Fiksni pravilnik o životnom ciklusu

Izvorno objavljeno: 18. srpnja 2016.

pretraživanje Molimo idite ovdje da biste potražili životni ciklus proizvoda.

Fiksna pravila životnog ciklusa primjenjuju se na mnoge komercijalne i neke potrošačke proizvode trenutno dostupne putem maloprodajne kupnje ili količinskog licenciranja i nudi najmanje:

  • 10 godina podrške (najmanje pet godina osnovne podrške nakon koje slijedi pet godina proširene podrške) na podržanoj razini servisnog paketa za proizvode poslovnog, razvojnog inženjera i operacijskog sustava za stolna računala. Da bi ispunjavali uvjete za podršku, od korisnika se može zahtijevati da implementiraju najnovije ažuriranje. Pojedinosti potražite u pretraživanju proizvoda za životni ciklus. Neki proizvodi mogu ponuditi manje od 10 godina podrške.

  • Pet godina osnovne podrške na podržanoj razini servisnog paketa za potrošačke i multimedijske proizvode.

Microsoft predano radi na pružanju proizvoda s poboljšanom sigurnošću. Iako nastojimo ukloniti ranjivosti tijekom razvoja, ranjivosti softvera ostaju činjenica i danas moramo biti spremni odgovoriti kada se otkriju. Microsoft savjetuje korisnicima da instaliraju najnovija izdanja proizvoda, sigurnosna ažuriranja i servisne pakete kako bi ostali što sigurniji. Najnovije informacije o bezbednosnim ažuriranjima potražite u vodiču za ažuriranje bezbednosti. Stariji proizvodi možda neće zadovoljiti današnje zahtjevnije sigurnosne zahtjeve. Microsoft možda ne može pružiti sigurnosna ažuriranja za starije proizvode.

Pravilnik o fiksnom životnom ciklusu ne primjenjuje se na sve proizvode. Da biste vidjeli specifičnu podršku i datume početka i završetka servisiranja prema primjenjivom proizvodu, idite na pretraživanje proizvoda životnog ciklusa.

Faze životnog ciklusa za proizvode u okviru Pravilnika o fiksnom životnom ciklusu

Vrsta podrške Osnovna podrška Proširena podrška Nakon završetka podrške
Zahtjev za promjenom dizajna i značajki proizvoda Dostupno Nije dostupno Nije dostupno
Sigurnosno ažuriranje Dostupno Dostupno Dostupno putem programa proširenog sigurnosnog ažuriranja
Nesigurnosna ažuriranja Dostupno Dostupno 1 putem jedinstvene podrške Nije dostupno
Podrška za samopomoć 2 Dostupno Dostupno Dostupno
Plaćena podrška Dostupno Dostupno Dostupno 3

1Prošireni program podrške za hitne popravke (EHS) koji se nudi putem objedinjene podrške dostupan je samo za odabranu grupu proizvoda.

2 Mrežna podrška za samopomoć dostupna je tijekom cijelog životnog ciklusa proizvoda i najmanje 12 mjeseci nakon što proizvod dosegne kraj svoje podrške. Članci Microsoftove internetske baze znanja, najčešća pitanja, alati za otklanjanje poteškoća i drugi resursi pružaju se korisnicima da bi riješili uobičajene probleme.

3 Da biste saznali više, pogledajte najčešća pitanja o životnom ciklusu – proširena sigurnosna ažuriranja. Potreban je prošireni program sigurnosnog ažuriranja.

Osnovna podrška

Osnovna podrška prva je faza životnog ciklusa proizvoda. Na razini podržanog servisnog paketa, osnovna podrška za proizvode i usluge uključuje *:

  • Podrška za incidente (podrška bez naknade za incidente, plaćena podrška za incidente, podrška koja se naplaćuje po satu, podrška za jamstvene zahtjeve)
  • Podrška za sigurnosno ažuriranje
  • Mogućnost traženja ažuriranja koja nisu sigurnosna

Note

Pogodnosti podrške za incidente uključene u licencu, programe licenciranja (kao što su doftversko jamstvo ili pretplate na Visual Studio) ili druge programe za podršku bez naknade dostupne su samo tijekom faze osnovne podrške.

Možda će biti potrebno prijavljivanje u program održavanja za dobijanje ovih pogodnosti za određene proizvode.

Proširena podrška

Faza proširene podrške slijedi osnovnu podršku. Na razini podržanog servisnog paketa proširena podrška uključuje:

  • Plaćena podrška 4

  • Sigurnosna ažuriranja bez dodatnih troškova

  • Mogućnost traženja popravaka koji nisu sigurnosni za odabrane proizvode za korisnike jedinstvene podrške koji ispunjavaju uvjete. 5

Note

  • Osim toga, Microsoft neće prihvatiti zahtjeve za jamstvenu podršku, promjenu dizajna ili nove značajke tijekom faze proširene podrške.

  • Proširena podrška nije dostupna za potrošačke, potrošačke hardverske ili multimedijske proizvode.

  • Prijava u program plaćene podrške može biti potrebna za primanje tih pogodnosti za određene proizvode.

4 Može biti dostupna ograničena besplatna podrška (ovisi o proizvodu).

5Microsoftova pravila životnog ciklusa dopuštaju stvaranje i široku distribuciju određenih ažuriranja koja nisu sigurnosna tijekom faze proširene podrške. Na primjer, možda će biti potrebno osigurati ažuriranje koje nije sigurnosno a omogućuje nastavak povezivanja i servisiranja putem servisa Automatsko ažuriranje ili Windows Server Update.

Servisni paketi

Kao dio napora da se kontinuirano poboljša Microsoftov softver, ažuriranja i popravci se izrađuju i objavljuju za prepoznate probleme. Mnogi od tih popravaka redovito se kombiniraju u jedan paket (koji se naziva servisni paket) koji je dostupan za instalaciju. Faze osnovne podrške i proširene podrške za softver zahtijevaju instaliranje podržanog servisnog paketa proizvoda da bi se nastavilo primati potpunu podršku (uključujući sigurnosna ažuriranja i ažuriranja za DST).

  • Kada se objavi novi servisni paket, Microsoft pruža 12 ili 24 mjeseca podrške za prethodni servisni paket, ovisno o obitelji proizvoda (na primjer, Windows, Office, Servers ili Developer tools).

  • Kada podrška za servisni paket završi, Microsoft više ne pruža nova sigurnosna ažuriranja, ažuriranja DST-a ili druga ažuriranja koja nisu sigurnosna za taj servisni paket. Komercijalno razumna potpora i dalje će biti dostupna, kako je opisano u nastavku.

  • Kada podrška za proizvod završi, podrška svih servisnih paketa za taj proizvod također završava. Životni ciklus proizvoda zamjenjuje pravila servisnog paketa.

  • Vremenske crte podrške za servisne pakete ostaju dosljedne unutar obitelji proizvoda.

  • Microsoft objavljuje određene vremenske crte podrške za prethodni servisni paket kada se objavi novi servisni paket.

Kupci se potiču da ostanu na potpuno podržanom servisnom paketu kako bi bili sigurni da su na najnovijoj i najsigurnijoj verziji svog proizvoda.

Za korisnike na podržanim proizvodima s verzijama servisnog paketa koje su izašle iz pune podrške, Microsoft nudi komercijalno razumnu podršku na sljedeći način:

Komercijalno razumni incidenti podrške pružat će se putem Microsoftove korisničke podrške i Microsoftovih ponuda za vođenu podršku (kao što je Premier podrška). Ako incident podrške zahtijeva eskalaciju razvoja za daljnje smjernice, zahtijeva ažuriranje koje nije sigurnosno ili zahtijeva sigurnosno ažuriranje, od korisnika će se tražiti nadogradnja na potpuno podržani servisni paket.

Komercijalno razumna podrška ne uključuje mogućnost angažiranja Microsoftovih resursa za razvoj proizvoda; tehnička rješenja mogu biti ograničena ili nemoguća.

Matrica obitelji Microsoftovih proizvoda i trajanje podrške servisnog paketa za svaku obitelj proizvoda je sljedeća.

Obitelj proizvoda Trajanje podrške za servisni paket
Klijent i poslužitelji sustava Windows 24 mjeseca
Dynamics 24 mjeseca
Office 12 mjeseci
Poslužitelji 12 mjeseci
Alati za razvojne inženjere 12 mjeseci
Potrošački softver, multimedija i igre 12 mjeseci

Počevši od SQL Server 2017, nikakvi servisni paketi neće biti objavljeni. SQL Server slijedi moderni model servisiranja kako je opisano u Najavljivanju modela modernog servisiranja za SQL Server.

Microsoft preporučuje da primijenite najnovije kumulativno ažuriranje (ili neko objavljeno u posljednjih godinu dana) za odgovarajuće izdanje. Tim za podršku može zahtijevati primjenu određenog kumulativnog ažuriranja koje rješava određeni problem prilikom otklanjanja poteškoća.

Ova pravila podrške omogućuju korisnicima primanje postojećih ažuriranja koja nisu sigurnosna ili da zatraže nova ažuriranja koja nisu sigurnosna za potpuno podržane servisne pakete tijekom faze osnovne podrške.

Servisni paketi ne mijenjaju se automatski tako da uključuju ažuriranja koja nisu sigurnosna, razvijena nakon datuma početnog objavljivanja servisnog paketa. Stariji servisni paket može se izmijeniti tako da uključuje nesigurnosna ažuriranja razvijena nakon izdavanja servisnog paketa. Obratite se Microsoftu i zatražite izmjenu.

Sigurnosna ažuriranja objavljena s biltenima iz Microsoftova centra za sigurnosnu reakciju pregledat će se i izgraditi samo za podržane servisne pakete. Ažuriranja ljetnog računanja vremena i vremenske zone izrađeni su samo za potpuno podržane servisne pakete.

Preporučuje se da korisnici pravovremeno procijene i instaliraju aktualne servisne pakete kako bi bili sigurni da su sustavi ažurni s najnovijim sigurnosnim softverom.

Ova revidirana pravila stupila su na snagu 13. travnja 2010.

Zapisnik promjena

Ažuriranja za siječanj 2020.
DODANO: Samostalni pravilnik servisnog paketa uklonjen je i uključen u pravilnik o fiksnom životnom ciklusu.