A Unified Service Desk véletlen lezárásának megakadályozása érdekében lezárásjóváhagyási ablak beállításának módja

A Unified Service Desk véletlen bezárása

A kapcsolattartási központok alapvető mérőszáma a vevői elégedettség (CSAT). Itt a munkatársak arra törekszenek, hogy CSAT eredményeiket ügyfélproblémák megoldásával növeljék. Ha Ön egy fontos eseten dolgozó ügynök, vagy egy ügyfélhívást kezel, és véletlenül bezárja a Unified Service Desk szolgáltatást, elveszítheti a nem mentett munkáját és az ügyfélhívást is. A Unified Service Desk hirtelen bezárása hatással lehet a termelékenységre, és alacsony CSAT-pontszámhoz is vezethet. A Unified Service Desk véletlen bezárásának megakadályozása kulcsfontosságú vállalkozása és ügyfelei számára. Ezért vezettük be a lezárás jóváhagyása ablak funkciót.

A Unified Service Desk véletlen bezárásának megakadályozása

A Unified Service Desk véletlen bezárásának elkerülése érdekében a bezárást megerősítő ablak megjelenít egy üzenetet, amely arra kéri, hogy erősítse meg a bezárást a folytatás előtt.

Feljegyzés

Alapértelmezés szerint a lezárás jóváhagyása ablak engedélyezve van. A bezárást megerősítő ablak letiltásához a Unified Service Desk rendszergazdának konfigurálnia kell a HideConfirmationDialog opciót a Beállítások oldalon, és igazra kell állítania.

Bezárás megerősítése ablak engedélyezése és letiltása

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget .

4. Válassza a Beállítások lehetőséget a Speciális beállítások alatt az oldaltérképen.

5. Válassza az + Új lehetőséget az Aktív UII beállítások oldalon.

6. Válassza az Egyéb lehetőséget a Globális beállítás mezőben.

7. Írja be a HideConfirmationDialog nevet a Név mezőbe.

8. Adja meg az értéket az Érték mezőben. Adja meg a false értéket az engedélyezéshez és a true értéket a letiltáshoz.

9. Válassza a Mentés parancsot.

   

Bezárás jóváhagyása ablak konfigurációjának tesztelése

1. Indítsa el a Unified Service Desk ügyfelet az asztalon lévő alkalmazás-parancsikonra történő dupla kattintással. További információ: bejelentkezés a Unified Service Desk szolgáltatásba

2. Válassza ki az X gombot a Unified Service Desk bezárásához.
   Megjelenik a bezárást megerősítő ablak, amely a bezárás megerősítését kéri.

3. Válassza az Igen lehetőséget a Unified Service Desk bezárásához, vagy a Nem lehetőséget a maradáshoz, a módosítások mentéséhez és a munka folytatásához.

Kapcsolódó információk

A Unified Service Desk beállításainak kezelése