Beszélgetések automatikus lezárásának konfigurálása

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Ez a cikk bemutatja, hogyan konfigurálhatja a beszélgetés automatikus bezárásának időtartamát a Webes API használatával.

Használja a következő GET kérést a konfigurációs rekordok lekéréséhez a dobozból.

Kérelem

GET [Organization URI]/api/data/v9.1/msdyn_occhannelstateconfigurations
Accept: application/json  
OData-MaxVersion: 4.0  
OData-Version: 4.0
If-None-Match: null

Response

{ 
   "@odata.context":"[Organization URI]/api/data/v9.1/$metadata#msdyn_occhannelstateconfigurations",
   "value":[ 
      { 
         "@odata.etag":"W/\"1379367\"",
         "_organizationid_value":"758f70a9-7aba-4764-bdda-fcc0023a702f",
         "msdyn_name":"Live Chat - Open",
         "statecode":0,
         "statuscode":1,
         "_msdyn_occhannelconfigurationid_value":"836717fd-5578-e911-8196-000d3af7d71e",
         "msdyn_autocloseliveworkitemafter":20,
         "modifiedon":"2019-10-01T13:41:51Z",
         "_modifiedby_value":"d6e088ce-8866-4b3d-8ea2-150ad72e2b79",
         "msdyn_ocliveworkitemstate":0,
         "msdyn_showconfirmationonsessionclose":false,
         "versionnumber":1379367,
         "msdyn_occhannelstateconfigurationid":"6283ab63-5778-e911-8196-000d3af7d71e",
         "createdon":"2019-10-01T13:41:51Z",
         "_createdby_value":"d6e088ce-8866-4b3d-8ea2-150ad72e2b79",
         "_modifiedonbehalfby_value":null,
         "importsequencenumber":null,
         "overriddencreatedon":null,
         "_createdonbehalfby_value":null,
         "utcconversiontimezonecode":null,
         "timezoneruleversionnumber":null
      },
      { 
         "@odata.etag":"W/\"1379368\"",
         "_organizationid_value":"758f70a9-7aba-4764-bdda-fcc0023a702f",
         "msdyn_name":"Live Chat - Active",
         "statecode":0,
         "statuscode":1,
         "_msdyn_occhannelconfigurationid_value":"836717fd-5578-e911-8196-000d3af7d71e",
         "msdyn_autocloseliveworkitemafter":null,
         "modifiedon":"2019-10-01T13:41:51Z",
         "_modifiedby_value":"d6e088ce-8866-4b3d-8ea2-150ad72e2b79",
         "msdyn_ocliveworkitemstate":1,
         "msdyn_showconfirmationonsessionclose":true,
         "versionnumber":1379368,
         "msdyn_occhannelstateconfigurationid":"e2737c9a-5778-e911-8196-000d3af7d71e",
         "createdon":"2019-10-01T13:41:51Z",
         "_createdby_value":"d6e088ce-8866-4b3d-8ea2-150ad72e2b79",
         "_modifiedonbehalfby_value":null,
         "importsequencenumber":null,
         "overriddencreatedon":null,
         "_createdonbehalfby_value":null,
         "utcconversiontimezonecode":null,
         "timezoneruleversionnumber":null
      },
   ]
}

Az msdyn_name attribútum a msdyn_occhannelstateconfiguration entitásban megemlíti a beszélgetés csatornáját és állapotát. A beszélgetési állapotokkal kapcsolatos további tudnivalókért tanulmányozza a Beszélgetési állapotok ismertetése a alkalmazásban című témakört Omnichannel for Customer Service.

Kérést GET intézhet az entitáshoz, msdyn_occhannelconfiguration hogy olvassa le az összes meglévő csatornabejegyzést. Az egyes csatornákra vonatkozóan megtekintheti az állapotokat a msdyn_occhannelstateconfiguration entitás lekérdezésekor.

Küldjön PATCH kérelmet a msdyn_occhannelstateconfiguration entitásrekordhoz, és frissítse a msdyn_autocloseliveworkitemafter attribútum értékét.

PATCH [Organization URI]/api/data/v9.1/msdyn_occhannelstateconfigurations(6283ab63-5778-e911-8196-000d3af7d71e)
Accept: application/json  
OData-MaxVersion: 4.0  
OData-Version: 4.0
If-None-Match: null

{
    "msdyn_autocloseliveworkitemafter":5
}

Megjegyzés

A(z) msdyn_autocloseliveworkitemafter attribútum értéke percekben van megadva. Ha napokban lévő értéket szeretne megadni, percekké kell alakítania azt. Egy nap például 24 x 60 = 1440 perc.

Ha az msdyn_autocloseliveworkitemafter attribútum értéke nagyobb, mint az createdon attribútum értéke, a beszélgetés automatikusan bezáródik.

Ha a beszélgetés lezárási állapotban van — azaz amikor az ügynök megoldotta a problémát, és most végrehajt néhány beszélgetés utáni lépést a beszélgetés lezárásához —, akkor a beszélgetés lezárul, ha a msdyn_autocloseliveworkitemafter attribútum értéke nagyobb, mint a wrapupinitiatedon attribútum értéke.

Fontos

A beszélgetés lezárására vonatkozó döntés az és msdyn_autocloseliveworkitemafter attribútumok createdon értékei alapján ütemezett feladat futtatásakor történik, nem pedig a PATCH Webes API-kérés futtatásakor. Ez azt jelenti, hogy ha a msdyn_autocloseliveworkitemafter értéke 5 perc, de az ütemezett feladat 12 óra után fut, akkor a beszélgetés csak akkor zárul le, ha az ütemezett feladat 12 óra után fut.

A becsomagolási állapot automatikus bezárásának beállítása élő csevegéshez

A wrap-up állapotban lévő élő csevegés automatikus bezárásának alapértelmezett ideje 15 perc. Az érték az msdyn_autocloseliveworkitemafter attribútumban van definiálva, és programozottan módosítható az üzleti igényeinek megfelelően.

A munkafolyamat blokkkapacitása mezőhöz definiált érték felülírja az attribútumban megadott értéket, ha az több, mint az msdyn_autocloseliveworkitemafter attribútum értéke.msdyn_autocloseliveworkitemafter Ha például a blokkoló ügynök kapacitásának értékét 15 percre, az attribútumot pedig 10 percre állította be, a msdyn_autocloseliveworkitemafter körbefuttatási állapotban folytatott beszélgetés 15 percig tartja a kapacitást, és csak 15 perc elteltével lesz jogosult automatikus lezárásra.

Kapcsolódó információk

Beszélgetés automatikus lezárása
Entitás frissítése webes API segítségével.

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).