Zatražite pomoć + podršku

Administratori mogu koristiti iskustvo Pomoć + podrška u Power Platform centru za administratore da bi nabavili rješenja za samopomoć u stvarnom-vremenuza svoj problem. Ako se problem ne može riješiti putem samopomoći, možete koristiti isto iskustvo Pomoć + podrška da biste kontaktirali predstavnika Microsoftove podrške.

Primjer rješenja koja se nude za probleme s Dynamics 365 App for Outlook:

Popis mogućih rješenja.

Preduvjeti

  • Imate sigurnosnu ulogu koja je omogućena za stvaranje zahtjeva za podršku. Korisnici koji imaju jednu od ovih sigurnosnih uloga mogu stvoriti zahtjeve za podršku:

    • Administrator uloge AAD
    • Power Apps ime i prezime administratora
    • Power Apps administrator za okruženje (administrator za okruženje, administrator za sustav)
    • Administrator tvrtke
    • Administrator naplate
    • Administrator usluge
    • Administrator usluge CRM
    • Power Platform administrator
    • Administrator sigurnosti
    • Administratori tvrtke ili ustanove CRM
    • Delegirani administrator partnera
    • SharePoint administrator
    • Administrator aplikacije Teams
    • Administrator sustava Exchange
    • Power BI administrator
    • Administrator usklađenosti
    • Administrator službe za pomoć

  • Za sljedeće planove podrške:

    • Podrška za pretplatu
    • Izravna profesionalna podrška
    • Jedinstvena podrška

Napomena

U sljedećim slučajevima možda nećete moći stvoriti zahtjev za podršku ili ne možemo pružiti odgovarajuća rješenja:

  • Postoji problem s vašim ugovorom za Unified ili Premier podršku. Obratite se svom upravitelju incidenata ili upravitelju uspješnosti za klijente (CSAM).
  • Vaša pretplata na podršku je istekla. Molimo obnovite je.
  • Nismo uspjeli pronaći vaš plan podrške.
    • Ako imate plan podrške Unified ili Premier, obratite se svom upravitelju incidenata ili upravitelju uspješnosti za klijente (CSAM).
    • Ako imate plan podrške koji nije Unified/Premier, provjerite je li plan aktivan. Za informacije o podršci pogledajte Forumi zajednice.

Prikaz rješenja ili unos zahtjeva za podršku putem novog centra za podršku

  1. Prijavite se u centar za administratore platforme Power Platform s administrativnim vjerodajnicama.

  2. Odaberite Pomoć i podrška > Novi zahtjev za podršku.

    Novi zahtjev za podršku.

  3. Odaberite proizvod s problemom. Navedite vrstu problema, opis problema, a zatim odaberite Vidi rješenja.

    Vidi rješenja.

    Zaslon novog zahtjeva za podršku.

    Na temelju informacija koje ste pružili, vidjet ćete popis mogućih rješenja za svoj problem. Odaberite odgovarajuće rješenje i pogledajte može li vas sadržaj uspješno voditi do popravka.

  4. Ako vodič ne riješi vaš problem, pomaknite se prema dolje, odaberite Sljedeće i popunite polja na stranicama obrasca.

    Napomena

    Ako je neki od vaših planova naveden u Preduvjetima, ozbiljnost možete postaviti na višu razinu od one Minimalne.

    Izrada novog zahtjeva za podršku.

  5. Ako imate plan podrške Unified ili Premier koji nije naveden, odaberite Dodaj novi ugovor i ispunite polja. Ako ne znate svoj ID pristupa ili ugovora, obratite se administratoru usluge, upravitelju incidenata ili upravitelju uspješnosti za klijente (CSAM).

    Informacije o Premier podršci.

Napomena

  • Za ID ugovora / lozinku unesite svoj ID ugovora za Unified ili Premier.
  • ID ugovora za Unified ili Premier zadana je vrijednost za ID ugovora / lozinku. Ako ste prilikom mrežne registracije na portalu Unified/Premier promijenili lozinku, upotrijebite ažuriranu lozinku umjesto ID-a ugovora.

Nakon što ste podnijeli zahtjev pojavit će se na popisu zahtjeva za podršku.

Popis zahtjeva za podršku.

Na ovoj stranici možete provjeriti status i uređivati svoj zahtjev.

Savjetodavne usluge i premium plan podrške

Premium plan podrške uključuje savjetodavne usluge. Možete predati zahtjev za dobivanje odgovora na preporuke, najbolje prakse, općenite savjete ili smjernice o upotrebi proizvoda.

Bez premium plana podrške možete podnijeti samo zahtjev za tehničke probleme. Postupno će se primjenjivati takva ograničenja i nećete moći stvoriti zahtjev za podršku za savjetodavne usluge ako nemate premium plan podrške.

Ograničeni pretpregled: Prijavi prekid rada

Uvodimo novu značajku pretpregleda za ograničeni skup korisnika. Ako dođe do prekida usluge, želimo da se vaš zahtjev za podršku pravovremeno pregleda i da se na njega reagira. Odaberite vezu Prijavi prekid rada za prijavu prekida rada. Ako ne vidite tu vezu, ne brinite se! Ubuduće ćemo ovu značajku omogućiti svim korisnicima.

Prijavi prekid rada.

Ispunite stranice i zatim pošaljite da bi zahtjev za podršku bio brzo pregledan.

Ispuni informacije o prekidu rada.

Zanima nas vaše mišljenje o novom postupku prijave prekida. Ako želite da vas se uzme u razmatranje za ograničeni pretpregled, ispunite ovaj obrazac.

Za probleme specifične za aplikaciju

Da biste dobili najbrže vrijeme odgovora za probleme na koje nailazite s pretgledom ili proizvodnim izdanjem određene aplikacije ili dodatka za angažman klijenata, stvorite zahtjev za podršku za određenu aplikaciju iz izbornika Aplikacije i dodaci.

Odaberite s ovog popisa za probleme s aplikacijama.

Nemojte odabirati teme iz Centra za administratore jer to može rezultirati izgubljenim vremenom u ispravnom usmjeravanju vašeg zahtjeva za podršku.

Nemojte odabirati s ovog popisa za probleme s aplikacijama.

Aplikacije stvorene prema modelu i okruženja za podršku

Za neke zahtjeve za podršku morat ćete zatražiti okruženje za podršku. Trenutno se ne mogu stvoriti okruženja za podršku za Power Apps ili Power Automate mogućnosti proizvoda u polju Koji ste proizvod koristili kada se problem pojavio?. Za izradu zahtjeva za podršku koji uključuje okruženje za podršku za pitanja u vezi servisa Power Platform, odaberite proizvod Dynamics 365 Customer Engagement za to polje.

Odaberite Dynamics 365 Customer Engagement.

Pogledajte također

Pregled podrške
Kako mogu provjeriti zdravlje mrežnog servisa?
Video: Kako dobiti najbolju podršku za Power Apps, Power Automate i Dynamics 365