2. poglavlje: Uvod u ogledni scenarij
VanArsdel grijanje i klimatizacija vodeća je svjetska tvrtka u instalaciji i popravcima peći i klima-uređaja. Tvrtka šalje terenske tehničare u kuće klijenata radi instaliranja i popravaka svih marki opreme za grijanje i klimatizaciju. Tvrtka je eksponencijalno narasla tijekom prošle godine. Iako je još uvijek mala tvrtka, tvrtka VanArsdel puno se oslanjao na ručne i radne procese s puno papirologije. Međutim, kako je tvrtka rasla, iskusila je određene tenzije u skaliranju osnovnih poslovnih aplikacija, kako je istaknuto u slučajevima korištenja opisanim u sljedećim odjeljcima.
Upravljanje terenskim inventarom
Kad tehničar dođe u klijentovu kuću i utvrdi da na kamionu nema dijela koji je potreban za popravak, ponekad putuje natrag u trgovinu i uzmu ga iz skladišta. Popunjavaju komad papira navodeći da je dio uklonjen. Ako dio nije na zalihi, tehničar ga naručuje. Voditelj uredskog inventara tada dio dana provodi naručujući naslijeđeni sustav, vodeći računa da skladište ima odgovarajuće zalihe. Ovaj obrazac rada rezultira sljedećim neučinkovitostima:
Tehničar mora obaviti povratno putovanje kako bi uzeo potreban dio. Kad dio nije na zalihi, putovanje je uzaludno.
Voditelj uredskog inventara mora nekoliko puta dnevno provjeriti radnu knjižicu u kojoj su navedeni dijelovi na zalihi kako bi naručio nove zalihe.
Budući da se događaju pogreške, voditelj uredskog inventara mora revidirati radnu knjižicu prema popisu.
Rješenje je izraditi aplikaciju koja terenskom tehničaru omogućuje provjeru zalihe s terena i trenutačno slanje narudžbe ako je to potrebno. Aplikacija će se povezati s API-jem za web koji se izvodi na usluzi Azure, a koji omogućuje kontrolirani pristup naslijeđenom sustavu upravljanja zalihama. Voditelj uredskog inventara može se povezati s istim naslijeđenim sustavom u aplikaciji za stolna računala koja se pokreće lokalno. Aplikacija za stolna računala omogućuje voditelju uredskog inventara prikaz dijelova koji su trenutačno na zalihi i vremenskog razdoblja kad je moguće naručiti dijelove kako bi se zalihe obnovile.

Terenska baza znanja
Jedan tehničar ne može sve znati o svakom modelu peći ili klima-uređaja s kojim dolaze u kontakt na terenu. Međutim, uz znanje sjajnog tima tehničara, uvijek postoji netko tko je već riješio problem. Da bi iskoristio to bogatstvo znanja, pojedinačni tehničar možda će se morati igrati "pokvarenog telefona" s nekoliko drugih kolega dok ne pronađu tu osobu koja je riješila problem s kojim se trenutno suočavaju. Ovaj pristup ima nekoliko problema, uključujući:
Upućivanje nekoliko telefonskih poziva kako biste pronašli jednu osobu koja je riješila problem dugotrajan je proces.
Osoba s odgovorom može biti zauzeta zbog čega će prvi tehničar morati čekati.
Znanje je predmet koji se smanjuje i povećava, ovisno o broju tehničara. Važne se informacije mogu lako izgubiti ili pogrešno zapamtiti ako nisu zabilježene.
Rješenje je prikupljanje podataka o problemima s pećima i klima-uređajima koji su se pojavili i kako su riješeni u bazi znanja. Tehničar može upotrijebiti aplikaciju za bilježenje komentara o poslu i izvršenim popravcima dok je još uvijek u prostorijama klijenta. Ista aplikacija može prikazati sučelje koje tehničaru omogućuje da u bazi znanja traži korisne informacije koje su drugi tehničari mogli prikupiti na sličnim poslovima. Sama baza znanja može se implementirati kao baza podataka uz Azure kognitivno pretraživanje koja pruža mogućnost pretraživanja na temelju jedne ključne riječi ili više njih.

Zakazivanje terena i bilješke
Klijenti kontaktiraju ured tvrtke VanArsdel kako bi dogovorili sastanke. Tijekom dana stvari se mijenjaju. Klijenti otkazuju posjete, a hitni slučajevi imaju prioritet nad ostalim događajima. Klijenti mogu pružiti dodatne informacije o poslu. Uredski recepcionar pohranjuje ove podatke u staru bazu podataka klijenta.
Svakog jutra u uredu tehničari dobivaju svoj raspored posjeta klijenata za taj dan, u obliku ispisa iz naslijeđenog sustava, prije nego što krenu na teren. Ovaj raspored sadrži informacije o klijentima i poslovima. Ako se ove informacije promijene tijekom dana, recepcionar ureda mora pokušati ručno nazvati tehničara na terenu kako bi proslijedio bilo kakva ažuriranja.
Dok su na terenu, tehničari rade bilješke. Ručno će ažurirati istu bazu podataka o klijentima kad se vrate u ured na kraju dana.
Postoji nekoliko očiglednih nedostataka trenutačne strategije rasporeda:
Ako klijent otkaže posjet, a ured ne može doći do tehničara, tehničar će nepotrebno otići ka klijentu. Tehničar bi također mogao propustiti priliku da ponovno zakaže termin za novog klijenta.
Tehničar možda neće ići na najvažnije poslove.
Tehničar na kraju dana provodi puno vremena ažurirajući bilješke klijenata kada bi radije išli kući.
Tvrtka VanArsdel može upotrebljavati aplikaciju koja je pristupni dio naslijeđenog sustava. Omogućio bi recepciji ureda da snima obveze i otkazivanja te doda sve dodatne bilješke u evidenciju klijenata. Aplikacija koja je dostupna tehničarima može omogućiti pristup rasporedu obveza u stvarnom vremenu kako bi mogli vidjeti sve promjene. Ista aplikacija trebala bi tehničarima omogućiti unos bilješki o završenom poslu i spremanje tih podataka natrag u naslijeđeni sustav.

Članovi tima za razvoj fuzije
Tvrtka VanArsdel grijanje i klimatizacija osnovala je tim za razvoj fuzije koji je dizajnirao i izradio rješenja koja otklanjaju probleme i neučinkovitosti istaknute u prethodnim odjeljcima. Članovi tima su:
Kiana Anderson: profesionalna razvojna inženjerka. Kiana je razvojna inženjerka i arhitektica softvera koja se specijalizira za C# i .NET. Napisala je i dizajnirala mnoge aplikacije tvrtke VanArsdelove, ali ima sve više obaveza zbog svih novih zahtjeva. Kiana poznaje Power Apps na visokoj razini, ali je sumnjičava prema osobama koje nisu razvojni inženjeri, a izrađuju aplikacije.
Maria Zelaya: upravljanje zalihama. Maria je zadužena za to da tvrtka VanArsdel radi kao dobro podmazan stroj. Ona provjerava ima li skladište dovoljno dijelova i, ako nema, naručuje više pomoću naslijeđenog sustava koji je napisala Kiana. No osim toga, Maria pregledava zalihe, provjerava kod dobavljača najbolje cijene i obavlja druge zadatke upravljanja zalihama.
Caleb Foster: terenski tehničar / inženjer. Caleb je vodeći terenski tehničar tvrtke VanArsdel. Vrlo je stručan i puno vremena provodi na telefonu podučavajući mlađe tehničare. Calebovo je vrijeme vrlo dragocjeno, a tvrka VanArsdel želi biti sigurna da svakodnevno posjeti što više svojih najvjernijih klijenata.
Malik Barden: uredska recepcionarka. Malik je srce ureda tvrtke VanArsdel. Odgovara na sve upite klijenata, zakazuje obveze, pa čak pomaže tehničarima da pronađu odgovore kad zatrebaju. Drugim riječima, pretjerano je zaposlen i treba automatizirati neke od svojih ponavljajućih zadataka kako bi bio još bolja služba za korisnike.
Preeti Rajdan: IT operacije. Preeti je odgovorna za to da IT sustavi rade. Mnogo se brine o sigurnosti i aplikacijama koje bi slučajno mogle biti nesigurne. Također je vrlo zaposlena i mora biti sigurna da je bilo kojim novim aplikacijama lako upravljati i administrirati ih.