Visszajelzés

Jogosultságok beállítása jogosultságsablonok használatával

  • Cikk
  • 3 perc alatt elolvasható

A Dynamics 365 Customer Service alkalmazásban, a jogosultsági sablon segítségével gyorsan létrehozhat egyéb jogosultságokat előre kitöltött az alapinformációkkal (például a kezdő és befejező dátummal), szolgáltatásiszint-szerződéseket (SLA), felosztási típust és teljes kifejezést. Például hozzon létre egy szabványos jogosultsági sablont, majd alkalmazza azt minden szokásos ügyfél esetében a szervezetben.

Megjegyzés

A Dynamics 365 Customer Service alkalmazás legújabb kiadásában a szolgáltatáskezelés jogosultságsablonjai az Ügyfélszolgálati központban állnak rendelkezésre. Ajánlott a jogosultságsablonok az új élmény felhasználásáaval történő létrehozása és kezelése.

Jogosultsági sablon létrehozása

Jogosultságsablont a ügyfélszolgálat Felügyeleti központban vagy ügyfélszolgálat Hub alkalmazásban hozhat létre.

  1. Ügyeljen rá, hogy ügyfélszolgálati vezető, rendszergazda vagy rendszertestreszabó biztonsági szerepkörrel vagy hasonló engedélyekkel rendelkezzen.

    Biztonsági szerepkörének ellenőrzése

  2. Nyissa meg az egyik alkalmazást, és hajtsa végre a következő lépéseket.

    1. A webhelytérképen válassza a Szolgáltatási feltételek lehetőséget a Műveletek területen. Megjelenik a Szolgáltatási feltételek lap.

    2. A Jogosultságsablonok csoportban válassza a Kezelés lehetőséget.

      Megjelenik a Minden jogosultságsablon nézet. A legördülő lista segítségével más rendszernézetekre is válthat.

  3. Új jogosultságsablon létrehozásához jelölje be az Új lehetőséget a jogosultság sablon keresőmezőjében.

  4. Információ hozzáadása vagy szerkesztése a szövegdobozokban.

    • Jogosultsági sablon neve: Adjon egy nevet jogosultsági sablonnak.

    • Kezdő dátum: Válassza ki azt a dátumot, amikortól a jogosultság érvényes lesz.

    • Befejező dátum: Válassza ki azt a dátumot, amikortól a jogosultság érvényes lesz.

    • Korlátozás a jogosultsági feltételek alapján: Az eset létrehozásának korlátozásához a jogosultsági időszak végekor, válassza az Igen lehetőséget. Máskülönben válassza a Nem lehetőséget.

    • SLA: Válasszon egy SLA-bejegyzést, hogy a szolgáltatási szinteket vagy a fő teljesítménymutatókat társítani tudja ahhoz a támogatáshoz, amelyet ezzel a jogosultsággal biztosít.

      A Jogosultság feltételei szakaszban adja meg a jogosultság feltételeinek részleteit:

      • Felosztás típusa: Válassza ki, hogy a jogosultságok szerinti szolgáltatási egységek felhasználása munkaórákon vagy esetszámon alapuljon-e.

      • Hátralevő idő csökkentése: Adja meg, hogy kívánja-e csökkenteni az eset létrehozására vagy megoldására fennmaradó időt.

      • Összes egység: Adja meg a támogatás teljes mértékét, amire az ügyfél jogosult, a felosztás típusának tekintetében. Például ha a felosztás típusa az esetek számán alapul, és 100-at állapít meg, mint összes egység, az ügyfél legfeljebb 100 eset esetében jogosult támogatásra.

  5. Válassza a Mentés parancsot.

Jogosultsági csatornák hozzáadása

A Jogosultság csatornák használatával meghatározhatja azokat a csatornákat, amelyekre a vevők jogosultak, és nyomon követheti az ügyfélszolgálati időt minden egyes csatornára külön-külön vonatkozóan. Például ha a telefonokat és az e-maileket használja támogatási csatornaként, és ezek összes elemét 80-ban és 20-ban állapítja meg, azzal jogosultsági csatornát hoz létre mindkettő számára.

Megjegyzés

A sablont menteni kell a jogosultsági csatornák hozzáadása előtt.

  1. A Jogosultság csatorna szakaszban jelölje ki ..., majd jelölje ki az Új jogosultságsablon csatorna hozzáadása opciót.

  2. Adja meg az adott csatornának kiosztani kívánt összes elemet.

    A Fennmaradó időtartam automatikusan kiszámításra kerül, és az ügyfél jogosultságából fennmaradó órák vagy esetek számát határozza meg.

A jogosultsági sablonhoz társítson egy terméket

Ha azt szeretné, hogy a jogosultsági sablon csak egy egyéni ügyfél bizonyos termékeire vonatkozzon, társítson a sablonhoz egy terméket.

  1. A Rekordok keresése mezőbe írja be annak a terméknévnek az első néhány betűjét, amelyet társítani kíván a sablonhoz.
  2. A sablon bejegyzésben Termékek szakaszban jelölje ki ... és válassza a Meglévő termék hozzáadása lehetőséget.

Megjegyzés

A Customer Service alkalmazásban azt is választhatja, hogy a sablon űrlapot az Űrlapszerkesztőben nyitja meg, ha további szakaszokat szeretne felvenni a űrlapra.

Lásd még

Hozzon létre egy jogosultságot egy adott vevőre vonatkozó támogatási feltételek meghatározásához

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).