Najčešća pitanja o životnom ciklusu - Fiksna pravila

Izvorno objavljeno: 24. kolovoza 2016.

pretraživanje Molimo idite ovdje da biste potražili životni ciklus proizvoda.

Koja je razlika između Osnovne i Proširene podrške?

Za pregled tablice koja opisuje faze podrške za Fiksna pravila, pogledajte Pravilnik o fiksnom životnom ciklusu.

Tko može primiti podršku u fazi Proširene podrške?

Proširena podrška dostupna je svim korisnicima. Proširena podrška nije ponuđena za potrošački softver (isključujući softver za operacijski sustav radne površine), multimedijske proizvode, mrežne usluge ili proizvode uređene Modernim pravilnikom. Da biste vidjeli što je uključeno u fazu Proširene podrške, idite na Pravilnik o fiksnom životnom ciklusu.

Osim toga, Microsoft neće prihvatiti zahtjeve za jamstvenu podršku, promjenu dizajna ili nove značajke tijekom faze proširene podrške.

Ako koristim Microsoftov proizvod koji je trenutno podržan po Fiksnom pravilniku, ali moj operacijski sustav više nije podržan, mogu li i dalje primati podršku?

Ako je problem specifičan za proizvod Microsofta, i unutar je Fiksnog pravilnika, Microsoft će pružiti podršku. Ako je problem rezultat kombinacije operacijskog sustava i Microsoftova proizvoda, problem neće biti podržan.

Što je pravilnik o životnom ciklusu za servisne pakete?

Da biste dobili tehničku podršku i sigurnosna ažuriranja za proizvod tvrtke Microsoft, Pravilnik o fiksnom životnom ciklusu tvrtke Microsoft zahtijeva instaliranje servisnog paketa podrške proizvoda. Idite ovdje za pregled Pravilnika o fiksnom životnom ciklusu.

Da biste dobili tehničku podršku i sigurnosna ažuriranja za proizvod tvrtke Microsoft, Pravilnik o fiksnom životnom ciklusu tvrtke Microsoft zahtijeva instaliranje servisnog paketa podrške proizvoda. Idite ovdje za pregled Pravilnika o fiksnom životnom ciklusu.

Informacije o podršci za proizvod ili za servisni paket potražite u bazi podataka životnih ciklusa proizvoda.

Kako Pravila fiksnog životnog ciklusa funkcioniraju s jedinstvenom podrškom?

U fazi Osnovne podrške, pogodnosti podrške za proizvod dostupne su svim korisnicima. U fazi Proširene podrške sigurnosna ažuriranja pružaju se svim korisnicima i dostupna je plaćena potpomognuta podrška. Proširena podrška za hitni popravak potrebna je da biste zatražili ažuriranja koja nisu sigurnosna za proizvode u Proširenoj podršci. Jedinstvena podrška je preduvjet za Proširenu podršku za hitni popravak. Korisnici s Jedinstvenom podrškom mogu surađivati sa svojim kontaktom za podršku da bi odredili mogućnosti koje su dostupne za njihove specifične okolnosti.

Kako korisnici i partneri mogu procijeniti životne cikluse proizvoda i usluga?

Pravilnik o fiksnom životnom ciklusu stvoren je da bi isključio nagađanja kod utvrđivanja vremenskog razdoblja za koje Microsoft pruža podršku i servisiranje za proizvod. U većini situacija Microsoft pruža najmanje 10 godina podrške. Životni ciklus kombinira 5 godina Osnovne podrške i 5 godina Proširene podrške. Za potrošački softver i multimedijske proizvode Microsoft nudi najmanje 5 godina Osnovne podrške. Proširena podrška ne nudi se za potrošački softver, multimedijske proizvode ili proizvode uređene Modernim pravilnikom.

Informacije o datumima životnih ciklusa potražite u bazi podataka životnih ciklusa proizvoda.

Postoji li drugačiji Pravilnik životnog ciklusa za potrošače i tvrtke za operacijski sustav Windows?

Svi proizvodi operacijskog sustava za stolna računala, bilo da se koriste u osobne ili poslovne svrhe, dobivaju najmanje 10 godina podrške u okviru Fiksnog pravilnika. To uključuje 5 godina osnovne podrške i 5 godina proširene podrške na najnovijem servisnom paketu ili ažuriranju. Microsoft ne razlikuje podršku između potrošačkih i poslovnih verzija proizvoda operacijskog sustava za stolna računala.

Što je Pravilnik o životnom ciklusu za manja izdanja glavnih proizvoda?

Manja izdanja slijede isti životni ciklus kao i glavno izdanje proizvoda.

Primjer za to je Windows Server 2012 R2 koji ima istu fazu Osnovne i Proširene podrške kao i njemu nadređeni proizvod, Windows Server 2012. Isto tako, Dynamics AX 2012 R3 slijedi iste datume životnog ciklusa kao i početno izdanje sustava Dynamics AX 2012.

Kako je komponenta podržana u okviru pravilnika o fiksnom životnom ciklusu?

Komponenta dobiva istu podršku kao i njezin nadređeni proizvod ili platforma. Kada je stariji proizvod ili platforma u Osnovnoj ili Proširenoj podršci, isto važi i za njezin komponent. Kada nadređeni proizvod ili platforma dosegne kraj podrške, to je takođe kraj podrške za komponentu.

Na primjer: Ako je komponenta licencirana za Microsoft Windows, podrška za komponentu završava na isti datum kada podrška završava za Windows.

Note

Ponekad će komponenta primiti sigurnosna ažuriranja ili poboljšanja značajki koja su neovisna o nadređenom proizvodu. Potičemo korisnike da instaliraju ažuriranja komponenti čim postanu dostupna.

Što je Pravilnik o životnom ciklusu za programske dodatke?

Dodaci su podržani zajedno s proizvodom s kojim rade. Međutim, potpora se može prekinuti davanjem obavijesti od najmanje 12 mjeseci.

Kako glasi Pravilnik o životnom ciklusu za programske alate?

Alati su podržani zajedno s proizvodom s kojim rade. Međutim, potpora se može prekinuti davanjem obavijesti od najmanje 12 mjeseci.

Ne trebaju mi ažuriranja koja nisu sigurnosna; Trebam samo telefonsku podršku tijekom faze Proširene podrške. Moram li imati Proširenu podršku za hitni popravak?

Ne. Proširena podrška za hitni popravak nije potrebna za dobivanje tehničke podrške za proizvod u fazi Proširene podrške.

Hoće li Microsoft ponuditi podršku izvan trajanja Proširene podrške?

Microsoft razumije da se lokalni zakoni, tržišni uvjeti i zahtjevi za podršku razlikuju diljem svijeta i da se razlikuju po sektoru industrije. Stoga Microsoft može ponuditi mogućnosti podrške i/ili servisiranja koje nadilaze Proširenu podršku. Te mogućnosti mogu uključivati potpomognutu podršku, sigurnosna ažuriranja i/ili ažuriranja koja nisu sigurnosna, i mogu se proširiti i nakon datuma završetka podrške za životni ciklus.

Nakon što su završile ponude za Microsoftovu potpomognutu i plaćenu podršku, koje su moje mogućnosti?

Microsoft potiče sve korisnike da ostanu informirani kako bi osigurali da zadrže podršku te da mogu iskoristiti inovacije koje se nalaze u najnovijim proizvodima. Ažurnost također smanjuje sigurnosne rizike, rizike usklađenosti i često smanjuje ukupne troškove vlasništva.

Nakon što proizvod izađe iz Proširene podrške, za taj proizvod neće biti pružena daljnja podrška izuzev kad je program za Prošireno sigurnosno ažuriranje (ESU) dostupan za taj proizvod. Dodatne informacije o ESU-vima potražite ovdje. Ako se ESU ne nude, korisnici neće imati pristup:

  • Sigurnosna ažuriranja ili hitni popravci koji nisu sigurnosni

  • Besplatne ili plaćene mogućnosti potpomognute podrške

  • Resursi za razvoj Microsoftovih proizvoda

  • Ažuriranja mrežnog sadržaja (članci iz Baze znanja itd.)

    Mrežni sadržaj može biti dostupan ako je proizvod još uvijek unutar faze podrške za samopomoć.

Koja su Microsoftova pravila o sigurnosnim ažuriranjima?

Microsoft predano radi na pružanju proizvoda s poboljšanom sigurnošću. Naš dugoročni cilj je ukloniti sigurnosne ranjivosti iz svih naših proizvoda prije njihovog objavljivanja. Iako nastojimo ukloniti ranjivosti tijekom razvoja, ranjivosti softvera ostaju činjenica i danas moramo biti spremni odgovoriti kada se otkriju. Microsoft savjetuje korisnike da instaliraju najnovija izdanja proizvoda i ažuriranja, sigurnosna ažuriranja i servisne pakete kako bi ostali što sigurniji. Microsoft možda neće moći pružiti sigurnosna ažuriranja za starije proizvode, koji će ostati izloženi riziku suočeni sa sve zahtjevnijim sigurnosnim uvjetima. Za najnovije informacije o sigurnosnim savjetima i biltenima posjetite naš Microsoft centar reakcije za sigurnost (MSRC).

Koliko dugo pružate sigurnosna ažuriranja za svoje proizvode?

Sigurnosna ažuriranja biti će dostupna za vrijeme trajanja životnog ciklusa proizvoda.

Dodatne informacije o vremenskoj crti podrške i servisiranja određenog proizvoda potražite u bazi podataka životnih ciklusa proizvoda.

Ažuriranje bi se trebalo instalirati samo na servisnom paketu za koji je dizajnirano. Microsoft stvara sigurnosna ažuriranja za podržane servisne pakete kad su komercijalno prihvatljivi i dostupni svim korisnicima. Možete zatražiti ažuriranje koje nije sigurnosno za servisne pakete koji su podržani putem Pravilnika o fiksnom životnom ciklusu.

Je li Jedinstvena podrška potrebna za primanje sigurnosnih ažuriranja?

Ne. Ako se izradi sigurnosno ažuriranje, ono će biti dostupno svim korisnicima preko standardnog procesa sigurnosnog izdanja, za vrijeme trajanja životnog ciklusa tog proizvoda. Mjesečno sigurnosno izdanje odvija se drugog utorka u mjesecu.

Hoće li Microsoft ikad objaviti ažuriranja koja nisu sigurnosna za vrijeme Proširene podrške bez Jedinstvene podrške?

Da. Microsoftov Pravilnik o životnom ciklusu dopušta stvaranje i široku distribuciju određenih ažuriranja koja nisu sigurnosna tijekom faze Proširene podrške. Na primjer, možda će biti potrebno osigurati ažuriranje koje nije sigurnosno a omogućuje nastavak povezivanja i servisiranja putem automatskog ažuriranja ili servisa Windows Server Update.

Što se događa ako Microsoft objavi sigurnosno ažuriranje istog dana kada proizvod dosegne kraj podrške?

Ako Microsoft objavi sigurnosno ažuriranje istog dana za koji je planirano da proizvod okonča svoj životni ciklus, sigurnosno ažuriranje će se omogućiti korisnicima. Podrška sigurnosnog ažuriranja nastavit će se najmanje 30 dana.

Za korisnike koji imaju pravo primati sigurnosna ažuriranja nakon završetka podrške, potpora će se pružati najmanje 30 dana nakon izdavanja sigurnosnog ažuriranja.