Irányítópult referencia

A Customer Service Insights irányítópultok számos diagramot tartalmaznak, amelyek a ügyfélszolgálat rendszer fő teljesítménymutatóit jelenítik meg, grafikus nézeteket adnak a rendszerhez tartozó támogatási esetek trendjeiről és részletezéséről, valamint a mesterséges intelligencia technológia segítségével kiemelheti azokat a támogatási eseteket, amelyek a legnagyobb hatással vannak a rendszerre.

A KPI összegzése, Új esetek, Ügyfélelégedettség és Megoldások irányítópultokat úgy jelenítheti meg, hogy kiválasztja az irányítópult ikonját a navigációs ablaktáblában. A Ffő teljesítménymutató irányítópult a Customer Service Insights alapértelmezett irányítópultja.

A témakör részletek irányítópultjának megjelenítéséhez kattintson a jobb gombbal egy témakörre az egyik AI Insights diagramban az irányítópulton, vigye az egérmutatót Részletezéspont fölé, majd válassza a Téma részletezése elemet.

A Customer Service Insights egy témakörök oldalt is tartalmaz. A Customer Service Insights mesterségesintelligencia-technológia használatával a támogatási eseteket témakörökbe csoportosítja, és megjeleníti a Témakörök oldalon, hogy az témakörökhöz társított esetek száma szerinti sorrendben.

Megjegyzés: A témakörök oldal nem érhető el a mintakörnyezetben. A Témakörök oldal elérhetővé tételéhez hozza létre saját Customer Service Insights környezetét.

Ha egy környezet létrehozásával kapcsolódott a ügyfélszolgálat-adatokhoz, a Témakörök oldalt a navigációs ablak Témakörök pontjának kiválasztásával jelenítheti meg. A Témakörökkel végzett munkával kapcsolatosan lásd: Kezelheti és javíthatja a támogatási esetek mesterséges intelligencia-csoportosítását témakörként.