Értékesítők támogatása beszélgetési információk segítségével

A Beszélgetési információk funkció az elemzéseket és az adattudományos technikákat használja, hogy adatokat gyűjtsön össze az értékesítők hívásfelvételeiből és Dynamics 365 Sales tevékenységeikből. A Beszélgetési információk elemzi az adatokat, és ezeket az információk és betekintéseket átadja Önnek, hogy segítségükkel intelligens módon kezelhesse értékesítési csapatát, proaktív módon segíthesse értékesítési munkatársakat. Ennek eléréséhez a Beszélgetési információk a megfelelő teljesítménymutatókat (KPI-k) és az intelligens hívások adatteljesítménymutatóit a csoport, az eladó és a hívás szerint jeleníti meg.

Licenc- és szerepkörkövetelmények

Követelmény típusa Rendelkeznie kell
Licenc Dynamics 365 Sales Premium vagy Dynamics 365 Sales Enterprise
További információ: Dynamics 365 Sales árképzés
Biztonsági szerepkörök Bármely elsődleges értékesítési szerepkör, például értékesítő vagy értékesítési vezető
További információ: Elsődleges értékesítési szerepkörök

Hogyan használhatom a Beszélgetési információkat?

Fontos

Ez a szolgáltatás segíti az értékesítési vezetőket és a feletteseket a csoportjuk teljesítményének fokozásában. Ez a funkció nem használható olyan döntések meghozatalára, amelyek hatással vannak egy alkalmazott vagy alkalmazottak csoportjának foglalkoztatására, beleértve a kompenzációt, jutalmakat, szolgálati időt vagy egyéb jogokat vagy jogosultságokat. Az ügyfelek kizárólagos felelősséggel tartoznak a Dynamics 365, a szolgáltatás és az összes kapcsolódó szolgáltatás vagy szolgáltatás használatára vonatkozóan, amely megfelel az összes vonatkozó jogszabálynak, beleértve az egyéni alkalmazotti elemzések elérésére vonatkozó jogszabályokat, valamint a nyomon követést, a rögzítést és a végfelhasználókkal folytatott kommunikációt. Ez magában foglalja a végfelhasználók értesítését is a funkció használata előtt arról, hogy az értékesítőkkel folytatott kommunikációt nyomon követhetik, rögzíthetik, illetve tárolhatják, és az alkalmazandó jogszabályok függvényében ez előtt kérhetik a felhasználók beleegyezését. Az ügyfeleket arra is bátorítják, hogy rendelkezzenek olyan mechanizmussal, amely tájékoztatja az értékesítőket arról, hogy a végfelhasználókkal folytatott kommunikációjuk nyomon követhető, rögzíthető, illetve tárolható.

A Beszélgetési információk az értékesítési vezetők és az eladók mindennapi munkájában való segítségnyújtását szolgálja, biztosítva az érdeklődők és az ügyfelek által kezdeményezett hívásokban az értékesítési teljesítmény nyomon követéséhez szükséges eszközöket.

Értékesítési vezetőként a következőket teheti:

Feljegyzés

Ha Ön értékesítési vezető, ellenőrizze, hogy megfelelő vezetői hierarchia van-e meghatározva az Ön számára, és hogy hozzá vannak-e adva az eladók vagy személyek. További tudnivalókért lásd: Vezetői és beosztáshierarchiák beállítása.

  • Megtudhatja, hogy miről beszélgetnek ügyfelei, ami lehetővé teszi az Ön számára, hogy megtervezze értékesítési stratégiáit és a képzést, üzleti betekintésekkel a népszerű kulcsszavak, márkák, versenytársak és egyebek tekintetében. További információ: Kezdőlap megtekintése.

  • Tekintse meg, és vesse össze, hogy mi történik az értékesítési hívásokban, és ismerje meg a legjobb eljárásokat, azzal, hogy többet tud meg legjobb értékesítőinek viselkedésmódjairól. További információ: Csapatadatok megtekintése.

  • Tekintse át csoportjának teljesítményét a kinyert információk, az ügyfélhangulat és a társalgási stílus alapján. További információ: Csapatadatok megtekintése.

  • Tekintse át, és értse meg minden egyes értékesítő társalgási stílusát, ügyfélhangulatát, elemzéseit és híváslistáját. További tudnivalókért lásd: Értékesítői adatok megtekintése.

  • Megtekintheti az aktuális értékesítési időszak állapotára vonatkozó információkat, például a tényleges bevétel összegét, a teljes becsült bevételt, az összes megnyert ajánlatot és az átlagosan generált bevételt. További információ: Általános értékesítések és eladói statisztikák megtekintése.

  • A hívások figyelése, a forgatókönyvek olvasása, a lehetséges műveletkérő elemek megtekintése, a hívás során jelentkező jelek (kulcsszavak, versenytársak, árak és egyebek) és az üzleti szempontból kritikus fontosságú betekintés. További információ: Hívásösszegzés megtekintése és ismertetése.

  • Lefordítani a nem angol nyelvű hívás átiratát angolra. További információ: Hívásösszegzés megtekintése és ismertetése.

Eladóként a következőket teheti:

  • Megtekintheti a beszélgetések adatait, az ügyfélhangulatot, a társalgás stílusát, az értékesítési prognózist és a híváslistát. További tudnivalókért lásd: Értékesítői adatok megtekintése.

  • A hívások figyelése, a forgatókönyvek olvasása, a lehetséges műveletkérő elemek megtekintése, a hívás során jelentkező jelek (kulcsszavak, versenytársak, árak és egyebek) és az üzleti szempontból kritikus fontosságú betekintés. További információ: Hívásösszegzés megtekintése és ismertetése.

  • Lefordítani a nem angol nyelvű hívás átiratát angolra. További információ: Hívásösszegzés megtekintése és ismertetése.

Rendszergazdaként a következőket teheti:

Milyen nyelvek támogatottak?

A Beszélgetési információk jelenleg a következő nyelveket támogatja:

Nyelv Kód
arab ar_BH
kínai (egyszerűsített) zh_CN
dán da_DK
holland nl_NL
English en_US és en_GB
finn fi_FI
francia fr_FR és fr_CA
német de_DE
héber he_IL
olasz it_IT
japán ja_JP
norvég nb_NO
portugál pt_PT és pt_BR
spanyol es_ES és es_MX
svéd sv_SE

Hozzáférés a Beszélgetési információk megoldáshoz

A Teams-hívások beszélgetési információi a következő alkalmazásokból érhetők el:

Kapcsolódó információk

Beszélgetési információk felügyelete

Az általános értékesítési és eladói statisztikák megtekintése
Beszélgetési információk – GYIK