A Unified Service Desk véletlen lezárásának megakadályozása érdekében lezárásjóváhagyási ablak beállításának módja

Cikk
03/07/2022
2 perc alatt elolvasható

A Unified Service Desk véletlen bezárása

A kapcsolattartási központok alapvető mérőszáma a vevői elégedettség (CSAT). Itt a munkatársak arra törekszenek, hogy CSAT eredményeiket ügyfélproblémák megoldásával növeljék. Ha ön egy ügynök, és egy fontos eseten dolgozik, vagy egy ügyfél-telefonhívásban vesz részt, és véletlenül bezárja a következőt: Unified Service Desk, a nem mentett munka, valamint az ügyfélhívás elveszhet. A(z) Unified Service Desk hirtelen bezárása hatással lehet a termelékenységére, és szintén vezethet alacsony CSAT-pontszámhoz. A(z) Unified Service Desk véletlenszerű bezárása kulcsfontosságú az üzlet és az ügyfelek számára. Ezért vezettük be a lezárás jóváhagyása ablak funkciót.

A Unified Service Desk véletlen bezárásának megakadályozása

A(z) Unified Service Desk véletlen bezárása elkerüléséhez a lezárás jóváhagyása ablakban egy üzenet jelenik meg, hogy erősítse meg a bezárást a folytatás előtt.

Megjegyzés

Alapértelmezés szerint a lezárás jóváhagyása ablak engedélyezve van. A(z) Unified Service Desk rendszeradminisztrátornak a lezárás jóváhagyása ablak letiltásához konfigurálnia kell a HideConfirmationDialog beállítást a Beállítások oldalon, és igaz értékre kell állítania.

Bezárás megerősítése ablak engedélyezése és letiltása

Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.
Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.
Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.
Az oldaltérképen az Speciális beállítások alatt válassza az Beállítások lehetőséget.
Az Aktív UII-beállítások lapon válassza az + Új lehetőséget.
Válassza az Egyéb lehetőséget a Globális értékkészlet mezőnél.
Írja be az HideConfirmationDialog szöveget a Név mezőbe.
Adja meg az értéket az Érték mezőben. Adja meg hamis beállítást az engedélyezéshez, és az igaz beállítást a letiltáshoz.
Válassza a Mentés parancsot.

Bezárás jóváhagyása ablak konfigurációjának tesztelése

Indítsa el a Unified Service Desk ügyfelet az asztalon lévő alkalmazás-parancsikonra történő dupla kattintással. További információk a Bejelentkezés a Unified Service Desk szolgáltatásba részben találhatók.
Válassza az X gombot a(z) Unified Service Desk bezárásához.
A bezárásának jóváhagyása ablak jelenik meg, amelyben meg kell erősítenie a bezárást.
Válassza az Igen lehetőséget a(z) Unified Service Desk bezárásához, vagy a Nem lehetőséget a nyitva hagyáshoz, a módosítás mentéséhez, és a munka folytatásához.

Kapcsolódó információk

A Unified Service Desk beállításainak kezelése