Pregled sustava Dynamics 365 Sales
Dobro došli u Dynamics 365 Sales. Evo kratkog videozapisa koji će vam pomoći da shvatite iskorištavanje mogućnosti aplikacije Dynamics 365 Sales u vašoj tvrtki ili ustanovi:
Dynamics 365 Sales omogućuje prodajnim predstavnicima izgraditi snažne odnose s klijentima, poduzimati radnje na temelju uvida i brže zaključivanje posla. Koristite Dynamics 365 Sales za praćenje računa i kontakata, vođenje prodaje od potencijalnog klijenta do narudžbe i stvaranje prodaje popratnih materijala. Omogućuje vam i stvaranje popisa zainteresiranih i kampanja, pa čak i praćenje servisnih slučajeva povezanih s određenim računima ili prilikama.
Važno
Dynamics 365 Sales pokreće se u servisu Microsoft Dataverse i koristi dizajn aplikacije stvorene prema modelu platforme Power Apps. Aplikacije stvorene prema modelu možete stvarati i upravljati tim aplikacijama pomoću platforme Power Apps. Dodatne informacije: Što su aplikacije stvorene prema modelu?
Mgućnosti aplikacije Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Sales dolazi s mogućnostima digitalne prodaje s unaprijed ugrađenom inteligencijom koja oprema prodajne timove prilagodljivim smjernicama za bolju uslugu klijentima. U nastavku je detaljan opis mogućnosti:
Upoznajte kupce tamo gdje jesu
Angažirajte i komunicirajte sa svojim klijentima u pravo vrijeme i na pravom mjestu koristeći metode koje oni preferiraju:
| Mogućnost | Opis | Referentne veze |
|---|---|---|
| Poznajte točnog klijenta kako biste ga angažirali | Skratite prodajni ciklus s jednim radnim prostorom koji ima sve što je prodavačima potrebno kako bi privukli pravog klijenta, ostali usredotočeni i povećali produktivnost. | Administrator: Konfiguriranje ubrzivača prodaje Prodavač: Davanje prioriteta prodajnom kanalu pomoću radnog popisa |
| Dovršavanje sljedeće najbolje aktivnosti | Pomozite prodavačima da se usredotoče dajući im jasne i ostvarive prodajne aktivnosti, kojima se daje prioritet putem umjetne inteligencije (AI) i prediktivnog bodovanja. | Administrator: Konfiguriranje ubrzivača prodaje Prodavač: Davanje prioriteta prodajnom kanalu pomoću radnog popisa |
| Komunicirajte učinkovitim tehnikama poziva | Razgovarajte s empatijom koristeći obavještavanje o razgovorima koje pokreće umjetna inteligencija za otkrivanje osjećaja naklonosti i prioriteta klijenata. | Administrator: Iskustvo postavljanja prvog pokretanja za obavještavanje o razgovorima Prodavač: Prikaz i razumijevanje stranice sažetka poziva |
| Povežite se na više kanala | Pojednostavite prodaju s integriranom višekanalnom komunikacijom kao što su meko telefonski brojčanik, Microsoft Teams brojčanik i predlošci e-pošte. | Administrator: - Integrirajte uzorak softfona s Dynamics 365 Sales - Konfiguriranje Microsoft Teams brojčanika - Postavljanje poboljšane e-pošte Prodavač: - Pozivanje klijenta - Slanje poruke e-pošte pomoću poboljšanog doživljaja e-pošte |
| Upoznajte se i surađujte virtualno | Osigurajte koordinirani virtualni angažman s središtem za suradnju poduzeća koje okuplja kolege, klijente i kontekstualne podatke o klijentima. | Administrator: Instaliranje i postavljanje Microsoft Teams integracije Prodavač: Osnovno iskustvo suradnje za Microsoft Teams integraciju s aplikacijama za customer engagement u sustavu Dynamics 365 |
| Prikupite i postupajte na temelju povratnih informacija klijenata | Pogledajte stajalište klijenata i poboljšajte prodajni angažman uključivanjem uvida iz usluge Dynamics 365 Customer Voice – uključeno u Dynamics 365 Sales. | Dokumentacija za uslugu Dynamics 365 Customer Voice |
Izgradnja odnosa
Izgradite odnose s korisnicima putem informacija iz usluge LinkedIn i analitike odnosa:
| Mogućnost | Opis | Referentna veza |
|---|---|---|
| Steknite uvide iz usluge LinkedIn Sales Navigator | Unutar jedinstvenog iskustva iz sustava Dynamics 365 pregledajte kontekstualne LinkedIn profile i uvide kao dio zapisa računa, kontakata, potencijalnih klijenata i prilika. | Administrator: Integriranje LinkedIn Sales Navigator rješenja za Dynamics 365 Sales Voditelj prodaje / prodavač: Kako sinkronizirati LinkedIn potencijalne klijente koristeći Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
| Pronađite nove kupce | Pogledajte preporučene kontakte i otkrijte međusobne veze koje vam mogu pružiti koristan uvod. | Administrator: - Integriranje LinkedIn Sales Navigator rješenja za Dynamics 365 Sales - Konfiguriranje značajke Tko poznaje koga Prodavač: -Kako sinkronizirati LinkedIn potencijalne klijente koristeći Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms - Kako se upoznati s potencijalnim klijentom |
| Pratite kupce | Unutar ujedinjenog iskustva iz Dynamics 365 Sales saznajte kada kontakti mijenjaju poslove i vizualizirajte odnose između kontakata s interaktivnim grafikonima tvrtke ili ustanove. | Administrator: Integriranje LinkedIn Sales Navigator rješenja za Dynamics 365 Sales Voditelj prodaje / prodavač: Kako sinkronizirati LinkedIn potencijalne klijente koristeći Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
| Dobijte objedinjeni prikaz interakcija | Koristite se sveobuhvatnom vremenskom trakom za Dynamics 365, Microsoft 365 i LinkedIn Sales Navigator radi pružanja dosljednih iskustava. | Administrator: Integriranje LinkedIn Sales Navigator rješenja za Dynamics 365 Sales Voditelj prodaje / prodavač: Kako sinkronizirati LinkedIn potencijalne klijente koristeći Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
| Identificirajte klijente kojima je potrebna pozornost | Pratite odnose s jednim rezultatom na temelju signala iz sustava Dynamics 365 i Microsoft 365 koji otkrivaju stanje odnosa i rizike u odnosima. | Administrator: Konfiguriranje analitike i stanja odnosa Prodavač: Upotreba analitike odnosa za prikupljanje KPI-jeva |
| Saznajte kako angažirati klijente | Dobijte proaktivne smjernice o temama kao što su personalizirane natuknice za razgovor, interni odnosi, teme za probijanje leda i sljedeće najbolje radnje za unapređivanje odnosa. | Administrator: Konfiguriranje natuknica za razgovor Prodavač: Saznajte koje su teme za početak razgovora s klijentima |
Neometano surađujte
Surađujte s klijentima tako što ćete dobiti uvid u prave podatke i komunicirati besprijekorno koristeći Microsoft Teams:
| Mogućnost | Opis | Referentna veza |
|---|---|---|
| Omogućite vidljivost u prave podatke | Pristupite podacima o klijentima i uvidima u u klijente na usluzi Microsoft Teams radi produktivne surađnje unutar prodajnog tima. | Administrator: Instaliranje i postavljanje Microsoft Teams integracije Prodavač: Osnovno iskustvo suradnje za Microsoft Teams integraciju s aplikacijama za customer engagement u sustavu Dynamics 365 |
| Komunicirajte u kontekstu | Koristite se ugrađenim čavrljanjima na usluzi Microsoft Teams u sustavu Dynamics 365 za suradnju u stvarnom vremenu unutar prodajnog tima. | Administrator: Instaliranje i postavljanje Microsoft Teams integracije Prodavač: Poboljšano iskustvo suradnje s uslugom Microsoft Teams |
Povećajte produktivnost prodavača
Povećajte produktivnost prodavača automatskim bilježenjem zadataka i integracijom prodajnih postupaka s marketingom:
| Mogućnost | Opis | Referentna veza |
|---|---|---|
| Minimizirajte rutinske zadatke | Dobijte prijedloge za automatsko stvaranje novih zapisa kao što su kontakti, sastanci i zadaci. | Administrator: - Konfiguriranje analize bilješki - Omogućivanje i konfiguracija automatskog bilježenja Prodavač: - Kako vam analiza bilješki pomaže s prijedlogom - Automatsko bilježenje aktivnosti povezanih s klijentima |
| Automatizirajte postupke prodaje i marketinga | Povežite svoje postupke sa zajedničkom platformom za optimizaciju učinkovitosti i povrata na uloženo u marketing i prijenos potencijalnih klijenata. | Administrator/prodavač: Pregled (marketing) |
| Radite besprijekorno koristeći svakodnevne aplikacije | Minimizirajte promjenu aplikacija pomoću kontekstualnih podataka o prodaji koji se pojavljuju u aplikacijama za produktivnost kao što je Outlook. | Administrator: Postavljanje i instaliranje aplikacije Dynamics 365 App for Outlook Prodavač: Osnovna navigacija u aplikaciji za Outlook |
| Upravljajte kanalom u jednom radnom prostoru | Koristite se intuitivnim, personaliziranim radnim prostorom za pregled ponuda, dobivanje konteksta i brzo djelovanje. Omogućite radnje jednim klikom i ugrađenu produktivnost i suradnju na uslugama Microsoft 365 i Teams (pretpregled) | Administrator: Omogućivanje radnog prostora upravitelja poslovima Prodavač: Korištenje radnog prostora upravitelja poslovima |
Nastavite prodavati u pokretu
Dobijte informacije o svakodnevnim zadacima i održavajte svoje ponude aktualnima čak i dok ste u pokretu pomoću mobilne aplikacije:
| Mogućnost | Opis | Referentna veza |
|---|---|---|
| Žonglirajte zadatke s lakoćom | Ostanite u toku sa zadacima s bilo kojeg mjesta uz sučelje za mobilne uređaje koje uključuje automatske obavijesti i robusno pretraživanje te brzo stvarajte ili ažurirajte zapise u oblicima optimiziranim za mobilne uređaje. | Prodavač: Upotreba mobilne aplikacije Dynamics 365 Sales |
| Brzo pregledajte dnevne prioritete | Brzo skenirajte nadolazeće sastanke, nedavne kontakte i obavijesti u stvarnom vremenu kako biste ubrzali customer engagement. | Prodavač: Saznajte više o osnovama |
| Pripremite se za sastanke | Koristeći mobilnu aplikaciju za iOS i Android pregledajte kritične pojedinosti sastanka, informacije o sudionicima i podsjetnike koje je generirala umjetna inteligencija te se pridružite sastancima na usluzi Teams – sve s jedne kartice sastanka. | Prodavač: Prikaz sastanaka |
| Preskočite ručni unos podataka | Jednostavno snimajte bilješke koristeći prijenos glasa u tekst ili kameru na svom pametnom telefonu za automatsko povezivanje s povezanim zapisima. | Prodavač: Upravljanje bilješkama |
Prilagodite se brzim promjenama
Dobijte napredne informacije o projekcijama prihoda, izvedbi i dnevnim radnjama te bolje planirajte.
| Mogućnost | Opis | Referentna veza |
|---|---|---|
| Pojednostavite predviđanje | Omogućite vidljivost i kontrolu nad prihodima uz fleksibilno rješenje za predviđanje koje otkriva rizike i prilike. | Administrator: - Konfiguriranje predviđanja u tvrtki ili ustanovi Prodavač: - Prikaz predviđanja - Pregled podataka kroz entitete raščlambe i njihovo razumijevanje - Prikaz osnovnih prilika i upravljanje njima |
| Povećajte točnost predviđanja | Iskoristite ugrađenu umjetnu inteligenciju kako biste povećali predviđanja koje je dostavio prodavač i pregledali tokove poslova i trendove. | Administrator: - Konfiguriranje premium predviđanje - Automatski napravite snimke Prodavač: - Analiza ishoda prihoda pomoću prediktivnog predviđanja - Objašnjenje projekcija predviđanja pomoću grafikona trenda - Analiza tijekova ponuda između snimki |
| Steknite uvid u prodajne rezultate u stvarnom vremenu | Koristite se interaktivnim nadzornim pločama i izvješća za praćenje izvedbe, donosite odluke na temelju podataka i pružite učinkovitije podučavanje. | Administrator: - Stvaranje ili uređivanje nadzorne ploče sustava Power BI Embedded - Upotreba sustava Power BI s podacima usluge Microsoft Dataverse - Upotreba sustava Power BI Prodavač: - Dodavanje ili uređivanje vizualnih prikaza Power BI na nadzornoj ploči |
| Prilagodite postupke temeljene na najboljim praksama | Osmislite slijed aktivnosti i povežite slijed s potencijalnim klijentima i prilikama koje se pojavljuju u radnom redu čekanja prodavača. | Administrator: Stvaranje i aktiviranje slijeda Prodavač: Davanje prioriteta prodajnom kanalu pomoću radnog popisa |
| Prilagodite umjetnu inteligenciju svojim jedinstvenim potrebama | Upotrijebite moćan, fleksibilan alat bez kodiranja za brzo dizajniranje i implementaciju sljedećih preporuka za najbolje radnje za svoj prodajni tim. | Administrator: Konfiguriranje pomoćnika Prodavač: Upotreba pomoćnika za upravljanje komunikacije s klijentima |
| Brzo stvorite prilagođene aplikacije | Proširite i prilagodite rješenje uz Microsoft Power Platform, uključujući Power Apps i Power Automate, za izradu prilagođenih aplikacija i orkestriranje radnih tijekova radi optimizacije stvaranja prihoda. | Administrator: Pregled stvaranja aplikacija na usluzi Power Apps |
Različite prodajne ponude za različite veličine poduzeća
Ovdje su različite prodajne ponude koje odgovaraju svakoj vrsti i veličini poslovanja:
Premium prodaja: Idealno za velika poduzeća kojima je potrebno rješenje za automatizaciju prodaje, zajedno s uvidima potpomognutima umjetnom inteligencijom i potaknutim obavještavanjem o razgovorima, inteligencijom odnosa i još mnogo toga. Dodatne informacije: Dynamics 365 Sales Premium
Sales Enterprise: Idealno za mala i srednja poduzeća koja trebaju rješenje za automatizaciju prodaje s kontekstualnim uvidom i naprednim mogućnostima prilagođavanja. Dodatne informacije: Dynamics 365 Sales Enterprise
Prodajni odnos: Idealno za poduzeća koja trebaju povezati zapise prodaje s uslugom LinkedIn kako bi poboljšali poslovne procese s podacima o ljudima, tvrtkama ili ustanovama i odnosima. Dodatne informacije: Microsoft Relationship Sales
Sales Professional: Idealno za potrebe automatizacije prodaje malih ili srednjih poduzeća. Dodatne informacije: Dynamics 365 Sales Professional
Savjet
Kako biste saznali koje su mogućnosti dostupne u svakom rješenju, pogledajte odjeljak Usporedba planova za Dynamics 365 Sales na stranici Određivanje cijena.
Dynamics 365 Sales Enterprise
Uz Sales Enterprise, vaša prodajna tvrtka ili ustanova može automatizirati postupak prodaje od potencijalnog klijenta do gotovine, pokretati marketinške kampanje, provoditi najbolje prakse, surađivati s klijentima i još mnogo toga. Sljedeće su mogućnosti dostupne na usluzi Sales Enterprise:
- Vođenje prodaje od potencijalnog klijenta do gotovine: Ostvarite više prodajnih interakcija slijedeći postupak prodaje dok vas vodi kroz svaku fazu, od stvaranja potencijalnog klijenta do zatvaranja prodaje. Dodatne informacija: Objašnjenje postupka prodaje.
- Predviđanje prodaje: Predvidite koliki će prihod ostvariti vaš prodajni tim u određenom razdoblju.. Pratite pojedinačnu izvedbu prodaje u odnosu na kvote kako biste proaktivno identificirali rizike kanala i pružili savjete. Dodatne informacije: Planiranje točnog prihoda s pomoću predviđanja prodaje.
- Nametanje najboljih iskustava pomoću proceduralnih priručnika: Automatizirajte ponovljive procese i definirajte najbolji odgovor vaše tvrtke ili ustanove na događaje koji utječu na prodaju. Na primjer, najbolji odgovor, kada donositelj odluka napusti tvrtku ili ustanovu, dok tim radi na ponudi s tim donositeljem odluka. Dodatne informacije: Nametanje najboljih iskustava pomoću proceduralnih priručnika
- Provođenje i praćenje marketinških kampanja: Promovirajte svoju tvrtku i poboljšajte prodaju uz ciljane marketinške kampanje. Pratite odaziv klijenta i troškove za svaku kampanju. Dodatne informacije: Prvi koraci s marketingom u aplikaciji (Sales).
Dynamics 365 Sales Premium
Dynamics 365 Sales Premium kombinira Dynamics 365 Sales Enterprise sa značajkama potpomognutim umjetnom inteligencijom.
Značajke koje neprestano analiziraju ogromnu zbirku podataka o interakciji s klijentima koji su već pohranjeni u vašim bazama podataka u aplikaciji Dynamics 365 Sales i u sustavu Microsoft 365. To vam pomaže u boljem razumijevanju svojih poslovnih odnosa, procjeni aktivnosti u odnosu na prethodne uspjehe i odabiru najboljeg puta prema naprijed. Također vam omogućuje izgradnju jakih odnosa s klijentima, poduzimanje akcija na temelju uvida i brže zatvaranje prilika.
Kada se pretplatite na Dynamics 365 Sales Premium, dobivate sljedeće mogućnosti uz mogućnosti usluge Dynamics 365 Sales Enterprise:
- Vođena prodaja : Vodi prodavače do njihovog sljedećeg koraka pravodobnim i korisnim uvidima. To možete postići pomoću značajke Ubrzivač prodaje.
- Inteligencija odnosa: Izgradite jače odnose s klijentima i unaprijedite odnose uz prodaju potpomognutu umjetnom inteligencijom. Oslobodite vrijeme prodavača minimiziranjem ručnog unosa podataka kontekstualnim prijedlozima u stvarnom vremenu za ažuriranje postojećih zapisa i stvaranje novih zapisa, pazeći da vaši podaci budu uvijek ažurirani. Poduzmite preventivne korake za ublažavanje rizika s pomoću rezultata stanja odnosa. Dostupne su sljedeće značajke:
- Pomoćnik
- Analiza i stanje odnosa
- Natuknice za razgovor
- Tko poznaje koga
- Obavještavanje o razgovorima
- Prediktivni modeli: Povećajte stopu pretvorbe i osvajanja korištenjem umjetne inteligencije za davanje prioriteta potencijalnim kupcima i mogućnostima s najvećom vjerojatnošću za konverziju i kupnju. Dostupne su sljedeće značajke:
- Prediktivno ocjenjivanje potencijalnih klijenata
- Prediktivno ocjenjivanje prilika
- Prediktivno predviđanje
Microsoft Relationship Sales
Rješenje usluge Microsoft Relationship Sales kombinira LinkedIn Sales Navigator s uslugom Dynamics 365 Sales Enterprise ili Sales Premium kako bi se prodavači osnažili da imaju personaliziraniju i vrijedniju interakciju s klijentima pomoću:
- ugradnje značajke Sales Navigator u sustavu Dynamics 365 Sales
- sinkroniziranja aktivnosti iz značajke Sales Navigator
- spremanja računa, potencijalnih klijenata i kontakata na Sales Navigator
- Pametne veze
Dynamics 365 Sales Professional
Aplikacija Sales Professional slična je aplikaciji Središte za prodaju, no entiteti uključeni u aplikaciju Sales Professional podskup su entiteta uključenih u Sales Enterprise. Više informacija: Pregled usluge Dynamics 365 Sales Professional
Integracije
Integrirajte Dynamics 365 Sales s drugim aplikacijama kojima se vaš prodajni tim koristi kako biste poboljšali učinkovitost prodavača i suradnju s klijentima:
- Integriranje rješenja LinkedIn Sales Navigator
- Integracija s aplikacijom Microsoft Teams
- Instaliranje aplikacije ZoomInfo
- Integrirajte uzorak softfona s Dynamics 365 Sales
Pogledajte također
Naučite osnove aplikacije Dynamics 365 Sales
Korisnički vodič