Mjerenje uspjeha u odnosu na poslovnu vrijednost

Nakon što utvrdite poslovnu vrijednost za koju smatrate da je ostvariva, morate smisliti kako izmjeriti napredak ka ostvarivanju te vrijednosti. Da biste to učinili, identificirajte SMART mjere. SMART mjere znače:

  • S pecific (konretno): Što, gdje i kako. Konkretan cilj je izrazit i ne sadrži dvosmisleni jezik.

  • M easurable (mjerljivo): Od i Do: mjerenje daje povratne informacije i omogućuje vam da znate kada je cilj postignut. Obično je vrijednost "od" gdje smo danas, a vrijednost "do" cilj je kojem težimo.

  • A ssignable (dodjeljivo): Ovo je "tko": pojedinac ili grupa koji će postići cilj. Promjene u ponašanju se mnogo puta pokreću činjenicom da osoba zna da se nešto mjeri. A se ponekad definira kao Achieavable (izvedivo), ali Assignable priznaje da Realistična mjera ima neke veze s tim je li cilj Izvediv.

  • R ealistic (realno): Je li ono što se mjeri uopće izvedivo? Realni ciljevi su izazovni, ali dostižni unutar zadanog vremenskog okvira.

  • T ime-based (vremenska osnova): Kada će se postići cilj? Vremenski okvir mora biti agresivan, ali realističan

Kad identificirate mjeru, uvijek se zapitajte: hoće li to pomoći ostvariti poslovnu vrijednost koju smo identificirali? Ne trošite vrijeme na mjerenje aktivnosti koje ne pomažu u postizanju poslovne vrijednosti.

Neke će mjere biti iznos u dolarima, ali druge bi mogle biti samo broj. Te se vrijednosti uz malo napora mogu pretvoriti u dolarski iznos. Na primjer, ako znate koliko ćete vremena uštedjeti po osobi, pomnožite količinu vremena s opterećenim troškom osobe koja provodi postupak. Rezultat je iznos u dolarima koji ste uštedjeli.

Druga metodologija postavljanja ciljeva koju možete koristiti je definiranje ciljeva i ključnih rezultata (OKR-ova). Cilj je krupna vizija koju pokušavate postići. Ključni rezultat je način na koji ćete mjeriti napredak prema tom cilju. Na primjer, cilj bi mogao biti "Povećati zadržavanje u računovodstvenom timu", a ključni rezultat mogao bi biti "20 postotno povećanje zadovoljstva poslom mjereno anketama nakon pokretanja aplikacije".

Povrat ulaganja

Izračun povrata ulaganja (ROI) vrši se preispitivanjem troškova izgradnje rješenja kako bi se osiguralo da je vrijednost veća od tog troška.

U mnogim slučajevima kada poslovni korisnik rješava problem, to se događa u slobodno vrijeme i ne mora se nužno uzimati kao trošak. Međutim, kad trebate odrediti ROI, važno je razumjeti vrijeme koje će vam trebati za izradu rješenja. Da biste olakšali procjenu, prijeđite na sljedeći odjeljak, Izrada plana projekta.

Primjer: Mjerenje uspjeha za rješenje izvješća o troškovima

Da bismo odlučili o svojim ciljevima, osvrnuli smo se na cilj projekta:

Izvješćivanje o troškovima: stvorite postupak koji je učinkovit za zaposlenike i računovodstvo, omogućava brže praćenje proračuna i smanjuje našu izloženost u revizijama.

U ovom primjeru možemo razmotriti nekoliko smislenih mjera uspjeha.

U početku smo razmotrili praćenje broja izvješća o troškovima koji su vraćeni na doradu. No ako je aplikacija stvorena za nametanje poslovnih pravila, poput zahtijevanja računa za troškove veće od 75 $, zaposlenik koji podnosi izvješće o trošku neće ga moći predati dok ne dostavi potvrdu, tako da ta mjera neće biti vrlo smislena.

Jedna od dragocjenih mjera je mogućnost praćenja vremena koje radnik treba da ispuni svoje izvješće o troškovima; uostalom, uštedu troškova smo temeljili na mogućnosti da korisnik smanji vrijeme s 1 sata na 20 minuta. Možda bi bilo vrijedno pratiti stvarno vrijeme kada je korisnik u aplikaciji radi potvrđivanja ovog broja i njegova izvještavanja.

Sada, kada su Nick i drugi menadžeri odgovorni za odobravanje izvješća o troškovima, možda bi bilo vrijedno pratiti koliko vremena prolazi između vremena kad zaposlenik podnese izvješće o troškovima do trenutka kada ga Nick i ostali menadžeri odobre. Praćenje toga i to da menadžeri budu svjesni da se to prati, pomoći će poboljšanju ovakvog ponašanja. Ljudi se usredotočuju na ono što se mjeri.

SMART ciljevi za koje smo se odlučili su:

  • Za barem 80 posto izvješća o troškovima autori izvješća o troškovima ne provedu više od 20 minuta aktivno radeći na stvaranju izvješća.

  • Za barem 90 posto izvješća o troškovima vrijeme između podnošenja izvješća i evidencije uplate u financijskom sustavu iznosi manje od tri radna dana.

  • Do kraja ove godine, voditelji odjela mogu pristupiti tjednom izvješću o proračunu koje se ažurira za sve troškove u roku od sat vremena od njihovog odobrenja.

  • U roku od mjesec dana od dostupnosti rješenja, 100 posto izvješća o troškovima koristi digitalni sustav.

  • Broj otkrivenih pogrešaka u polugodišnjoj reviziji smanjuje se za 50 posto.