Naplózás és diagnosztika áttekintése

Az Audit és diagnosztika beállítása terület egy központosított kezelési felületet biztosít az ügynök számára az auditáláshoz és a Unified Service Desk alkalmazásainak diagnosztikai naplózásához.

Az ügynöknaplózás révén a szervezetek kielemezhetik az ügynökök termelékenységét, azonosíthatják a folyamatban található réseket, betanítást és képzést biztosíthatnak, amelyekkel javíthatják az ügyfélszolgálattal kapcsolatos ügyféltapasztalatokat. A Unified Service Desk alkalamzáson belüli auditnaplózási adatok egy figyelő számára kerülnek továbbításra, így kezelhetővé válik az auditnapló fájljainak, így például a szöveges fájlok vagy a Windows eseménybejegyzések továbbítása.

Diagnosztikai naplózás segít az olyan problémák elhárításában, amelyek a Unified Service Desk alkalmazásban fordulhatnak elő.

Amikor konfigurálja a naplózást és a diagnosztikát a Unified Service Desk alkalmazáson belül, tartsa szem előtt az alábbi funkciókat:

• A Unified Service Desk alkalmazás naplózási és diagnosztikai célú konfigurálása és rögzítése teljesen elkülönül a Microsoft Dataverse a naplózási szolgáltatásától.

• A Unified Service Desk auditnaplózásával kapcsolatos tevékenységek rögzítéséhez és mentéséhez szükség van egy Figyelő típusú központ vezérlőre. Ehhez hasonlóan a diagnosztikai naplózáshoz is beállítható egy csatorna a Figyelő típusú központi vezérlő alkalmazásával, azonban ez nem kötelező, továbbá alapértelmezés szerint a diagnosztikai naplóbejegyzések a helyi számítógépen kerülnek rögzítésre.

Auditálási és diagnosztikai konfigurálás – áttekintés

1. A fejlesztő megírja a személyre szabott figyelőhöz használt kódot. Az egyéni figyelő általában egy kódösszeállítás. További információ: Egyéni figyelők létrehozása a naplózáshoz, diagnosztikához és nyomkövetéshez

2. A fejlesztő egy .zip fájlba tömöríti a csomagfájlt. További információ: Egyéni figyelők létrehozása a naplózáshoz, diagnosztikához és nyomkövetéshez

3. A fejlesztő létrehozza a Figyelő Központi Vezérlőjét, amely tartalmazza az első lépésben létrehozott szerelvénytárral kapcsolatos információkat. További információ: Figyelő Központi Vezérlő (Központi Vezérlő)

4. A Unified Service Desk rendszergazda létrehoz egy Auditnaplózási és diagnosztikai beállítási rekordot, amely meghatározza, mi legyen auditálva és diagnosztizálva. Ezenkívül a figyelő központi vezérlőelem is társítva lesz az Auditnaplózási és diagnosztikai beállítási rekordhoz. További információ: Naplózás

5. A Unified Service Desk rendszergazda létrehoz egy Testreszabási fájl rekordot, és hozzácsatolja az előző lépésben a fejlesztő által létrehozott .zip csomagot. További információ: Egyéni központi vezérlők elosztása a testreszabási fájlok használatával

6. A Unified Service Desk rendszergazda egymáshoz társítja a Testreszabási fájl rekordokot és a megfelelő konfigurációt. További információ: Felhasználók hozzárendelése a Unified Service Desk konfigurációhoz

Auditnaplózás

A naplózást két módon állíthatja be a Unified Service Desk alkalmazásban:

• Szabványos vagy egyéni auditnaplózás egy Auditnaplózási és diagnosztikai bejegyzés segítségével. Ezen naplózási szolgáltatás központilag van kezelve, ugyanakkor számtalan esemény közül lehet választani, valalmint lehetővé teszi az olyan egyéni figyelő hozzáadását, amely meghatározza az auditnapló adatainak célállomását.

• A szokásos naplózást beállíthatja, ha hozzáadja a naplózási jelzőt, és azt 1 értékűre állítja a Beállítások területen. Ezen auditnaplózási szolgáltatás esetében az események száma korlátozott, valamint az audit adatokat a szervezeti adatbázis UII_auditBase táblázatában rögzíti.

Megjegyzés

Ha engedélyez egy Auditnaplózási és diagnosztikai rekordot és egy auditnapló jelző rekordot, az audit jelzőhöz tartozó opciós rekord nem lesz figyelembe véve és így nem fogja az auditnaplózási adatokat rögzíteni.

Egy Auditnaplózási és diagnosztikai rekord létrehozása naplózáshoz

Megjegyzés

Az eljárás segítségével a naplózást és a diagnosztikát egyetlen rekordban konfigurálhatja. Az Auditnaplózási és diagnosztikai beállítások rekordban azonban egyéni rekordok is konfigurálhatók az auditáláshoz és a diagnosztizáláshoz.

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Válassza az Auditnaplózási és diagnosztikai beállítások elemet az oldaltérkép Speciális beállítások részében.

5. Válassza az + Új lehetőséget az Aktív auditnaplózási és diagnosztikai beállítások lapon.

6. Írjon be egy nevet a Név mezőbe. A Név leírja az auditnaplózási és diagnosztikai rekord célját, például Összes esemény auditálása és diagnosztikai információszintű naplózás.

7. Válassza a Naplózási beállítások lapot, és jelölje ki a Tevékenység nyomon követésének engedélyezése jelölőnégyzetet.

   Ez a példa az összes esemény nyomon követésére szolgál, így ha a Tevékenységek nyomon követésének engedélyezése lehetőséget választja, mindent jelölőnégyzetbe kerül jelölés. Azt is megteheti, hogy törli azon események jelölőnégyzetében található jelöléseket, amelyeket nem szeretne naplózni ezen bejegyzés esetében.

   Emellett ezen rekordhoz diagnosztikai naplózást is megadhat. További tudnivalókért lásd: 9. lépést.

8. A rekord mentéséhez válassza a Mentés gombot. A rekord mentése után elindíthatja a diagnosztikai beállítások frissítését.

   Megjegyzés

   Az Auditnaplózási és diagnosztikai beállításokhoz tartozó rekordok akkor aktiválódnak, amikor létrehozza őket.

9. Válassza a Diagnosztikai beállítások elemet, és adja meg a következőket.

   Mező	Value
   Kilépés figyelésének engedélyezése	Alapértelmezés szerint a kilépés figyelése engedélyezett, és a diagnosztikai naplófájlokat és a kilépési naplókat is begyűjti a rendszer kivétel esetén a Unified Service Desk programban.
   Diagnosztikai naplók könyvtára	Meghatározza a kivételek diagnosztikai fájljai tárolási helyének teljes útvonalát. Ha az elérési út érvénytelen vagy nem érhető el, akkor a(z) Unified Service Desk az alapértelmezett mappát alkalmazza. Alapértelmezés szerint ez a mappa: %APPDATA%\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<version>\Diagnostics\.
   Igény szerinti diagnosztika parancsikonja	Meghatározza a memóriaképfájl kézi létrehozásához használt billentyűparancsot. Az alapértelmezett billentyűparancs a CTRL+ALT+A. Az alapértelmezett érték módosításához használja a key1+key2+key3 űrlapot. Megjegyzés: A memóriaképfájl manuális létrehozását csak akkor kezdheti el az Igény szerinti diagnosztika parancsikonja gombbal, ha a Kilépés figyelése engedélyezése vagy az Összeomlási memóriakép létrehozásának engedélyezése, vagy mindkettő engedélyezve van.
   Diagnosztika részletességi szintje	Annak meghatározása, hogy milyen eseményeket kell rögzíteni a diagnosztika során. Az alapértelmezett érték hibaszint. Error: Csak a hibaeseményeket jelenti. Figyelmeztetés: Hibák és figyelmeztetések jelentése. Információ: Jelzi a hibákat, a figyelmeztetéseket, az információs eseményeket. Részletes: Jelzi a hibákat, a figyelmeztetéseket, az információkat és részletes eseményeket.
   Összeomlási memóriakép létrehozásának engedélyezése	Az alapértelmezett érték engedélyezve, és a memóriaképfájlokat összegyűjti a rendszer a(z) Unified Service Desk-kliens végzetes kivételekor. Ha a beállítások nem ilyenek, a memóriaképfájlokat nem gyűjti össze a rendszer Unified Service Desk-klienskivétel esetén. Ha ez a beállítás le van tiltva, és a Kilépés figyelésének engedélyezése engedélyezett, akkor a diagnosztikai naplókat és a kilépési naplókat is összegyűjti a rendszer, de a memóriaképfájlokat nem.
   Diagnosztikai naplók maximális mérete (MB)	Meghatározza a diagnosztikai fájlokat tartalmazó mappa maximális méretét megabájtokban. Az alapértelmezett méret 5 GB (5000 MB). Ha a rendszer túllépi a meghatározott értéket, akkor a legrégebbi naplómappát törli a rendszer addig, amíg a mappa méretét nem lépi túl többé. Vegye figyelembe, hogy a legújabb naplómappát akkor sem törli a rendszer, ha az túllépi a meghatározott értéket.

10. Megtartja az Igény szerinti diagnosztika kezdetének parancsikonja és az Igény szerinti diagnosztika befejezésének parancsikonja értékeit. További információ: Teljesítményadat-naplók létrehozása (teljesítményadat-gyűjtés).

11. A Nyomkövetési forrásbeállítások területhez adjon hozzá egy Nyomkövetési forrásbeállítások rekordot. Nyomkövetési forrásbeállítás tartalmazza azon figyelő típusú központi vezérlőt, amelynek segítségével létrehozhatóvá válik az auditálási csatorna, valamint diagnosztizálhatóvá válik a tevékenység egy adattár, egy eseménybejegyzés vagy egy szöveges fájl alapján. A Nyomkövetési forrásbeállítás rekord létrehozásához kövesse az alábbi lépéseket.

Fontos

Meg kell adnia egy Nyomkövetési forrásbeállítási rekordot, amely tartalmaz egy érvényes, az auditálási tevékenység rögzítéséhez használt, figyelő központi vezérlőt, különben az auditálási tevékenység nem lesz elmentve. A figyelő központi vezérlő létrehozásával kapcsolatos további információért lásd: Egyéni figyelők alkalmazása naplózáshoz, diagnosztikához és nyomkövetéshez.

1. A Nyomkövetési forrásbeállítások területen válassza a Meglévő nyomkövetési beállítások hozzáadása. Megjelenik a Rekordok keresése ablaktábla.

2. Írja be a nyomkövetési forrásbeállítási rekord nevét a kereséshez. Ha a rekord nem található, ki kell választania az + Új lehetőséget az új nyomkövetési forrásbeállítási oldal létrehozásához. Ha az + új lehetőséget választja, a megerősítő párbeszédpanel jelenik meg. Ellenőrizze, hogy a rekordot mentette-e, mielőtt elhagyja az oldalt. Most, amikor az OK lehetőséget választja, megjelenik az Új nyomkövetési forrásbeállítás lap.

3. Írja be a forrás nevét, például az Ügynök naplózási nyomkövetés forrása az Azure adattár számára.

4. Válassza a Mentés parancsot. A nyomkövetési forrásbeállítási rekord mentése után megjelenik a Figyelő központi vezérlők szakasz.

5. Tartsa meg a Kapcsoló értékét Hiba értékként. A Hiba az alapértelmezett érték.

6. Válassza a Meglévő központi vezérlő hozzáadása lehetőséget a Figyelő központi vezérlők szakaszban. Megjelenik a Rekordok keresése ablaktábla.

7. Adja meg a központi vezérlő nevét, amelyet az ügynök auditnaplója esetében alkalmazni kíván, és válassza ki a központi vezérlőt a listáról, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget.

8. Válassza a Mentés parancsot.

9. A nyomkövetési forrásbeállítás létrehozását követően válassza az Auditnaplózási és diagnosztikai beállítások lehetőséget az oldaltérképen, majd válassza az auditnaplózási és diagnosztikai rekordot.

10. Válassza a Diagnosztikai beállítások lapot, majd a Nyomkövetési forrásbeállítások szakaszban a Meglévő nyomkövetési beállítás hozzáadása. Megjelenik a Rekordok keresése ablaktábla. Írja a keresőmezőbe a létrehozott nyomkövetési forrásbeállítási rekord nevét, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget.

    

11. Válassza a felhasználói séma beállításai lapot.

12. Jelölje ki a felhasználói entitásokat, és a hozzáadáshoz válassza a > elemet.

    

13. Az auditnaplózási és diagnosztikai rekord mentéséhez nyomja meg a Mentés lehetőséget.

14. Ezután az auditnaplózás megkezdéséhez társítsa hozzá az auditnaplózási és diagnosztikai rekordot egy konfigurációthoz. Ehhez hozzon létre egy konfigurációt, vagy használjon egy meglévő konfigurációt. Válassza az Oldaltérkép konfiguráció elemét, majd jelölje ki a kívánt rekordot a konfiguráció listájából.

15. Írja az Auditnaplózási és diagnosztikai beállítások mezőbe az auditnaplózási és diagnosztikai rekord nevét, majd válassza a Mentés lehetőséget a konfigurációs rekord mentéséhez. További információ: Hozzáférés kezelése az Unified Service Desk konfigurációjának használatával

Standard naplózás egy audit jelző hozzáadásával

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Az oldaltérképen az Speciális beállítások alatt válassza az Beállítások lehetőséget.

5. Az Aktív UII-beállítások lapon válassza az Új lehetőséget.

6. Írjon be egy nevet a naplózási jelzőhöz a Név mezőben, és írja be a megfelelő értéket az Érték mezőbe.

   

   Az alábbi táblázatban látható naplózási jelzőket használhatja.

   Naplózási jelző	Ismertetés
   AuditCacheMaxSize	Ha ezen naplózási jelző értékét 1-re állítja, a szerverre mentés előtt a gyorsítótárazott naplózási bejegyzések száma 1 bejegyzés lesz. Ez a beállítás csak akkor működik, ha az AuditNoCache értéke Hamis.
   AuditFlagAction	Ha ezen jelző értékét 1-re állítja, naplózási bejegyzések jönnek létre, ha kiváltanak egy műveletet.
   AuditFlagAgentState	Ha ezen jelző értékét 1-re állítja, naplózási fájlok jönnek létre, amikor az ügynök állapota változik.
   AuditFlagHostedApplication	Ha ezen jelző értékét 1-re állítja, naplózási fájlok jönnek létre, amikor egy központi alkalmazás elindul, vagy fókuszba kerül.
   AuditFlagLogin	Ha ezen jelző értékét 1-re állítja, naplózási bejegyzések jönnek létre, ha egy ügynök bejelentkezik.
   AuditFlagSession	Ha ezen jelző értékét 1-re állítja, naplózási bejegyzések jönnek létre, amikor munkamenetet hoznak létre, vagy egy munkamenetváltás történik.
   AuditFlagWorkflow	Ha ezen jelző értékét 1-re állítja, naplózási bejegyzések jönnek létre, amikor egy UII munkafolyamatot elindítanak vagy bezárnak.
   AuditNoCache	Ha ennek a beállított értéke Igaz, a naplórekordok dinamikusan kerülnek mentésre a szerverre, bármilyen gyorsítótárazás nélkül.

7. Válassza a Mentés parancsot.

8. Az auditnapló bejegyzéseinek megtekintéséhez jelentkezzen be a Dynamics 365 példánybam majd a termelékenységi területen válassza az Irányított keresés lehetőséget. A Keresés listában válassza az UII Audit lehetőséget, majd válassza az Eredmények lehetőséget az összes auditnaplózási információ megtekintéséhez.

Az Auditnaplózási és diagnosztikai beállítások rekordjainak aktiválása és inaktiválása

Rekord inaktiválása

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Válassza az Auditnaplózási és diagnosztikai beállítások elemet az oldaltérkép Speciális beállítások részében.

5. Válassza ki az inaktiválni kívánt rekordot az Aktív Auditnaplózási és diagnosztikai beállítások nézetben.

6. Az eszköztárban válassza ki az Inaktiválás mezőt.

7. Az Inaktiválás megerősítése párbeszédpanelben jelölje ki az Inaktiválás lehetőséget.

A naplózási és a diagnosztikai rekord inaktívvá vált.

Rekord aktiválása

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Válassza az Auditnaplózási és diagnosztikai beállítások elemet az oldaltérkép Speciális beállítások részében.

5. Válassza a v lefelé mutató nyilat az Aktív auditnaplózási és diagnosztikai beállítások elem mellett, és válassza az Inaktív auditnaplózási és diagnosztikai beállítások lehetőséget.

6. Válassza ki az inaktiválni kívánt rekordot az Inaktív Auditnaplózási és diagnosztikai beállítások nézetben.

7. Az eszköztárban válassza ki az Aktiválás mezőt.

8. Az Auditnaplózási és diagnosztikai beállítások megerősítése párbeszédpanelben jelölje ki az Aktiválás lehetőséget.

A naplózási és a diagnosztikai rekord aktívvá vált.

Kapcsolódó információk

A Unified Service Desk beállításainak kezelése
Globális felettes (Központi vezérlő)
Felügyelet és kezelés áttekintése Teljesítményadat-gyűjtés billentyűparancs használatával

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).