Zatražite pomoć + podršku

  • Članak

Administratori mogu koristiti pomoć + iskustvo podrške u centru Power Platform za administratore da bi dobili rješenja za samopomoć u stvarnom vremenu za svoj problem. Ako se problem ne može riješiti putem samopomoći, možete koristiti isti doživljaj Pomoći i podrške da biste se obratili Microsoftovu predstavniku za podršku.

Primjer rješenja koja se nude za probleme s Dynamics 365 App for Outlook:

Popis mogućih rješenja.

Preduvjeti

  • Imate sigurnosnu ulogu koja je omogućena za stvaranje zahtjeva za podršku. Korisnici koji imaju jednu od ovih sigurnosnih uloga mogu stvoriti zahtjeve za podršku:

    • Microsoft Entra Administrator uloga
    • Administrator okruženja (ili uloga Administrator sustava na platformi Dataverse)
    • Administrator tvrtke
    • Administrator naplate
    • Administrator usluge
    • Administrator usluge CRM
    • Administratori tvrtke ili ustanove CRM
    • Power Platform administrator
    • Administrator sigurnosti
    • Delegirani administrator partnera
    • SharePoint administrator
    • Administrator aplikacije Teams
    • Administrator sustava Exchange
    • Power BI administrator
    • Power Apps Administrator okruženja
    • Power Apps ime i prezime administratora
    • Administrator usklađenosti
    • Administrator službe za pomoć
    • Korisnik sustava LCS

  • Dostupno za sljedeće planove podrške:

    • Podrška za pretplatu
    • Izravna profesionalna podrška
    • Jedinstvena podrška

Napomena

U sljedećim slučajevima možda nećete moći stvoriti zahtjev za podršku ili ne možemo pružiti odgovarajuća rješenja:

  • Postoji problem s vašim ugovorom za Unified ili Premier podršku. Obratite se svom upravitelju incidenata ili upravitelju uspješnosti za klijente (CSAM).
  • Vaša pretplata na podršku je istekla. Molimo obnovite je.
  • Nismo mogli naći vaš plan podrške.
    • Ako imate plan podrške Unified ili Premier, obratite se svom upravitelju incidenata ili upravitelju uspješnosti za klijente (CSAM).
    • Ako imate plan podrške koji nije Unified/Premier, provjerite je li plan aktivan. Informacije o podršci potražite na forumima zajednice.

Prikaz rješenja ili stvaranje zahtjeva za podršku

  1. Prijavite se u centar za administratore platforme Power Platform s administrativnim vjerodajnicama.

  2. Odaberite Pomoć i podrška>Novi zahtjev za podršku.

    Novi zahtjev za podršku.

  3. Odaberite proizvod s problemom. Navedite vrstu problema, opis problema, a zatim odaberite Vidi rješenja.

    Na temelju informacija koje ste pružili, vidjet ćete popis mogućih rješenja za svoj problem. Odaberite odgovarajuće rješenje i pogledajte može li vas sadržaj uspješno voditi do popravka.

    Napomena

    Izmijenili smo unos proizvoda prilikom izrade novog zahtjeva za podršku. Sljedeći proizvodi sada su dostupni u izborniku:

    • Dynamics 365 Sales
    • Dynamics 365 Marketing
    • Dynamics 365 Customer Service
    • Dynamics 365 Svi kanali za Customer Service
    • Microsoft Dataverse
    • Power Platform Administracija

    Ta promjena neće utjecati na vaše licence.

    Pogledajte rješenja.

    Novi zaslon zahtjeva za podršku.

  4. Ako vodič ne riješi vaš problem, pomaknite se prema dolje, odaberite Sljedeće i popunite polja na stranicama obrasca.

    Napomena

    Ako je neki od vaših planova naveden u Preduvjetima, ozbiljnost možete postaviti na višu razinu od one Minimalne.

    Stvorite novi zahtjev za podršku.

  5. Ako imate plan podrške Unified ili Premier koji nije naveden, odaberite Dodaj novi ugovor i ispunite polja. Ako ne znate svoj ID pristupa ili ugovora, obratite se administratoru usluge, upravitelju incidenata ili upravitelju uspješnosti za klijente (CSAM).

    Vrhunske informacije o podršci.

Napomena

  • Za ID ugovora / lozinku unesite svoj ID ugovora za Unified ili Premier.
  • ID ugovora za Unified ili Premier zadana je vrijednost za ID ugovora / lozinku. Ako ste prilikom mrežne registracije na portalu Unified/Premier promijenili lozinku, upotrijebite ažuriranu lozinku umjesto ID-a ugovora.

Nakon što ste podnijeli zahtjev pojavit će se na popisu zahtjeva za podršku.

Popis zahtjeva za podršku.

Na ovoj stranici možete provjeriti status i uređivati svoj zahtjev.

Savjetodavne usluge i premium plan podrške

Premium plan podrške uključuje savjetodavne usluge. Možete predati zahtjev za dobivanje odgovora na preporuke, najbolje prakse, općenite savjete ili smjernice o upotrebi proizvoda.

Bez premium plana podrške možete podnijeti samo zahtjev za tehničke probleme. Postupno će se primjenjivati takva ograničenja i nećete moći stvoriti zahtjev za podršku za savjetodavne usluge ako nemate premium plan podrške.

Ograničeni pretpregled: prekid prijave

Napomena

Ovo je značajka pretpregleda dostupna samo ograničenom skupu kupaca za isprobavanje. Ako ne vidite vezu Prijavi prekid rada , ne brinite! Ubuduće ćemo ovu značajku omogućiti svim korisnicima.

Ako nailazite na prekid usluge, odaberite vezu Prijavi prekid rada da biste prijavili prekid rada kako bismo ga mogli pravovremeno pregledati i postupiti po njemu.

Prijavite prekid rada.

Ispunite stranice i zatim pošaljite da bi zahtjev za podršku bio brzo pregledan.

Ispunite podatke o prekidu rada.

Zanima nas vaše mišljenje o novom postupku prijave prekida. Ili, ako želite biti uzeti u obzir za ovaj ograničeni pregled, ispunite ovaj obrazac.

Aplikacije stvorene prema modelu i okruženja za podršku

Za neke zahtjeve za podršku morat ćete zatražiti okruženje za podršku. Trenutno se ne mogu stvoriti okruženja za podršku za Power Apps ili Power Automate mogućnosti proizvoda u polju Koji ste proizvod koristili kada se problem pojavio?. Da biste stvorili zahtjev za podršku koji uključuje okruženje podrške za probleme, odaberite Power Platform proizvod za Microsoft Dataverse to polje.

Kao proizvod odaberite Dynamics 365 Sales.

Pogledajte

Pregled podrške
Kako mogu provjeriti zdravlje mrežnog servisa?