Customer Service elavult funkciói

A Customer Service alkalmazásban már elavult szolgáltatásokat ebben a cikkben találja.

Ezeket az információkat a rendszergazdák és az informatikai szakemberek használhatják a jövőbeni kiadásaira való felkészülésre.

Fontos

Az „elavulás” azt jelenti, hogy az adott funkció vagy lehetőség várhatóan megszűnik az egyik jövőbeni nagyobb kiadásában. A funkció vagy lehetőség továbbra is működik, és teljes mértékben támogatott lesz a hivatalos eltávolításig. Az elavulási figyelmeztetés akár néhány évig is érvényes lehet. A kivonás után az érintett funkció vagy lehetőség nem fog működni. Ezért már most figyelmeztetjük ügyfeleinket, hogy elég idejük legyen az alkalmazásaik megtervezésére és frissítésére, mielőtt az adott funkció vagy lehetőség megszűnik.

Az Omnicsatorna felügyelet alkalmazása elavult

Az Omnicsatorna felügyelet alkalmazás támogatása 2022. április 30-án megszűnt. Javasoljuk, hogy használja az Omnicsatorna felügyeleti központot vagy ügyfélszolgálat felügyeleti központ alkalmazását a legújabb funkciók, például az egységes útválasztás és a hangcsatorna konfigurálásához. További információ: Első lépések az Omnicsatorna felügyeleti központtal

A setContextProvider metódus érvénytelen a hitelesített csevegéshez

A hitelesített csevegés setContextProvider metódusa elavult, és 2021. október 01. után már nem támogatott. A Microsoft javasolja, hogy a JWT-jogkivonatot használja a hitelesített csevegéshez. További információ: Hitelesítési tokenek beállítása.

Egyes tudásmenedzsment entitások támogatása elavult

A KbArticle, KbArticleComment és KbArticleTemplate tudásmenedzsment entitások, amelyek elavultak, 2021. október 1-től nem támogatottak. Javasoljuk, hogy használja az újabb KnowledgeArticle entitást (amely a CRM Online 2016 frissítésben és Dynamics 365 alkalmazásban került bevezetésre) a tudásmenedzsmenthez a Dynamics 365-ben. További információkért lásd: Tudásbázis-cikkek használata.

Az Internet Explorer 11-támogatás a Dynamics 365-höz és a Microsoft Power Platformhoz elavult

2020. decembertől a Microsoft Internet Explorer 11-támogatás a Microsoft Dynamics 365-höz és a Microsoft Power Platformhoz elavul, és az Internet Explorer 11 2021. augusztus után nem lesz támogatott.

Ez hatással lesz az Internet Explorer 11 felületen keresztüli használatra tervezett Dynamics 365 és Microsoft Power Platform termékeket használó felhasználókra. 2021. augusztus után az Internet Explorer 11 nem támogatott az ilyen Dynamics 365- és Microsoft Power Platform-termékek esetén. Javasoljuk, hogy az ügyfelek térjenek át a Microsoft Edge-re.

Ha további kérdése van, lépjen kapcsolatba a Microsoft ügyfélszolgálati munkatársával vagy Microsoft-partnerével.

Elavultak a webes ügyfélben lévő automatikus rekordlétrehozási szabályok elavulnak

2020. október 1-től az automatikus rekordlétrehozási és frissítési szabályok elavultak a webes ügyfélben. Arra bíztatjuk, hogy a webes ügyfélprogramban létrehozott automatikus bejegyzés-létrehozási szabályokat áttelepítse az új egyesített felületi élménybe. További információ a szabályok áttelepítéséről: Automatikus rekordlétrehozási szabályok és szolgáltatási szintű szerződések áttelepítése. A Microsoft 2022. október 01-ig, a program teljes életciklusának végéig biztosítja ezeknek a szolgáltatásoknak a támogatását és kritikus biztonsági frissítéseit.

Megjegyzés

Az érvénytelenítés és az életciklus vége nem érvényes a szolgáltatásra Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) alkalmazásban.

A webes ügyfél sla-jai elavultak

2020. október 1-éig a szolgáltatásszintű szerződések (SL-k) elavulnak a webes ügyfélprogramban. Javasoljuk, hogy telepítse át a webes ügyfélben létrehozott SLA-kat az új egyesített felület-élménybe. További információ az elemek áttelepítéséről: Automatikus rekordlétrehozási szabályok és szolgáltatási szintű szerződések áttelepítése. A Microsoft 2022. október 01-ig, a program teljes életciklusának végéig biztosítja ezeknek a szolgáltatásoknak a támogatását és kritikus biztonsági frissítéseit.

Megjegyzés

Az érvénytelenítés és az életciklus vége nem érvényes a szolgáltatásra Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) alkalmazásban.

A szolgáltatások ütemezése a Dynamics 365 Customer Service-ben elavult

A meglévő szolgáltatásütemezési funkció elavult, és a 2020. december 1-jétől nem lesz elérhető. Az új, beépített Universal Resource Scheduling ütemezési élmény már elérhető az egyesített felületen.

A meglévő szolgáltatásütemezés felhasználói előzetes értesítést fognak kapni az új szolgáltatásütemezési lehetőségekre való áttérés határidejéről.

Az ütemezési élmény áttelepítésének két módja van:

Kövesse a Szolgáltatás ütemezési útmutatót a meglévő Dynamics 365 Customer Service-szervezete új ütemezési élményének beállításához.

Ha a szervezete olyan szolgáltatásokat igényel, amelyek a korábbi API-k használatára támaszkodnak, a termék csapata fokozati áttelepítési lehetőséget kínál, és a szervezetét az egyesített felületi élményre frissíti, miközben továbbra is engedélyezi a korábbi API-k használatát. Ez a megközelítés érhető el 2020 2. kiadási hullámban korai hozzáféréssel érhető el 2020. augusztusától.

Elavult a Szerződések, a Szerződéssorelemek és a Szerződéssablonok entitás

A Szerződések, Szerződéssor elemek és Szerződéssablonok entitások elavultak, és 2022. április 1-től nem támogatottak. Eltávolításuk a Dynamics 365 egy későbbi nagyobb kiadásaiban történik. Ezt a funkciót helyettesítik a jogosultságok az egyesített felületen. A webes kliens 2020. december 1. kedd után nem lesz elérhető, és eddig a dátumig át kell telepítenie az egyesített felületre. Javasoljuk, hogy a szerződéseket a lehető leghamarabb telepítse át a jogosultságokra, hogy elkerülhető legyen a működés elvesztése. Az áttelepítési stratégiával kapcsolatos információkért lásd: A szerződésekről a jogosultságokra való áttelepítésére vonatkozó stratégia.

A Dynamics 365 Customer Service-ben szereplő szokásos SLA-k elavultak

A szabványos szolgáltatási szintű megállapodások (az SLA típus mezője Standard értékre van állítva) elavult, és egy jövőbeni főbb kiadás során eltávolításra kerülnek. A szabványos SLA-k helyett a továbbfejlesztett SLA-k használhatók. További információ: Bővített szolgáltatásiszint-szerződések.

A különálló Customer Service Insights alkalmazás elavult

A Customer Service Insights különálló alkalmazását a tervek szerint még az év végén kivezetjük. Ha Ön ezt az az alkalmazást használó ügyfél, akkor a jelenlegi munkakörnyezete 2021. december 8-ig megszűnik, és nem lesz elérhető. Ezen a dátumon túl nem tudja majd használni az önálló szolgáltatást, de az alapalkalmazások beágyazott Customer Service Insights funkciói továbbra is elérhetők és támogatottak maradnak. A Customer Service Vállalati licencekkel rendelkező felhasználók számára nem lehet majd létrehozni munkaterületeket, azonban a meglévőkhöz továbbra is hozzáférhet. Ehelyett érdemes lehet áttelepülni a beágyazott felületre az alapvető Dynamics 365 Customer Service alkalmazásokhoz. Ugyanakkor a különálló alkalmazás útmutatója tartalmazza a különálló webalkalmazás dokumentációját.

Kapcsolódó információk

Rekordok automatikus létrehozása vagy frissítése az Ügyfélszolgálati központban
Szolgáltatásszint-szerződések definiálása
Közelgő fontos változások (elavult funkciók) a Power Apps és Power Automate-szolgáltatásokban

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).