Támogatás és számlázás áttekintése

Cikk
05/17/2022
17 perc alatt elolvasható

Dynamics 365-támogatás

Hol érhető el a Dynamics 365 támogatása?

A támogatás olyan piacokon érhető el, ahol a Dynamics 365 Online szolgáltatásait kínálják. Előfordulhat, hogy néhány konkrét szolgáltatás nem érhető el az összes régióban közvetlenül az általános elérhetőség (GA) után.

Milyen nyelvekhez nyújt támogatást a Microsoft?

A Microsoft világszerte támogatja az angol nyelvet, és bizonyos régiókban további nyelveket biztosít. A további nyelvek többek között a következők: japán, spanyol, francia, német, olasz, portugál, hagyományos kínai, egyszerűsített kínai.

angol	japán	spanyol, francia, német, olasz, portugál	hagyományos kínai, egyszerűsített kínai
^* Világszerte egész nap, mindennap	^* Biztosítva az ügyfelek számára Japánban egész nap, mindennap	Elérhető az Európa/Közel-Kelet/Afrika régió ügyfelei számára a régió nyitvatartási ideje alatt A spanyol/portugál a dél-amerikai ügyfelek számára elérhető a régió nyitvatartási ideje alatt	Elérhető az Ázsia/Csendes-óceán régió ügyfelei számára a régió nyitvatartási ideje alatt

^*A 24/7 (egész nap, mindennap) támogatás a kérdés súlyossága és a támogatási ajánlata alapján érhető el.

Megjegyzés

A fordítási szolgáltatások más nyelvek esetén rendelkezésre állhatnak a szokásos munkaidőn túl.

Kapok 24/7 támogatást?

A Microsoft folyamatos támogatást biztosít minden A súlyosságú probléma esetében, és – az Ön támogatási ajánlata alapján – folyamatos segítséget nyújthat más súlyosságú problémák megoldásához.
Azoknál a problémáknál, amelyekhez nem biztosítható folyamatos támogatás, a Microsoft csak a helyi munkaidő alatt nyújt segítséget.

Milyen időpontokat tekintünk helyi munkaidőnek?

A legtöbb ország vagy régió esetében a nyitvatartási idő 9:00 órától 17:00 óráig tart (a hétvégék és ünnepnapok kivételével). Észak-Amerika esetében a nyitvatartási idő a 6:00 és 18:00 között értendő csendes-óceáni idő szerint, hétfőtől péntekig, kivéve az ünnepnapokat. Japánban a nyitvatartási idő 9:00 órától 17:30 óráig tart hétköznapokon.

Szükségem van egy támogatási tervre, ha Dynamics 365 technikai kérdéssel kapcsolatos segítségre van szükségem?

Igen, szüksége van egy támogatási tervre, hogy egy-egy technikai támogatást kapjon. Egyes Dynamics 365 Online előfizetések előfizetési támogatási terveket tartalmaznak. A meglévő támogatási tervekkel kapcsolatos további információk a Dynamics 365 támogatási tervei oldalon találhatók. A következő táblázat egy új támogatási kérelemnek, a termék/szolgáltatás és az ügyfélszolgálati terv alapján történő elküldésének legjobb módját vázolja fel. A Microsoft-partnereknek a partnerközpont portált vagy a táblázatban felsorolt Premier támogatási útvonalat kell használniuk, amelyik alkalmazható.

Előfizetés (tartozék)	Professional Direct	Premier támogatás	Egyesített támogatás
Customer Engagement- és AI-alkalmazások, beleértve a vegyes valóság és az Insights-alkalmazásokat	Power Platform felügyeleti központ
Dynamics 365 for Finance and Operations (online és helyszíni)	Életciklus-szolgáltatások
Dynamics 365 Business Central	A támogatás csak partnerek által érhető el. Segítségért forduljon a felhőalapú megoldás szolgáltatójához (CSP).
	Software Assurance	Advantage/Advantage+	Premier támogatás	Egyesített támogatás
Dynamics 365 on-premises (Customer Engagement, Dynamics GP)	Üzleti támogatás		Ügyfélszolgálati központ

Milyen támogatást tartalmaz a Dynamics 365 támogatási terv?

A Dynamics 365 támogatási terveit a különböző üzleti igények kielégítésére terveztük. Minden támogatási terv hozzáférést biztosít a „break-fix” problémákra vonatkozó technikai támogatáshoz. A magasabb szintű támogatási tervek folyamatos támogatást, gyorsabb kezdeti válaszidőt és a tanácsadói támogatáshoz való hozzáférést, valamint egyéb előnyöket kínálnak. A meglévő támogatási tervekkel kapcsolatos további információk a Dynamics 365 támogatási tervei oldalon találhatók.
A Dynamics 365 az Előfizetés, a Professional Direct, a Premier és az Egyesített támogatás tervek hatálya alá tartozik.

Mi az a „break-fix” probléma?

A „break-fix” problémák technikai problémát jelentenek a Dynamics 365 szolgáltatások használata során. A „break-fix” egy iparági kifejezés, amely erre utal: „a technológia támogatásában végzett munka, amikor a működése a szokásos használat során áll le, és a támogatási szervezet beavatkozása szükséges ahhoz, hogy a munkavégzés helyreálljon”.
A funkciók működési módja nem tekinthető „break-fix” problémának, de jobban összefügg a képzéssel. Ezek a „hogyan csináljam” kérdések magukban foglalják a tudás átadását, és gyakran megválaszolhatók a termékdokumentációk áttekintésével, egy kérdés felvetésével az online közösségi fórumokon, illetve egy hozzáértő személy, például egy partner megkeresésével. Bár lehet, hogy a tudástranszfer bizonyos elemei részt vesznek a „break-fix” problémák megoldásában, általában a támogatott képzések nem szerepelnek a Dynamics 365 támogatási terveiben.

Hogyan hasonlítható össze a Professional Direct Limited tanácsadói támogatás a Premier tanácsadói támogatással?

A korlátozott közvetlen professzionális (direkt) tanácsadói támogatás hozzáférést biztosít a Dynamics 365 következő információkat használó támogatásához: (1) a Dynamics 365 rendszerhez nyilvánosan elérhető, a legjobb gyakorlatokat tartalmazó dokumentáció és (2) a Dynamics 365-fórumok információi. A ProDirect tanácsadók a következőkhöz való hozzáférés alapján nyújtanak támogatást: Microsoft dokumentációhoz, a Dynamics 365 támogatási mérnökökhöz, valamint a Dynamics 365 termékcsoporthoz való hozzáférés. A gyakorlati tanácsok útmutatása a következőket tartalmazhatja:

A telepítések és áttelepítések tervezése.
A teljesítmény növelése.
A megbízhatóság és a helyreállítás javítása.
A biztonság fokozása.

A ProDirect azonban korlátozottabb, mint a Premier tanácsadói támogatás. A ProDirect tanácsadók nem nyújtanak részletes tanácsadói segítséget egy adott ügyfélre vonatkozóan, például a tervezést, az architektúrát vagy a kód értékelését tekintve; részletes útmutatást az alkalmazáshoz vagy a konfiguráció hangolásához (például teljesítmény finombeállítása); vagy a specifikációk ellenőrzését. A ProDirect nem nyújt helyszíni támogatást, vagy olyan megvalósítási tevékenységeket (nem kizárólagos felsorolás), mint például az ügyfélfejlesztési kódolás vagy konfigurálás, vagy telepítése a Dynamics 365-ben.

Mi az előzetes verziójú (bétaverziójú) szolgáltatás vagy funkció?

A Microsoft a Dynamics 365 előnézeti, béta-vagy egyéb kiadási funkcióinak, szolgáltatásainak, szoftverének vagy régióinak elérését is biztosítja a visszajelzések és az értékelési célok érdekében. A Dynamics 365 esetében számos különböző előnézeti szolgáltatás és funkció áll rendelkezésre, a szolgáltatás elérhetősége és a programok hozzáférhetősége pedig a legnagyobb differenciálók:

Nyilvános előnézet: elérhetővé teszi a Dynamics 365 előfizetőknek a Power Platform felügyeleti központot, ezen szolgáltatások célja, hogy az előfizetők korán megvizsgálhassák, mi jön, és egy esélyt kapjanak, hogy teszteljék a közelgő szolgáltatásokat és funkciókat.
Privát előzetes verzió: Csak az ügyfelek kis része számára érhető el. Közvetlen kapcsolat a Dynamics 365 mérnöki csapataival, amelynek célja közvetlen és folyamatos visszajelzés biztosítása a szolgáltatás fejlesztési fázisában.
Korlátozott előzetes verzió: Meghatározott és korlátozott számú ügyfél kap hozzáférést ehhez az előzetes verzióhoz. Ha a szám elérte a küszöbértéket, a program nem engedélyez több felhasználót.

Amikor a Microsoft korai hozzáférést biztosít a Dynamics 365 előzetes verzióinak szolgáltatásaihoz és funkcióihoz, ezekre a szolgáltatásokra és funkciókra a szolgáltatási szerződésben és a kiegészítő feltételekben meghatározott módon korlátozott, illetve eltérő szolgáltatási feltételek vonatkoznak. Az előnézeti szolgáltatások és funkciók „ jelen állapotában”, „az összes hibával” és az „ahogy éppen rendelkezésre áll” módon érhetők el, és ki vannak zárva a szolgáltatás SLA-ból, illetve a Microsoft által a Dynamics 365-szolgáltatások általános elérhetőségének (GA) nyújtott korlátozott jótállásból, és az Ön számára azzal a feltétellel érhetők el, hogy elfogadja a jelen Használati feltételeket, amelyek kiegészítik a Dynamics 365-es használatára vonatkozó megállapodást.

A Dynamics 365 támogatási tervei lefedik az előnézet (bétaverzió) szolgáltatásait vagy funkcióit?

A Dynamics 365 szolgáltatásainak és funkcióinak támogatása csak az „általánosan elérhető” programok esetében biztosítható – lásd az előző kérdést. A nyilvános előnézeti és/vagy béta-szolgáltatások a fórumunkban vagy egyéb csatornákon keresztül is támogatottak.
A nyilvános előnézeti szolgáltatáshoz vagy funkcióhoz kapcsolódó technikai támogatás csak a hibajavítási forgatókönyvekre korlátozódik, és csak angol nyelven érhető el, és 24/7 támogatás nem érhető el.

Dynamics 365 támogatás használata

Hogyan lehet felvenni a kapcsolatot a Dynamics 365-támogatással?

A Dynamics 365 támogatás egyszerűen elérhető, ha kiválasztja a portált a következő táblázatból, amely megfelel annak a terméknek, amelyhez segítséget kell kapnia. A Microsoft-partnereknek a partnerközpont portált vagy a táblázatban felsorolt Premier támogatási útvonalat kell használniuk, amelyik alkalmazható.

Szolgáltatás	Támogatási portál
Customer Engagement- és AI-alkalmazások, beleértve a vegyes valóság és az Insights-alkalmazásokat	Power Platform felügyeleti központ
Dynamics 365 for Finance and Operations (online és helyszíni)	Életciklus-szolgáltatások
Dynamics 365 Business Central	A támogatás csak partnerek által érhető el. Segítségért forduljon a felhőalapú megoldás szolgáltatójához (CSP).
Termék
Dynamics 365 on-premises (Customer Engagement, Dynamics GP)	Üzleti támogatás vagy Premier támogatás

Miért az online kérésküldés a Dynamics 365 támogatásának preferált módszere?

A támogatási kérelmek online elküldése lehetővé teszi, hogy a lehető leghatékonyabban és leghatásosabban biztosítható legyen a gyors és mély műszaki szaktudás. A kérések részletes jellege miatt sokkal könnyebb a megfelelő információkat online megadni, mint az információ telefonon keresztüli beolvasni. Ez a modell kiküszöböli a nem produktív időráfordítást is, és ehelyett egy egyszerű, intuitív online folyamatot biztosít. Ennek eredményeként az ügyfelekkel kapcsolatos problémákat gyorsabban irányítja a legképzettebb mérnökhöz.

Van olyan telefonszám, amelyet felhívhatok, hogy kapcsolatba léphetek a Dynamics 365-támogatással?

A kapcsolatfelvétel a Dynamics 365 támogatással a telefonon keresztül nem fogja gyorsítani a kérés feldolgozását, és sokkal jobb és gyorsabb élményt nyújt, ha kapcsolatba lép a támogatással a témakörben korábban felsorolt megfelelő támogatási portálokon keresztül. Ha nem tud online benyújtani egy kérést, akkor a helyi támogatási számot a regionális globális ügyfélszolgálati központok listájában találhatja meg.

Hogyan lehet támogatási kérelmet benyújtani?

A technikai támogatáshoz való hozzáférést a Dynamics 365-es vagy a prémium támogatási tervek egyikén keresztül nyújtott támogatási tervek biztosítják. Nyújtson be terméktámogatási kérést a megfelelő támogatási portálról ahhoz a termékhez vagy szolgáltatáshoz, amelyhez segítségre van szüksége (lásd a témakör korábbi részében található táblázatot). A támogatási kérelem beküldési folyamatának megkezdéséhez:
A Power Platform felügyeleti központban válassza a Súgó + támogatás lehetőséget a bal oldali ablaktáblában, majd az Új támogatási kérést a felső navigációs ablakból.
A Lifecycle Services portálon válasszon egy projektet, válassza a lehetőségek listából Támogatás lehetőséget, majd válassza az Esemény elküldése lehetőséget.
A vállalat támogatásából válassza ki a Dynamics 365 termékcsaládot, majd azt az adott Dynamics 365 terméket vagy szolgáltatást, amelyre vonatkozóan segítségre van szüksége.
A Premier portálon válassza ki az Új támogatási kérést a támogatási kérelmek oldaláról, adja meg a hozzáférési azonosító és jelszót, vagy válassza ki a hozzá tartozó elérési azonosítót, és folytassa a beküldést.
Az előfizetés-kezeléshez és a számlázási támogatáshoz való hozzáférést a Dynamics 365 online előfizetése tartalmazza. A Számlázás és előfizetés kezelése támogatási kérelem megnyitásához jelentkezzen be a portálra Microsoft 365, válassza ki a Rendszergazda alkalmazást, és válassza a bal oldali navigációból a Támogatás – Új támogatási kérelem lehetőséget. Ez hozzáférést biztosít a Segítségre van szüksége? ablaktáblához, ahol megadhatja az előfizetés kezelési kérdését. Ha az ajánlott cikkek nem foglalkoznak a problémájával, akkor a válassza ki a kapcsolatfelvételi támogatás hivatkozást a Segítségre van szüksége? ablaktábla alján, és adja meg a támogatási kérelem elküldéséhez szükséges további adatokat.

Ha nem tud online benyújtani egy támogatási kérést, akkor a helyi támogatási telefonszámot a regionális globális ügyfélszolgálati központok listájában találhatja meg.

Hogyan kaphatok támogatást, ha még nem rendelkezem Dynamics 365-előfizetéssel, és hibaüzenet jelenik meg, amikor létrehozok egyet?

Az Előfizetés-kezelés támogatási kéréseit a Microsoft 365 Felügyeleti portálon keresztül is megnyithatja, feltéve, hogy bérlői rendszergazda bejelentkezési hitelesítő adatokkal rendelkezik a portálon. Az Előfizetés-kezelés támogatási kérelmének megnyitásához jelentkezzen be a Microsoft 365 Felügyeleti portálra, válassza ki a Rendszergazda alkalmazást, és válassza a bal oldali navigációból a Támogatás – Új támogatási kérelem lehetőséget. Ez hozzáférést biztosít a Segítségre van szüksége? ablaktáblához, ahol megadhatja az előfizetés kezelési kérdését. Ha az ajánlott cikkek nem foglalkoznak a problémájával, akkor a válassza ki a kapcsolatfelvételi támogatás hivatkozást a Segítségre van szüksége? ablaktábla alján, és adja meg a támogatási kérelem elküldéséhez szükséges további adatokat.

Ki nyújthat be támogatási kérelmet?

A Dynamics 365-előfizetéseket tartalmazó bérlőn a bérlői rendszergazdai szerepkörrel rendelkező felhasználók támogatási kérelmet nyújthatnak be. A végfelhasználók számára nem engedélyezik a támogatási kérelmek megnyitását, és a feladat elvégzéséhez a bérlőn belül meg kell emelni az engedélyeiket. Ennek a működésnek nincs alternatívája.

Hogyan lehet engedélyezni egy másik személynek, hogy támogatási kérelmeket nyújtson be egy adott Dynamics 365-előfizetéshez?

Az engedély megadásához bérlői rendszergazdai szerepkörrel kell rendelkeznie a Dynamics 365-előfizetést tartalmazó bérlőn. Rendelje hozzá a szolgáltatás-rendszergazdai szerepkört mindazokhoz a felhasználókhoz, akik szeretnék létrehozni és kezelni az adott bérlő támogatási kéréseit, de nem igényelnek más engedélyeket. További információ a szerepkör-hozzárendelésekről a portálon.

Alkalmazásokat fejlesztek az ügyfelem nevében, vagy segítséget nyújtok a Dynamics 365 rendszert futtató ügyfélnek. Hogyan kapok támogatást?

A Dynamics 365-től kétféle módon kaphat támogatást:

Az ügyfél bérlője rendszergazdájaként használhatja vagy megvásárolhatja az adott partnerre vonatkozóan a Dynamics 365 támogatási tervét, mivel az ugyanazzal a számlával rendelkező saját előfizetéseket ugyanaz a támogatási terv szabályozza. A támogatási kérelem elküldéséhez partneri előnyeit is használhat (például a partnerek speciális támogatása vagy a Microsoft Partner Network támogatás).
Támogatás igénybevétele az ügyfele fiókjával. Ehhez a partnernek (önnek) rendszergazdai vagy tulajdonosi jogosultsággal kell rendelkeznie az ügyfél előfizetéséhez, leggyakrabban a bérlőn delegált rendszergazdaként. A partner ezután felhasználhatja az ügyfél előfizetését, vagy a partner használhatja a Dynamics 365 támogatási előnyeit (például a partnerek vagy a Microsoft Partner Network támogatásának speciális támogatása) a támogatási kérelem elküldéséhez.

Mi a kezdeti válaszidő, és milyen gyorsan várhatom el, hogy valaki a támogatási kérelem elküldése után visszajelezzen?

A kezdeti válaszidő az az időszak, amikor a támogatási kérelem elküldése után a Microsoft támogatási szakembere kapcsolatba lép Önnel, és elkezd dolgozni a támogatási kérésen. A kezdeti válaszidő a támogatási terv és a kérelem üzleti hatásának (súlyossága) függvénye. Az első válaszidőt a rendszer az előfizetéses támogatás üzleti órákra vonatkozó támogatásával számítja ki. A magasabb szintű támogatási tervek nem munkaórák típusú válaszidőt fognak tartalmazni.

Súlyossági szint	Az ügyfél helyzete	Kezdeti válaszidő
Kritikus	Kritikus üzleti hatás Az ügyfél üzleti tevékenységének jelentős veszteségével vagy romlásával jár, és azonnali figyelmet igényel.	Unified Core/Advanced: < 1 óra, 24/7 Egyesített teljesítmény: < 30 perc, 24/7
A. súlyosság	Kritikus üzleti hatás Az ügyfél üzleti tevékenységének jelentős veszteségével vagy romlásával jár, és azonnali figyelmet igényel.	Előfizetés: < 1 óra, 24/7 ProDirect: < 1 óra, 24/7 Premier: < 1 óra, 24/7
B. súlyosság	Mérsékelt üzleti hatás Az ügyfél üzleti tevékenysége a szolgáltatások mérsékelt veszteségével vagy romlásával jár, de a munkavégzés észszerűen folytatható csökkentett módon.	Előfizetés: < 4 óra ProDirect: < 2 óra Premier: < 2 óra
Szabványos	Általános üzleti hatás Az ügyfél üzleti tevékenysége a szolgáltatások mérsékelt veszteségével vagy romlásával jár, de a munkavégzés észszerűen folytatható csökkentett módon.	Unified Core: < 8 óra, 24/7 Unified Advanced/Performance: < 4 óra, 24/7
C. súlyosság	Minimális üzleti hatás Az ügyfél üzleti tevékenysége kisebb szolgáltatási akadályokkal működik.	Előfizetés: < 8 óra ProDirect: < 4 óra Premier: < 4 óra

Milyen gyorsan fogja megoldani a támogatási kérést?

A Microsoft kötelezettséget vállal arra, hogy a lehető leghamarabb segítséget nyújt a probléma megoldásában. Néha ez azt jelenti, hogy erőfeszítéseket kell tenni az üzleti hatás csökkentésére és a működésre gyakorolt negatív hatások enyhítésére, még a teljes megoldásra való áttérés előtt. Ezért kötelezettséget vállalunk az első válaszadási időre és az Önnel való munkára, amíg a kérdés hatása nem csökkent, és nincs közvetlen SLA a támogatási kérelmek feloldásához. A támogatási kérelmek hibaelhárításához és megoldásához szükséges idő nagymértékben a probléma sajátosságai alapján változik. Együtt fogunk dolgozni Önnel, hogy a kérdés a lehető leggyorsabban megoldódjon. Ez a támogatás minden szintjére érvényes.

Nem Microsoft-technológiát futtatok a Dynamics 365-tel, vagy a nyílt forráskódú szoftverek (OSS) segítségével létrehozott egyéni alkalmazást használok. Támogatja ezt a konstrukcióm?

A Microsoft az ügyfelek számára lehetővé teszi a nem a Microsofttól származó technológiák futtatását a Dynamics 365 mellett. A Dynamics 365 támogatási tervében támogatott összes esetre vonatkozóan a Microsoft támogatási szolgálata segítséget nyújt a Dynamics 365-példány és az egyéni alkalmazás közötti probléma elkülönítésében.
Teljes körű technikai támogatás nyújtható, ha a problémát a Dynamics 365 szolgáltatás vagy platform okozta. A kereskedelmi szempontból elfogadható támogatást minden egyéb esetben biztosítjuk. Ha nem sikerül megfelelő megoldást találni a problémára, akkor előfordulhat, hogy a nem a Microsofttól származó szoftverek számára elérhető egyéb támogatási csatornákhoz irányítjuk.

Hogyan kaphatok támogatást kimaradás vagy szolgáltatásmegszakadási esemény (SIE) esetén?

Tekintse meg a szolgáltatás állapotát egy pillantással az Office 365 rendszerében. További részleteket és a szolgáltatásállapot-előzményeket is megtekintheti.
Az Office 365 Message Center segítségével nyomon követheti a funkciók és szolgáltatások közelgő változásait. A közleményeket olyan információkkal tesszük közzé, amelyek segítségével megtudhatja a változtatásokat, és megismerheti, hogyan befolyásolhatják a felhasználókat.
Végül, ha a szolgáltatás állapotának jelzésében és az üzenetközpontban nem jelenik meg aktív vagy közelmúltbeli szolgáltatási probléma, a terméktámogatási terv felhasználásával forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Milyen támogatási terv szükséges ahhoz, hogy kiváltóok-elemzést (RCA) kérjek?

A Dynamics 365 technikai támogatása nem végez RCA-t a támogatási szolgáltatás részeként. Ha bármilyen RCA-t végeznek, ezt a Dynamics 365 mérnöki csapata fogja végezni. A RCA-k csak akkor érhetők el a közzétett szolgáltatásokkal kapcsolatos eseményeknél, ha több ügyfél vagy szolgáltatás nem érhető el. A létrehozott RCA-t a Microsoft 365 Üzenetközpont keresztül tesszük közzé, és nem küldjük el közvetlenül a bérlői rendszergazdáknak. Ezek a közzétett RCA-k csak angol nyelven érhetők el. A mérnöki csoport nem fog teljesíteni egy bérlőre gyakorolt konkrét helyzetre vonatkozó bármely egyéb RCA-kérést.

Beszerzés és számlázás

Hogyan lehet megvenni a Dynamics 365-támogatást?

A Dynamics 365 támogatási tervei akár online, akár vállalati megállapodáson keresztül is megvásárolhatók. A Professional Direct támogatási csomag online elérhető az Microsoft 365 Admin Centeren keresztül. A támogatási terv megvásárlásához a Dynamics 365 bérlő rendszergazdájának vagy tulajdonosának kell lennie.
Ha a Dynamics 365-öt Nagyvállalati Szerződéssel vásárolja meg, akkor közvetlen professzionális támogatási tervet is hozzáadhat a vállalati szerződéshez, ha kapcsolatba lép a nagyvállalati viszonteladóval (LAR).

Mikor lesz kiszámlázva a Dynamics 365 támogatás?

Ha a Dynamics 365 támogatási tervet online vásárolja meg, akkor az első hónapra azonnal felszámítja a rendszer. A havi összeget az egyes későbbi számlázási ciklusok első napján számítja fel a rendszer. Az Enterprise Agreement (EA) beszerzései a szerződés számlázási ciklusát követik.

Mi történik az időszak végén?

A program az időszak végén automatikusan megújítja ugyanazt a Dynamics 365 támogatási tervet, ugyanazt a fizetési módot használva.

Hogyan módosítható, illetve törölhető a Dynamics 365 támogatási terv?

Kezelje támogatási csomag-előfizetéseit a Microsoft 365 Felügyeleti portálon keresztül.

A támogatási terv módosításához először szakítsa meg a meglévő támogatási tervet, majd vásároljon egy új támogatási tervet.
A támogatási terv lemondásához jelölje ki a visszavonni kívánt támogatási terv előfizetését, majd válassza az Előfizetés lemondása lehetőséget. További információ ennek a cikknek az áttekintésével.

Ha továbbra is kérdései vannak, nyisson meg egy új támogatási kérelmet a Számlázási csoporttal az Microsoft 365 Admin Portálon.

A Dynamics 365 támogatás az előfizetési időszak tartamára vonatkozó kötelezettségvállalást igényel. A lemondás nem eredményez arányos visszatérítést.

Dynamics 365 támogatás az Enterprise Agreement (EA) számára

Hogyan vásárolhatók meg egy Dynamics 365 támogatási tervei a nagyvállalati szerződés keretében?

Az Enterprise Agreement (EA) ügyfelei viszonteladójuk segítségével megvásárolhatják a Dynamics 365 ProDirect és a Premier technikai támogatást.

Hogyan frissíthetek magasabb szintű Dynamics 365 támogatási tervre?

Az Enterprise Agreement (EA) ügyfelek megvásárolhatják a frissítést, hogy az Előfizetésről a Professional Directre áttérjenek, ahol elérhető. A frissítés megvásárlásához forduljon a nagy partner viszonteladóhoz (LAR).

Több EA-regisztrációm van. Szükség van egy támogatási tervre minden EA-regisztrációhoz?

Igen, minden egyes EA-regisztrációhoz külön támogatási terv szükséges. Ha van egy Dynamics 365 támogatási terve és több EA-regisztrációja, akkor a támogatás csak a regisztrációs tervhez kötött feliratkozási művelethez áll fenn. Ne feledje, hogy ha több Dynamics 365-előfizetéssel rendelkezik egyetlen EA-regisztráció keretében egy támogatási tervvel, akkor minden előfizetéshez hozzáférhet a technikai támogatáshoz.

Dynamics 365 Premier támogatás

Hogyan nyújthatom be a Dynamics 365 támogatási kérelmét a Premier szerződésem használatával?

A Power Platform felügyeleti központ (PPAC) és a Lifecycle Services (LCS) a Premier- és a Unified Access-azonosítók felismerésére és a kapcsolódó jogosultságok azonosítására szolgál.

A PPAC esetében: a Premier szerződést a Dynamics 365-fiókjához csatolhatja a Premier hozzáférés-azonosítójának és a szerződés azonosítójának megadásával a Power Platform felügyeleti központban, amely a Súgó + támogatás választásával és a Premier támogatás bekapcsolása lehetőséggel végezhető el az új incidens beküldési környezetben. Ez egy egyszeri folyamat, és a Premier szerződéses adatait a rendszer a Dynamics 365-partnerével együtt menti, és minden olyan előfizetéstől elérhető, ahol tulajdonosi/rendszergazdai jogosultságokkal rendelkezik.

Az LCS-ben: a Premier szerződést a Dynamics 365-fiókjához csatolhatja, ha a projektet a LCS-en belül választja ki. Válassza a legördülő menü Támogatás beállítását, majd válassza a Szerződések kezelése lehetőséget. Ez egy egyszeri folyamat, és a Premier szerződési információit a rendszer az LCS-ben létrehozott minden támogatási eseményre vonatkozóan menti.

Forduljon a technikai ügyfélkapcsolat-kezelőhöz (TAM), ha nem rendelkezik a hozzáférés-azonosító és a szerződésazonosító információval.

Bár a Premier ügyfelek továbbra is használhatják a Microsoft Premier Online portált vagy a telefonos csatornákat a támogatási kérelem elküldéséhez, a Power Platform felügyeleti központ vagy a Lifecycle Services számos jelentős előnnyel rendelkeznek, többek között a következőkkel:

Az önsegítő tartalmak segítségével gyorsan megtalálhatja az ismert problémákra adott válaszokat.
Gyorsabb megoldás a Dynamics 365 – specifikus beküldési élménynek köszönhetően.
A/1 súlyosságú esetek online létrehozásának lehetősége.
A helyi súgóban az éppen megjelenő problémára vonatkozóan nyújt segítséget.

Hogyan vásárolható meg a Premier támogatási szerződés?

A Premier támogatás megvásárlásához vegye fel a kapcsolatot a Microsoft ügyfélkapcsolati menedzserével. Ha nem tudja biztosan, kihez forduljon, kérjük, nyújtson be egy kérést a Premier kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Mi a teendő, ha már van egy Premier szerződésem, és szeretnék többet megtudni arról, hogyan lehet a legtöbbet kihozni belőle?

A meglévő Premier szintű támogatási megállapodás optimális felhasználási módjának megkereséséhez, a meglévő Premier szerződés léptékének optimalizálásához és a megállapodások Dynamics 365-igényekhez igazításához forduljon a műszaki partnerkezelőhöz (TAM). A TAM neve és kapcsolattartási adatai a Microsoft Premier online portálon találhatók.

A partnerek a Premier támogatás partnernek (PSfP) szerződést használják a Dynamics 365 támogatáshoz?

Igen, a partnerek a Premier támogatás partnereknek (PSfP) szerződésekkel kihasználhatják az előnyöket, hogy Dynamics 365 támogatást kapjanak a belső igényekhez, valamint hogy segítsék ügyfeleiket, amíg a partner delegált admin/tulajdonos hozzáféréssel rendelkezik az ügyfél Dynamics 365 előfizetéséhez. Tekintse meg a GYIK-et ebben a részben, amely bemutatja, hogyan nyújtható be a támogatási kérelem a Premier szerződése segítségével.

Dynamics 365 támogatás partnereknek

Van egy Microsoft-tervem (például az MSDN, a BizSpark vagy a TechNet), amely számos technikai támogatási kérelem előnyeit tartalmazza. Használhatom ezeket a Dynamics 365 On-premises terméktámogatási szolgálatában?

Igen, ha Ön jogosult ezekre az előnyökre, és aktiválta a támogatási hozzáférést a Visual Studio előfizetési portálon. Ha rendelkezik ezekkel az előnyökkel, akkor az Új támogatási kérelemből válassza a Szerződés hozzáadása lehetőséget a Támogatási terv – támogatási terv hozzáadása vagy megvásárlása pontra, majd adja meg a belépési azonosítóját és a szerződés azonosítójának adatait a folytatáshoz.