Tudáskeresési vezérlő konfigurálása az alkalmazásoldali ablaktáblán egy entitásrekordhoz

Bevezetés

Beállíthatja, hogyan jelenjen meg a tudásbázis keresési vezérlője az entitások számára a munkaterület alkalmazásoldali ablaktábláján és a ügyfélszolgálat Omnicsatorna ügyfélszolgálat alkalmazásoldali ablaktábláján. Ehhez először hozzá kell adnia azokat a rekordtípusokat, amelyekhez be szeretné kapcsolni a tudáskezelést, majd konfigurálnia kell a rekordtípus-beállításokat.

A rekordtípus konfigurálása megadja azokat az információkat, amelyeket az ügynökök látni fognak, miközben kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel. A kis- és nagybetűk és a beszélgetési rekordtípusok alapértelmezés szerint engedélyezve vannak. A Beszélgetési rekord típusa alapértelmezés szerint akkor lesz elérhető, ha kiegészítő termékváltozatokat vásárolt, például Csevegést, Digitális üzenetküldést vagy Hangot. Ha Ön már meglévő felhasználó, akkor az Ön által korábban engedélyezett összes entitást is látni fogja.

Olyan rekordtípusok hozzáadása, amelyekhez be szeretné kapcsolni a tudásmenedzsmentet

Nyissa meg a ügyfélszolgálat felügyeleti központot vagy ügyfélszolgálat Hub alkalmazást, és hajtsa végre a következő lépéseket:

Customer Service felügyeleti központ

1. Az oldaltérképen válassza a Tudás az ügynöki élményben lehetőséget ·.
2. A Tudás lap Rekordtípusok szakaszában válassza a Kezelés lehetőséget.
3. A Rekordtípusok lapon válassza a Hozzáadás lehetőséget. Megjelenik a Rekordtípus hozzáadása párbeszédpanel.
4. A Rekordtípus hozzáadása párbeszédpanel Rekordtípus kiválasztása legördülő listából válassza ki a rekordtípust.
5. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.

Ügyfélszolgálati központ

1. Nyissa meg a Szolgáltatáskezelés lapot , és válassza a Beállítások lehetőséget a Tudásbázis-kezelésben . Megjelenik a Beállítások oldal.

2. A Beállítások lap Rekordtípusok területén válassza ki azokat a rekordtípusokat, amelyekhez be szeretné kapcsolni a tudáskezelést. A lista tartalmazza az N:N kapcsolat összes elérhető entitását. A tudáskezelés alapértelmezés szerint engedélyezve van az Eset entitáshoz.

Miután engedélyezte a rekordtípust, a tudásbázis-keresés vezérlő szabványos vagy egyéni űrlapon való beállításához lásd: A Tudásbázis-keresés vezérlő hozzáadása űrlapokhoz. A tudásbázis-keresésvezérlés szabványos vagy egyéni űrlapon történő beállításával a szervezet ügynökei könnyen megtalálhatják a tudásbáziscikkeket, így válaszolhatnak az ügyfelek gyakori kérdéseire, és közvetlenül a rekordokból megoldhatják a problémáikat anélkül, hogy másik alkalmazásra kellene váltaniuk.

A tudáskeresés vezérlőjének az alkalmazásoldali ablaktáblán való beállításához lásd: Tudáskeresési vezérlő konfigurálása az alkalmazásoldali ablaktáblán.

Tudáskeresési vezérlő konfigurálása az alkalmazásoldali ablaktáblán

Miután hozzáadta azokat a rekordtípusokat, amelyekhez be szeretné kapcsolni a tudáskezelést, a rekordtípus szerkesztésével konfigurálhatja a tudáskeresési vezérlőt az alkalmazásoldali ablaktáblán. Az alkalmazásoldali panel csak ügyfélszolgálat munkaterületen és a ügyfélszolgálat Omnicsatorna alkalmazásban érhető el. Az alkalmazásoldali panelek beállításával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Hatékonyságnövelőség konfigurálása panelt.

Megjegyzés

A rekordtípusok tudásbeállításait csak a ügyfélszolgálat felügyeleti központ alkalmazásból konfigurálhatja. Megtekintheti és szerkesztheti azokat a rekordtípusokat is, amelyeket korábban engedélyezett a ügyfélszolgálat Hubban.

Entitásrekord szerkesztése:

1. A ügyfélszolgálat felügyeleti központ Rekordtípusok lapján válassza ki a szerkeszteni kívánt entitást.

2. Válassza a Szerkesztés lehetőséget. Megjelenik a Tudásbeállítások párbeszédpanel.

3. Az Automatikus keresés részben:

   • Állítsa az Automatikus keresés bekapcsolása kapcsolót Igen értékre, ha azt szeretné, hogy az automatikus keresés engedélyezve legyen az entitásrekordhoz.
   • A Keresési eredmények megadása legördülő listából válassza ki azt a mezőt, amellyel az entitás keresési eredményei meg lesznek adva.

4. A Műveletek területen jelölje be a jelölőnégyzeteket a következőhöz szükséges módon:

   • Cikk hivatkozása vagy a hivatkozás megszüntetése
   • URL másolása
   • Cikk hivatkozása és az URL-cím elküldése e-mailben
   • Cikk hivatkozása és a cikk tartalmának elküldése

5. Az E-mail címzettje mezőben az Alapértelmezett e-mail címzett kiválasztása legördülő listából válassza ki az e-mail címzettjét. Az E-mail címzett beállítás csak az Ügyfél vagy a Keresés attribútumtípus, valamint a Partner vagy Kapcsolattartó keresési entitás számára érhető el.

6. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.

   

Kapcsolódó információk

Tudásbázis-keresési vezérlő hozzáadása az űrlaphoz

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).