Razumijevanje iskustva e-pošte

Mogućnost učinkovite komunikacije s kupcima može dovesti do povećane prodaje i zadovoljstva kupaca. Mogućnost e-pošte u aplikacijama Customer Engagement omogućava korisnicima da odgovore i pruže pravovremenu interakciju s klijentima bez napora kroz brzi pristup e-pošti s poboljšanim značajkama i funkcionalnostima. S pomoću pojednostavljene funkcionalnosti možete sastaviti poruku e-pošte, odgovoriti na nju i pregledati je, kao i brzo priložiti i poslati slike koje dodaju vrijednost i podršku komunikaciji s klijentima. S pomoću predložaka e-pošte opremljenih tekstom i slikama, možete osigurati da su interakcije između vas i vaših klijenata dosljedne i profesionalne.

Možete raditi u e-pošti navigacija do ili kontekstualno iskustvo e-pošte. Razlika između e-pošte navigacije do i kontekstualnog iskustva e-pošte je u tome gdje se e-pošta prikazuje na vašem zaslonu. Oba iskustva koriste isti obrazac Poboljšane e-pošte koji je omogućen prema zadanim postavkama izvan okvira (OOTB).

Važno

  • Kontekstna e-pošta naziva se i napredna e-pošta. Imajte na umu kako unutar iskustva kontekstne e-pošte ne postoji nikakva posebna funkcionalnost, osim što se ovdje radi o skočnom rješenju.
  • Iskustvo e-pošte Pomakni se na: Uvijek se prikazuje na novom zaslonu.
  • Iskustvo kontekstne e-pošte: Može se pokrenuti samo s vremenske trake, prikazuje e-poštu na skočnom zaslonu i omogućuje vam da učinite sljedeće:
    • Pomicanje na različite stranice bez gubitka sadržaja e-pošte.
    • Minimalizira prozor e-pošte za povratak na zapise na kojima ste radili.
    • Istovremeni prikaz, sastavljanje i odgovaranje na pet poruka e-pošte u skočnim prozorima kad je omogućeno.

Sljedeće naglašava razliku između iskustva e-pošte „pomakni se na” i kontekstnog iskustva na vremenskoj traci na temelju načina na koji je administrator sustava konfigurirao vašu e-poštu:

  1. Odaberite Stvori zapis vremenske trake.

    Odaberite mogućnost Stvori zapis vremenske trake.

  2. Odaberite E-mail.

    Odaberi e-poštu.

    Ovisno o iskustvu koje upotrebljavate, vaša e-pošta prikazivat će se na sljedeći način:

    Iskustvo e-pošte Pomakni se na - Iskustvo kontekstne e-pošte
    Pomaknite se u Iskustvo e-pošte Kontekstualno iskustvo s e-poštom
    E-pošta „pomakni se na” prikazat će se na novom zaslonu. Kontekstna e-pošta prikazati će se u skočnom prozoru na vašem trenutačnom zaslonu.

    Važno

    • Skočni prozor otvara se samo ako su visina i širina zaslona najmanje 400 x 650 piksela ili više. Ako je niža, e-pošta „pomakni se na” postavlja se prema zadanim postavkama.
    • Iskustvo kontekstne e-pošte dostupno je samo za vremensku traku.

    Napomena

    • Ako u e-pošti koristite prilagođene obrasce, i dalje ćete ih moći vidjeti i koristiti. Obrazac Napredna e-pošta prikazuje razne mogućnosti i funkcionalnosti e-pošte.

Više informacija pogledajte u Pregledaj, sastavi i odgovori na e-poštu.

Pogledajte također

Postavljanje poboljšane e-pošte
Umetanje predloška e-pošte