Visszajelzés

SMS-csatorna konfigurálása az Azure Communication Services használatával

  • Cikk
  • 2 perc alatt elolvasható

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Az Omnicsatorna for ügyfélszolgálat SMS-csatornája lehetővé teszi a szervezet számára, hogy szöveges üzeneteken keresztül csatlakozzon az ügyfelekhez. Az ügyfelek szöveges üzeneteket küldhetnek, és kapcsolatba léphetnek egy megfelelő ügyfélszolgálat ügynökkel. Az ügynökök megtekinthetik a bejövő SMS-kéréseket az irányítópulton, és ennek megfelelően válaszolhatnak. Ugyanazt a telefonszámot használhatja az SMS-csatornához, valamint a bejövő és kimenő hívásokhoz a hangcsatornában.

Megjegyzés

  • Az SMS jelenleg csak az Egyesült Államokban érhető el ingyenesen hívható számokhoz, és csak bejövő kommunikációhoz működik. A kimenő (ügynök által kezdeményezett) SMS-ek jelenleg nem támogatottak.
  • Az Azure közvetlen útválasztása nem támogatja az SMS-t. További információ: Azure közvetlen útválasztás

Előfeltételek

  • Csatlakozás Azure Communication Services. További információ: Csatlakozás a Azure Communication Services

    Ha csatlakoztatta a meglévő Azure-erőforrását, győződjön meg arról, hogy engedélyezte az SMS-szolgáltatásokat. További információ: Felvételi és SMS-szolgáltatások engedélyezése

  • Állítson be egy olyan telefonszámot, amely engedélyezve van az SMS-szolgáltatásokhoz. Győződjön meg arról, hogy az SMS küldése vagy az SMS küldése és fogadása lehetőséget választja, amikor kiválasztja a telefonszám funkcióit ügyfélszolgálat felügyeleti központban vagy az Omnicsatorna felügyeleti központban. További információ: Új telefonszámok beszerzése

    Ha olyan meglévő telefonszámot használ, amely nincs engedélyezve az SMS-hez, akkor frissítheti a csomagot. További információ: Telefonszámok szerkesztése

A munkafolyam konfigurálása az SMS-csatornához

Hozzon létre egy munkafolyamot az SMS-csatornához, majd hajtsa végre a következő lépéseket.

  1. Lépjen a Munkafolyamok lapra, és nyissa meg a létrehozott munkafolyamot.
  2. Az SMS-csatorna beállítása szakaszban válassza az SMS beállítása lehetőséget, majd konfigurálja a következő beállításokat.
    1. Az SMS beállítása oldalon válasszon egy számot a listából.
    2. A Nyelv lapon jelölje ki az alapértelmezettként beállítani kívánt nyelvet.
    3. A Viselkedések oldalon adja meg az alábbi beállításokat:
    1. A Felhasználói funkciók lapon kapcsolja be a Fájlmellékletek kapcsolót, és válassza ki a következő beállításokat a fájlcseréhez.
    1. Ellenőrizze az Összegzés oldalon a beállításokat, és válassza a Befejezés lehetőséget. Az SMS-csatorna most már konfigurálva van.
  3. Konfigurálja az útválasztási szabályokat.
  4. Konfigurálja a munkaelosztást.
  5. Adjon hozzá egy robotot.
  6. A Speciális beállítások területen konfigurálja a következő beállításokat az üzleti igényeinek megfelelően.

Kapcsolódó információk

Csatornák a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban
Munkafolyamok ismertetése és létrehozása
Útválasztási szabályok létrehozása és kezelése
SMS-csatorna konfigurálása Twilio esetén
SMS-csatorna konfigurálása TeleSign
Konfigurált csatorna törlése
SMS GYIK
Élő csevegés és aszinkron csatornák támogatása

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).