A Hívásösszegző oldal megtekintése és értelmezése a Conversation Intelligence alkalmazásban

Az eladóknak és vezetőiknek egyszerű hozzáférési módra van szükségük az ügyfelekkel folytatott beszélgetések véleményezéséhez, valamint a releváns beszédtémák, kulcsszavak és információk megtalálásához.
A hívásösszesítési oldal magas szintű képet ad arról, hogy sikerült az ügyféllel folytatott beszélgetés, valamint műveletelemeket, releváns kulcsszavakat, idősort, a hívás átiratát és egyebeket tartalmaz.

A hívásösszesítési oldalon található információk egyaránt segítik az eladókat és a vezetőket:

• Az eladók gyorsan felzárkózhatnak az ügyfelekkel folytatott múltbeli beszélgetésekkel kapcsolatban, és kiemelhetik a fontos témákat és kötelezettségvállalásokat.
• A vezetők magas szintű képet kaphatnak arról, hogyan kezelik a csapatok a kapcsolataikat ügyfeleikkel.

Licenc- és szerepkör-követelmények

Követelmény típusa	Biztosan
Licenc	Dynamics 365 Sales Premium További információ: A Dynamics 365 Sales árképzése
Biztonsági szerepkörök	Bármely elsődleges értékesítési szerepkör, például értékesítő vagy értékesítési vezető További információ: Elsődleges értékesítési szerepkörök

Előfeltételek

• Beszélgetési adatok beállítása a hívásfelvételek feldolgozásához. További információk: A beszélgetési információk felügyelete
• Beszélgetési adatok beállítása a hívási adatok összekapcsolásához a hívásfelvételek feldolgozásának céljából.
• Ha meg szeretné jeleníteni a Hívásinformációk lapot az Értékesítési központban, biztosítsa, hogy telepítve van a Sales Insights legújabb verziója a szervezetében.
• A CallPhoneCallCrmId paraméter felvétele és frissítése a Dynamics 365 szervezet GUID azonosítójával a metaadat-fájlba a hívási felvételek feltöltésekor feldolgozás céljából. Ez segít a hívás összekapcsolásában a tevékenységgel a Dynamics 365-ben.

A hívásösszesítési oldal megtekintése

1. A Beszélgetési információk alkalmazásban nyissa meg az Eladó adatai lapot, és lépjen a Híváselőzmények szakaszra.

   Ha nem látja a hívásadatokat, módosítsa az időszakot az oldal tetején.

2. Válasszon ki egy hívást az összegzés és egyéb elemzések megtekintéséhez.

A hívás összegzés oldal megértése

Egy hívásösszesítési oldal a következő szakaszokat tartalmazza:

• Áttekintés, jegyzetek, műveletelemek és kiemelések
• Hívás átirata és fordítása
• A hívás lejátszásának idősora és szegmentálása

Áttekintés, jegyzetek, műveletelemek és kiemelések

Áttekintés lap

Az Áttekintés lapon megjelennek a beszélgetésben részt vevő személyek nevei, valamint olyan KPI-k, mint az átlagos beszédsebesség, a beszélgetésenkénti váltás, az átlagos szünet és a leghosszabb ügyfél-monológ. Emellett megtekintheti azokat a címkéket, amelyek az egyes beszélgetésekhez lettek adva a kereshetőség növelésének céljából. Az alábbi képen az Áttekintés lap látható.

Megjegyzések lap

Fontos

Ez egy előzetes dokumentáció, amely a későbbiekben változhat.

A hívásösszesítő oldal Jegyzetek lapján csökkentheti a hívás összegzésének idejét, és hozzáadhatja a megadott intelligens javaslatokat az összegzéshez, beleértve a műveletelemeket, a kötelezettségvállalásokat, a hívásperceket és a következő lépéseket.
Gyors és személyre szabott összefoglalót írhat anélkül, hogy eltávolodna a hívás kontextusától a Megjegyzések lapon.
Ezenkívül e-mailben megoszthatja a mentett összefoglalót az érdekelt felekkel.

Megjegyzés

Ha nem látja a Jegyzetek lapot, lépjen kapcsolatba a rendszergazdával, és engedélyezze a hamarosan megjelenő funkciókat a beszélgetési intelligencia konfigurációs oldalán. További információ: A beszélgetési intelligencia hamarosan megjelenő funkcióinak engedélyezése

Hívásösszefoglaló vagy jegyzetek írása

1. Lépjen a Jegyzetek lapra.

   : Látni fogja az értekezlet során készített jegyzeteket.

2. Szerkessze a jegyzeteket, vagy nézze meg a Javasolt jegyzetek ablaktáblát a kiemelések és a műveletelemek megjelenítéséhez.

   • Ha jegyzeteket szeretne hozzáadni a híváskiemelésekből és a műveletelemekből, válassza az Elemnek megfelelő hozzáadás lehetőséget.

   • Az összes javasolt jegyzet hozzáadásához válassza a További lehetőségek (...) lehetőséget a Javasolt jegyzeteknek megfelelően, majd válassza az Összes hozzáadása lehetőséget.

   • Ha többet szeretne megtudni a jegyzet kontextusáról, és többet szeretne megtudni a jegyzet kontextusáról, válassza ki a jegyzeteknek megfelelő időbélyeget, és az átirat és a lejátszás szakaszához irányítja.

   

3. Válassza a Mentés parancsot.
   A hívás összegzése mentésre kerül. Az összefoglalót a következőkre használhatja:

   • Ossza meg az érdekelt felekkel.
   • Tartsa meg referenciaként.

E-mailes hívásösszefoglaló vagy jegyzetek a résztvevőknek és az érdekelt feleknek

1. A jegyzetek szakaszban válassza a Másolás a vágólapra lehetőséget.

   

2. Nyissa meg az e-mailt, és illessze be a másolt összegzést. Az összefoglaló beillesztése a következő formátumban történik:

   • Tárgy: A hívás tárgyát adja meg. Például: Gym tagság.
   • Résztvevők: Felsorolja azokat a játékosokat, akik a hívás során kapcsolódnak egymáshoz.
   • Hívás dátuma és időpontja: A hívás dátumát és időpontját adja meg.
   • Kapcsolódó rekordok: Felsorolja a híváshoz kapcsolódó rekordokat, például a kapcsolattartót, az érdeklődőt és a lehetőséget.
   • Összegzés: A megadott hívás összegzését adja meg.

   

Műveletelemek lap

Megjeleníti azon elemek listáját, amelyek a hívásban szerepelnek és amelyeket az eladóknak figyelembe kell venniük a hívás befejezése után,—például: "Küldök majd egy e-mailt" vagy "Holnap egyeztetek Michelle-lel." Ha kiválaszt egy műveletelemet, láthatja az átiratban, hogy mikor került említésre. A teendők közé tartoznak a következők: Hívás beállítása, feladat létrehozása, e-mail küldése és értekezlet beállítása.

Hívás beállítása

Ha egy hívás szerepel az átiratban, akkor az átirat kék színű kiemelést kap, és megjelenik egy javaslat hívás létrehozására.

1. Adja meg a következő adatokat:
   • Tárgy: Összefoglalja, hogy miről szól a hívás.
   • Feladó: válassza ki az eladó nevét, aki hívást fog intézni a Fogadó mezőben megadott kapcsolattartó felé.
   • Fogadó: Válassza ki a hívandó ügyfél nevét.
   • Dátum beállítása: Válassza ki a hívás dátumát és időpontját.
   • Kapcsolódó mező: Válasszon ki egy rekordot egy entitásból,—mint például a lehetőség, érdeklődő, kapcsolattartó vagy partner,—amely releváns információkat tartalmaz a hívással kapcsolatban.
2. Válassza a Létrehozás parancsot.

Megjegyzés

• Ha a hívás beállítása közben további részleteket szeretne megadni, akkor bontsa ki a Létrehozás részt, majd válassza a Létrehozás és szerkesztés lehetőséget.
• Ha úgy gondolja, hogy a műveletelem jobban kezelhető feladatként, mint hívásként, válassza a Feladat létrehozása lehetőséget.
  A hívási tevékenység megtekinthető a csatolt rekordentitás tevékenységei alatt és az eladó tevékenységlistáján. A hívási tevékenység létrehozása után kiválaszthatja a hívást a Hívás megtekintése rész alatt, és a hívási tevékenység megnyílik egy böngészőlapon.

Feladat létrehozása

Ha egy bizonyos, az eladó által elvégzendő munka szerepel az átiratban, akkor az átirat kék színű kiemelést kap, és megjelenik egy javaslat feladat létrehozására.

1. Adja meg a következő adatokat:
   • Tárgy: Összefoglalja a feladatban foglaltakat.
   • Tulajdonos: Válassza ki a feladat tulajdonosát.
   • Dátum és idő: Válassza ki azt a dátumot, ameddig a feladatot végre kell hajtani.
   • Kapcsolódó mező: Válasszon ki egy rekordot egy entitásból,—mint például a lehetőség, érdeklődő, kapcsolattartó vagy partner,—amely releváns információkat tartalmaz a feladattal kapcsolatban.
2. Válassza a Létrehozás parancsot.

Megjegyzés

Ha a feladattevékenység beállítása közben további részleteket szeretne megadni, akkor bontsa ki a Létrehozás részt, majd válassza a Létrehozás és szerkesztés lehetőséget.
A feladattevékenység megtekinthető a csatolt rekordentitás tevékenységei alatt és a tulajdonos tevékenységlistáján. A feladattevékenység létrehozása után kiválaszthatja a feladatot a Feladat megtekintése rész alatt, és a feladattevékenység megnyílik egy böngészőlapon.

E-mail küldése

Ha egy e-mail szerepel az átiratban, akkor az átirat kék színű kiemelést kap, és megjelenik egy javaslat e-mail küldésére.

1. Adja meg a következő adatokat:
   • Tárgy: Összefoglalja, hogy miről szól az e-mail.
   • Feladó: Alapértelmezés szerint a hívásban részt vevő eladó neve van megjelölve.
   • Fogadó: Válassza ki az e-mail címzettjeit.
2. Válassza az E-mail megnyitása lehetőséget, majd tervezze meg és küldje el az e-mailt.

Megjegyzés

Ha úgy gondolja, hogy a műveletelem jobban kezelhető feladatként, mint e-mailként, válassza a Feladat létrehozása lehetőséget.

Értekezlet beállítása

Ha egy értekezlet szerepel az átiratban, akkor az átirat kék színű kiemelést kap, és megjelenik egy javaslat értekezlet beállítására.

1. Adja meg a következő adatokat:
   • Tárgy: Összefoglalja az értekezlet okát.
   • Tulajdonos: Alapértelmezés szerint a hívásban részt vevő eladó neve van megjelölve.
   • Fogadó: Válassza ki az értekezleten részt vevő kapcsolattartókat.
   • Dátum és idő: Adja meg a dátumot és időpontot, amire ütemezni szeretné az értekezletet.
2. Válassza ki a Naptár megnyitása lehetőséget.

Megjegyzés

Ha úgy gondolja, hogy a műveletelem jobban kezelhető feladatként, mint értekezletként, válassza a Feladat létrehozása lehetőséget.

Kiemelt elemek lap

A Kiemelt elemek lapon olyan, a hívásban szereplő beszédtémák jelennek meg,—mint a kulcsszavak, résztvevők, termékek és versenytársak—. Ha a következő szakaszokban felsorolt elemek bármelyikét kiválasztja, láthatja, hogy az elem mikor szerepelt az átiratban.

• Nyomon követett kulcsszavak: megjeleníti a hívás során említett előre definiált kulcsszavakat.
• Személyek: a hívás közben említett személyek nevét jeleníti meg, például Sarah, aki a Contosótól telefonált.
• Termékek: A hívás során említett termékek neveit jeleníti meg; például "csak azt tudom, hogyan kell használni a Fabrikam LED TV-t."
• Versenytársak: Megjeleníti az ügyfelek által a hívás során említett, előre meghatározott versenytársakat.
• Bevált gyakorlat kulcsszavak: a hívás során bevált gyakorlatként használható kulcsszavakat jelenít meg.
• Egyéb márkák és szervezetek: Megjeleníti az ügyfél által a hívás során említett márka- és szervezetneveket (az Ön sajátján kívül).
  A következő kép egy példa a Kiemelt elemek lapra.

Hívás átirata és fordítása

Az Átirat lap tartalmazza a hívás írott rögzítését,—amelyet elolvashat, hozzászólhat és lefordíthat,—valamint a hívás idővonalát is. A következő képen egy példa jelenik meg az Átirat lapra.

• Vezetőként véleményezheti az átiratot, és hozzászólást közölhet,—például azzal kapcsolatban, hogy az eladó a jövőben hogyan kezelheti a hasonló helyzeteket.
• Eladóként véleményezheti az átiratot és a vezető vagy a coach által közzétett hozzászólásokat.
  Válaszolhat a hozzászólásokra, vagy közzéteheti a sajátját is. Mutasson az egérrel az átirat megfelelő területére, válassza a Hozzászólás hozzáadása lehetőséget a válaszoláshoz vagy hozzászólás közzétételéhez, majd válassza a Mentés gombot. A rendszer egy megjegyzés ikont is hozzáad az idővonal megfelelő idejéhez.

Az átiratban a márkákat, a nyomon követett kulcsszavakat és a társalgásban említett versenytársakat félkövér formázás jelöli. Ha az átirat nyelve eltér az angoltól (valamint a Microsoft által támogatott nyelvek egyike), akkor kiválaszthatja a fordítás ikont az átirat angol nyelvre való fordításának céljából.

A hívás lejátszásának idősora és szegmentálása

Az alábbi képen egy példa látható a híváslejátszás idővonalára.

A hívás lejátszása funkció használatával meghallgathatja a teljes rögzített hívást, vagy kiválaszthatja a pontot az idősoron—a folyamatjelző mozgatásával vagy egy adott pont kiválasztásával,—ahol a hallgatást kezdeni szeretné. A hívás átirata automatikusan a hívás megfelelő pillanatához ugrik. Emellett szüneteltetheti, visszatekerheti és előreléptetheti a hívást, valamint igény szerint módosíthatja a hangerőt. A lejátszás idősorán megjelennek a beszélgetésben észlelt hangulatok is (pozitív, semleges vagy negatív).

A Kiemelt elemek lap megnyitásakor, ha kijelöl egy kulcsszót vagy egyéb kiemelt elemet, a lejátszás idősorán megjelenik egy gyémánt ikon, amely jelzi a kiemelt elem említésének idejét. Ha pedig egy kulcsszóra mutat az egérrel, szürke gyémánt ikonok jelennek meg az idősoron.

Gyorsan elérheti a munkatársai által az idővonalról hozzáadott megjegyzéseket is. Válassza a megjegyzés ikont ( ) az idővonalon, hogy az átirat megfelelő megjegyzésére lépjen.

Megtekintheti az idősoron a beszélgetés szegmentálásának módját. Azonosításra kerülnek a szegmensben tárgyalt témakörök (ha vannak ilyenek). A beszélgetés lefúrásának megkönnyítése céljából kiválaszthat egy bizonyos szegmenst, és megtekintheti a hozzá kapcsolódó információkat. A szegmensekre példa lehet a bevezetés, megoldás, árajánlat és hívás lezárása. Az átirat a szegmens kezdetének megjelenítésére van beállítva, a lejátszás idősorán pedig ki van emelve a kiválasztott szegmens. Ha a kiválasztott szegmens tartalmaz bármilyen műveletelemet vagy kulcsszót, akkor azok a hozzájuk tartozó lapokon jelennek meg.

Nem találja a beállításokat az alkalmazásban?

Két eset lehetséges:

• Nem rendelkezik a lépések végrehajtásához szükséges licenccel vagy szerepkörrel.

• Előfordulhat, hogy a szervezet egy egyéni alkalmazást használ, ezért az oldaltérkép és a felhasználói felület más lesz. A pontos lépésekhez kérjen segítséget a rendszergazdától. Az ebben a dokumentációban ismertetett lépések kifejezetten a beépített Értékesítési központ vagy Sales Professional alkalmazásra vonatkoznak.

Kapcsolódó információk

A Beszélgetési információk áttekintése
Műveletek nyomon követése és kezelése

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).