Kiszolgálóoldali szinkronizálás nyomon követése és a felmerülő problémák elhárítása
Megjegyzés
Ha engedélyezte a Csak egyesített felület üzemmódot, a jelen cikkben említett eljárások használata előtt tegye a következőket:
- Válassza a Beállítások (
) lehetőséget a navigációs sávon. - Válassza a Speciális beállítások lehetőséget.
A kiszolgáló-oldali szinkronizálásnál felmerülő problémákhoz és megoldásaikhoz az a lap használható forrásként hibaelhárításánál. Az információk a problémák felfedezésével és megoldásaik rögzítésével folyamatosan frissülnek.
Tipp
Tekintse meg a következőt: Blog: Postafiókok tesztelése és engedélyezése a Dynamics CRM 2015 szolgáltatásban
A kiszolgálóoldali szinkronizálási hibák irányítópultja
Hajtsa végre a következő Tudásbáziscikk lépéseit az irányítópult engedélyezéséhez és használatához a szinkronizálási hibákkal kapcsolatos információk beszerzéséhez.
A kiszolgálóoldali szinkronizálás teljesítményét jelző irányítópult
A kiszolgálóoldali szinkronizálás teljesítményét jelző irányítópult segítségével gyorsan áttekintheti a kiszolgálóoldali szinkronizálást használó postafiókok állapotát.
Menjen bármelyik irányítópultra, kattintson a Kiválasztás 
az irányítópult címe mellett, majd kattintson a Kiszolgálóoldali szinkronizálási teljesítménye lehetőségre.
Az irányítópult több diagramból épül fel, melyek betekintést nyújtanak a kiszolgálóoldali szinkronizálás teljesítményébe az Ön szervezetében.
Kattintson a kiszolgálóoldali szinkronizáláshoz konfigurált postafiókok listájában az egyik számra, hogy megtekinthessen egy konkrét postafiók állapotát.
Kattintson a rács ikonra minden diagramban, hogy megtekintse a diagram létrehozásához felhasznált bejegyzéseket.
Gyakori riasztások és az ajánlott megoldások
A postaláda szinkronizálás le van tiltva
Figyelmeztetés: A postaládában le lett tiltva a találkozók, kapcsolattartók és feladatok szinkronizálása, mert hiba történt az Exchange Serverhez való biztonságos kapcsolat létrehozása során. A rendszer értesítette az e-mail kiszolgálói profil tulajdonosát.
Megoldás: https://support.microsoft.com/kb/2993502
Hiba történt a biztonságos kapcsolat létrehozásakor
Figyelmeztetés: Nem fogadható az e-mail a postaládába, mert hiba történt a levelezési kiszolgálóhoz történő biztonságos kapcsolat létrehozása során. A rendszer letiltotta az e-mailek fogadását a postaládában, és értesítette a levelezési kiszolgálói profil tulajdonosát.
Megoldás: https://support.microsoft.com/kb/2993502
Az email üzenet állapota „Küldés Függőben”
Ha létre hoz egy e-mail-üzenetet a Customer Engagement (on-premises) rendszerben, majd a Küldés gombra kattint, az üzenet csak abban az esetben kerül elküldésre, ha az e-mail integráció helyesen lett konfigurálva és engedélyezve van az e-mail küldése a Customer Engagement (on-premises) rendszerből.
Ellenőrizze, hogy a felhasználó számára, aki az emailt küldte, engedélyezve van az e-mail küldése.
Kattintson a Beállítások, majd az E-mail beállítások pontra.
Kattintson a Postaládák pontra, majd módosítsa a nézetet Aktív postaládákra.
Válassza ki a(z) Customer Engagement (on-premises) postaláda-rekordot ahhoz a felhasználóhoz, aki az e-mailt küldte, majd kattintson a Szerkesztés gombra.
Ellenőrizze, hogy a felhasználó helyesen konfigurálva van-e és az e-mail küldése engedélyezve van-e:
- Ha a felhasználó Customer Engagement (on-premises)-postaláda-bejegyzése a kiszolgálóoldali szinkronizálás használatára van beállítva kimenő e-mail esetén, ügyeljen rá, hogy a felhasználó e-mail-címe jóvá legyen hagyva, tesztelve és engedélyezve is legyen. A kiszolgálóoldali szinkronizálás konfigurálásával kapcsolatos további információk: E-mail, találkozók, névjegyek és feladatok kiszolgálóoldali szinkronizálásának beállítása.
Az e-mail-címet jóvá kell hagynia egy Office 365 rendszergazdának
Figyelmeztetés: Az E-mail-üzenetet nem lehet elküldeni/fogadni, mert a <User Name> postaláda e-mail-címéhez jóváhagyás szükséges egy Office 365-rendszergazdától. A rendszer letiltotta az e-mailek küldését/fogadását a postaládában, és értesítette az Exchange Online levelezési kiszolgálói profil tulajdonosát.
Oka:
Ez a hiba akkor fordul elő, ha egy felhasználó a Microsoft Exchange Online e-mail kiszolgáló profil használatára van beállítva, de az e-mail cím nincs jóváhagyva egy Office 365 rendszergazda által. A globális rendszergazdai szerepkörrel rendelkező felhasználónak Office 365 jóvá kell hagynia az e-mail címet mindenegyes Microsoft Exchange Online e-mail kiszolgálói profilt használó felhasználó számára. A Microsoft Exchange Online profil kiszolgáló-kiszolgáló hitelesítést használ a Dynamics 365 for Customer Engagement és Exchange Online alkalmazások között. Ez a hitelesítési eljárás a Customer Engagement alkalmazások és a(z) Exchange Online közötti megbízhatóságtól függ. A(z) Customer Engagement (on-premises) alkalmazásban az e-mail-címek Office 365 globális rendszergazdaként való igazolásával a Customer Engagement alkalmazások képes lesz az e-mail üzenetek küldésére/fogadására az adott felhasználó számára anélkül, hogy bármilyen e-mail hitelesítő adatot kellene biztosítania a(z) Customer Engagement (on-premises) alkalmazásban.
Megoldás:
Egy vagy több postafiók jóváhagyása:
Jelentkezzen be a Customer Engagement alkalmazásokba felhasználóként az Office 365 globális rendszergazdai szerepkörrel vagy a Dynamics 365 szolgáltatás-rendszergazdai szerepkörrel itt: Office 365.
-
Válassza a Beállítások > E-mail Konfiguráció lehetőséget.
Kattintson a Postafiókok lehetőségre.
Válassza az Aktív postaládák lehetőséget, vagy végezzen egy Irányított keresés lekérdezést, hogy azonosítsa a frissítendő a postafiókokat.
Válassza ki a jóváhagyni kívánt postafiókok listáját, és kattintson az E-mail jóváhagyása lehetőségre.
Kattintson az OK lehetőségre az e-mail címek jóváhagyásához.
Kattintson a Postafiókok tesztelése és engedélyezése lehetőségre az e-mail feldolgozás újbóli teszteléséhez az engedélyezett postafiókoknál.
Az email címeket el kell fogadtatni
Figyelmeztetés: Egy vagy több postafiókban a küldés/fogadás letiltásra került, mert az e-mail címeik nem lettek jóváhagyva. Hagyja jóvá e-mail címét, és engedélyezze a küldéskor és fogadáskor használt e-mail postafiókokat. vagy „A <Mailbox Name> postafiók postafiók nem tud emailt fogadni, mivel a <Mailbox Name> postafiók postafiók e-mail-címe nincs jóváhagyva, mert a postaláda le van tiltva. A rendszer értesítette az <Email Server Profile name> társított e-mail-kiszolgálói profil tulajdonosát.
Megoldás:
Az e-mailek feldolgozása előtt jóvá kell hagyni a postafiókokat. Postafiókok jóváhagyása:
Jelentkezzen be a Customer Engagement alkalmazásokba felhasználóként az Office 365 globális rendszergazdai szerepkörrel vagy a Dynamics 365 szolgáltatás-rendszergazdai szerepkörrel itt: Office 365.
-
Válassza a Beállítások > E-mail Konfiguráció lehetőséget.
Kattintson a Postafiókok lehetőségre.
Válassza az Aktív postaládák lehetőséget, vagy végezzen egy Irányított keresés lekérdezést, hogy azonosítsa a frissítendő a postafiókokat.
Válassza ki a jóváhagyni kívánt postafiókok listáját, és kattintson az E-mail jóváhagyása lehetőségre.
Kattintson az OK lehetőségre az e-mail címek jóváhagyásához.
Kattintson a Postafiókok tesztelése és engedélyezése lehetőségre az e-mail feldolgozás újbóli teszteléséhez az engedélyezett postafiókoknál.
Megjegyzés
Eltávolíthatja a követelményt a fiókok jóváhagyásával a következő helyen: Beállítások > Adminisztráció > Rendszerbeállítások > E-mail lapon. Törölje a jelölést a Folyamattal kapcsolatos e-mailek csak jóváhagyott felhasználóknak és a Folyamattal kapcsolatos e-mailek csak jóváhagyott soroknak lehetőségekről, majd kattintson az OK gombra. Ha a Microsoft Exchange Online profilt használja, az e-mail címeket továbbra is jóvá kell hagynia egy Office 365 globális rendszergazdának.
Nem sikerült meghatározni a postafiók helyzetét
Figyelmeztetés: A postaláda helye nem állapítható meg, a <Message Subject> e-mail-üzenet küldésekor/fogadásakor. A rendszer letiltotta az e-mailek küldését/fogadását a <Mailbox Name> postaládában, és értesítette a társított <Email Server Profile name> levelezési kiszolgálói profil tulajdonosát.
Megoldás: Akkor fogja látni ezt a figyelmeztetést, ha e-mail-kiszolgálói profilja (Beállítások > E-mail beállítások > Levelezési kiszolgálói profilok) a Kiszolgáló helyének automatikus észlelése használatára lett beállítva, de az automatikus észlelés nem képes megállapítani postaládája helyét. Amennyiben ez a probléma jelentkezik, lépjen kapcsolatba Exchange adminisztrátorával, hogy ellenőrizze, hálózata be van-e állítva automatikus észlelés használatához. Frissítse az e-mail kiszolgálói profilját, és kattintson a Nem lehetőségre a Kiszolgáló helyének automatikus észlelése beállításnál. Majd adja meg a Exchange webszolgáltatási URL-címet az ön Exchange telepítéséhez. Példa: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.
Hitelesítő adatok helytelenek, vagy nincs megfelelő engedélye
Figyelmeztetés: Az e-mailt nem lehet küldeni/fogadni, mert a társított e-mail kiszolgálói profilban megadott hitelesítő adatok helytelenek, vagy nincs megfelelő engedélye az e-mail küldéséhez és fogadásához. A rendszer letiltotta az e-mailek küldését/fogadását a <Mailbox Name> postaládában, és értesítette az <Email Server Profile name> levelezési kiszolgálói profil tulajdonosát.
Megoldás:
Ez a hiba akkor fordulhat elő, ha helytelen hitelesítő adatok lettek megadva, vagy a postafiók eléréséhez megadott felhasználói fiók nem rendelkezik megfelelő engedélyekkel a postaládához. Ellenőrzi a postafiókhoz tartozó hitelesítő adatokat és az engedélyeket. Ha hitelesítő adatokat ad meg egy e-mail kiszolgáló profilban, ellenőrizze, hogy a felhasználónak legyenek megszemélyesítési engedélyei és a postafiók-hozzáférései minden társított postaládához.
További információkat a Exchange megszemélyesítési beállításairól és a postafiók-hozzáférés megadásáról it talál:
A találkozók nem szinkronizálhatóak
Figyelmeztetés: A találkozók nem szinkronizálhatók, mert a Szervező mező nincs jelen.
Oka: A Szervező mező szükséges a találkozó bejegyzések szinkronizálásához. Ezt a mezőt nem tartalmazza a találkozóűrlap alapértelmezés szerint.
Megoldás:
A Szervező mező hozzáadása a találkozóűrlaphoz:
Lépjen a Beállítások > Testreszabás > A rendszer testreszabása részre.
Az Összetevők menüben bontsa ki az Entitások > Találkozó lehetőséget, és kattintson az Űrlapok pontra.
Kattintson a Találkozó lehetőségre, majd húzza a Szervező mezőt az űrlapra.
Kattintson a Mentés > Közzététel lehetőségre.
A találkozók, kapcsolattartók és feladatok nem szinkronizálhatók
Figyelmeztetés: A Találkozókat, névjegyeket és feladatokat nem lehet szinkronizálni, mert a <Mailbox Name> postafiók e-mail-címei egy másik Customer Engagement (on-premises) szervezethez vannak beállítva. A bevett módszer, hogy felülírja a beállításokat, amikor teszteli és engedélyezi a postafiókot az elsődleges szervezetében. Ezenkívül változtassa postafiókja szinkronizálási módját nem elsődleges szervezetekben „Nincs” értékre.
Megoldás:
Az elsődleges szinkronizálási szervezet megváltoztatásához és az Exchange alkalmazásban tárolt beállítások felülírásához kattintson a: Beállítások > E-mail beállítások > Postafiók > Postafiók megnyitása > Postafiók tesztelése & engedélyezése lehetőségre, majd válassza a Csak ezen Dynamics 365 for Customer Engagement Szervezettől származó elemek szinkronizációja az Exchange rendszerrel, akkor is, ha az Exchange más szervezettel való szinkronizációra volt beállítva pontot. Ez lehetővé teszi a kiszolgálóoldali szinkronizálást ehhez a Customer Engagement (on-premises) példányhoz, de a többi példánynál többé nem működne az adott postaláda szinkronizálása kiszolgálóoldali szinkronizáláson keresztül. Találkozók, névjegyek és feladatok szinkronizálási módjának módosításához kattintson a: Beállítások > E-mail beállítások > Postafiók lehetőségre, nyisson meg egy postafiókot, válassza a Nincs értéket a Találkozók, Névjegyek és Feladatok beállításnál.
További információk: Mikor érdemes használni ezt a jelölőnégyzetet?
Lehetséges problémák és megoldások
Az e-mail hibák elküldésre kerülnek vagy megérkeznek amikor a kiszolgálóoldali szinkronizálás konfigurációra kerül a Gmaillel.
Ha Customer Engagement (on-premises) van beállítva a Gmail kiszolgálóoldali szinkronizálás használatához az alábbi hibák egyikével találkozhat:
A <Mailbox Name> postafiók nem tud emailt fogadni. Ellenőrizze, hogy a postaláda rekordjában megadott hitelesítő adatok helyesek-e, és megfelelő engedélyekkel rendelkeznek-e az üzenetek fogadásához. Ezt követően engedélyezze a postaládához az e-mail feldolgozást.
Ismeretlen hiba történt az e-mail üzenet ("teszt üzenetet") küldésekor. A <Mailbox Name> postafiók szinkronizálása nem sikerült. A rendszer értesítette az <Email Server Profile Name> társított e-mail-kiszolgálói profil tulajdonosát.
További tudnivalókat ez a tudásbáziscikk tartalmaz.
Postafiók-küldemények rendszeresen letiltva
A postafiók kézbesítési hibák a következőképpen kerülnek osztályozásra:
Egy állandó hiba (például, 401 Nem engedélyezett) vagy átmeneti hiba (például egy hálózati probléma).
Kiszolgálóhiba (például érvénytelen profil-hitelesítő adatok) vagy postaládahiba (például érvénytelen postaláda-hitelesítő adatok).
A Customer Engagement (on-premises) az alábbiak szerint válaszol a hibára:
A kiszolgáló vagy a postafiók állandó hibája esetén a postafiókot a rendszer letiltja, amint észleli a hibát.
A kiszolgáló vagy a postafiók átmeneti hibája esetén, a rendszer ismételten megpróbálja a kézbesítést még 10 alkalommal, 5 perc szünetet hagyva a próbálkozások között. Ha a kézbesítés sikertelen 10 kísérlet után, a hibát a rendszer állandónak minősíti, és letiltja a postafiókot.
Tekintse át ebben a témakörben a hibaelhárítási lépéseket, és engedélyezze a postafiókot, amennyiben sikeresen megoldódott a probléma.
Nem támogatott e-mail szolgáltatási konfigurációk
A kiszolgálóoldali szinkronizálás nem támogatja a következő eseteket:
Exchange/SMTP és POP3/Exchange kombinációja.
Tömeges e-mail-marketingkampányok létrehozása.
Bővítési forgatókönyvek, például EWS/POP3/SMTP protokollok kiterjesztése illetve egyedi e-mail szolgáltatók létrehozása.
Exchange Server 2003 és Exchange Server 2007.
A FIPS 140-2 szabványnak megfelelően konfigurált szerveroldali szinkronizálás a Customer Engagement alkalmazásokban vagy a(z) Customer Engagement (on-premises) (helyszíni) telepítésben olyan POP3/SMTP e-mail-szervert követel meg, amely szintén megfelel a FIPS 140-2 szabványnak. Egyes e-mail-szerverek nem felelnek meg a FIPS 140-2 szabványnak, ezek közé tartozik az MSN, az Outlook.com és a Windows Live Mail.
A kiszolgálóoldali szinkronizálás által nem támogatott esetek többségében a Microsoft Dynamics CRM Levélforgalmazó használható. További információ: Levelezőrendszer integrálása
Megjegyzés
A Outlook szinkronizálás és a kiszolgálóoldali szinkronizáció kombinációját nem javasoljuk egy adott szervezetben a találkozók, névjegyek és feladatok kezelésére, mert ez ahhoz vezethet, hogy a frissített Customer Engagement (on-premises) információk nem szinkronizálnak minden résztvevőnél.
A találkozó bejegyzése nem jön létre a Customer Engagement (on-premises) rendszerben, ha a meghívott azt nyomon követi
Gondoljon a következő forgatókönyvre egy esemény nyomon követésénél a Customer Engagement (on-premises) rendszerben:
Az esemény szervezője az Outlook használatával oldja meg a szinkronizálást.
Egy meghívott az eseményre kiszolgálóoldali szinkronizálást használ szinkronizálási módszerként.
A Dynamics 365 for Outlook beépülő modulban, a szervező létrehoz egy előjegyzést találkozóhoz és küld egy meghívás a meghívandó személynek.
A Dynamics 365 for Outlook modulban, a meghívott nyomon követi a találkozót.
A meghívott bejelentkezik a Customer Engagement (on-premises) rendszerbe és a Marketing > Tevékenységek > Találkozó > Saját találkozók részhez navigál
Eredmény: az előjegyzés nem jön létre a Customer Engagement (on-premises) rendszerben a meghívandó személy számára.
Ez egy ismert probléma, és nem érhető el hozzá támogatás. Ha a szervező nem tartozik a Customer Engagement (on-premises) szervezethez, egy Customer Engagement (on-premises) felhasználó, aki egyben meghívott is még így is nyomon követheti a találkozót, és létrehozhatja a bejegyzést a Customer Engagement (on-premises) rendszerben.
A Szolgáltatási találkozók és tevékenységek nem szinkronizálódnak az Outlook programból a Customer Engagement (on-premises)-rendszerrel.
A Szolgáltatási találkozók és tevékenységek Customer Engagement (on-premises)-rendszerben végzett módosításai frissülnek a Dynamics 365 for Outlook modulban szinkronizáláskor, de fordítva nem igaz. Amikor módosítja a Szolgáltatási találkozókat vagy Tevékenységeket a Dynamics 365 for Outlook modulban, a módosítások nem lesznek szinkronizálva a Customer Engagement (on-premises)-rendszerben. Szolgáltatási találkozókat egy ügynök ütemezi, akinek szüksége van csak a Customer Engagement (on-premises)-rendszerben elérhető szabad/foglalt információkra az erőforrásokhoz.
Ne feledje az Exchange Online fogadási és küldési korlátait
Kiterjedt levelezéssel rendelkező vállalati ügyfeleknél győződjön meg róla, hogy nem ütközik az Exchange Online fogadási és küldési határaiba. Tekintse meg: Exchange Online-korlátozások
Lásd még
Kiszolgálóoldali szinkronizálás
A kiszolgálóoldali szinkronizálással kapcsolatos bevált módszerek és tudnivalók
{Rejtett gyöngyszem} Tudnivalók a Kiszolgálóoldali szinkronizálási teljesítményjelző irányítópultról
Megjegyzés
Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)
A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).
Visszajelzés
Visszajelzés küldése és megtekintése a következőhöz: