Visszajelzés

Kapcsolódás modellvezérelt alkalmazáshoz

  • Cikk
  • 9 perc alatt elolvasható

A Unified Service Desk ügyfél az ügynökalkalmazás, amellyel csatlakozhat a Microsoft Dataverse példányhoz, ahol telepítette Unified Service Desk entitásait és konfigurációs adatait. Az ügyfélalkalmazáson keresztüli bejelentkezés során a program beolvassa a Unified Service Desk konfigurációt a Dataverse példányon, és ennek megfelelően teszi elérhetővé a vezérlőket és az alkalmazás funkcióit.

Bejelentkezés a Unified Service Desk szolgáltatásba

Ha konfigurálni szeretné a bejelentkezési élményt, például a bejelentkezési párbeszédpanelen lévő értékek előzetes feltöltésével vagy a felhasználók automatikus bejelentkezésével a bejelentkezési párbeszédpanel megjelenítése nélkül, válassza a Bejelentkezési adatok konfigurálása lehetőséget.

  1. Indítsa el a Unified Service Desk ügyfelet az asztalon lévő alkalmazás-parancsikonra történő dupla kattintással.

  2. Unified Service Desk A bejelentkezési párbeszédpanelen adja meg a kiszolgálóhoz Dataverse való csatlakozáshoz szükséges hitelesítési adatokat.

    Unified Service Desk ügyfél bejelentkezési képernyője.

    • A(z) mezőben Dataverse válassza a lehetőséget Microsoft 365.

    • Az Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) üzembe helyezésekhez válassza helyszíni, majd válasszon a következő hitelesítési források közül.

      • Active Directory. Válassza ezt a hitelesítési forrást, ha a hálózaton keresztül csatlakozik Customer Engagement (on-premises) a hálózathoz, és nem csatlakozik Dataverse az interneten keresztül.

      • Internetről elérhető telepítés (IFD). Válassza ezt a hitelesítési forrást, ha az interneten keresztül csatlakozik Customer Engagement (on-premises).

      • OAuth. Válassza ezt a hitelesítési forrást, ha az OAuth nyitott keretrendszert támogatótól eltérő Customer Engagement (on-premises) biztonsági jogkivonat-szolgáltatással (STS)— csatlakozik Windows Server—.

    • Ha több szervezete van és szeretné ebből azt kiválasztani, ahol a Unified Service Desk telepítve van, jelölje be Az elérhető szervezetek listájának megjelenítése jelölőnégyzetet, majd válassza a Bejelentkezés lehetőséget.

  3. Ha több szervezete van, jelölje ki azt szervezetet, amelyhez kapcsolódni kíván.

  4. Megjelenik a Unified Service Desk rendszerindítási képernyő. Ezen a képernyőn megjelennek az ügyfél által a háttérben beolvasott konfigurációs adatok. Ezután megjelenik a fő ablak, amely kéri, hogy adja meg a Dataverse kiszolgáló hitelesítő adatait. Adja meg a hitelesítő adatait, és jelentkezzen be a Unified Service Desk ügyfélalkalmazásba.

    A Unified Service Desk kliens későbbi elindításakor nem kell majd újra megadnia a kapcsolati adatait a bejelentjezéshez. A hitelesítő adatokat a Windows Hitelesítő Adatkezelő biztonságosan tárolja, míg a többi, csatlakozáshoz szükséges adat a Default_USD.config fájlban kerül eltárolásra, amely a C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version> elérési úton található, és a későbbi bejelentkezési tevékenységek során kerül alkalmazásra.

    Ha módosítani kívánja a bejelentkezéshez szükséges csatlakozási adatait, válassza a Hitelesítő adatok módosítása lehetőséget a nyitóképernyőn. Megjelenik a kezdeti bejelentkezési párbeszédpanel, ahol különböző hitelesítő adatokat adhat meg.

    A Unified Service Desk Hitelesítő adatainak módosítási képernyője.

Egyszeri bejelentkezés a Unified Service Desk megoldáshoz

Az egyszeri bejelentkezési (SSO) a Unified Service Desk megoldáshoz jobb indítási teljesítményt nyújt a felhasználók számára, mivel nincs szükség többször a hitelesítő adatok megadására a modellvezérelt alkalmazások eléréséhez. Így nem kell ugyanazt a jelszót újra megadni, és így ezzel csökkenti az bejelentkezési hibák lehetőségét, és zökkenőmentes felhasználói élményt nyújt.

Az Egyesített szolgáltatás 4.1.1.1433 és újabb verzióban az egységes felhasználói bejelentkezés alapértelmezés szerint le van tiltva.

Az Egyesített szolgáltatás 4.1.1.1433 megelőző verziókban az egységes szolgáltatás egységes szerkezetbe foglalt szolgáltatások alapértelmezés szerint engedélyezve vannak.

Ha az egyszeri bejelentkezés engedélyezve van, és a szervezet kikényszerítette az inaktivitási munkamenet időtúllépését az ügynökök számára, akkor az ügynökök nem lesznek automatikusan kijelentkezve, amikor az inaktivitási munkamenet időtúllépése lejár. Tehát a termék korábbi verzióiban lévő ügynökök inaktivitási munkamenet-időtúllépésének kényszerítése érdekében feltétlenül tiltsa le az SSO szolgáltatást.

Az egységes felhasználói bejelentkezés engedélyezéséről vagy letiltásáról az Egyszeri bejelentkezés engedélyezése vagy letiltása című témakörben olvashat.

Megjegyzés

  • A SSO funkció csak a modellvezérelt alkalmazásokhoz és a Unified Service Desk megoldásokhoz érhető el.

  • Az SSO nem támogatott a Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) esetén.

A SingleSignOnThreshold egy UII-beállítás, amely ezredmásodpercben (ms) Unified Service Desk jelzi az időtúllépési időszakot, amíg meg kell várnia, mielőtt párbeszédpanelt jelenít meg a Dataverse kiszolgálóra való bejelentkezéshez szükséges hitelesítő adatok megadásához. A SingleSignOnThreshold alapértelmezett értéke 5000 milliszekundum. A SingleSignOnThreshold UII beállítás csak akkor működik, ha konfigurálja a SingleSignOnEnabledBrowsers UII beállítást, és megad egy érvényes értéket. További információért lásd: A Unified Service Desk beállításainak kezelése.

Az időtúllépési érték megváltoztatásához konfigurálja a SingleSignOnThreshold UII beállítást, és írjon be egy értéket az 1000 és 60 000 közötti tartományban ezredmásodpercben. Ha 1000 ms-nál kisebb vagy 60 000 ms-nál nagyobb értéket ad meg, Unified Service Desk az érték az alapértelmezett érték 5 000 ms lesz.

Érték ezredmásodpercben Description
5,000. Default value
1000–60 000 Elfogadott értéktartomány
> 60 000 Az érték 5000 ezredmásodpercre áll vissza

A SingleSignOnThreshold érték módosítása

  1. Jelentkezzen be a Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazásba.

  2. Válassza a Beállítások elemet.

  3. Az Aktív UII-beállítások lapon válassza az Új lehetőséget.

  4. A Név mezőbe írja be a SingleSignOnThreshold értéket. Érték mezőbe írja be az időt ezredmásodpercben (ms).

  5. Válassza a Mentés parancsot.

Az UII-beállítások megadása után az SSO szolgáltatás engedélyezve van. Amikor bejelentkezik az Unified Service Desk ügyfélalkalmazásba, csak egyszer kell megadnia a hitelesítő adatokat.

SSO engedélyezése vagy tiltása

Az SSO szolgáltatás engedélyezéséhez konfigurálása kell a SingleSignOnEnabledBrowsers UII lehetőséget, és állítsa be Igaz értékre. Ha üresen hagyja az értéket, az egyszeri bejelentkezés továbbra is engedélyezve lesz. Az SSO funkció letiltásához beállíthatja az értéket Hamis értékr.

SSO engedélyezése vagy tiltása

  1. Jelentkezzen be a Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazásba.

  2. Válassza a Beállítások elemet.

  3. Az Aktív UII-beállítások lapon válassza az Új lehetőséget.

  4. A Név mezőbe írja be a SingleSignOnEnabledBrowsers értéket. Az Érték mezőbe írja be a Chrome értékét.

  5. Válassza a Mentés parancsot.

Fontos

A Chrome és az EdgeWebView2 SSO nem engedélyezhető egyszerre. Ha mindkét böngésző szerepel a SingleSignOnEnabledBrowsers UII beállításban, az egyszeri bejelentkezés nem fog működni. Győződjön meg arról, hogy az UII beállításhoz csak az egyik beállítás szerepel.

Bejelentkezési információk konfigurációja

Szükség esetén a rendszergazdák konfigurálhatják a bejelentkezési élményt Unified Service Desk úgy, hogy a bejelentkezési párbeszédpanelen előre feltöltik az értékeket (kivéve a felhasználónevet és a jelszót), így a felhasználók csatlakozhatnak a megadott Dataverse példányhoz, vagy beállíthatják, hogy a felhasználók automatikusan bejelentkezhessenek egy helyszíni Dataverse példányba a felhasználó Active Directory hitelesítő adatai alapján, anélkül, hogy megjelennének a bejelentkezési párbeszédpanelen.

Megjegyzés

A bejelentkezési párbeszédpanelen nem lehet mezőket Unified Service Desk hozzáadni vagy eltávolítani. Csak azokat az értékeket adhatja meg, melyek egy felhasználó belépésekor jelennek meg a mezőben. A felhasználók azonban bejelentkezés előtt módosíthatják az előre kitölthető értékeket a Unified Service Desk bejelentkezési párbeszédpanelen.

A bejelentkezési adatok konfigurálásához használja a UnifiedServiceDesk.exe.config fájlt, amely a kliens telepítési könyvtárában érhető el (általában: C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  1. Futtassa a Jegyzettömb alkalmazást rendszergazdaként.

  2. Nyissa meg a UnifiedServiceDesk.exe.config fájlt a kliens telepítési könyvtárából itt: Jegyzettömb (általában: C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  3. Adja hozzá a következő kulcsokat a <appSettings> csomópont alatt a UnifiedServiceDesk.exe.config fájlban.

    <add key="CrmDeploymentType" value="<DEPLOYMENT_TYPE>" />  
<add key="CrmUseSSL" value="<VALUE>" />  
<add key="CrmOrg" value="<ORG_NAME>" />  
<add key="CrmPort" value="<PORT_NUMBER>" />  
<add key="CrmServerName" value="<CRM_SERVER_NAME>" />  
<add key="UseDefaultCreds" value="<VALUE>" />  
<add key="CacheCredentials" value="<VALUE>" />  
<add key="CrmOnlineRegion" value="<CRM_ONLINE_REGION>" />  
<add key="AuthHomeRealm" value="<VALUE>" />  
<add key="AskForOrg" value="<VALUE>" />  
<add key="CrmDomain" value="<DOMAIN_NAME>" />

  4. Adja meg a megfelelő értékeket az egyes kulcsokhoz. Minden kulcs a bejelentkezési párbeszédpanel egy adott mezőjéhez dikhoz van leképezve. A következő táblázat tartalmazza az egyes kulcsok érvényes értékeit.

    Key Érték
    CrmDeploymentType Prem vagy O365

    A Prem funkciót kell használni, ha a Customer Engagement (on-premises) szolgáltatáshoz csatlakozik; míg az O365 funkciót kell alkalmazni, ha a Dataverse-hez csatlakozik.
    CrmUseSSL True vagy False

    Ez a kulcs csak akkor használható, ha a Prem funkciót használta a CrmDeploymentType kulcshoz.
    CrmOrg Adja meg a Dataverse szervezet nevét.
    CrmPort Adja meg a Dataverse-port számát.

    Ez a kulcs csak akkor használható, ha a Prem funkciót használta a CrmDeploymentType kulcshoz.
    CrmServerName Adja meg a Dataverse-kiszolgáló nevét.

    Ez a kulcs csak akkor használható, ha a Prem funkciót használta a CrmDeploymentType kulcshoz.
    UseDefaultCreds True vagy False

    Megjegyzés: Telepítéshez Customer Engagement (on-premises)(<add key="CrmDeploymentType" value="Prem" /> és Active Directory hitelesítéshez (<add key="AuthHomeRealm" value="Active Directory" />) állítsa be a kulcs értékét úgy, True hogy közvetlenül jelentkezzen be a felhasználókba a megadott Dataverse kiszolgálóra vagy szervezetre anélkül, hogy megjelen a bejelentkezési párbeszédpanel.
    CacheCredentials True vagy False

    Megjegyzés: Ha azt szeretné, hogy a kapcsolat párbeszédpanelje az Unified Service Desk ügyfél minden megnyitásakor megjelenjen, állítsa a kulcs False értékét. Alapértelmezés szerint a kliens gyorsítótárazza az utolsó kapcsolati adatokat, és ezeket használja a legközelebbi kapcsolódásakor a Dataverse-kiszolgálóhoz (kivéve, ha a felhasználó megszakítja a bejelentkezést, és más kapcsolati adatokat ad meg).
    CrmOnlineRegion NorthAmerica, EMEA, APAC, SouthAmerica, Oceania, JPN, CAN, IND vagy NorthAmerica2

    Ha nem ismeri az online régiót, hagyja üresen a mezőt: value=""

    Ez a kulcs csak akkor használható, ha a O365 funkciót használta a CrmDeploymentType kulcshoz.
    AuthHomeRealm Active Directory vagy Internet-facing deployment(IFD)

    Ez a kulcs csak akkor használható, ha a Prem funkciót használta a CrmDeploymentType kulcshoz.
    AskForOrg True vagy False

    Azt jelzi, hogy az elérhető szervezetek listájának megjelenítése jelölőnégyzet be van-e jelölve a bejelentkezési párbeszédpanelen.
    CrmDomain Adja meg a Windows tartomány nevét.

    Ez a kulcs csak akkor használható, ha a Prem funkciót használta a CrmDeploymentType kulcshoz.

  5. Mentse el a UnifiedServiceDesk.exe.config fájlt.

  6. Tegye a következőket minden egyes felhasználó számítógép esetében, ahol a bejelentkezési adatokat konfigurálni szeretné:

    1. Másolja át a módosított UnifiedServiceDesk.exe.config fájlt a kliens telepítési könyvtárába (általában: C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD), a meglévő fájl lecseréléséhez.

    2. Távolítsa el a Unified Service Desk bejelentkezési adatait a központi felhasználói profilokból a felhasználó számítógépén. Ha a felhasználó már legalább egyszer bejelentkezett a(z) Unified Service Desk alkalmazásba a számítógépről, akkor a következő fájlok jöttek létre a C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk könyvtárban: Default_USD.config és Default_USD. Mindkét fájlt törölnie kell ahhoz, hogy a UnifiedServiceDesk.exe.config fájlban elvégzett konfigurációs beállítások érvénybe léphessenek.

    Amikor a felhasználó elindítja a Unified Service Desk alkalmazást a számítógépen:

    • A bejelentkezési párbeszédpanel a UnifiedServiceDesk.exe.config fájlban megadott értékeket mutatja, és létrehozza a Default_USD.config fájlt a C:\Users\<USER_NAME >\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk könyvtárban a kapcsolatadatok tárolására (kivéve a felhasználónevet és a jelszót; ezeket a mappában Windows hitelesítőadat-kezelő tárolja). Ezután az ügyfélalkalmazás a Default_USD.config fájlt használja a bejelentkezési adatok megjelenítéséhez, vagy a Unified Service Desk programba történő automatikus bejelentkeztetéshez.

    • Customer Engagement (on-premises) Hitelesítéssel történő Active Directory telepítés esetén, ha úgy van beállítva, hogy automatikusan bejelentkezzen a felhasználóba a bejelentkezési párbeszédpanel megjelenítése nélkül (<add key="UseDefaultCreds" value="True" />), a bejelentkezési párbeszédpanel nem jelenik meg, de a Default_USD.config fájl a C:\Users\<USER_NAME >\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk könyvtárban jön létre a kapcsolatadatok tárolására (a felhasználónév és a jelszó kivételével). Ezután az ügyfélalkalmazás a Default_USD.config fájlt használja a Unified Service Desk programba történő automatikus bejelentkeztetéshez.

Ha módosítani kívánja az alapértelmezett bejelentkezési adatokat, meg kell ismételnie az 1-6. lépéseket.

Bejelentkezési problémák elhárítása

A Unified Service Desk naplózási támogatást nyújt a Dataverse alkalmazásba történő bejelentkezés során fellépő hibák naplózására. Egy naplófájl jön létre – Login_ErrorLog.log – a C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version> helyen, amikor először merülnek fel bejelentkezési problémák az ügyfélalkalmazásban. Ezt követően a naplófájl a későbbi bejelentkezési hibák rögzítésére szolgál. Ezek az információk a Dataverse alkalmazásba az ügyfélalkalmazásból történő bejelentkezéssel kapcsolatos problémák hibaelhárításához hasznosíthatók.

Megjegyzés

A Unified Service Desk létrehoz egy másik naplófájlt is – UnifiedServiceDesk.log – ugyanazon a helyen az ügyfélalkalmazás működési hibáinak naplózására. A naplófájl akkor jön létre, amikor először merülnek fel problémák az ügyfélalkalmazásban. További információ: Diagnosztikai naplózás konfigurálása a Unified Service Desk-ben

Lásd még

Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk-ben
A Unified Service Desk használata
A Unified Service Desk konfigurációs adatainak bemutatása
Áttekintés felügyelete és kezelése

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).