Hívások kezdeményezése és fogadása (Microsoft Teams előzetes verzió)

Fontos

• Előzetes verzióban a Teams-hívások nem támogatják a segélyhívásokat.
• Az előnézeti funkciók nem teljesek, de az általános elérhetőség előtt elérhetővé válnak az Ön számára, így kiértékelheti őket, és visszajelzést küldhet a Microsoftnak. Az előnézeti funkciók nem éles használatra szolgálnak, és korlátozott vagy korlátozott funkcionalitással rendelkezhetnek, amint azt a Termékfeltételek részletesebben kifejtik.

Microsoft Teams tárcsázó segít abban, hogy hatékonyabb legyen és hatékonyan végezze el a munkát azáltal, hogy közvetlenül a Dynamics 365 Sales Hub alkalmazásból hívja az ügyfeleket. A Teamsen keresztül hívásokat kezdeményezhet és fogadhat.

Licenc- és szerepkör-követelmények

Követelmény típusa	Biztosan
Licenc	Dynamics 365 Sales Premium, Dynamics 365 Sales Enterprise, vagy Dynamics 365 Sales Professional További információ: A Dynamics 365 Sales árképzése
Biztonsági szerepkörök	Bármely elsődleges értékesítési szerepkör, például értékesítő vagy értékesítési vezető További információ: Elsődleges értékesítési szerepkörök

Nyissa meg Teams hívás tárcsázó

Megjegyzés

• A rendszergazdának konfigurálnia kell a tárcsázót a Microsoft Teams szervezetben a használatához. További információk: A Microsoft Teams tárcsázó konfigurálása
• Nem kezdeményezhet segélyhívásokat a Teams tárcsázóval a Dynamics 365 Sales rendszerben.

Amikor bejelentkezik a szervezetbe, megtekintheti a Hívások (előzetes verzió) tárcsázó panelt az oldal jobb oldalán.

Válassza ki a telefont () az oldal jobb felső sarkában a Hívások (előnézet) megnyitásához és a tárcsázó megtekintéséhez.

Hívások kezdeményezése a Teamsszel

Az ügyfelet közvetlenül a tárcsázóról, egy rekordból vagy egy munkaelemből hívhatja Microsoft Teams meg.

Megjegyzés

Ellenőrizze, hogy érvényes telefonszám van-e társítva a Dynamics 365-bejegyzésekhez vagy a munkaelemhez.

Ügyfél hívása Dynamics 365-rekordon keresztül

1. Nyisson meg egy rekordot. Ebben a példában egy kapcsolattartói rekordot nyitunk meg.

   A Munkahelyi telefon mezőben egy telefonszámot társítottak Nancy Anderson kapcsolattartóhoz.

   

2. Válassza a Megfelel a telefonszámnak. A hívás létrejött.

   

Vevő hívása munkalista-elemből

1. Lépjen a Saját munka sales accelerator (Saját munkaértékesítési gyorsítóm > ) oldalra.

   Megnyílik a munkalista. Megtekintheti az adott napra függőben lévő tevékenységek Telefonhívás. Ebben a példában Nancy Anderson Telefonhívás tevékenysége aznapra függőben van.

   

2. Válassza a Megfelel a munkaelemnek.
   Megnyílik a Teams tárcsázója, és létrejön a hívás.

   Megjegyzés

   A hívás kezdeményezéséhez használhatja a Hívás opciót is a Következő vezérlő.

   

Ügyfél manuális hívása

1. Nyissa meg a Teams tárcsázót.

2. Írja be az ügyfél telefonszámát, vagy keresse meg az ügyfelet a tárcsázó keresőmezőjén keresztül.

   

3. Válassza a Hívás lehetőséget.

Hívások fogadása a Teamsen keresztül

A Dynamics 365 Sales rendszerben fogadhat hívásokat. Hívás fogadásakor egy értesítés jelenik meg az oldal jobb alsó sarkában, az alábbi képen látható módon:

A hívó neve automatikusan megjelenik, amikor a telefonszám egy rekordhoz van társítva. Például Kenny Smith érdeklődő, és a mobilszám +1 123 456 7890 a rekordjához van társítva. Amikor hívást kap +1 123 456 7890, a Kenny Smith név automatikusan megjelenik; kiválaszthatja a nevet a rekord megnyitásához.

A hívás fogadásához válassza a Fogadás lehetőséget. Megnyílik a Teams telefonos panelje, és a hívás csatlakoztatva van. Létrejön egy Telefonhívás tevékenység, amely megjelenik a rekord idővonalán. Ha a fogadott hívás nincs rekordhoz társítva, csak egy Telefonhívás tevékenység jön létre.

Híváselemzés

Konfigurálja a beszélgetési intelligenciát a hívásadatok valós idejű elemzéséhez áttekintéssel, összegzéssel, átírással, elemzésekkel és műveletelemekkel. További információ: Valós idejű hívásadatok lekérése Teams-hívással

Nem találja a beállításokat az alkalmazásban?

Két eset lehetséges:

• Nem rendelkezik a lépések végrehajtásához szükséges licenccel vagy szerepkörrel.

• Előfordulhat, hogy a szervezet egy egyéni alkalmazást használ, ezért az oldaltérkép és a felhasználói felület más lesz. A pontos lépésekhez kérjen segítséget a rendszergazdától. Az ebben a dokumentációban ismertetett lépések kifejezetten a beépített Értékesítési központ vagy Sales Professional alkalmazásra vonatkoznak.

Kapcsolódó információk

Tárcsázó konfigurálása Microsoft Teams
Valós idejű hívásadatok lekérése Teams-hívással

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).