A Package Deployer és mintaalkalmazások áttekintése.

A Unified Service Desk for Dynamics 365 egy mintaalkalmazással érkezik, amit alapként használhat ügynökalkalmazása konfigurálásának megkezdésekor.

Ezek a mintaalkalmazások csomagokba vannak csoportosítva, amelyeket telepítenie kell a Microsoft Dataverse példányra a munka megkezdése előtt. A központi telepítést követően – amely a Microsoft Dynamics CRM Package Deployer használatával hajtható végre – a Unified Service Desk speciális entitásai és egyéni kódja elérhetővé válik a Dataverse példányban.

Unified Service Desk mintaalkalmazások

A Unified Service Desk az alábbi mintaalkalmazás-csomagokat tartalmazza.

Mintaalkalmazás	Leírás
Unified Service Desk – Frissítés	Ez a mintaalkalmazás-csomag egy, már meglévő Unified Service Desk megoldást, ahol:. - Egy meglévő Unified Service Desk megoldást akar fejleszteni, a meglévő konfigurációs adatok módosítása nélkül. - Egy új Unified Service Desk megoldást akar telepíteni, amely nem tartalmaz egy olyan környezetben lévő minta konfigurációt, ahol nincs Unified Service Desk megoldás telepítve jelenleg. Megjegyzés: Mivel a Frissítési minta-alkalmazáshoz nincs minta konfiguráció, ezért amikor telepíti ezt a mintaalkalmazást egy olyan környezetben, aminél még nincs konfigurálva a Unified Service Desk megoldás, meg kell adnia egy konfigurációt, hogy használható legyen. További információ: A Unified Service Desk komponensei
Unified Service Desk – Új környezet	Ez a mintaalkalmazás csomag felgyorsítja a Unified Service Desk új fejlesztői környezetének beállítását. Telepítse ezt a csomagot egy Dataverse nem termelési szervezetben, amely még nem rendelkezik Unified Service Desk konfigurált megoldással, vagy telepített mintaalkalmazással. További információkért a mintaalkalmazás által támogatott forgatókönyvekhez lásd: Unified Service Desk Új környezet mintacsomag.
Unified Service Desk – Interaktív szolgáltatásközpont	Az interaktív szolgáltatásközpont egy magától értetődő felületet biztosít, ezzel is leegyszerűsítve az ügyfélszolgálati ügynökök napi szintű munkáit. Az interaktív szolgáltatásközpont egy helyen jeleníti meg a vevőkkel kapcsolatos fontos információkat, valamint lehetővé teszi, hogy az ügyfélszolgálati ügynökök azokra a dolgokra összpontosítsanak, amelyek figyelmet igényelnek. Az interaktív szolgáltatásközpont elérhet a Dataverse és a Microsoft Dynamics 365 (helyszíni) vagy későbbi verziókban. További információkért a mintaalkalmazás által támogatott forgatókönyvekhez lásd: Unified Service Desk Interaktív szolgáltatásközpont csomag. Ez a mintaalkalmazás csomag a megoldásokat és a minta konfigurációs adatokat tartalmazza, amik bemutatják, hogyan integrálhatja az interaktív szolgáltatásközpontot a következőbe: Unified Service Desk.
Unified Service Desk – Webes ügyfél	A mintaalkalmazás csomag bemutatja, azon ügyfélszolgálati forgatókönyveket, amelyek megvalósíthatók a Unified Service Desk és a Microsoft Dynamics CRM 2013 vagy újabb rendszerekkel. Ennek a mintának a segítségével a rendszergazdák és rendszert testreszabók megérthetik a Unified Service Desk konfigurálhatóságát. További információkért a mintaalkalmazás által támogatott forgatókönyvekhez lásd: Unified Service Desk 365 webes ügyfélcsomag.
Unified Service Desk – Egyesített felület	Ez a mintacsomag tartalmazza az alapvető Felhasználói kezelőfelület integrációt (UII) és a Unified Service Desk megoldásokat. Segít integrálni az egyesített felület alkalmazásait a Unified Service Desk környezettel. További információkért a mintaalkalmazás által támogatott forgatókönyvekhez lásd: Unified Service Desk 365 Unified Interface csomag Megjegyzés: Az egyesített felület mintaalkalmazása elérhető felhasználásra itt: Unified Service Desk 3.3.
Unified Service Desk - Ajánlott eljárásokat elemző eszköz	Ez a mintacsomag tartalmazza az alapvető Felhasználói kezelőfelület integrációt (UII) és a Unified Service Desk - Ajánlott eljárásokat elemző eszköz megoldásokat. A Ajánlott eljárásokat elemző eszköz elemzi a Unified Service Desk-megfelelőséget az ajánlott eljárás szabályainak segítségével bizonyos kategóriákban. Az Ajánlott eljárásokat elemző eszköz jelentés formájában megjeleníti az elemzés eredményeit súlyossági szintekkel, a paraméter leírásával és a nem megfelelő szabályok kockázatcsökkentésével. Megjegyzés: Ez a csomag külön elérhető a Unified Service Desk 4.0 vagy alacsonyabb verziójához a Unified Service Desk 2.2 verziójáig.

Fontos

• A mintaalkalmazások nem támogatottak gyártási környezetben.
• Csak egy Unified Service Desk csomagot kell telepíteni egy Dataverse példányban a veszteségek vagy funkciók átfedésének elkerülése érdekében. Ha szeretne telepíteni egy másik Unified Service Desk csomagot, törölje a már meglévőt, és telepítse a másik csomagot. Egy létező Unified Service Desk csomag eltávolításával kapcsolatos információért lásd: Minta eltávolítása a Unified Service Desk csomagból.
• Egy Unified Service Desk csomag termelési példányra történő központi telepítése előtt győződjön meg róla, hogy teszteli a csomagot egy elő-termelési példányon, lehetőleg a termelési példánnyal teljesen megegyező rendszeren. Készítsen továbbá biztonsági másolatot a Termelési példányról a csomag telepítése előtt.
• Használhat PowerShell parancsmagokat is csomagok telepítésére a CRM Package Deployer segítségével. További információ: Csomagok telepítése a CRM Package Deployer és a Windows PowerShell használatával

Egy Unified Service Desk mintaalkalmazás központi telepítése a Package Deployer használatával

1. Töltse le a Unified Service Desk csomagfájlt a Microsoft letöltőközpont oldalról és mentse a számítógépére.

2. Futtassa a letöltött fájlt a tartalom mappába történő kicsomagolásához.

3. A fájlok kibontása után a Package Deployer eszköz automatikusan elindul. Ha nem, keresse meg az <ExtractedFolder>\USDPackageDeployer mappát, és kattintson duplán a PackageDeployer.exe fájlra a Package Deployer eszköz futtatásához.

4. A Package Deployer eszköz bevezető képernyőjén válassza a Tovább gombot.

5. A Csatlakozás képernyőn adja meg a hitelesítő adatokat, hogy csatlakozhasson a Dataverse példányához, amelyen központilag telepíteni kívánja a csomagot. Ha több szervezete van, és ezek közül ki szeretné választani azt, ahol a Unified Service Desk csomagot telepíteni kívánja, akkor jelölje be az elérhető szervezetek listájának megjelenítése jelölőnégyzetet. Válassza a Bejelentkezés lehetőséget.

   

6. Ha több szervezete van és bejelölte, hogy az előző lépésben kiválassza a szervezetet, amelyhez csatlakozni kíván, a következő képernyőn megjelenik a szervezetek listája. Válasszon egy Dataverse-szervezetet, amelyhez csatlakozni kíván, és lépjen tovább.

7. A sikeres hitelesítés után a következő képernyő megjeleníti a központi telepítéshez elérhető csomagokat. Olvassa el a leírást a telepíteni kívánt csomag kiválasztásához, jelölje ki a csomagot, és válassza a Tovább lehetőséget.

8. A következő képernyő megjeleníti a kijelölt csomag, és a Dataverse példányára telepítendő alkalmazások részletes adatait. Vizsgálja felül az adatokat, majd válassza a Következő gombot.

9. A Telepítésre kész képernyő megjeleníti a központi telepítéshez kiválasztott csomagot és a Dataverse szervezet nevét, ahová a csomag telepítésre kerül. Vizsgálja felül az adatokat, majd válassza a Következő gombot.

   

10. A következő képernyő megjeleníti a telepítésre kiválasztott csomag érvényességi állapotát. Az érvényesítés sikeres befejezése után válassza a Tovább lehetőséget.

11. A következő oldal megjeleníti a csomagtelepítés állapotát. A képernyő bal alsó sarkában lévő naplófájl linkre kattintva megtekintheti a csomagtelepítési naplófájlt, a PackageDeployer.log fájlt. A naplózással kapcsolatos további információért lásd: A csomagtelepítés hibáinak elhárítása a naplófájlok segítségével az útmutató későbbi részében. A csomag sikeres telepítésekor megjelenik egy megerősítő üzenet. Kattintson a Tovább gombra.

    

12. A következő képernyő megjeleníti az éppen telepített csomag nevét és információit. Tekintse át az adatokat, majd válassza a Befejezés lehetőséget a Package Deployer eszköz bezárásához.

Egy Unified Service Desk minta csomag eltávolítása

Amikor telepít egy minta Unified Service Desk csomagot egy Dataverse szervezetben, a következő három felügyelt megoldás jön létre:

• UiiforMicrosoftDynamicsCRM

• DynamicsUnifiedServiceDesk

• "dynamics-365-customerservice"<PackageName>Testreszabás, ahol a <PackageName> a telepített csomag neve.

  Ha szeretne központilag telepíteni egy másik minta Unified Service Desk csomagot, először el kell távolítania ezt a három megoldást. Ehhez tegye a következőket:

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. A navigációs sávban válassza a Dynamics 365, majd a Beállítások lehetőséget.

3. Válassza a Beállítások > Megoldások lehetőséget.

4. A megoldások lapon válassza ki az egyik megoldást kattintással, majd válassza a Törlés lehetőséget. A rendszer a felügyelt megoldás eltávolításának megerősítését kéri. A folytatáshoz válassza az OK gombot.

   Megjegyzés

   A UiiforMicrosoftDynamicsCRM megoldás nem távolítható el a DynamicsUnifiedServiceDesk megoldás eltávolítása előtt, mert a DynamicsUnifiedServiceDesk megoldás egyes összetevői függnek a UiiforMicrosoftDynamicsCRM egyes megoldás-összetevőitől.

5. A megoldás eltávolítása után ismételje meg a lépéseket a másik két megoldás törléséhez.

A csomagtelepítés hibáinak elhárítása a naplófájlok segítségével

A Package Deployer eszköz naplózási támogatása részletes információkat rögzít az olyan hibákról, amelyek a Dynamics 365 példányba történő bejelentkezés során lépnek fel, ha az eszköz segítségével jelentkezik be és központilag csomagokat telepít. Az eszköz három naplófájlt generál, amelyek az alábbi útvonalon érhetők el az eszközt futtató számítógépen: c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Package Deployer\<Version>.

• Login_ErrorLog.log: Azon problémák adatait tartalmazza, amelyek a Dynamics alkalmazások példányba való bejelentkezés során léptek fel az eszköz használatával. Ha a bejelentkezés során bármilyen probléma lép fel, az eszköz bejelentkezési képernyőjén megjelenik egy üzenet a naplófájlra mutató linkkel és a bejelentkezési kérés feldolgozása során fellépő hibáról értesítő üzenettel, és a felhasználó megtekintheti a hibanaplót. Az üzenetben található linket kiválasztva nyithatja meg a naplófájlt. A naplófájl akkor jön létre, amikor először merülnek fel bejelentkezési problémák az eszközzel kapcsolatban. Ezt követően a naplófájl rögzíti az adatokat a későbbi bejelentkezési hibákról.

• PackageDeployer.log: A csomagok telepítése során az eszközben végzett feladatokról nyújt részletes információkat. Az eszköz naplófájlját a képernyő alján található Naplófájl megjelenítése linket kiválasztva nézheti meg.

• ComplexImportDetail.log: A legutóbbi központi telepítés során importált adatokról nyújt részletes adatokat az eszköz használatával. Valahányszor csomagot telepít az eszközzel, a naplófájl már meglevő adati átkerülnek az ugyanabban a mappában található CompelxImportDetail._old.log nevű fájlba, a ComplexImportDetail.log fájl pedig mindig a legutóbb végrehajtott importálás információit fogja tartalmazni.

Telepítés utáni lépés a csomaghoz

Ha telepítette a Vásárlói szolgáltatásközpont csomagot, kézzel kell aktiválnia a következő, csomag által létrehozott rekordokat a Szolgáltatáskezelés területen (Beállítások > Szolgáltatáskezelés:):

Entitás	Aktiválandó rekordok
Szolgáltatásiszint-szerződések	- Prémium ügyfél SLA - Woodgrove alapértelmezett SLA A Woodgrove alapértelmezett SLA beállítása alapértelmezésként.
Jogosultságok	- Prémium jogosultság - Normál jogosultság Minden jogosultság egyszerre történő aktiválása.
Továbbítási szabálykészletek	Átirányítási szabály
Automatikus esetlétrehozási szabályok	E-mail esethez szabály

A Vásárlói szolgáltatásközpont csomag létrehoz egy minta várólistát, ügyfélszolgálat ütemezést és munkaszüneti napok rekordot.

Kapcsolódó információk

Csomagok telepítése a Package Deployer és a Windows PowerShell használatával
A Unified Service Desk telepítése és üzembe helyezése

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).