Az önkiszolgáló szolgáltatás beállításainak engedélyezése az ügyfelek műveleteihez egy beszélgetés összegzésében

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Áttekintés

Az önkiszolgáló szolgáltatás információkat jelenít meg azokról a közelmúltbeli műveletekről, amelyeket az ügyfelek az ügynökökkel folytatott beszélgetés megkezdése előtt hajtottak végre. Ez az információ segít, hogy az ügynökök jobban megértsék az ügyfelek problémáit, és személyre szabottabb szolgáltatás biztosításával javíthassák az ügyfelek elégedettségét.

A közelmúltbeli műveletekre vonatkozó adatokat a lezárt beszélgetések entitásaiban tárolja a rendszer. Minden önkiszolgáló tevékenységhez és művelettípushoz létrejön egy-egy rekord. További tudnivalók: msdyn_visitorjourney entitás referenciája.

Az önkiszolgáló funkció engedélyezése két lépésből áll:

1. Fel kell venni egy kódrészletet a szervezet számára konfigurált önkiszolgáló portálon. Mintakód és további információk: Önkiszolgáló szolgáltatás előzményeinek átadása környezetként.
2. Frissítse az Omnicsatorna-felügyelet alkalmazás beállításait.

Önkiszolgáló szolgáltatás engedélyezése

Az önkiszolgáló funkciót a ügyfélszolgálat Felügyeleti központban vagy az Omnichannel Felügyeleti központ alkalmazásban engedélyezheti.

1. Vegye fel a kódrészletet az ügyfél önkiszolgáló portálján.

2. Nyissa meg az egyik alkalmazást, és hajtsa végre a következő lépéseket.

   Customer Service admin center

   1. A webhelytérképen válassza az Ügyfélbeállítások lehetőséget az Ügyfélszolgálatban. Megjelenik az Ügyfélbeállítások lap.
   2. Az Önkiszolgáló csoportban válassza a Kezelés lehetőséget.

   Az Omnichannel konfiguráció. Megjelenik az önkiszolgáló beállítások lap.

   Omnicsatorna felügyeleti központ

   1. A webhelytérképen válassza az Ügyfélbeállítások lehetőséget a Speciális beállítások párbeszédpanelen. Megjelenik az Ügyfélbeállítások lap.
   2. Az Önkiszolgáló csoportban válassza a Kezelés lehetőséget.

   Az Omnichannel konfiguráció. Megjelenik az önkiszolgáló beállítások lap.

3. Állítsa az Önkiszolgáló kapcsolót Igen értékre.

   

4. Válassza a Mentés parancsot. Az Önkiszolgáló szolgáltatás lap megjelenik annak az ügynöknek, aki csevegésbe kezd egy ügyféllel.

Kapcsolódó információk

Önkiszolgáló szolgáltatás

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).