Kereskedelmi csevegőrobot ügyfélszolgálathoz

Az Active Directory külső identitásai
App Service
Robotszolgáltatás
Language Understanding
Cognitive Services

Solution Idea

Ha szeretné, hogy ezt a cikket további információkkal bővítse ki, például a lehetséges használatot, az alternatív szolgáltatásokat, az implementációval kapcsolatos szempontokat vagy a díjszabási útmutatót, az GitHub visszajelzésével.

Azure Bot Service a Language Understanding lehetővé teszi a fejlesztők számára, hogy társalgási felületeket hozzanak létre banki, utazási és szórakoztató kereskedelmi forgatókönyvekhez. Egy szállodai concierge például robottal javíthatja az ügyfelek e-mailjeinek és telefonhívásai közötti interakciókat. A robot ellenőrzi az ügyfeleket a Azure Active Directory. Azure Cognitive Services az ügyfélszolgálati szövegek és hangkérések környezetfüggő feldolgozására. Adja hozzá a Beszédszolgáltatást a hangparancsok felismeréséhez és támogatásához.

Lehetséges használati esetek

Ez a megoldás a következő forgatókönyvekre vonatkozik:

  • Banki szolgáltatások
  • Utazás és etikák (például szállodai concierge-robot az e-mailek és telefonhívások fokozása érdekében)
  • Szórakoztatóipar

Architektúra

Architekturális diagram: példa az e-kereskedelmi csevegőrobotra az ügyfélszolgálati kérések esetén.

Töltse le az architektúra SVG-ját.

Adatfolyam

  1. Az ügyfél a mobilalkalmazást használja.
  2. A Azure Active Directory B2C használatával az ügyfél hitelesíti magát.
  3. Az egyéni alkalmazás robot használatával az ügyfél információkat kér.
  4. Cognitive Services segít a természetes nyelvi kérések feldolgozásában.
  5. A választ az ügyfél vizsgálja felül, aki természetes nyelven pontosíthatja a kérdést.
  6. Ha az ügyfél elégedett az eredményekkel, az alkalmazás robotja frissíti a foglalást.
  7. Az Elemzések monitorozza az élő alkalmazást, hogy diagnosztizálja a problémákat, és segítsen megérteni, hogyan javítható a robot teljesítménye és használhatósága.

Összetevők

Az architektúra megvalósításához használt fő technológiák:

Következő lépések

Termékdokumentáció:

Microsoft Learn modulok:

Azure Architecture Center cikkek:

Azure Architecture Center csevegőrobot-architektúrákat ismertető cikkek: