Konfiguriranje i upravljanje kategorijom za članke iz baze znanja

U ovom ćete odjeljku saznati kako stvoriti novu kategoriju za članke iz baze znanja i kako je pridružiti članku. Također ćete naučiti kako omogućiti ocjene za članak iz baze znanja.

Stvaranje nove kategorije za članke iz baze znanja

  1. Prijava u aplikaciju Portali sustava Dynamics 365

  2. Idite na Postavke > Upravljanje uslugama.

  3. U odjeljku Upravljanje bazom znanja kliknite Kategorije.

  4. Odaberite Novo.

  5. Unesite naziv i opis kategorije.

  6. Odaberite nadređenu kategoriju. Ako želite da ovo bude najviša kategorija, ostavite ovo polje prazno.

Pridruživanje kategorije članku iz baze znanja

  1. U Središtu za Customer Service idite na stavku Usluga > Članci iz baze znanja.

  2. Otvorite članak iz baze znanja.

  3. Na naredbenoj traci odaberite stavku Pridruživanje kategorije. Pojavljuje se prozor Pridruživanje kategorije.

  4. U polju Odaberi kategoriju koju treba pridružiti odaberite kategoriju koju želite pridružiti članku. A zatim odaberite Pridruži.

    Pridružite kategoriju članku iz baze znanja.

Napomena

Člancima iz baze znanja možete dodati i srodne članke, povezane proizvode i ključne riječi. Dodatne informacije o upravljanju člancima iz baze znanja potražite u odjeljku Stvaranje i upravljanje člancima iz baze znanja.

Uklanjanje kategorije iz članka

  1. U Središtu za Customer Service otvorite članak iz baze znanja iz kojeg želite ukloniti kategoriju.

  2. U kartici Sažetak pod Povezane informacije odaberite Povezane kategorije.

    Prikažite pridružene kategorije članku iz baze znanja.

  3. Odaberite kategoriju koju želite ukloniti.

  4. U odjeljku Više naredbi odaberite stavku Ukloni.

    Izbrišite pridruženu kategoriju iz članka baze znanja.

Brisanje kategorije iz baze znanja

  1. Prijava u aplikaciju Portali sustava Dynamics 365

  2. Idite na Postavke > Upravljanje uslugama.

  3. U odjeljku Upravljanje bazom znanja kliknite Kategorije.

  4. Odaberite kategoriju s prikaza popisa pa odaberite gumb Izbriši na naredbenoj traci.

Napomena

Članci iz baze znanja povezani s kategorijama bit će nepovezani nakon što je kategorija izbrisana.

Omogućivanje ocjena za članak iz baze znanja

  1. Prijavite se na portal i idite na članak iz baze znanja.

  2. Uređivanje članka putem ugrađenog uređivača.

  3. Na kartici Mogućnosti odaberite stavku Omogući ocjene.

Proširenje i sažimanje odjeljaka

Možete dodati odjeljke koji se mogu proširiti i sažeti dodavanjem odjeljka koji se može sažeti s pomoću upravljačkog gumba za sažimanje:

Gumb kontrole za sažimanje.

Možete vidjeti sljedeći primjer s jednim proširenim odjeljkom, dok je ostatak u sažetim položajima:

Primjer odjeljaka koji se mogu proširiti i sažeti.

Sljedeća razmatranja vrijede kada se upotrebljavaju odjeljci podobni za sažimanje:

  • Zadano stanje odjeljka podobnog za sažimanje je sažeto.
  • Postojeće web-mjesto i web-predlošci mogu funkcionirati s odjeljcima podobnim za sažimanje bez ikakvih dodatnih promjena.
  • Ako odaberete mogućnost Ispiši, stanje odjeljaka iz trenutačnih odabira i dalje ostaje za pretpregled ispisa.
  • Sklopive sekcije, kada se dodaju u članke, imaju dodatnu JS funkciju i CSS stil za gumb za proširivanje/sažimanje.

Prilagodba ponašanja pri proširivanju i sažimanju

Možete prilagoditi zadane CSS i JS datoteka i stvoriti dodatnu prilagodbu. Zadani CSS naziv datoteke je collapsible.css i JavaScript naziv datoteke je collapsible.js.

Sljedeći primjer prikazuje web-predložak pomoću zadanih JavaScript i CSS datoteka. Ažurirajte naziv i mjesto web-predloška na prilagođene JavaScript i CSS datoteke:

Web-predložak.

Pogledajte

Početak rada s uređivačem sadržaja portala