Gyorsindítás – Azonnali betekintést kaphat az ügyfélszolgálati rendszer teljesítményébe

A Dynamics 365 Customer Service Insights megoldással gyorsan kapcsolódhat meglévő Dynamics 365 Customer Service adataihoz, és azonnali betekintést nyerhet a rendszer teljesítményébe. Mintaadatok használatával is felfedezheti a rendszert.

Kapcsolódás az ügyfélszolgálati adatokhoz

  1. A Customer Service Insights megnyitásához nyissa meg a https://csi.ai.dynamics.com címet a böngészőjében. A Customer Service Insights a Microsoft Edge, Internet Explorer 11 és a Chrome böngészőket támogatja.

    Az Adatok csatlakoztatása képernyőn jelölje ki a ügyfélszolgálati adatok adatforrását.

    Adatok csatlakoztatása képernyő

  2. Az Ügyfélszolgálati adatok beolvasása képernyőn hozzon létre egy Customer Service Insights munkaterületet, ehhez válassza ki a használni kívánt ügyfélszolgálati környezetet.

    Adatok beolvasása

    A Munkaterület használata és kezelése a különböző ügyfélszolgálati környezetekhez történő kapcsolódáshoz című témakörben további információ található a munkaterületekkel végzett munkáról.

    A Customer Service Insights a munkaterület a kiválasztott környezet használatára konfigurálja, és a környezet ügyfélszolgálat adatait jeleníti meg a KPI összegzése irányítópulton.

    KP összegzése irányítópult

Számos betekintést nyerhet a Customer Service Insights irányítópultjai segítségével. Például az AI Insights diagramok segítséget nyújtanak a rendszerre leginkább hatással lévő támogatási esetek azonosításában.

Ha mintatadatok használatával szeretné felfedezni, hogyan használhatók az irányítópultok, használja a Customer Service Insights beépített bemutató munkaterületét. A bemutató munkaterület megnyitásához válassza a bemutató munkaterület lehetőséget az Adatok csatlakoztatása képernyőn.

Demó munkaterület

Az irányítópultok és a mintaadatok használatával kapcsolatosan lásd: A Customer Service Insights irányítópultjainak használata.

További információkat és példákat a Customer Service Insights irányítópultok használatával a fejlesztendő területek azonosításához lásd: A fejlesztendő területek meghatározása ügyfélszolgálati rendszerében.

A Customer Service Insights irányitópultokkal kapcsolatos részletes információkért tekintse meg a következő témaköröket:

Az AI Insights diagramok az irányítópultokon megjelenített eredményeinek javításával kapcsolatos további tudnivalókért lásd: Az adatminőség javítása a támogatási esetek címeinek megtisztításával.

A Customer Service Insights a Témakörök oldalon mesterségesintelligencia-technológia használatával a támogatási eseteket témakörökbe csoportosítja, és megjeleníti, hogy az témakörökhöz társított esetek száma szerinti sorrendben. A Témakörökkel végzett munkával kapcsolatosan lásd: Kezelheti és javíthatja a támogatási esetek mesterséges intelligencia-csoportosítását témakörként.