StorSimple-megoldás támogatásaStorSimple solution support

StorSimple-támogatásStorSimple support

A Microsoft rugalmas támogatási lehetőségeket kínál a StorSimple Enterprise Storage-ügyfelek számára.Microsoft offers flexible support options for StorSimple enterprise storage customers. Mélyen elkötelezettek vagyunk arra, hogy magas színvonalú támogatási élményt nyújtson, amely lehetővé teszi, hogy maximalizálja a StorSimple-megoldásban és a Microsoft Azureban való befektetésének hatásait.We are deeply committed to delivering a high-quality support experience that allows you to maximize the impact of your investment in the StorSimple solution and Microsoft Azure. StorSimple-ügyfélként a következőket kapja:As a StorSimple customer, you receive:

  • a támogatási jegyeknek a Azure Portalon keresztül történő beküldésének nonstop.24x7 ability to submit support tickets through the Azure portal.
  • Ügyfélszolgálati hozzáférés az általános támogatási lekérdezésekhez és a részletes technikai segítségnyújtáshoz.Help desk access for general support queries and deep technical assistance.
  • Az elérhető helyi nyelvi támogatás.Local language support where available.
  • Riasztások kiépítés és felügyelet az állapot és a teljesítmény szempontjából.Alert provisioning and management for health and performance insights.
  • A főbb, a másodlagos és a karbantartási javításokat érintő szoftverfrissítések elérése.Access to software updates covering major, minor, and maintenance fixes.
  • A StorSimple 8000 Series tárolási tömbök és a StorSimple virtuális tömbök támogatása egyetlen csomagban.Support for StorSimple 8000 Series Storage Arrays and StorSimple Virtual Arrays in a single package.

StorSimple-támogatási csomagokStorSimple support plans

STANDARD SZINTŰ 1STANDARD 1 PRÉMIUM SZINTŰ 1PREMIUM 1
Számlázás és előfizetés-kezelésBilling and subscription management
Azure Portal jegy beküldéseAzure portal ticket submission
Online támogatási portál hozzáféréseOnline support portal access
Riasztások kiépítés és felügyeletAlert provisioning and management
Ügyfélszolgálati kezdeti válaszidő nonstop támogatási jegy beküldéseHelpdesk initial response time 24x7 support ticket submission
Kezdeti válaszidő a 2. súlyosság alapjánInitial response time based on Severity 2
A súlyosság: 2 órán belülSeverity A: Within 2 hours
"B" súlyosság: 4 órán belülSeverity B: Within 4 hours
C súlyosság: 8 órán belülSeverity C: Within 8 hours
A súlyosság: 60 percen belülSeverity A: Within 60 mins
"B" súlyosság: 2 órán belülSeverity B: Within 2 hours
C súlyosság: 4 órán belülSeverity C: Within 4 hours
Telefonos támogatás (visszahívás visszahívása)Phone support (call back)
Speciális részek cseréje (csak StorSimple 8000 sorozat) 3Advanced parts replacement (StorSimple 8000 series only) 3 Következő munkanap 4Next business day 4 4 órán belülWithin 4 hours
Helyszíni szolgáltatások mérnöke (csak StorSimple 8000 sorozat) 3On-site field services engineer (StorSimple 8000 series only) 3 Nem állnak rendelkezésre adatokNot available 4 órán belülWithin 4 hours
5 . StorSimple virtuális tömbStorSimple Virtual Array 5
5 . StorSimple virtuális tömb példányaiInstances of StorSimple Virtual Array 5 KorlátlanNo limit KorlátlanNo limit
HARDVER-ÉS SZOFTVERES JÓTÁLLÁSHARDWARE AND SOFTWARE WARRANTY
Pótalkatrészek pótlása (csak StorSimple 8000 sorozat ) 6Hardware parts replacement (StorSimple 8000 series only) 6
Ingyenes szoftverfrissítésekFree software updates

1 támogatás biztosítva az ügyfélnek a következő nagyvállalati évfordulóig.1 Support provided to customer until next EA anniversary. Az ügyfeleknek meg kell újítaniuk az EA évforduló támogatását, hogy StorSimple támogatásra jogosultak legyenek.Customers must renew support at EA anniversary to be eligible for StorSimple support. Vegye fel a kapcsolatot a Microsofttal földrajzi lefedettséggel.Contact Microsoft for geographical coverage. A prémium szintű lefedettség a várostól eltérő lehet.Premium coverage may vary by city. A prémium szintű StorSimple megvásárlása előtt vegye fel a kapcsolatot Microsoft-fiók vagy értékesítési csapattal a földrajzi lefedettséghez.Contact Microsoft account/sales team for geographical coverage before purchasing StorSimple Premium Support.

2 a következők szerint definiált súlyosság:2 Severity defined as follows:

  • A súlyosság: Szolgáltatások jelentős elvesztése vagy romlásaSeverity A: Significant loss or degradation of services

  • "B" súlyosság: A mérsékelt veszteség vagy romlás, de a munka továbbra is csökkenthetőSeverity B: Moderate loss or degradation but work can continue in an impaired manner

  • C súlyosság: A rendszerfunkciók jelentős mértékben működnek a kisebb vagy semmilyen akadály nélkülSeverity C: Substantially functioning with minor or no impediments to system functionality

    A Microsoft visszaminősítheti a súlyossági szintet, ha az ügyfél nem tud megfelelő erőforrásokat vagy válaszokat biztosítani a Microsoft számára a probléma megoldásának folytatásához.Microsoft may downgrade the severity level of a Severity A case if the customer is unable to provide adequate resources or responses to enable Microsoft to continue with problem resolution. A várt válaszidő a nonstop-támogatás alapján, az A súlyossági szintű, helyi munkaidő a B és C súlyossági szinthez.Expected response time based on 24x7 support in English for Severity A, local business hours for Severity B and C.

3 a szolgáltatás csak a kiváltó okok azonosításának befejeződése után indul el, és a Microsoft javasolta a probléma megoldásának elérési útját.3 Service begins only after root cause identification is complete and Microsoft recommended a path for problem resolution.

4 a következő munkanapi részek szállítása a lehető legeredményesebben történik, és késedelmet okozhat.4 Next business day parts delivery is performed on a best-effort basis and may be subject to delays.

5 a kizárólag StorSimple virtuális tömböket használó ügyfeleknek StorSimple standard vagy prémium szintű támogatási csomagokat kell vásárolniuk.5 Customers using only StorSimple Virtual Arrays must purchase either StorSimple Standard or Premium support plans. A StorSimple-támogatás megvásárlásához vegye fel a kapcsolatot a Microsoft-fiók/Sales csapatával.Please contact your Microsoft account/sales team to purchase StorSimple support.

6 a hardveres jótállási jogcímek meggyorsítása érdekében a rendszer a hibás részek vétele előtt kiszállítja a pótalkatrészeket az ügyfélnek.6 To expedite hardware warranty claims, replacement parts are shipped to the customer before receiving defective parts. Az ügyfél feladata a hibás részek időben történő visszaszállítása.Customer is responsible for timely return shipment of defective parts.

Ha a támogatási szerződés érvényessége lejárt, vegye figyelembe, hogy a támogatási szerződés érvényességi ideje lejárt, a megújítási folyamat befejezése után akár három hétig is eltarthat, mielőtt a szerződés helyi készletezési helye nem lesz az eszközhöz tartozó pótalkatrészekkel együtt tárolva, amíg a szerződés fel nem dolgozott.If your support contract has expired, be aware, depending on how long the support contract has been expired, it may take up to three weeks after the renewal processing has completed before a part is delivered as the local stocking location for your contract will not be stocked with replacement parts for your device until after your contract is processed.

Támogatás helyi nyelvekenLocal language support

Az angolon kívül a helyi nyelvi támogatás a következő nyelveken érhető el munkaidőn belül: Spanyol, portugál, Japán, Koreai, tajvani és hagyományos kínai.In addition to English, local language support is provided in the following languages during business hours: Spanish, Portuguese, Japanese, Korean, Taiwanese, and Traditional Chinese.

A támogatás hatóköreSupport scope

A számlázási és előfizetés-kezelési problémákhoz minden támogatási szinten elérhető támogatás.Support for billing and subscription management-related issues is available at all support levels. Ahhoz, hogy StorSimple-támogatást kapjon, aktívan regisztrálni kell a StorSimple standard vagy prémium szintű támogatási csomagok esetében.In order to receive StorSimple support, customer must be actively enrolled for either StorSimple Standard or Premium support plans. A StorSimple támogatási csapat felelős a StorSimple-megoldást érintő összes probléma megoldásához.StorSimple support team will be responsible for resolving all issues that impact the StorSimple solution. Ahhoz, hogy támogatást kapjon az Azure-nal kapcsolatos olyan problémákhoz, amelyek nem kapcsolódnak közvetlenül a StorSimple-hez, az ügyfelet egy megfelelő Azure-támogatási csomagba kell regisztrálni.In order to receive support for Azure-related issues that are not directly related to StorSimple, customer needs to be enrolled in an appropriate Azure support plan. További részletekért tekintse meg a következőt:.Refer here for details. A támogatási csoport a nem StorSimple támogatási eseteket az Azure-csapat számára az Azure-támogatásra vonatkozó felhasználói jogosultságok alapján továbbítja.The support team refers non-StorSimple support cases to the Azure team for followup based on customer entitlements for Azure support.

SÚLYOSSÁGSEVERITY ÜGYFÉL HELYZETECUSTOMER'S SITUATION VÁRT MICROSOFT RESPONSE 2EXPECTED MICROSOFT RESPONSE 2 VÁRT ÜGYFÉL-VÁLASZEXPECTED CUSTOMER RESPONSE
JA Üzletmenetre gyakorolt kritikus hatás:Critical business impact:

  • Az ügyfelek üzleti tevékenysége jelentős veszteséget vagy romlást okoz a szolgáltatásokban.Customers business has significant loss or degradation of services. 11
  • Azonnali beavatkozásra van szükség.Needs immediate attention.
Kezdeti Válasz: 1Initial response: 1

  • 1 óra vagy kevesebb a prémium szinthez.1 hour or less for Premium.
  • 2 óra vagy kevesebb a standard szintű használatra.2 hours or less for Standard.
  • Minden nap folyamatosan, minden nap.Continuous effort all day, every day.
  • A megfelelő erőforrások átcsoportosítása az egész napi, a hét minden napján tartó folyamatos erőfeszítés fenntartása érdekében.Allocation of appropriate resources to sustain continuous effort all day, every day.
  • Az eset tulajdonosának pontos kapcsolattartási adatai.Accurate contact information for case owner.
BB Üzletmenetre gyakorolt mérsékelt hatás:Moderate business impact:

  • Az ügyfél üzleti tevékenysége a szolgáltatások mérsékelt elvesztése vagy romlása, de a munka ésszerűen tovább csökkenthető.Customer's business has moderate loss or degradation of services, but work can reasonably continue in an impaired manner.
Kezdeti Válasz: 1Initial response: 1

  • 2 óra vagy kevesebb a prémium szinthez.2 hours or less for Premium.
  • 4 óra vagy kevesebb a standard szintű használatra.4 hours or less for Standard.
  • A megfelelő erőforrások kiosztása a folyamatos munkavégzés időtartama alatt a munkaidőn kívül, kivéve, ha az ügyfél a nonstop letiltását kéri.Allocation of appropriate resources to sustain continuous effort during business hours unless customer requests to opt out of 24x7.
  • Az eset tulajdonosának pontos kapcsolattartási adatai.Accurate contact information for case owner.
CC Üzletmenetre gyakorolt minimális hatás:Minimum business impact:

  • Az ügyfél üzleti tevékenysége jelentősen működik a kisebb vagy a szolgáltatások akadályozásával.Customer's business is substantially functioning with minor or no impediments to services.
Kezdeti Válasz: 1Initial response: 1

  • 4 óra vagy kevesebb a prémium szinthez.4 hours or less for Premium.
  • 8 óra vagy kevesebb a standard szintű használatra.8 hours or less for Standard.
  • Az eset tulajdonosának pontos kapcsolattartási adataiAccurate contact information for case owner

1 a Microsoft visszaminősítheti a súlyossági szintet, ha az ügyfél nem tud elegendő erőforrást vagy választ biztosítani ahhoz, hogy a Microsoft folytassa a probléma megoldására tett erőfeszítésekkel.1 Microsoft may downgrade the severity level of a Severity A case if the customer is not able to provide adequate resources or responses to enable Microsoft to continue with problem resolution efforts.

2 a várt válaszidő az angol nonstop-támogatáson alapul, az a súlyossági szint és a helyi munkaidő a B és C súlyossága esetén, valamint a helyi munkaidő-támogatás a fennmaradó helyi nyelveken: Japán, tajvani, hagyományos kínai és koreai.2 Expected response times are based on 24x7 support in English for Severity A and local business hours for Severity B and C, and local business hours support in the remaining local languages: Japanese, Taiwanese, Traditional Chinese, and Korean.

Lemondási irányelvekCancellation policy

Ahhoz, hogy StorSimple-támogatást kapjon, az ügyfélnek standard vagy prémium szintű támogatási csomagokat kell vásárolnia az előfizetés időtartama alatt.In order to receive StorSimple support, customer must purchase Standard or Premium support plans for the duration of the subscription term. A lemondás nem eredményez arányos visszatérítést.Cancellation does not result in a prorated refund. A StorSimple-támogatási csomagok az EA évforduló esetében jogosultak.StorSimple support plans are reduction eligible at EA anniversary. A Microsoft azonban nem tud támogatást nyújtani az ügyfelek számára, hogy érvényes támogatási szerződések nélkül StorSimple.However, Microsoft is unable to provide support to StorSimple customers without valid support contracts.

Megújítási irányelvekRenewal policy

A StorSimple 8000 Series tárolási tömbök vásárlása után a támogatás a következő nagyvállalati évfordulón keresztül érhető el.Upon the purchase of StorSimple 8000 Series Storage Arrays, support is provided through the next EA anniversary. Az ügyfélnek meg kell újítania a StorSimple-támogatást az EA évfordulónál.Customer must renew StorSimple support at EA anniversary. A StorSimple-támogatási csomag rendelései a pozíciókból eredő összevonási.StorSimple support plan orders are coterminous. Az ügyfelek e-mailben értesítik az StorSimple 8000 Series tárolási tömbök közelgő támogatásáról, és a StorSimple-támogatás megújításához várhatóan nyomon kell követniük a Microsoft-fiók/értékesítési csapatot vagy a Microsoft licencelési megoldási partnerét (LSP).Customers are notified via e-mail about impending support expiry for StorSimple 8000 Series Storage Arrays and are expected to follow up with the Microsoft account/sales teams or their Microsoft Licensing Solution Partner (LSP) to renew StorSimple support.

A standard szintű Azure-támogatás nem vonatkozik a StorSimple hardveres támogatásra.Standard Azure support does not cover StorSimple hardware support. Ha a Premier vagy az egységes Microsoft-támogatás alá tartozik, akkor is meg kell vásárolnia a standard szintű StorSimple-támogatás megújítását.If you are covered under Premier or Unified Microsoft support, you must still purchase Standard StorSimple support renewal. A StorSimple-támogatás megújítása az EA-évfordulós dátummal igazítható úgy, hogy a szükséges támogatási SKU-t a berendezések számával megegyező mennyiségű, valamint az egységnyi mennyiségű, az EA évfordulós dátum, ha az összes egység ugyanazt a támogatási szerződést lejárati dátummal rendelkezik.StorSimple support renewal can be aligned with EA anniversary date by acquiring the required support SKU with the license quantity equal to the number of the appliances and the unit quantity ordered being the remaining number of months of support needed until the EA anniversary date if all the units have the same support contract expiration date. Ha az egységek különböző támogatási szerződés lejárati dátummal rendelkeznek, minden berendezésnek egy támogatási SKU-val kell rendelkeznie, és az egységnyi mennyiségnek meg kell felelnie az egyes berendezéseken a nagyvállalati szerződésben foglalt havi támogatási időszaknak.If the units have different support contract expiration dates, each appliance must be covered with one support SKU with the unit quantity ordered being the remaining number of months of support needed until the EA anniversary date per each appliance.

A StorSimple 8000 Series tárolási tömbök támogatása a StorSimple-tömb megvásárlása alapján történik.StorSimple 8000 Series Storage Arrays support is provided based on how the StorSimple array was purchased.

Támogatási SKU-ketSupport SKUs Előfizetési modellSubscription Model ASAP + modellASAP + Model
Standard szintű támogatásStandard support
[CWZ-00023][CWZ-00023]
AzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL StdSpprtAzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL StdSpprt




TartalmazzaIncluded.











  • A következő nagyvállalati szerződéssel rendelkező ügyfelek számára biztosítanak kezdeti vásárlást.Provided to customers with initial purchase through the next EA anniversary.
  • Az ügyfélnek a következő években kell megvásárolnia a támogatást, mivel a rendszer nem tudja elküldeni a helyettesítő hardverelemeket aktív StorSimple-támogatási szerződés nélkül.Customer must purchase support in subsequent years as no replacement hardware parts can be dispatched without an active StorSimple support contract.






Prémium* szintűtámogatásPremium* support
[CWZ-00024][CWZ-00024]
AzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL PremSpprtAzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL PremSpprt





Mivel az előfizetés automatikusan tartalmazza a standard szintű támogatást, tekintse meg a standard to Premium frissítést.Since standard support is automatically included with Subscription, refer to the Standard to Premium Upgrade.











  • A Microsoft Premier szintű támogatási szerződéssel rendelkező ügyfeleknek a standard és a prémium verziófrissítésre kell vonatkozniuk.Customers covered by Microsoft Premier support contracts should refer to the standard to premium upgrade.
  • Azok az ügyfelek, akiket nem a Microsoft Premier szerződése, és prémium szintű StorSimple-támogatásra van szükségük, megújítási időpontban kell megvásárolni ezt az SKU-t.Customers who are not covered by a Microsoft Premier contract and wish to have Premium StorSimple Support should purchase this SKU at renewal time.







Standard – prémium * * verziófrissítésStandard to Premium** upgrade
[CWZ- 00025][CWZ- 00025]
AzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL Spprt-StepuptoPremAzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL Spprt- StepuptoPrem








A StorSimple vásárlásakor a Microsoft Premier szintű támogatás szerződéssel rendelkező ügyfelek automatikusan prémium szintű StorSimple-támogatást kapnak, és díjmentesen, a Premier támogatás által lefedett időpontig ingyenesen bővíthetők.Customers covered by Microsoft Premier Support contract at the time of StorSimple purchase are automatically upgraded to Premium StorSimple support free of charge for the duration of the time they remain covered by Premier support. Ha az ügyfelek később szereznek Premier szintű támogatás, akkor a-on keresztül SSSupOps@microsoft.comtörténő kéréssel ingyenes StorSimple-támogatás érhető el.If customers acquire Premier Support later, a free StorSimple support upgrade can be obtained by requesting it via SSSupOps@microsoft.com.
A nem Premier ügyfelek a StorSimple standardot a prémium szintű upgrade SKU-ra ([CWZ-00025]) is megvásárolhatják a Nagyvállalati Szerződés (EA) szerződés során.Non-Premier customers can purchase the StorSimple Standard to Premium upgrade SKU [CWZ-00025] anytime during the Enterprise Agreement(EA) contract.







  • A Microsoft Premier szintű támogatás szerződéssel rendelkező ügyfelek megvásárolhatják a (z) [CWZ-00023] Standard szintű támogatás SKU-t, a Standard szintű támogatás StorSimple-szerződési szerződést pedig automatikusan frissítik, díjmentesen, a következő időpontban: Premier szintű támogatás.Customers covered by Microsoft Premier Support contract can purchase the Standard Support SKU [CWZ-00023] and the StorSimple Standard Support contract will be automatically upgraded, at no additional charges, for the duration of the time they remain covered by Premier support.
  • Ha az ügyfelek később szereznek Premier szintű támogatás, akkor a-on keresztül SSSupOps@microsoft.comtörténő kéréssel ingyenes StorSimple-támogatás érhető el.If customers acquire Premier Support later, a free StorSimple support upgrade can be obtained by requesting it via SSSupOps@microsoft.com.
  • A StorSimple standard támogatás által lefedett, nem Premier szintű ügyfelek a Nagyvállalati Szerződés (EA) szerződés keretében bármikor vásárolhatják meg a Premium upgrade SKU-t [CWZ-00025].Non-Premier customers covered by StorSimple Standard support can purchase the Premium upgrade SKU [CWZ-00025] anytime during the Enterprise Agreement(EA) contract. A következő évben a támogatási Szerződés megújításakor az ügyfeleknek közvetlenül a prémium szintű támogatási SKU-t ([CWZ-00024]) kell megvásárolniuk, és nem csak a frissítési SKU [CWZ-00025].Next year, when renewing Support contract, customers should purchase directly the Premium Support SKU [CWZ-00024] and not just the upgrade SKU [CWZ-00025].

A prémium szintű lefedettség minden helyen nem érhető el. Vegye fel a kapcsolatot@a Microsofttal a SSSupOps Microsoft.com földrajzi lefedettséggel, mielőtt StorSimple a prémium szintű támogatást.* * Premium coverage is not available in all locations. Contact Microsoft at SSSupOps@microsoft.com for geographical coverage before purchasing StorSimple Premium Support.

**A StorSimple berendezést olyan régióba kell telepíteni, ahol a Premier szintű támogatás az ügyfélre vonatkozik, hogy jogosult legyen a prémium szintű StorSimple támogatásának ingyenes frissítésére.**The StorSimple appliance must be deployed in a region where the customer is covered by Premier support in order to be eligible for a free upgrade to premium StorSimple support.

ASAP + az ügyfelek válthatnak az előfizetési modellre, ahol a standard szintű támogatás szerepel.ASAP+ customers can switch to subscription model where standard support is included. Használja a StorSimple díjszabási számológépét az előfizetés díjszabásához, és vegye fel a kapcsolatot SSSupOps@microsoft.com bármilyen kérdéssel.Use the StorSimple pricing calculator for subscription pricing and contact SSSupOps@microsoft.com for any questions. A váltás csak a ASAP és az előfizetés között lehet.Switching is one way only from ASAP+ to Subscription.