Azure-támogatáskérés létrehozása

Az Azure-ral támogatási kérelmeket hozhat létre és kezelhet, más néven támogatási jegyeket. A kérelmeket a Azure Portal hozhatja létre és kezelheti, amelyről ebben a cikkben olvashat. A kéréseket programozott módon is létrehozhatja és kezelheti a Azure-támogatás jegy vagy REST API Azure CLI használatával.

Megjegyzés

A Azure Portal URL-cím arra az Azure-felhőre vonatkozik, ahol a szervezet üzembe van helyezni.

Az Azure korlátlan támogatást nyújt az előfizetések kezeléséhez, beleértve a számlázást, a kvótamódosításokat és a fiókátviteleket. Technikai támogatáshoz támogatási csomagra van szüksége. További információ: Támogatási csomagok összehasonlítása.

Első lépések

A Súgó és támogatás a Azure Portal. Ez a szolgáltatás Azure Portal, a globális fejlécből vagy egy szolgáltatás erőforrásmenüből érhető el. Támogatási kérelem beigénylése előtt rendelkeznie kell a megfelelő engedélyekkel.

Azure-beli szerepköralapú hozzáférés-vezérlés

Támogatási kérelem létrehozásához tulajdonosnak, közreműködőnek kell lennie, vagy hozzá kell rendelnie a Támogatási kérelem közreműködője szerepkörhöz az előfizetés szintjén. Ha előfizetés nélkül hoz létre támogatási kérést, például egy Azure Active Directory forgatókönyvhöz, rendszergazdának kell lennie.

A globális fejléc Súgó és támogatás lapja

Ha a támogatási kérést a Azure Portal:

  1. Válassza a ? a globális fejlécben, majd válassza a Súgó és támogatás lehetőséget.

    Képernyőkép a Súgó menüről a Azure Portal.

  2. Válassza a Támogatási kérelem létrehozása lehetőséget. Az utasításokat választva adjon meg információkat a problémáról. Javasolni fogunk néhány lehetséges megoldást, összegyűjtjük a probléma részleteit, és segítünk a támogatási kérés elküldését és nyomon követését.

    A Súgó és támogatás oldal képernyőképe a Támogatási kérelem létrehozása hivatkozással.

Ugrás a Súgó és támogatás menüpontra egy erőforrásmenüben

Ha támogatási kérést indít az aktuálisan használt erőforrás kontextusában:

  1. Az erőforrásmenü Támogatás + hibaelhárítás szakaszában válassza az Új támogatási kérelem lehetőséget.

    Képernyőkép az Erőforrás panel Új támogatási kérelem lehetőségről.

  2. Kövesse az utasításokat, és adja meg a problémára vonatkozó információkat. Amikor egy erőforrásból indítja el a támogatási kérelem folyamatát, néhány lehetőség előre ki van jelölve.

Támogatási kérelem létrehozása

Végig fogunk menni néhány lépésen, hogy információkat gyűjtsön a problémáról, és segítsen megoldani azt. Az egyes lépéseket a következő szakaszok ismertetik.

A probléma leírása

A támogatási kérelem folyamatának első lépése egy problématípus kiválasztása. A rendszer ekkor további információkat fog kérni, amelyek a kiválasztott probléma típusától függően változhatnak. A legtöbb esetben meg kell adnia egy előfizetést, röviden le kell írnia a problémát, és ki kell választania egy problématípust. Ha a Technikai lehetőséget választja, meg kell adnia azt a szolgáltatást, amelyhez a probléma kapcsolódik. A szolgáltatástól függően további lehetőségek is megjelennek a Probléma típusa és a Probléma altípusa esetén.

A támogatási kérelem folyamatának Probléma leírása lépésének képernyőképe.

Miután minden adatot megadott, válassza a Tovább lehetőséget.

A megadott információk alapján megmutatjuk a javasolt megoldásokat, amelyek segítségével megpróbálhatja megoldani a problémát. Egyes esetekben akár gyors diagnosztikát is futtathat. A megoldásokat Azure-mérnökök írták, és megoldják a leggyakoribb problémákat.

Ha továbbra sem tudja megoldani a problémát, folytassa a támogatási kérés létrehozását a Tovább lehetőség kiválasztásával.

További részletek

Ezután további részleteket gyűjtünk a problémáról. Ha ebben a lépésben alapos és részletes információkat ad meg, a támogatási kérést a megfelelő mérnöknek irányítjuk.

  1. A probléma részleteinek meg kell jelenni, hogy több információhoz is adatokat adhassunk a problémával kapcsolatban. Ha lehetséges, mondja el nekünk, mikor kezdődött a probléma, és mondja el a reprodukálás lépéseit. Feltölthet egy fájlt, például egy naplófájlt vagy egy diagnosztikai kimenetet. A fájlfeltöltésekkel kapcsolatos további információkért lásd: Fájlfeltöltési irányelvek.

  2. A Speciális diagnosztikai adatok szakaszban válassza az Igen vagy a Nem lehetőséget. Az Igen Azure-támogatás lehetővé teszi, hogy speciális diagnosztikai adatokat gyűjtsön az Azure-erőforrásokból. Ha nem szeretné megosztani ezt az információt, válassza a Nem lehetőséget. Az összegyűjthető fájltípusokkal kapcsolatos további részletekért tekintse meg a Speciális diagnosztikai információs naplók című szakaszt.

Bizonyos esetekben további lehetőségek közül is választhat. Bizonyos típusú virtuálisgép-problématípusok esetében például megadhatja, hogy engedélyezi-e a hozzáférést egy virtuális gép memóriája számára.

  1. A Támogatási módszer szakaszban válassza ki a hatás súlyosságát. A maximális súlyossági szint a támogatási csomagtól függ.

  2. Adja meg az előnyben részesített kapcsolatfelvételi módszert, a rendelkezésre állást és az előnyben részesített támogatási nyelvet.

  3. Ezután töltse ki a Kapcsolattartási adatok szakaszt, hogy tudjuk, hogyan léphetünk önnel kapcsolatba.

Ha az összes szükséges információt kitöltötte, kattintson a Tovább gombra.

Ellenőrzés és létrehozás

A kérelem létrehozása előtt tekintse át az ügyfélszolgálatnak küldhető adatokat. Ha módosításokat kell tenni, az Előző lehetőséget választva bármelyik lapra visszatérhet. Ha elégedett a támogatási kérés befejezésével, válassza a Létrehozás lehetőséget.

A támogatási szakember a megadott módszerrel kapcsolatba lép Önnel. További információ a kezdeti válaszidőkről: A hatókör és a válaszképesség támogatása.

Speciális diagnosztikai információs naplók

Ha engedélyezi a speciális diagnosztikai adatok gyűjtését, a Microsoft ügyfélszolgálata olyan adatokat gyűjthet, amelyek segíthetnek a probléma gyorsabb megoldásában. Ez a nem teljes lista a különböző szolgáltatásokra vagy környezetekre vonatkozó speciális diagnosztikai információk alapján gyűjtött leggyakoribb fájlokra tartalmaz példákat.

Memóriakép-gyűjtés

Amikor támogatási esetet hoz létre bizonyos virtuálisgép-problématípusokhoz, a rendszer megkérdezi, hogy engedélyezi-e a támogatást a virtuális gép memóriája eléréséhez. Ha így történik, összegyűjthet egy memóriaképet, amely segít diagnosztizálni a problémát.

A teljes memóriakép a legnagyobb kernelmódú memóriaképfájl. Ez a fájl tartalmazza az összes fizikai memóriát, amelyet a Windows. A teljes memóriakép alapértelmezés szerint nem tartalmazza a platform belső vezérlőprogramja által használt fizikai memóriát.

A rendszer átmásolja a memóriaképet a számítási csomópontról (Azure-gazdagépről) egy másik kiszolgálóra az ugyanazon az adatközponton belüli hibakereséshez. Az ügyféladatok védettek, mivel az adatok nem hagyják el az Azure biztonságos határait.

A memóriaképfájl a virtuális gép Hyper-V mentési állapotának generálása alapján jön létre. Ez legfeljebb 10 percig szünetelteti a virtuális gépet, amely után folytatja a virtuális gépet. A virtuális gép nem indul újra a folyamat részeként.

Következő lépések

Ha többet szeretne megtudni az Azure önsegítő támogatási lehetőségeiről, tekintse meg ezt a videót:

További információért kövesse az alábbi hivatkozásokat: