Csatornák kipróbálása a alkalmazásban Omnichannel for Customer Service

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Bevezetés

A csatornák, például az élő csevegés és az SMS, azok az elkötelezettségi csatornák, amelyek lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy valós időben kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel, és gyors, személyre szabott segítséget nyújtsanak.

A csatornák Omnichannel for Customer Service kipróbálásához hajtsa végre a következő lépéseket:

1. Iratkozzon fel a csatornák ingyenes 30 napos próbaverziójára az Admin Centeren keresztül Microsoft 365.

2. Céltartalék Omnichannel for Customer Service.

Csatornák próbaverziója a Felügyeleti központon keresztül Microsoft 365

A Dynamics 365 ügyfélszolgálat digital messaging bővítmény próbaverziója a csevegési, SMS- és közösségi csatornák ingyenes, 30 napos próbaverziója, amelyet az Microsoft 365 adminközpontból tölthet le.

A felügyeleti központon keresztüli Microsoft 365 próbaverzió előfeltételei

Az alábbi előfizetések egyikét a Felügyeleti központon (azaz a Microsoft 365 Web Directen) keresztül kell beszereznie:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise-előfizetés vagy -próbaverzió
• A Dynamics 365 Customer Engagement fizetett vagy próbaverziós előfizetése

Fontos

Ha nem rendelkezik ezen előfizetések egyikével, vagy ha az előfizetését a Web Directen kívül máshol vásárolta, akkor a csatornák kipróbálásának lehetősége nem lesz elérhető az Microsoft 365 adminközpontban. Ilyen esetekben javasoljuk, hogy használja a ügyfélszolgálat próbaverziót.

A Digitális üzenetküldés licenccel, az árképzéssel és az előfeltételekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg a Dynamics 365 licencelési útmutatót itt.

Csatornák próbaelőfizetésének beszerzése

1. Jelentkezzen be a Felügyeleti központba Microsoft 365 a globális rendszergazdai hitelesítő adatokkal.

2. Ugorjon a Számlázás > Szolgáltatások megvásárlása részre, görgessen le, és válassza a Bővítmények lehetőséget.

3. Válassza a Dynamics 365 Customer Service Digitális üzenetküldés bővítmény próbaverzióját.

4. A Digitális üzenetküldés 30 napos próbaverziója 25 felhasználói licenccel indítható.

5. A próbaverzióra való regisztráció után hozzá kell rendelnie a digitális üzenetküldés licenceit azokhoz a felhasználókhoz, akiknek kapcsolatba kell lépniük az ügyfelekkel, és támogatást kell nyújtaniuk a rendszeren keresztül Omnichannel for Customer Service. Jelöljön ki egy vagy több aktív felhasználót, és szerkessze a terméklicenceket. Ha kész, válassza a Mentés lehetőséget.

   

Csatornák kiépítése a szervezeten belül

Hajtsa végre a Kiépítésben a Omnichannel for Customer Service csevegési, SMS- és közösségi csatornák beállításához Omnichannel for Customer Service és engedélyezéséhez szükséges feladatokat a szervezetben.

Miután engedélyezve van egy csatorna a szervezetben, bejelentkezhet a Dynamics 365 szervezetbe, és kiválaszthatja a ügyfélszolgálat Felügyeleti központ vagy az Omnichannel Felügyeleti központ alkalmazást a csatorna konfigurálásának megkezdéséhez. További információ a csatornák Omnichannel for Customer Service konfigurálásáról: Csevegőcsatorna konfigurálása, SMS-csatorna konfigurálása és csatorna Facebook konfigurálása.

Power BI (ingyenes) előfizetés beszerzése

Ha már rendelkezik előfizetéssel a Dynamics 365 Customer Service Enterprise kiadásában vagy egy Power BI-előfizetéssel a bérlőjében, kihagyhatja ezt a lépést. Ellenkező esetben egy Power BI (ingyenes) előfizetést kell beszereznie.

1. Jelentkezzen be a Felügyeleti központba Microsoft 365 a globális rendszergazdai hitelesítő adatokkal.

2. Kattintson a Számlázás > Szolgáltatások megvásárlása lehetőségre.

3. Keresse meg a Power BI (ingyenes) lehetőséget, és fejezze be a Power BI (ingyenes) előfizetés megvásárlását.

   

Videók

A videók megtekintéséhez lásd: Omnichannel for Customer Service Videók.

Kapcsolódó információk

Céltartalék Omnichannel for Customer Service
Csevegési csatorna konfigurálása
SMS-csatorna beállítása
Facebook-csatorna beállítása
Customer Service kipróbálása

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).