Állapot oka közötti átmenetek meghatározása az Esetentitásokhoz vagy az egyéni entitásokhoz

Ez a témakör a Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) szolgáltatásra vonatkozik. A témakör Power Apps szolgáltatásra vonatkozó verzióját itt találja: Állapot oka közötti váltások meghatározása az Eset vagy az egyéni entitásokhoz

Megadhatja az állapot okának átmenetét az Ügy (Eset) entitáshoz vagy az egyéni entitásokhoz.

Az állapotok okának átmenetei olyan opcionális, kiegészítő szűrési szint, amellyel megadható, hogy mire módosítható az egyes állapotokok értéke. A lehetséges opciók ilyen zárt listájának meghatározásával leegyszerűsíti a dolgozók munkáját, hogy mindig a helyes következő állapotokot válasszák egy bejegyzésben, amikor az okok nagy számú kombinációjával dolgoznak.

Milyen kapcsolat van az Állapot és az Állapot oka mezők között?

Azok az entitások, amelyek különböző állapotértékeket vehetnek fel, két mezővel rendelkeznek ezen adatok megadásához:

Megjelenít. név	Leírás
Állapot	A bejegyzés állapotát jeleníti meg. Ez általában aktív vagy inaktív. Nem lehetséges új állapotopciók hozzáadása.
Állapot oka	Az adott állapothoz kapcsolódó okot mutatja meg. Minden állapotnál kell lennie legalább egy állapotoknak. Van lehetősége további állapotok-opciókat hozzáadni.

A mező metaadatai határozzák meg, milyen állapotértékek érvényesek egy adott állapot esetében. Például az Ügy (Eset) entitás esetén a következő alapértelmezett állapot- és állapot oka-opciók állnak rendelkezésre:

Állapot	Állapot oka
Aktív	Folyamatban Visszatartva Várakozás az adatokra Kutatás
Feloldva	Probléma megoldva Megadott információk
Visszavonva	Visszavonva Összefűzött

Az állapot oka átmeneteinek szerkesztése

Az Eset entitásnál és az egyedi entitásoknál módosíthatja az állapot oka mező beállításait, így meghatározhatja, mely opciókból választhatnak a felhasználók. Az egyetlen megkötés, hogy minden aktív állapothoz tartozó állapotok-lehetőségnek engedélyeznie kell legalább egy lehetőséget az inaktív állapothoz. Ellenkező esetben olyan feltétel jöhet létre, ahol nem volna lehetséges egy eset megoldása vagy törlése.

A mezők szerkesztésével kapcsolatos további tudnivalókért lásd: Mezők létrehozása és szerkesztése. Amikor változtatja egy állapot oka mező tartalmát, a menüben megjelenik az Állapotok-átmenetek szerkesztése gomb. A gombra kattintva az Állapot okának átmenetei párbeszédpanelen kiválaszthatja az Állapotok-átmenetek engedélyezése opciót. Ha ez a beállítás be van jelölve, akkor minden egyes állapotoknál meg kell határoznia, hogy milyen állapotok-értékek használhatók. Az alkalmazott szűrő eltávolításához vegye ki a jelölést az Állapotok-átmenetek engedélyezése opcióból. A meghatározott állapotokat a rendszer megtartja, de nem alkalmazza.

A lenti képernyőkép egy olyan példát mutat be, amely teljesíti a következő követelményeket:

• Egy eset bármikor egyesíthető. Nem fog tudni eseteket egyesíteni, ha az állapotok-átmenet nem engedélyezi azt.

• Egy aktív esetet bármikor vissza lehet vonni.

• A megoldott vagy visszavont esetek nem aktiválhatók újra.

• Egy eset csak akkor lesz megoldható, ha végighalad a Folyamatban > Felfüggesztve > Várakozás az adatokra > Kutatás állapotokon. Ezzel a konfigurációval egy eset nem állítható vissza korábbi állapotba.

  Megjegyzés

  Ez ugyan nem tökéletes példa a valós munkahelyzetekre, de megmutatja, hogyan kényszeríthetők a különböző állapotstádiumok az állapotok-átmenetek használatával.

  

Kapcsolódó információk

Mezők létrehozása és szerkesztése

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).