Konfiguriranje i upravljanje kategorijom za članke iz baze znanja
U ovom ćete odjeljku saznati kako stvoriti novu kategoriju za članke iz baze znanja i kako je pridružiti članku. Također ćete naučiti kako omogućiti ocjene za članak iz baze znanja.
Stvaranje nove kategorije za članke iz baze znanja
Prijava u aplikaciju Portali sustava Dynamics 365
Idite na Postavke > Upravljanje uslugama.
U odjeljku Upravljanje bazom znanja kliknite Kategorije.
Odaberite Novo.
Unesite naziv i opis kategorije.
Odaberite nadređenu kategoriju. Ako želite da ovo bude najviša kategorija, ostavite ovo polje prazno.
Pridruživanje kategorije članku iz baze znanja
U Središtu za Customer Service idite na stavku Usluga > Članci iz baze znanja.
Otvorite članak iz baze znanja.
Na naredbenoj traci odaberite stavku Pridruživanje kategorije. Pojavljuje se prozor Pridruživanje kategorije.
U polju Odaberi kategoriju koju treba pridružiti odaberite kategoriju koju želite pridružiti članku. A zatim odaberite Pridruži.

Napomena
Člancima iz baze znanja možete dodati i srodne članke, povezane proizvode i ključne riječi. Dodatne informacije o upravljanju člancima iz baze znanja potražite u odjeljku Stvaranje i upravljanje člancima iz baze znanja.
Uklanjanje kategorije iz članka
U Središtu za Customer Service otvorite članak iz baze znanja iz kojeg želite ukloniti kategoriju.
U kartici Sažetak pod Povezane informacije odaberite Povezane kategorije.

Odaberite kategoriju koju želite ukloniti.
U odjeljku Više naredbi odaberite stavku Ukloni.

Brisanje kategorije iz baze znanja
Prijava u aplikaciju Portali sustava Dynamics 365
Idite na Postavke > Upravljanje uslugama.
U odjeljku Upravljanje bazom znanja kliknite Kategorije.
Odaberite kategoriju s prikaza popisa pa odaberite gumb Izbriši na naredbenoj traci.
Napomena
Članci iz baze znanja povezani s kategorijama bit će nepovezani nakon što je kategorija izbrisana.
Omogućivanje ocjena za članak iz baze znanja
Prijavite se na portal i idite na članak iz baze znanja.
Uređivanje članka putem ugrađenog uređivača.
Na kartici Mogućnosti odaberite stavku Omogući ocjene.
Proširenje i sažimanje odjeljaka
Možete dodati odjeljke koji se mogu proširiti i sažeti dodavanjem odjeljka koji se može sažeti s pomoću upravljačkog gumba za sažimanje:

Možete vidjeti sljedeći primjer s jednim proširenim odjeljkom, dok je ostatak u sažetim položajima:

Sljedeća razmatranja vrijede kada se upotrebljavaju odjeljci podobni za sažimanje:
- Zadano stanje odjeljka podobnog za sažimanje je sažeto.
- Postojeće web-mjesto i web-predlošci mogu funkcionirati s odjeljcima podobnim za sažimanje bez ikakvih dodatnih promjena.
- Ako odaberete mogućnost Ispiši, stanje odjeljaka iz trenutačnih odabira i dalje ostaje za pretpregled ispisa.
- Sklopive sekcije, kada se dodaju u članke, imaju dodatnu JS funkciju i CSS stil za gumb za proširivanje/sažimanje.
Prilagodba ponašanja pri proširivanju i sažimanju
Možete prilagoditi zadane CSS i JS datoteka i stvoriti dodatnu prilagodbu. Zadani CSS naziv datoteke je collapsible.css i JavaScript naziv datoteke je collapsible.js.
Sljedeći primjer prikazuje web-predložak pomoću zadanih JavaScript i CSS datoteka. Ažurirajte naziv i mjesto web-predloška na prilagođene JavaScript i CSS datoteke:
