontaktom. Nakon prepoznavanja posjetitelja, svi budući posjeti web-mjestu bit će zabilježeni s tim ID-om korisnika. Međutim, prethodni posjeti ostat će anonimni (u postojeći zapisnik posjetitelja sustav ne popunjava ID kontakta unatrag).