E-mail-továbbítási postafiókok és egyéni postafiókok figyelése

A postafiók-felügyelet segítségével lekérdezheti a bejövő e-maileket egy vagy több postafiókban és ellenőrizheti, hogy milyen műveleteket fog a Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) elvégezni az e-mail üzenet alapján, például a bejegyzéseket létrehozását vagy frissítését illetően a rendszerben. Konfigurálhatja a kiszolgálóoldali szinkronizálást, illetve az e-mail-útválasztót a következők valamelyikének nyomon követésére:

• E-mail továbbító postafiók. Ez egy központi postafiók.

• Az egyes felhasználók vagy várólisták postafiókja.

Ha olyan szervezetet igazgat, ahol nagyszámú postafiókot kell figyelni, a felügyeleti erőfeszítések csökkentése érdekében érdemes lehet megfontolni továbbítási postafiók használatát. Ha sok postafiókot kell figyelni, időnként sok bejövő konfiguráció profilban lehet szükséges a hozzáférési hitelesítő adatok karbantartása.

Továbbítási postafiók használatával a kiszolgálóoldali továbbítási szabály beállításának felügyeleti feladata átadható az egyes felhasználói postafiókoknak. A továbbítási szabály az összes bejövő e-mailt mellékletként továbbítja a központi továbbítási postafióknak. Kizárólag az Microsoft Exchange Server esetében a továbbítási szabályok beállításához használható a Szabálytelepítési varázsló (amely az Microsoft Dynamics CRM Levélforgalmazó összetevővel együtt települ). Ilyen módon a felügyeleti és karbantartási igények jelentős mértékben csökkenthetők, mivel a Szabálytelepítési varázsló egyszerre több Customer Engagement (on-premises)-felhasználónál képes telepíteni a továbbítási szabályokat.

Fontos

• Ahhoz, hogy POP3-kompatibilis levelezési rendszerrel együttműködő Customer Engagement (on-premises)-telepítéshez továbbítási postafiók legyen használható, a levelezési rendszernek képesnek kell lennie az e-mailek mellékletként való továbbítására.
• A POP3 levelezési kiszolgálókhoz és az Exchange Online rendszerhez a szabálytelepítési varázsló nem használható. A szabályokat ehelyett manuálisan kell létrehozni.

Ugyanazon a Dynamics 365 for Customer Engagement telepítésen belül a felhasználók és várólisták többféleképpen is konfigurálhatók. Előfordulhat például, hogy az egyik levelezési kiszolgálón egyes felhasználói vagy várólista-postafiókokat úgy szeretné beállítani, hogy azok figyelése közvetlenül történjen, míg egy másik levelezési kiszolgálón továbbítási postafiók használatára vannak beállítva más felhasználók.

Továbbítási postafiók ellenőrzése

Továbbítási postafiók-ellenőrzés használata esetén a bejövő e-maileket az Microsoft Exchange Server vagy a POP3 szerver és a Customer Engagement (on-premises) dolgozza fel a következő sorrendben:

1. Egy e-mailt kap a Customer Engagement (on-premises)-felhasználótól vagy várólistától a Exchange Server vagy a POP3 szerveren.

2. A felhasználó postaládájában lévő szabály az üzenet másolatát elküldi mellékletként a továbbítási postafiókba.

3. A Customer Engagement (on-premises) (a kiszolgálóoldali szinkronizálás vagy az e-mail-útválasztó használatával) letölti az üzenetet a továbbítási postafiókból, és létrehozza a megfelelő bejegyzéseket.

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).