A Dynamics 365 telefonokhoz és táblagépekhez alkalmazás gyakori problémái és megoldások

Hiba: IOS 14 alatt nem működik a vásznon történő beágyazás, a Power BI irányítópultok vagy a sütikre támaszkodó iframe-ek.

Menjen a mobilalkalmazáshoz kapcsolódó iOS beállítások oldalára, és engedélyezze a Webhelyek közötti nyomon követést.

Hiba: a szervezethez tartozó mobilalkalmazások eléréséhez forduljon a rendszergazdához

A Dynamics 365 mobilalkalmazás használatakor a következő üzenet jelenik meg: A szervezethez tartozó mobilalkalmazások eléréséhez forduljon a rendszergazdához.

A nemrég felvett alkalmazások ellenőrzéséhez válassza a frissítés lehetőséget. Ha nem találja az alkalmazását, akkor módosítsa a keresési feltételeket, és próbálkozzon újra.**

A további tudnivalókat lásd "Hibaelhárítás: Nem található egyetlen alkalmazás sem a szerepköréhez.

Hibaüzenet: Az eszköz konfigurációja megakadályozza a bejelentkezést

Ha ez az üzenet jelenik meg, az azt jelenti, hogy az informatikai rendszergazda a Microsoft Intune szolgáltatást használja, és biztonságos bejelentkezést igényel a hitelesítő alkalmazás használatával, de az eszköz konfigurációja blokkolja a Dynamics 365 mobilalkalmazást az eszközön telepített hitelesítő alkalmazás indításában. A Microsoft hitelesítő alkalmazásai az Authenticator és a Céges portál. Előfordulhat, hogy vállalata külső gyártótól származó hitelesítő alkalmazást is használ. Ha nem biztos a dolgában, kérdezze meg a rendszergazdától, hogy melyik hitelesítő alkalmazást használja, majd kövesse az alábbi utasításokat.

IOS operációs rendszer esetén és időnként Android készülékeken is elegendő manuálisan megnyitni (vagy újraindítani) a hitelesítő alkalmazást a készüléken, mielőtt ismét megpróbálna bejelentkezni a Dynamics 365 mobilalkalmazásból, és ez elegendő a probléma megoldásához.

Ha Android-készüléket használ, és a fenti javaslat nem működik, a probléma megoldásának lépései a készülékspecifikusak, és attól függnek, hogy melyik hitelesítő alkalmazást telepítette.

Huawei és Honor eszköz esetében tegye a következőket:

1. Lépjen a Beállítások > Akkumulátor > Alkalmazásindítás elemre.

   Megjegyzés

   Az Alkalmazásindítás menü különböző neveket tartalmazhat a mobileszköz modelljétől és a mobileszköz operációs verziójától függően. Ha nem látja az Alkalmazásindítás menü lehetőséget, akkor keresse meg a következő menübeállítások egyikét:

   • Az alkalmazások bezárása a képernyő zárolása után
   • Alkalmazások
   • Háttérben futó alkalmazások

2. A hitelesítő alkalmazás esetében állítsa az Automatikus kezelés kapcsológombját KI állásba.

3. A Manuális kezelés képernyőn győződjön meg róla, hogy engedélyezve van a Másodlagos indítás/Más alkalmazások indíthatják lehetőség. Ez lehetővé teszi, hogy a Dynamics 365 mobilalkalmazás indítsa el az alkalmazást.

Vivo típusú eszköz esetén tegye a következőket:

1. Lépjen a Beállítások > További beállítások > Alkalmazások > Automatikus indítás lehetőségre.
2. A hitelesítő alkalmazás esetében állítsa a kapcsológombot BE állásba.

Más eszközgyártók esetén, küldjön e-mailt a Dynamics 365 Mobile támogatásnak a dynmobisup@microsoft.com címre, és adja meg készüléke gyártóját és modelljét és a munkamenet-azonosítóját (ismerje meg, hogyan találhatja meg a munkamenet-azonosítót és naplókat), és tűntesse fel a fenti hibaüzenetet.

Az alkalmazások listája üres

Győződjön meg arról, hogy a felhasználóhoz alapértelmezett biztonsági szerepkör van hozzárendelve, például az Alap. Ez kiegészíti a felhasználóhoz rendelt egyéni biztonsági szerepkör. További információt a Dynamics 365 telefonokhoz és a Dynamics 365 for tablets című témakörben talál.

Hibaüzenet: A bejegyzés nem érhető el

Ha ez az üzenet megjelenik akkor, amikor a felhasználó elindítja a mobilalkalmazást, kiválasztja a Kezdőlap gombra, vagy kiválasztja az Irányítópultok lehetőséget a menüből, a felhasználó valószínűleg nem fér hozzá a kért irányítópultokhoz.

A Power Automate Flow menü megnyit egy üres bejelentkezés a Flow alkalmazásba képernyőt iOS 14 alatt

Ha egy üres Flow bejelentkezés képernyő jelenik meg, amikor a Power Automate Flow menüt használja a Power Apps mobile lkalmazásban, ugorjon az iOS beállítások > Power Apps helyre, és engedélyezze a Webhelyek közötti nyomon követés engedélyezése lehetőséget. Amikor végzett, nyissa meg újra az alkalmazást.

A megoldásokban létrehozott folyamatokat nem támogatja a rendszer

A Dynamics 365 telefonokhoz és táblagépekhez alkalmazás Folyamatműveletek menüje nem támogatja a megoldásban létrehozott folyamatokat.

A probléma megoldásához szükséges rendszergazdai útmutatás

Ha Ön rendszergazda, elkerülheti ezt a hibát azáltal, hogy minden mobilfelhasználó számára hozzáférést biztosít az értékesítési irányítópulthoz:

1. A webes alkalmazásban válassza a Beállítások > Testreszabások > Rendszer testreszabása lehetőséget.

2. Válassza az Irányítópultokat.

3. Válassza az Értékesítési irányítópult elemet.

4. Válassza a Biztonsági szerepkörök engedélyezése lehetőséget.

5. Válassza a Megjelenítése mindenkinek lehetőséget, majd válassza az OK gombot. Ha csak bizonyos biztonsági szerepkörökhöz szeretne megjelenítést használni, mindenképpen jelölje ki a felhasználó biztonsági szerepkörét.

6. Válassza a Közzététel lehetőséget.

7. A felhasználó zárja be és nyissa meg a mobilalkalmazást, így az irányítópult módosításai betöltődnek.

A probléma megoldásához szükséges végfelhasználói útmutatás

Másik irányítópultot is választhat, és beállíthatja kezdőlapként:

1. A mobilalkalmazásban válassza a menüt, majd válassza az Irányítópultok elemet.

2. A parancssávon válassza az Irányítópult kiválasztása elemet, majd válassza ki a kezdőlapként használni kívánt irányítópultot.

3. Jelölje ki a parancssor Beállítás kezdőlapként elemét.

Másik lehetőségként létrehozhat személyes irányítópultot a webalkalmazáson keresztül, és engedélyezheti azt a mobil számára:

1. A webes alkalmazásban ugorjon az Értékesítés > Irányítópultok elemhez.

2. Válassza az Új lehetőséget.

3. Válassza a Tulajdonságok lehetőséget.

4. Adjon meg egy nevet az irányítópulthoz, és válassza ki az Engedélyezés mobilhoz lehetőséget.

5. Az irányítópulton adja hozzá a kívánt összetevőket, majd válassza a Mentés gombot.

6. A mobilalkalmazásban az előbbi eljárás segítségével válassza ki az új irányítópultot, és állítsa be kezdőlapként.

Hibaüzenet: A kiszolgáló nem érhető el vagy nem támogatja ezt az alkalmazást

1. ok: A Microsoft Dataverse vagy Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-kiszolgáló nem működik. Ellenőrizze, hogy a kiszolgáló be van-e kapcsolva és csatlakozik-e a hálózathoz.

2. ok: A Microsoft Dataverse vagy Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) alkalmazás verziója nem támogatott. A verziótámogatási információk a Mi támogatott? részben találhatók.

3. ok: Ez a hiba akkor is előfordulhat, ha érvénytelen URL-címet ír be. Ellenőrizze, hogy a megadott URL segítségével hozzáférhet a Dynamics 365 alkalmazásokhoz az eszközén lévő böngészőben

Hibaüzenet: Az Ön számára nem engedélyezett az alkalmazás használata. A beállítások frissítéséhez kérjen segítséget a rendszergazdától

1. ok: Ellenőrizze, hogy a biztonsági szerepköre tartalmazza a HasználatDynamics 365 táblagépekhez jogosultságot. Lásd: „Szükséges jogosultságok” című rész itt: Ismerkedés a Dynamics 365 for phones és a Dynamics 365 for tablets szolgáltatással.

2. ok: Ez a hiba akkor fordulhat elő, ha van egy Microsoft Dataverse vagy Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) szervezete, és a felhasználóhoz nem lett hozzárendelve szervezeti licenc. Ha egy Microsoft Dataverse vagy Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) előfizetést ad hozzá egy meglévő Microsoft 365 bérlőhöz, úgy a felhasználó esetleg nem rendelkezik hozzárendelt licenccel.

Ha a felhasználó globális rendszergazda vagy szolgáltatásgazda szerepkörrel rendelkezik, és be tud jelentkezni a webalkalmazásba bizonyos adminisztratív műveletek végrehajtásához, de nem tud végrehajtani végfelhasználói műveleteket, például rekordok (például partnerek, kapcsolattartók és érdeklődők) létrehozását, vagy a Dynamics 365 for mobile konfigurálását. Amikor bejelentkezik a webes alkalmazásba, azt tapasztalhatja, hogy nem minden terület jelenik meg a navigációban (például az értékesítés és a marketing hiányzik):

Hozzáférhet a felügyeleti központ Aktív felhasználók részéhez, és ellenőrizheti, hogy hozzá van rendelve a felhasználói rekordjához egy Dynamics 365 Customer Engagement csomag licenc.

Hibaüzenet: Sajnáljuk, valamilyen hiba történt az alkalmazás inicializálása közben. Próbálkozzon újra, vagy indítsa újra az alkalmazást

1. ok: Engedélyek beállítása nem megfelelő. Lásd: „Szükséges jogosultságok” című rész itt: Ismerkedés a Dynamics 365 for phones és a Dynamics 365 for tablets szolgáltatással).

2. ok: lásd a Tudásbázis alábbi cikkében:

Hiba történik a Dynamics 365 for Customer Engagement alkalmazásban az alárendelt részlegek felhasználói számára. További információért lásd: Sajnáljuk, valamilyen hiba történt az alkalmazás inicializálása közben..

Minta a nyomkövetési üzenetekre az 2. ok esetén:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1. forrás, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Hibaüzenet: A vállalati rendszerhez telepített nyelv nem érhető el az alkalmazásban. Kérje a rendszergazda segítségét a támogatott nyelv beállításához

Ok: Ez a hiba akkor fordul elő, ha a támogatott nyelvek egyike nincs engedélyezve a Microsoft Dataverse vagy Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) alkalmazásban. A támogatott nyelvekkel kapcsolatos további információkért lásd: Támogatott nyelvek a Dynamics 365 telefonokhoz és tabletekhez appban.

Hibaüzenet: Az ehhez a bejegyzéshez rendelt folyamat nem érhető el, vagy törölve lett

Ha ezt az üzenetet egy olyan rekordhoz kapja, amelyhez nem törölt folyamat van rendelve, javasolt manuálisan szinkronizálnia a Dynamics 365 mobilalkalmazás adatait a Microsoft Dataverse vagy Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) alkalmazásadatokkal. Zárja be a mobilalkalmazást, nyissa meg újra, és válassza ki a legújabb testreszabásokat a letöltéshez. Ez az eljárás arra kényszeríti a mobilalkalmazást, hogy frissített testreszabásokat keressen. A kapcsolat fennállása közben nemrég megtekintett adatok a gyorsítótárba kerültek és szinkronizálva lettek. A bejegyzésadatok, például a partnerek és a kapcsolattartók nem lettek szinkronizálva.

10001 eseményüzenetek jelennek meg az eseménynaplóban a Dynamics 365 for Mobile futtatásakor.

Az alábbi esemény többször is rögzülhet az eseménynaplóban, amikor az Elemzési és hibakeresési naplók megjelenítése opció aktiválva van azon az eszközön, amelyiken a Dynamics 365 for Mobile fut. Figyelembe kell venni, hogy az Elemzési és hibakeresési naplók megjelenítése opció alapértelmezésben le van tiltva az Eseménynapló összetevőben, és a rendszer nem rögzíti ezeket az üzeneteket. További információ: Elemzési és hibakeresési naplók engedélyezése

• Eseményazonosító: 10001

• Üzenet: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

  Ellenőrizze az üzenetek forrását. Ha a forrás a Microsoft Dataverse vagy Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), akkor ezek az események nem jeletenek biztonsági kockázatot, és figyelmen kívül hagyhatja őket.

Szándékosan: "––d" lett az URL-címhez hozzáadva

DNS megoldások megbízhatóságának javítása érdekében a Microsoft Dataverse vagy Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) szervezetek esetén, a Dynamics 365 for Mobile módosítja a szervezet bejelentkezés során használt URL-címét. A felhasználó bejelentkezésekor, a Dynamics 365 mobilalkalmazás " —d"-t ad (két kötőjel + d) az URL-címhez. Ha a szervezet URL-címe például https://contoso.crm.dynamics.com, Dynamics 365 táblagépekhez, megváltoztatja az URL-címet erre: https://contoso--d.crm.dynamics.com.

Ha a felhasználó újra bejelentkezik, a webcímben megjelenik a "––d". Bejelentkezhetnek a módosított URL-címmel, vagy újra az általában használt URL-címre állíthatják át.

A Dynamics 365 mobilalkalmazás konfigurálásakor nem működnek az átirányított URL-címek

Azon URL-címek, melyek átirányítanak – például az IIS állomásfejlécek vagy hivatkozásrövidítő weboldalak, mint a tinyurl vagy bitly, – nem működnek, ha az URL-címet a Dynamics 365 alkalmazások webcím mezőben használja a Dynamics 365 mobil konfigurálása során.

Például egy https://www.contosocrm.com állomásfejléc egy Dynamics 365 alkalmazások online-webhely URL-címéhez, amely ténylegesen a https://crm.contososerver001.com, nem fog működni, és egy hibaüzenet jelenik meg. Ezen viselkedés megkerüléséhez a tényleges a tényleges webcímet kell megadnia a Microsoft Dataverse vagy Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-szervezethez. Ha engedélyezte a naplózást, és ez a probléma jelentkezik, akkor a naplózott információk hasonlók lesznek a következőkhöz. Figyelje meg, hogy a 2. és 3. sorban lévő URL-címek eltérőek. Ez a különbség átirányított URL-címet jelez.

1. Felhasználó által megadott URL-cím: https://URL_entered

2. Képzett kiszolgáló URL-címe: https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. HTTP-válasz helye: https://URL_that_the_response_came_from

Kapcsolat nélküli megtekintéshez gyorsítótárazott adatok megmaradnak azután is, hogy az entitás már nem engedélyezett a Dynamics 365 for Mobile alkalmazáshoz

A Dynamics 365 for Mobile rendszerben a rekord adatai a gyorsítótárba kerülnek, amint a felhasználó megtekinti a rekordot, így a felhasználó hozzáférhet az adatokhoz kapcsolat nélküli módban is.

A gyorsítótárban tárolt adatok azután is megmaradnak, miután az entitás már nem engedélyezett a Dynamics 365 for Mobile rendszerben (Beállítások > Testreszabások > Rendszer testreszabása > [Válasszon egy entitást] > az Outlook és mobil alatt, törölje a következő jelölését: Dynamics 365 táblagépekhez).

A gyorsítótárazott adatok eltávolításához a felhasználónak ki kell jelentkeznie a mobilalkalmazásból, vagy konfigurálni kell vagy el kell távolítani az alkalmazást.

A testreszabási módosítások nem jelennek meg a mobilalkalmazásban

1. ok: A testreszabások (metaadatok) a Microsoft Dataverse- vagy Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-szervezetből az eszközön kerülnek a gyorsítótárba. Az alkalmazás frissített metaadatokat keres 24 óra elteltével, vagy bármikor, amikor újra megnyitja az alkalmazást. Ahhoz, hogy a testreszabási módosítások azonnal elérhetővé váljanak, teljesen be kell zárnia, majd újra meg kell nyitnia az alkalmazást. Ha új metaadat jelenik meg, megjelenik egy kérés annak letöltésére. Az azzal kapcsolatos további információért, hogy hogyan kell egy alkalmazást teljesen bezárni, tekintse át az operációs rendszer súgóját, vagy az alábbi cikkek egyikét:

• Windows 10: Hogyan kell egy alkalmazást bezárni?

• iPad: Egy alkalmazás bezárásának a kényszerítése

• Android: Az Android-alkalmazások bezárásának kényszerítése

2. ok: Lehetséges, hogy nem azt az űrlapot látja, amelyet testreszabott. Ha egy entitáshoz több űrlappal rendelkezik, a sorrendben az első olyat fogja látni, amelyhez hozzáférése van. Ez eltér a webes alkalmazástól, ahol az utolsó olyan űrlapot láthatja, amelyet használt, és az űrlapok között válthat is.

A mélyhivatkozások nem nyithatók meg a mobileszközön az e-mail alapú bejelentkezési korlátozások miatt.

A mélyhivatkozások csak a jelenleg megnyitott alkalmazás környezetében indíthatók. Bár a mobilalkalmazásnak nem kell futnia a mélyhivatkozás lehívásának időpontjában, a mobilalkalmazás bezárásakor Önnek egy alkalmazásban kellett lennie ugyanabban a szervezetben. A probléma megoldásához ügyeljen arra, hogy a hivatkozás meghívásakor egy olyan alkalmazás legyen megnyitva, amely ugyanabban a szervezetben van.

A natív Android vagy iOS-hivatkozások nem támogatottak

A Dynamics 365 mobilalkalmazás nem támogatja az iOS és Android alkalmazások hivatkozásainak általános hivatkozásait Android rendszeren.

A probléma továbbra is fennáll?

Ha az eddig megadott információk nem oldják meg a problémát, Tegye közzé a problémát a Power App Közösségben vagy Lépjen kapcsolatba a technikai tanácsadással.

Alább olvashat olyan részleteket, amelyek javaslunk, adjon majd meg:

• Mik a tapasztalt tünetek? Például ha hibát észlel, mi a hibaüzenet pontos szövege?

• A probléma csak bizonyos Dynamics 365 for Customer Engagement biztonsági szerepkörökkel rendelkező felhasználóknál jelenik meg?

• A probléma csak bizonyos eszközökön jelenik meg, de ugyanannak a felhasználónak egy másik eszközön jól működik?

• Ha megpróbál csatlakozni egy másik Dynamics 365 for Customer Engagement-szervezethez, amely nem tartalmazza a testreszabásokat, ugyanez a probléma jelentkezik? Ha a probléma csak az Ön testreszabásai esetén jelentkezik, készítsen a testreszabásokból másolatot, ha lehetséges.

• Az alkalmazás eltávolítása és újratelepítése után is fennáll a probléma?

• Milyen típusú eszközöket használ, például iPad 4. generációs, Microsoft Surface. Mi az operációs rendszer verziószáma, például az iOS 10.0 vagy a Windows 10.

Kapcsolódó információk

A Dynamics 365 beállítása telefonokhoz és táblagépekhez

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).