Időzítővezérlő hozzáadása az SLA-kompatibilis entitásokhoz

Időzítővezérlő hozzáadása egy szolgáltatásiszint-szerződés (SLA) által engedélyezett entitásűrlaphoz, hogy segítsen a felhasználóknak felmérni, hogy mennyi időre van szükségük egy feladat elvégzéséhez az SLA-ban meghatározottak szerint. Az időzítővezérlő olyan visszaszámlálókat jelenít meg, amelyek a konfigurált SLA-KPI-k aktuális állapotát és hátralévő idejét mutatják.

SLA időzítő hozzáadása SLA-kompatibilis entitáshoz

Miután konfigurálta az SLA-fő teljesítménymutatókat és egy entitás SLA-elemeit, hozzáadhat egy SLA időzítővezérlőt, amellyel megjeleníthetők az entitáshoz konfigurált SLA KPI-k. A nézetek testre szabhatók a KPI-k szűréséhez, és a ügynököknek csak a vonatkozó KPI-k megjelenítéséhez. A ügynökök által látható fő teljesítménymutatók között láthatók a teljesítménymutatók különböző fázisai is.

Ha többet szeretne tudni arról, hogy az SLA KPI-k hogyan jelennek meg futásidőben, amikor az ügynökök megtekintik az esetet, amelyen ügyfélszolgálat Központban dolgozni szeretnének, nyissa meg az SLA-kompatibilis entitások időzítőjét.

Az SLA-időzítő futásidejű mintanézete az alábbi.

Az SLA KPI-példányok azonban nem érik el a meg nem felelés vagy a nem panasz állapotát, ha az SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow nincs engedélyezve, és az SLA KPI-példány időzítője továbbra is fut. Az SLA időzítőkön a következő figyelmeztető üzenet jelenik meg: "Előfordulhat, hogy az SLA-példányok helytelenek, mert a munkafolyamat <munkafolyamat-azonosító> ki van kapcsolva. A munkafolyamat bekapcsolásához lépjen kapcsolatba az adminisztrátorával." A munkafolyamat-azonosító rendszerről rendszerre változik, mivel megfelel a SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow-nak ·. Az SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow engedélyezésével kapcsolatos további tudnivalókért tanulmányozza a Figyelmeztetés üzenet jelenik meg a slakpiinstances webhelyen című témakört .

Arról, hogy egy SLA-KPI-példány miért nem éri el a nem megfelelő vagy nem megfelelő állapotot, és hogyan oldhatja fel, olvassa el az SLA KPI-példány nem éri el a nem megfelelő vagy nem megfelelő állapothoz közeledő állapotot, és az SLA KPI-példány időzítője továbbra is fut.

Megjegyzés

Az SLA-időzítővezérlő csak az egyesített felületen létrehozott SLA KPI-kat jeleníti meg.

Tegye a következő lépéseket az SLA-időzítővezérlő hozzáadásához az esetentitáshoz.

Fontos

Az SLA-időzítővezérlő csak a klasszikus Power Apps-élményben adható hozzá.

1. A Dynamics 365 környezetben válassza a Speciális beállítások lehetőséget a Testreszabások elemre való ugráshoz.

2. Válassza a Rendszer testreszabása lehetőséget, és a Megoldások lapon bontsa ki az Entitások elemet az Összetevők alatt.

3. Válassza ki azt az entitást, amelyikhez hozzá szeretné adni az SLA-időzítővezérlőt, és az Űrlapok nézetben válassza ki a megfelelő űrlapot. Ebben a példában válasszuk az Eset entitást, illetve az Interaktív élmény esete űrlapot.

4. A megjelenő lapon a Beszúrás lapon szúrjon be egy szakaszt, majd szúrjon be egy részrácsot.

5. Kattintson duplán az alhálózatra, majd a Tulajdonságok beállítása párbeszédpanelen adja meg a szükséges részleteket.

   • Az Adatforrás területen az Alapértelmezett nézet területen nézetet adhat hozzá, vagy szerkesztheti a meglévő nézetet annak meghatározásához, hogy milyen SLA fő teljesítménymutatókat kell megjeleníteni a ügynököknek futásidőben. A nézetekkel kapcsolatos további tudnivalókért tanulmányozza a Nézetek létrehozása és szerkesztése című témakört.

   

6. A Vezérlők lapon a következő adatokat kell megadnia:

   1. Válassza a Vezérlő hozzáadása lehetőséget, majd válassza az SLA-időzítő lehetőséget.
   2. Az SLA időzítő területen adjon meg egy értéket a Update_Frequency_key elemhez, hogy beállítsa az időzítő frissítésének időközét. Az optimális teljesítmény érdekében válasszon egy nem túl rövid időközt. Az alapértelmezett időköz 30 perc.

   

7. Mentse, majd tegye közzé az megoldást.

Lejárt SLA-időzók időszakának engedélyezése

Az SLA-időzítőre beállíthatja a negatív visszaszámláló tulajdonságot, hogy az időzítő az állapot megjelenítése helyett továbbra is az SLA lejárata utáni időt jelenítse meg. A beállítást minden egyes SLA-időzítőpéldányhoz be kell állítani.

1. Miután hozzáadta az SLA-időzítővezérlőt, állítsa be a Negatív visszaszámláló bekapcsolása tulajdonságot Igen értékre.

   

2. Mentse, majd tegye közzé az megoldást.

Az SLA időzítővezérlő megjelenítési címkéjének testreszabása

Miután hozzáadta az SLA-időzítő vezérlőt egy SLA-kompatibilis entitáshoz, testreszabhatja az időzítővezérlőhöz megjelenítendő állapot címkéit.

1. Az SLA időzítő területén válassza a Szerkesztés testreszabott címkékhez lehetőséget.

   

2. A "Testreszabott címke" tulajdonság konfigurálása párbeszédpanelen jelölje be a Kötés statikus értékhez beállítást, és írja be több nyelvkód értékeit.

   

   • A nyelvkód értékének a következő formátumúnak kell lennie:

     (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
     Például: 1033=1:Egyéni nem megfelelő

   • Több nyelvkódot is megadhat, ha pontosvesszővel választja el őket:
     (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
     Például: 1033=1:Egyéni nem megfelelő; 3:Szünetelt

   • Ha több nyelvkódkészletet kell létrehoznia, az egyes készleteket az Enter lehetőség kiválasztásával kell elkülönítenie. Például:

     1. (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label) megadása

     2. Válassza az Enter lehetőséget.

     3. (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label) megadása

   • A testreszabható állapotkódok a következők:

     • 1. Nem megfelelő
     • 3: Szünet
     • 4. Sikerült
     • 5: Törölve

   • A nyelvkód kereséséhez, illetve egy nyelv engedélyezéséhez vagy letiltásához nyissa meg a Speciális beállítások>felügyeleti>nyelvek lehetőséget.

3. Válassza az OK lehetőséget.

4. Mentse, majd tegye közzé az megoldást.

Beépített időzítővezérlő hozzárendelése az Esetűrlaphoz

Egy esetűrlapon az időmérő vezérlő az alábbi lehetőségek bármelyikét meg tudja jeleníteni az ügyfélszolgálati munkatárs tevékenységeitől és attól függően, hogy Ön hogyan állítja be a vezérlőt:

• Ha a ügyfélszolgálati munkatárs a tevékenységet a hátralévő időn belül fejezi be, a vezérlőn a Sikerült felirat jelenik meg.

• Ha a ügyfélszolgálati munkatárs nem fejezi be a tevékenységet a hátralévő időn belül, a vezérlőn az Idő lejárt felirat jelenik meg.

• A visszaszámlálás közben, ahogy a hátralevő idő egyre jobban közelít a nem teljesítéshez, a vezérlő színe sárgává válik. Ha a hátralévő idő lejár, a vezérlőn az Idő lejárt felirat jelenik meg. Ezután az időzítő színe pirosra vált, és az időzítő elkezdi számolni a feladat eredeti befejezési határideje óta eltelt időt. Ez egy opcionális beállítás.

• Ha egy feltétel alapján a program törli a mérföldkövet, a vezérlőn a Törölve felirat jelenik meg. Ez egy opcionális beállítás.

• Ha az Időzítővezérlő párbeszédpanel egyik kötelező mezőjében nincs érték a rekordban, a vezérlőelem a Nincs beállítva szavakat jeleníti meg.

  

  

Fontos

• A cikkben található utasítások akkor érvényesek, ha időzítőt ad hozzá bármely entitás dátum/idő mezőjének időkövetéséhez, vagy az idő nyomon követéséhez az esetrekordokon szereplő szabványos SLA-kkal szemben. Ha továbbfejlesztett SLA-kat használ, és időzítőt szeretne hozzáadni az űrlapokhoz, válassza az Időzítő hozzáadása űrlapokhoz lehetőséget az idő továbbfejlesztett SLA-k elleni nyomon követéséhez.
• Az időzítővezérlő az aktuális állapotot, vagy pedig az eltelt vagy hátralévő időt mutatja a szolgáltatásszint-szerződés KPI-példányának Sikertelenségi időkorlát mezőjében megadott időpont alapján. Amennyiben a „Szünet” feltétel igaz, a vezérlő nem kalkulál az eltelt idővel, és nem követi az idő múlását.

Megjegyzés

A képernyők egy egyesített felület alkalmazás időzítővezérlőjét mutatják be. Egy örökölt webes ügyfélalkalmazásban az időzítővezérlő a következőképpen jelenik meg:

További információ: Sla-adatok nyomon követése az időzítővezérléssel

Beépített időzítővezérlő hozzáadása

1. Ügyeljen rá, hogy rendszergazda vagy rendszertestreszabó biztonsági szerepkörrel vagy hasonló engedélyekkel rendelkezzen.

   Biztonsági szerepkörének ellenőrzése

   • Kövesse a Saját felhasználói profil megtekintése című részben leírt lépéseket.

2. Válassza a Beállítások > Testreszabások lehetőséget.

3. Válassza ki A rendszer testreszabása lehetőséget.

4. A bal oldali ablaktábla megoldáskezelőjében bontsa ki az Entitások csomópontot, bontsa ki az Eset entitást, és válassza az Űrlapok lehetőséget.

   Ha hozzá szeretné adni az időzítőt az űrlaphoz, hogy a ügyfélszolgálat képviselői használhassák ügyfélszolgálat Hubban, nyissa meg a Fő típusú esetűrlapot.

5. Válassza ki az űrlapon, hova kívánja elhelyezni a vezérlőt. Az űrlap bármely részéhez hozzáadhatja, kivéve az élőfejet és az élőlábat.

6. A Beszúrás lapon a Vezérlő csoportban válassza az Időmérő lehetőséget.

   

7. Az Időzítővezérlő párbeszédpanelen tegye a következőket:

   1. Az Általános szakaszban adja meg a vezérlő nevét és címkéjét.

   2. Az Adatforrás alatt, a Sikertelenségi időkorlát mező mellett válassza ki azt a dátum-időpont mezőt, amely a mérföldkő elvégzésének idejét jeleníti meg. Jelölje be például az Első válasz határideje mezőt.

   3. A Sikerességi feltétel mellett jelöljön ki egy, a mérföldkő sikerének értékeléséhez használni kívánt mezőt, majd jelölje ki azt a feltételt, amelyik a sikert jelzi. Jelölje be például az Első válasz elküldve mezőt, és válassza az Igen lehetőséget az Első válasz mutató sikerességi feltételének megadásához. Ennek a beállításnak a megadása kötelező.

   4. A Hibafeltétel mellett jelöljön ki egy, a mérföldkő sikertelenségének értékeléséhez használni kívánt mezőt, majd jelölje ki azt a feltételt, amelyik a sikertelenséget jelzi. Például az első legördülő listában válassza a Felterjesztett lehetőséget. A második legördülő listában válassza az Igen lehetőséget.

   5. A Figyelmeztetési feltétel mellett adja meg azt a feltételt, amely alapján az időmérő vezérlő figyelmeztetést jelenít meg, amikor az idő a lejárathoz közelít. Például a Figyelmeztetési feltétel melletti első listából válassza az Első válasz a szolgáltatásiszint-szerződés állapota szerint lehetőséget. Válassza ki a jobb oldali listából a Közeledő nem teljesítés lehetőséget. Ennek a beállításnak a megadása opcionális.

   6. A Törlési feltétel mellett jelölje ki azt a mezőt, amelyet annak kiértékelésére kíván használni, hogy a mérföldkő teljesítményét a program törölje-e. Majd válassza ki azt a lehetőséget, amely azt jelzi, hogy a mérföldkövet a program törölte. Ennek a beállításnak a megadása opcionális.

   7. A Szüneteltetési feltétel mellett adja meg a feltételt, amely hatására az időzítő szünetelteti a visszaszámlálást. Például előfordulhat, hogy azt szeretné, hogy az időzítő szüneteltesse a visszaszámlálást minden alkalommal, amikor az eset állapota „Visszatartva”. Ehhez az első legördülő listában válassza az Állapot lehetőséget. A második legördülő listában válassza a Visszatartva lehetőséget.

      

8. Válassza az OK gombot ahhoz, hogy az űrlaphoz hozzáadja a vezérlőt.

   Jegyzetek

   • Az időmérő vezérlő frissül a Módosításra űrlapeseményen, valamint akkor is, amikor az űrlap betöltődik.

   • Időmérő vezérlőt hozzáadhat bármilyen bejegyzéstípuson (entitáson) alapuló űrlaphoz, beleértve az egyéni bejegyzéstípusokat is.

   • Több időmérő vezérlőt is hozzáadhat különböző fő teljesítménymutatókhoz (KPI-k).

   • Időmérő vezérlőt hozzáadhat más entitások bármely Fő vagy Fő – Interaktív élmény űrlapjához, de az időmérő vezérlők nem jelennek meg a Dynamics 365 táblagépekhez alkalmazásban.

Kapcsolódó információk

Nyelvek beállítása és engedélyezése

Időzítő hozzáadása az űrlapokon a bővített SLA-ig hátralévő idő nyomon követéséhez

SLA-részletek nyomon követése Időmérő vezérlő segítségével

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).