Tudásbáziscikk-sablonok

A tudásbáziscikk-sablonok a tudásbáziscikkek elkészítési folyamatának egyszerűsítésével segítik a szerzők munkáját. A sablonok a márkaépítés, a nyelvhasználat és a struktúra következetességének fenntartásában is segítséget nyújtanak a tudásbázis-kezelők és a szerzők számára.

Amikor egy szerző a cikk létrehozásához kiválaszt egy sablont, a sablon bizonyos mezőit előre kitölti a rendszer, így a szerző a cikk fő tartalmára koncentrálhat.

Megjegyzés

Ha szeretné megtudni, hogyan használhatók a tudásbáziscikk-sablonok tudásbáziscikkek létrehozásához, tekintse át a Tudásbáziscikkek létrehozása sablonok segítségével című részt.

Előfeltételek

A sablonok használata előtt győződjön meg arról, hogy rendelkezik a megfelelő jogosultságokkal a tudásbáziscikk-sablonok létrehozásához, szerkesztéséhez és törléséhez. Ha nincs jogosultsága, forduljon a rendszergazdához.

Tudásbáziscikk-sablonok létrehozása

Tudásbázis-kezelőként Ön a megfelelő mezők, például a nyelv, a cím, a kulcsszavak és a téma meghatározásával tudásbáziscikk-sablonokat hozhat létre. Ezeket a mezőket előre kitölti a rendszer, miközben a szerző létrehozza a cikket a sablon segítségével, hogy megkönnyítse a szerzők munkáját.

Tudáscikk-sablont a ügyfélszolgálat Felügyeleti központban vagy ügyfélszolgálat Hub alkalmazásban a következő lépések végrehajtásával hozhat létre:

1. Nyissa meg a Cikksablonok szakaszt.

Customer Service admin center

1. A webhelytérképen válassza a Tudás ügynöki élményben lehetőséget. Megjelenik a Tudás lap.
2. A Tudás lapon nyissa meg a Cikksablonok szakaszt , és válassza a Kezelés lehetőséget.

Ügyfélszolgálati központ

1. A webhelytérképen nyissa meg a Szolgáltatáskezelés elemet, és válassza a Tudásbáziskezelés szolgáltatás Cikksablonjait.

3. Válassza az Új lehetőséget.

4. A Nyelv kiválasztása párbeszédpanelen jelölje ki a sablon nyelvét, majd kattintson az OK gombra. Ebben a példában az angol – egyesült államokbeli nyelvet választottuk.

   

5. Az Új Tudásbáziscikk-sablon oldalon adja meg a sablon kiválasztásakor előre kitöltendő mezőkhöz az értékeket.

   Szakasz	Mező	Ismertetés
   SABLONADATOK	Név	Adja meg a sablon nevét.
   	Tulajdonos	Adja meg a sablon tulajdonosának a nevét. A név alapértelmezés szerint ebben a mezőben fog megjelenni.
   CIKKADATOK	--	Határozza meg a cikknek azokat a mezőit, például a címet, a kulcsszavakat és a tárgyat, amelyeket a rendszer a sablon alapján létrehozott tudásbáziscikkekben használ.
   TARTALOM	--	Határozzon meg egy olyan struktúrát, amelyet a sablon alapján létrehozott bármely tudásbáziscikkben használni fog a rendszer. További információ: Tudásbáziscikkek és e-mailek létrehozása Rich Text szerkesztőben.

   

6. Miután megadta a szükséges adatokat, kattintson a Mentés elemre.

   Létrejön egy sablon, amely elérhető a cikkek létrehozásához a szerzők számára.

Megjegyzés

A Szolgáltatáskezelés területen szerkesztheti vagy törölheti is a tudásbáziscikk-sablonokat.

Sablon használata a Portál tudásbáziscikk interaktív élmény űrlapokhoz és egyéni űrlapokhoz

Ha tudásbáziscikk-sablont szeretne hozzáadni az űrlapokhoz, hajtsa végre a következő lépéseket:

1. A Dynamics 365 programban ugorjon a Beállítások > Speciális beállítások > Testreszabások lehetőségre.

2. Jelölje ki a Tudásbáziscikk entitást, majd válassza az Űrlapok lehetőséget.

3. Nyissa meg a Portál tudásbáziscikk interaktív élmény űrlapjai elemet, majd válassza az Űrlaptulajdonságok lehetőséget.

4. Válassza a Hozzáadás lehetőséget a tudásbáziscikk sablontárához, amely a következő webes erőforrást tartalmazza:

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js

5. Az Eseménykezelők területen ügyeljen arra, hogy az Esemény mező beállított értéke Betöltés legyen.

6. Válassza a Hozzáadás lehetőséget. Győződjön meg róla, hogy a Tár mező ugyanazokkal a webes erőforrásokkal van feltöltve, mint a hozzáadott erőforrás.

7. A Függvény mezőben adja hozzá a következő függvényt:

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload

8. Győződjön meg arról, hogy az Engedélyezett mező be van jelölve.

9. Jelölje be A végrehajtási környezet átadása első paraméterként mezőt, majd válassza az OK mezőt.

10. Válassza a Mentés, majd a Közzététel lehetőségeket.

Kapcsolódó információk

Tudásbáziscikkek létrehozása sablonok segítségével

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).