A rendszerben tárolt információkra vonatkozó visszajelzés vagy minősítés küldése

A vevői elégedettség növeléséhez a vállalat által kínált termékek és szolgáltatások ügyfél-visszajelzéseinek nyomon követése nagyon fontos. Most adhat visszajelzést vagy minősítéseket a visszajelzésre engedélyezett bármely entitás bejegyzéseihez.

Ha például az Eset entitás engedélyezve van visszajelzésekre, visszajelzést kaphat az ügyfél támogatási tapasztalatairól, amelyeket az eset során szerzett. Amikor több ügyfél is minősít egy rekordot, a minősítéseket összesíteni lehet rekordonként egy egyedi összesítő mezőben. Egy értékesítési esetben engedélyezheti a Termék entitást visszajelzésre, hogy a megtudja a felhasználók visszajelzéseit a termékről, amit árul.

A rendszergazda vagy a rendszertestreszabó engedélyezheti a visszajelzéseket egy entitásra: Ha szeretne visszajelzést kapni bármely adott entitásra vonatkozóan, érdeklődjön a rendszergazdánál vagy a rendszertestreszabónál.

Visszajelzés hozzáadása

Visszajelzést adhat bármilyen bejegyzéshez a társított bejegyzéslista használatával. Vagy megkérheti a rendszergazdáját vagy rendszer-testreszabóját, hogy adjon hozzá egy részrácsot az entitás űrlaphoz.

Ennek a témakörnek a lépései elmagyarázzák, hogyan adhat visszajelzést egy esetbejegyzéshez. Odanavigálhat a bejegyzésre, amelyhez a visszajelzéseket hozzá szeretné adni.

1. Válassza a Szolgáltatás > Esetek lehetőséget.

2. Nyissa meg azt a bejegyzést, amelyhez hozzá szeretné adni a visszajelzést.

3. A navisávon válassza a rekord neve melletti nyilat, majd a Visszajelzés lehetőséget.

   

4. A Művelet eszköztáron válassza az Új visszajelzés hozzáadása lehetőséget.

5. Adja meg az adatokat:

   • Cím. Írjon be egy leíró címet a visszajelzésnek. Például ha a visszajelzés vevői elégedettséggel kapcsolatos, írja be azt.

   • Forrás. Válassza ki, hogy a visszajelzés belső vagy portálról érkezik. Ha egy telefonhívásból kapott visszajelzést, válassza a Belső lehetőséget.

     A rendszergazda vagy a rendszertestreszabó szabhatja testre a Forrás mezőt további értékek hozzáadásához szükség szerint.

   • Megjegyzések. Írja be a kívánt visszajelzési megjegyzéseket.

   • Minősítés. Írjon be egy értéket, hogy meghatározza, hogy mennyire hasznos a kapcsolódó rekord. Például, ha az eset számára a vevői elégedettséget kívánja nyomon követni, és azt minősíteni kívánja egy 1-10-ig terjedő skálán, írjon be 2-t.

   • Minimum Minősítési Érték és Maximum Minősítési Érték. A visszajelzés minősítési skála meghatározásához adjon meg egy minimum és maximum minősítést. Például ha az 1–10-ig terjedő skálán 2-es minősítést kíván adni, írja be az 1-et a legkisebb minősítés értékként és 10-et a legnagyobb minősítési értékként.

   • Létrehozva (Kapcsolattartó) által. Ha egy vevő kapcsolattartó nevében visszajelzést kíván létrehozni, válassza ki a kapcsolattartót itt.

     A Létrehozva és Lezárt mezőket automatikusan kitöltödnek azon felhasználó által, aki alétrehozza vagy inaktiválja a visszajelzés rekordot.

   • Normalizált minősítés. Egy 0–1 skálára normalizálja le a minősítést. A normalizált besorolást a következő képlet szerint számítja ki: (Minősítés - Minimum Minősítés) / (Maximum Minősítés - Minimum Minősítés).

6. Ha kész, válassza ki a Mentés és bezárás lehetőséget.

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).