Támogatási központ Configuration Manager

A következőre vonatkozik: Configuration Manager (aktuális ág)

Az ügyfél hibaelhárításához, a valós idejű naplómegtekintéshez vagy egy Configuration Manager-ügyfélszámítógép állapotának rögzítéséhez használja a támogatási központot későbbi elemzés céljából. A támogatási központ egyetlen eszköz, amely számos rendszergazdai hibaelhárító eszközt kombinál.

Névjegy

A támogatási központ célja, hogy csökkentse az ügyfélszámítógépek Configuration Manager hibaelhárítása során felmerülő kihívásokat és frusztrációt. Korábban, amikor Configuration Manager ügyfelekkel kapcsolatos probléma megoldásán dolgozik az ügyfélszolgálattal, manuálisan kell összegyűjtenie a naplófájlokat és más információkat a probléma elhárításához. Könnyű volt véletlenül elfelejteni egy fontos naplófájlt, ami fejfájást okozott Önnek és a támogatási személyzetnek, akikkel együtt dolgozik.

A támogatási központ segítségével egyszerűsítheti a támogatási folyamatot. A következőket teszi lehetővé:

  • Hozzon létre egy hibaelhárítási csomagot (.zip fájlt), amely tartalmazza a Configuration Manager ügyfél naplófájljait. Ezután egyetlen fájlt kell elküldenie a támogatási személyzetnek.

  • Megtekintheti Configuration Manager ügyfél naplófájljait, tanúsítványait, beállításjegyzék-beállításait, hibakeresési memóriaképeit és ügyfélszabályzatait.

  • A leltár valós idejű diagnosztikájának (a ContentSpy helyett), a szabályzatnak (a PolicySpy helyett) és az ügyfélgyorsítótárnak a valós idejű diagnosztikái.

A 2103-es verziótól kezdődően a támogatási központ a következő eszközökre van felosztva:

  • Támogatási központ ügyfél-adatgyűjtője: Adatokat gyűjt egy eszközről a támogatási központ megjelenítőjében való megtekintéshez. Ez a különálló eszköz magában foglalja a támogatási központ meglévő, a kiválasztott adatok gyűjtésére szolgáló műveletét.

  • Támogatási központ ügyféleszközök: A támogatási központ egyéb hibaelhárítási funkciói, kivéve a kiválasztott adatok gyűjtését.

Az alábbi eszközök továbbra is a támogatási központ részét képezik:

  • Támogatási központ megjelenítője
  • Támogatási központ – OneTrace
  • Támogatási központ naplófájl-megjelenítője

Támogatási központ megjelenítője

A támogatási központ tartalmazza a Támogatási központ megjelenítőt, amely a támogatási központtal létrehozott fájlok kötegének megnyitására használható. A támogatási központ adatgyűjtője diagnosztikai naplókat gyűjt és csomagol egy helyi vagy távoli Configuration Manager-ügyfélről. Az adatgyűjtő csomagok megtekintéséhez használja a megtekintő alkalmazást.

Támogatási központ naplófájl-megjelenítője

A támogatási központ modern naplómegjelenítőt tartalmaz. Ez az eszköz lecseréli a CMTrace-et, és testre szabható felületet biztosít a fülek és a rögzíthető ablakok támogatásával. Gyors bemutatóréteggel rendelkezik, és nagy méretű naplófájlokat képes betölteni másodpercek alatt.

Támogatási központ – OneTrace

A OneTrace egy új naplómegjelenítő a támogatási központtal. A CMTrace-hez hasonlóan működik, fejlesztésekkel. További információ: Támogatási központ – OneTrace.

PowerShell-parancsmagok

A támogatási központ PowerShell-parancsmagokat is tartalmaz. Ezekkel a parancsmagokkal távoli kapcsolatot hozhat létre egy másik Configuration Manager-ügyfélhez, konfigurálhatja az adatgyűjtési beállításokat, és elindíthatja az adatgyűjtést. Ezek a parancsmagok ConfigMgrSupportCenter.PS nevű különálló PowerShell-modulban találhatók. A támogatási központ telepítése után a következő paranccsal importálhatja ezt a modult:

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Előfeltételek

Telepítse a következő összetevőket arra a kiszolgálóra vagy ügyfélszámítógépre, amelyre a támogatási központot telepíti:

  • Az Configuration Manager által támogatott Bármely Windows operációsrendszer-verzió. További információ: Az ügyfelek által támogatott operációsrendszer-verziók. A támogatási központ nem támogatja a mobileszközöket és a macOS-t.

  • A 2107-es verziótól kezdve az összes hely- és ügyfélösszetevőnek a .NET 4.6.2-es verziójára van szüksége, és a 4.8-es verzió ajánlott. További információ: Hely- és helyrendszer előfeltételei. A 2103-es és korábbi verziókban ehhez az eszközhöz a .NET 4.5.2-es vagy újabb verziója szükséges.

Telepíteni

Keresse meg a támogatási központ telepítőt a helykiszolgálón a következő elérési úton: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

A telepítés után keresse meg a következő elemeket a Start menüben az Microsoft Endpoint Manager csoportban:

  • Támogatási központ ügyfél-adatgyűjtője (a 2103-es verziótól kezdve)
  • Támogatási központ ügyféleszközök (a 2103-es verziótól kezdődően)
  • Támogatási központ (2010-es és korábbi verziók)
  • Támogatási központ naplófájl-megjelenítője
  • Támogatási központ – OneTrace
  • Támogatási központ megjelenítője

A 2103-es verziótól kezdődően a Támogatási központ Start menücsoportja az alábbi öt eszközt tartalmazza:

A Start menüben öt támogatási központ-eszköz látható a 2103-es és újabb verziókban.

Tipp

A támogatási központ telepítésekor külön-külön telepíthet eszközöket. Ha csak a OneTrace-naplómegjelenítőt szeretné telepíteni, használja a Speciális lehetőséget a támogatási központ telepítőjének használatakor. A tulajdonságot is használhatja ADDLOCAL , például: supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

Parancssori beállítások

A 2111-es verziótól kezdődően a következő új parancssori beállítások lettek hozzáadva a támogatási központ adatgyűjtő és ügyféleszközökhöz:

Lehetőség Leírás Használati eset
-l A jogosultságszint-emelés nélküli aktuális felhasználóként való indítást adja meg Ha -l használatban van, a rendszer nem kér jogosultságszint-emelést, és a helyi kapcsolatok le vannak tiltva
-l
, kizárólag a és -pa helyről -m használhatók. Ha -m az és/vagy -p a nélkül -lvan használva, a jogosultságszint-emelést a rendszer továbbra is kérni fogja.
-m <machinename> Gépnév megadásának engedélyezése Ha -m <machinename> használatban van, a rendszer integrált hitelesítéssel próbál csatlakozni a megadott gépnévhez (hacsak nem -p használja)
-p Letiltja az integrált hitelesítést Ha -p használatban van, a kapcsolati képernyő az ügyféleszközök megnyitásakor indul el. Ha a használatával -mhasználja, a rendszer előre kitölti a gép nevét a megadott értékkel
--help Súgó megjelenítése

Megjegyzés:

A használatakor -m <machinename>a kapcsolatot létesítő fióknak rendszergazdai hozzáférésre van szüksége a célgépen az adatok gyűjtéséhez.

Ismert problémák

A távoli kapcsolatoknak tartalmazniuk kell a számítógép nevét vagy tartományát a felhasználónév részeként

Ha a támogatási központból csatlakozik egy távoli ügyfélhez, a kapcsolat létrehozásakor meg kell adnia a felhasználói fiók számítógépnevét vagy tartománynevét. Ha rövidített számítógépnevet vagy tartománynevet (például .\administrator) használ, a kapcsolat sikeres lesz, de a támogatási központ nem gyűjt adatokat az ügyféltől.

A probléma elkerülése érdekében használja a következő felhasználónév-formátumokat egy távoli ügyfélhez való csatlakozáshoz:

  • ComputerName\UserName
  • DomainName\UserName

Előfordulhat, hogy a szkriptelt kiszolgáló üzenetblokkoló távoli ügyfelekkel létesített kapcsolatait el kell távolítani

Amikor a New-CMMachineConnection PowerShell-parancsmaggal csatlakozik távoli ügyfelekhez, a támogatási központ SMB-kapcsolatot hoz létre minden egyes távoli ügyféllel. Az adatgyűjtés befejezése után megőrzi ezeket a kapcsolatokat. A windowsos távoli kapcsolatok maximális számának túllépésének elkerülése érdekében használja a net use parancsot a távoli kapcsolatok jelenleg aktív készletének megtekintéséhez. Ezután tiltsa le a szükségtelen kapcsolatokat a következő paranccsal:net use <connection_name> /d ahol <connection_name> a távoli kapcsolat neve.

Következő lépések

Támogatási központ – rövid útmutató