Ügyfélgyorsítótár

Az ügyfélgyorsítótár lehetővé teszi, hogy a Unified Service Desk indítása során kisebb sávszélességre legyen szükség az ügyfélszolgálati ügynök számítógépein az ügyfélalkalmazás teljes életciklusa során. Az ügyfélgyorsítótár lehetővé teszi a legtöbb Unified Service Desk alkalmazás adatainak gyorsítótárazását helyileg, az ügyfélszolgálati ügynök számítógépén, ezáltal csökken a közös adatokat beolvasása a kiszolgálóról. Ez a funkció lehetőséget biztosít az Unified Service Desk alkalmazás indítási teljesítményének észrevehető növelésére.

Fontos

Ennek a szolgáltatásnak adatvédelmi hatása van, mert az ügyfélgyorsítótár használata a Unified Service Desk alkalmazásokban ahhoz vezet, hogy egyes adatok a felhasználó számítógépén lesznek tárolva, amely kívül esik a modellvezérelt alkalmazások szolgáltatási határán.

Mikor kell használni ügyfél gyorsítótárazását?

Az ügyfél-gyorsítótárazással jelentősen javul az indítási idő, a teljes sávszélesség csökken, és a Unified Service Desk adatainak lekérdezési száma jelentősen csökken a Microsoft Dataverse közös szerveréről.

Az ügyfélgyorsítótárazás legjobban teljesítményének vizsgálatához, képzésre és termelési környezetben használható. Nem ajánlott fejlesztési környezetben, mert a módosítások csak replikálódnak, amikor a vezérlő gyorsítótári kulcs frissül.

Az ügyfélgyorsítótárazás működése

Ha engedélyezi az ügyfél gyorsítótárazását, a következő folyamat megy végbe, amikor bejelentkezik a Unified Service Desk ügyfélalkalmazás segítségével:

1. A Lehetőségek és Felhasználói beállítások entitások lekérdezésre kerülnek az indítási kulcsokhoz, így a rendszer megállapítja, hogy engedélyezve van-e az ügyfél gyorsítótárazása.

2. Ha engedélyezve van, a rendszer feloldja az ügyfélgyorsítótár verziószámát és a gyorsítótári módosításokat.

3. Ha engedélyezve van az ügyfél gyorsítótárazása, és a verziószám elérhető, keresse meg a helyi gyorsítótárat, és határozza meg a gyorsítótár verziókulcsát.

   1. Ha a gyorsítótár verziószáma aktuális, fejtse vissza, és töltse le a memóriába a gyorsítótárat.

   2. Ha a gyorsítótár verziószáma nem megfelelő, törölje a gyorsítótár-objektumokat.

Ügyfélgyorsítótár engedélyezése

1. Jelentkezzen be a Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazásba.

2. Válassza a Beállítások > Unified Service Desk lehetőséget.

3. Az oldaltérképen az Speciális beállítások alatt válassza az Beállítások lehetőséget.

4. Az Aktív UII-beállítások lapon válassza az Új lehetőséget.

5. Írja be a ClientCacheVersionNumber szöveget a Név dobozba, majd írjon egy alfanumerikus számot az Érték mezőbe. Az alfanumerikus érték az Unified Service Desk alkalmazás gyorsítótári kulcsaként lesz használva.

6. Válassza a Mentés parancsot.

   Ha a beállítás jelen van és fel lett töltve, akkor az Unified Service Desk aktiválni fogja az ügyfél gyorsítótárazását.

Ügyfélgyorsítótár tárolási helye

Ha engedélyezett, az ügyfélgyorsítótár a fájljait tömörített és titkosított formátumban tárolja a felhasználók központi könyvtárában: %appData%\Roaming\Microsoft\USD

Például ha egy agent1 nevű felhasználó Windows 8 rendszeren futtatja az ügyfélalkalmazást, az ügyfélgyorsítótár fájljai a következő helyen lesznek elérhetők: c:\Users\agent1\AppData\Roaming\Microsoft\USD.

Az ebben a könyvtárban lévő információkat csak az őket létrehozó felhasználói fiókok érhetik el.

Frissítés elküldése az ügyfeleknek

Ahhoz, hogy frissítéseket juttasson el az összes Unified Service Desk ügyfél számára, módosítania kell a korábban beírt ClientCacheVersionNumber értéket más alfanumerikus értékre. Legközelebb, amikor egy ügyfélszolgálati ügynök bejelentkezik az Unified Service Desk kliens segítségével, ez érzékelni fogja a megváltozott ClientCacheVersionNumber opciós kulcs értékét, és a kiszolgáló összes beállítását beolvassa indítása előtt.

Az ügyfélgyorsítótárazás letiltása egy adott felhasználó esetén

Időnként szükség lehet arra, hogy néhány felhasználónál letiltsa az ügyfél gyorsítótárazását, például az új termelési konfigurációk korlátozott tesztelése esetén, vagy gyanítható gyorsítótár hiba elhárításakor, vagy ha szükség van az aktuálisan gyorsítotárazott objektumok visszaállított konfigurációinak gyors frissítésére.

1. Jelentkezzen be a Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazásba.

2. Válassza a Felhasználói beállítások lehetőséget a speciális beállítások alatt.

3. Az Aktív felhasználói beállítások oldalon válassza az + Új lehetőséget.

4. Adja meg a következőket az Új felhasználói beállítás oldalon.

   1. A Felhasználó mezőben írja be vagy válassza ki annak a felhasználónak nevét, amelynél le szeretné tiltani az ügyfél gyorsítótárazását.

   2. A Név mezőbe írja be: DisableCaching. Hagyja üresen az Érték mezőt.

   

5. Válassza a Mentés parancsot.

   Amikor a felhasználó legközelebb bejelentkezik a Unified Service Desk kliensbe, az ügyfélgyorsítótár nem lesz használva. Ugyanakkor a felhasználó ügyfélgyorsítótárában tárolt adatok nem törlődnek, és nem frissülnek. Ha a DisableCaching kulcs törlődik a felhasználónál, a felhasználó visszatérhet a korábban tárolt ügyfélgyorsítótári tároló használatára.

A gyorsítótár visszaállítása egy adott felhasználó esetén

Időnként szükség lehet arra, hogy egy adott felhasználónál törölje, és visszaállítsa alaphelyzetbe a gyorsítótár tárolóját. Ezt kétféleképpen teheti meg: A Dataverse szerveren vagy a Unified Service Desk ügyfélalkalmazás segítségével a felhasználó számítógépén.

Dataverse kiszolgáló használata

1. Jelentkezzen be a Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazásba.

2. Válassza a Felhasználói beállítások lehetőséget a speciális beállítások alatt.

3. Az Aktív felhasználói beállítások oldalon válassza az + Új lehetőséget.

4. Adja meg a következőket az Új felhasználói beállítás oldalon.

5. Az Új felhasználói beállítás oldalán:

   1. A Felhasználó mezőben írja be vagy válassza ki annak a felhasználónak nevét, amelynél le szeretné tiltani az ügyfél gyorsítótárazását.

   2. A Név mezőbe írja be a következőt: ResetDesktopCache. Hagyja üresen az Érték mezőt.

6. Válassza a Mentés parancsot.

   A ResetDesktopCache beállításának következtében a(z) Unified Service Desk ügyfélalkalmazás törli a helyi gyorsítótári tárolót, és újraépíti azt kiszolgálóról.

   A gyorsítótár visszaállításának befejezéséhez a(z) Unified Service Desk-kliens kétszeri újraindítása szükséges.

7. Az első Unified Service Desk-kliens alkalmazás újraindítása után a(z) Unified Service Desk-kliens betölti az adatokat a meglévő gyorsítótárból. Ezt követően a meglévő gyorsítótár törlődik, és a ResetDesktopCache beállítást letiltja a rendszer.

8. A második újraindítás után a(z) Unified Service Desk-kliens alkalmazás a(z) Unified Service Desk-kliens konfigurációját közvetlenül a szerverről tölti be és visszaállítja a gyorsítótárat. Vegye figyelembe, hogy a szükséges idő a(z) Unified Service Desk-kliens betöltéséhez ez idő alatt jelentősen megnőhet.

A Unified Service Desk-kliens használatával

Az ügyfélalkalmazásból végrehajthat egy alapállapotba állítást egy ResetLocalCache nevű rejtett UII művelettel, a Globális vezető központi vezérlőtípusban. Ehhez először létre kell hoznia az UII műveletet a Globális vezető központi vezérlőtípusban.

1. Jelentkezzen be a Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazásba.

2. A Speciális beállítások részen válassza a Központi vezérlők lehetőséget.

3. Keresse meg a CRM globális kezelő nevű központi vezérlőt, és válassza a nevét a Név oszlopban, hogy megnyissa szerkesztéshez.

   Megjegyzés

   A CRM globális kezelő a mintában szereplő vezérlőelem neve az Unified Service Desk alkalmazásokban. Ha a globális vezérlő nevű központi vezérlőt átnevezte, azt jelölje ki helyette. További információ: Globális felettes (Központi vezérlő)

4. A navigációs sávon kattintson a CRM Globális kezelő központi vezérlő melletti lefelé mutató nyílra, majd kattintson az UII műveletek lehetőségre.

   

5. Válassza a CRM globális kezelő központi vezérlőt.

   Megjegyzés

   A CRM globális kezelő a mintában szereplő vezérlőelem neve az Unified Service Desk alkalmazásokban. Ha a globális vezérlő nevű központi vezérlőt átnevezte, azt jelölje ki helyette. További információ: Globális felettes (Központi vezérlő)

6. Lépjen a Kapcsolódó lapra, és válassza a UII műveletek lehetőséget.

   

7. Válassza az + Új UII-művelet hozzáadása lehetőséget.

8. Írja a ResetLocalCache szögeget a Név mezőbe, és kattintson a Mentés lehetőségre az Új UII művelet oldalon. Zárja be az UII műveletet és a központi vezérlőelemet.

   Ezután hozzáadunk egy műveleti hívást, amivel behívhatja az imént létrehozott UII műveletet.

9. Az oldaltérképen az Alapbeállítások területen jelölje ki a Művelethívások lehetőséget.

10. Az Aktív műveletek lapon válassza az + Új lehetőséget.

11. Az Új műveleti hívás lapon adja meg a következőket.

    Mező	Value
    Név	Írja be: ResetClientCache
    Központi vezérlő	Adja meg a CRM globális kezelő elemet
    Művelet	Adja meg a ResetLocalCache elemet

    Megjegyzés

    A CRM globális kezelő a mintában szereplő vezérlőelem neve az Unified Service Desk alkalmazásokban. Ha a globális vezérlő nevű központi vezérlőt átnevezte, azt jelölje ki helyette. További információ: Globális felettes (Központi vezérlő)

12. Válassza a Mentés lehetőséget, és zárja be a műveleti hívást.

    Az UII művelet és a hívási művelet beállítása után létrehozhat egy eszköztárgombot, eseményt vagy egy kódot, amivel közvetlenül meghívhatja a műveleti hívást az ügyfélalkalmazásból. Ez létrehoz egy RestDesktopCache beállítást a Felhasználói beállítások területen, amely elindítja az alaphelyzetbe állítás viselkedését, A Dataverse kiszolgáló használata részben leírtak szerint.

Kapcsolódó információk

Unified Service Desk mintaalkalmazások

Áttekintés felügyelete és kezelése

UII művelet hozzáadása egy központi vezérlőhöz

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).