Használja a Unified Service Desk konfigurálását a hozzáférés kezeléséhez

Cikk
03/07/2022
5 perc alatt elolvasható

A Unified Service Desk konfigurációja egy nagyszerű mód az ügynököknek megjeleníteni kívánt elemek szűréséhez a biztonsági szerepkörök kezelése nélkül. Az ügynökök csak azokat a Unified Service Desk összetevőket láthatják a Unified Service Desk kliensalkalmazáson belül, amelyek szerepelnek a hozzájuk rendelt konfigurációban.

A következő Unified Service Desk összetevők adhatók hozzá egy konfigurációhoz:

Műveleti hívások
Ügynöki parancsfájlok
Entitáskeresések
Események
Űrlapok
Központi vezérlők
Beállítások
Szkriptletek
Munkameneti adatok
Eszköztár
Ablaknavigációs szabály

Unified Service Desk konfiguráció létrehozása

Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.
Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.
Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.
Az oldaltérképen a Speciális beállítások alatt válassza az Konfiguráció lehetőséget. Ezzel megnyílik a konfigurációs definíció.
Válassza ki az Aktív konfiguráció lapon az + Új lehetőséget.
Az Új konfiguráció írja be a konfiguráció nevét.
A Konfigurációs gyorsítótár verziója szövegmezőben adjon meg egy alfanumerikus értéket a gyorsítótár kulcsaként, majd válassza a Mentés lehetőséget.
Például a alfanumerikus érték frissíthető XY12 értékre. Konfigurációs gyorsítótár verzióval kapcsolatos további tudnivalókért lásd: Gyorsítótár-specifikus konfigurációk ügynökök számára.

Válasszon egy összetevőt annak hozzáadásához. Minden lap tartalmaz bizonyos összetevőket. A tábla a különböző lapokon elérhető összetevőket biztosítja.

Lap	Hozzáadható elérhető összetevők
Központi vezérlők, események és műveletek	Központi vezérlők Események Műveletek
Eszköztárak, ablaknavigációs szabályok és entitáskeresések	Eszköztárak Ablaknavigációs szabályok Entitáskeresések
Munkamenetsorok, ügynöki parancsfájlok és szkriptletek	Munkamenet sorok Ügynökparancsfájlok Szkriptletek
Egyéb entitások	Testreszabási fájlok Űrlapok Beállítások

Válasszon ki egy lapot, például a Központi vezérlők, események és műveletek elnevezésűt.
Válassza ki a további parancsok lehetőséget (...) az összetevőket tartalmazó szakaszban, majd a Meglévő hozzáadása lehetőséget. Megjelenik a Rekordok keresése ablaktábla. Írja be az összetevő nevét a keresőmezőbe, majd kattintson a Hozzáadás gombra. Ha a bejegyzés nem létezik, válassza ki az + Új lehetőséget a hozzáadni kívánt összetevő egy példányának létrehozásához. Ha az + új lehetőséget választja, a megerősítő párbeszédpanel jelenik meg. Ellenőrizze, hogy a rekordot mentette-e, mielőtt elhagyja az oldalt. Most, amikor az OK lehetőséget kiválasztja, megjelenik az összetevő lap.

Létező összetevőrekord hozzáadása.

Az összetevő létrehozása után válassza ki a Konfiguráció elemet az oldaltérképen, és jelölje ki azt a rekordot, amelyhez hozzá akarta adni az összetevőt.
Válassza ki a lapot és a további parancsok lehetőséget (...) az összetevőket tartalmazó szakaszban, majd a Meglévő hozzáadása lehetőséget. Megjelenik a Rekordok keresése ablaktábla. Írja be az összetevő nevét a keresőmezőbe, majd kattintson a Hozzáadás gombra.
Válassza a Mentés konfiguráció mentéséhez.
Ismételje meg a 9–13. lépést a többi összetevő konfigurációhoz történő hozzáadásával.

Fontos

Ha nincsenek központi vezérlők hozzáadva a konfigurációhoz, vagy ha csak bizonyos vezérlők hiányoznak, mint amilyen a Panel elrendezése, a Globális felettes és a Csatlakozáskezelő nem kerülnek hozzáadásra, akkor a hozzárendelt felhasználóknál esetenként üres Unified Service Desk kliensalkalmazási ablak jelenik meg. Példakonfigurációt létrehozásával kapcsolatos bővebb információkért lásd: 1. bemutató: Felépíteni egy egyszerű ügynök alkalmazást.

Konfiguráció beállítása alapértelmezettként

Egy konfigurációt a konfigurációs rekord Alapértelmezett attribútumának segítségével állíthat be alapértelmezettként. Ezt követően az olyan felhasználók, akik nincsen hozzárendelve egy konfigurációhoz, a Unified Service Desk szolgáltatásba való bejelentkezés során csak az alapértelmezett, gyorsítótárazott konfigurációhoz társított Unified Service Desk összetevőkkel fognak rendelkezni.

Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.
Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.
Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.
Az oldaltérképen a Speciális beállítások alatt válassza az Konfiguráció lehetőséget.
Válassza ki ki azt a konfigurációs rekordot, amelyet alapértelmezetté kíván tenni az Aktív konfiguráció listában.
Válassza a Beállítás alapértelmezettként elemet a Műveletek menüből.

Naplózás és a diagnosztika társítása a konfigurációhoz

Amikor naplózási és diagnosztikai rekordot társít egy konfigurációhoz, csak az ebben meghatározott naplózási és diagnosztikai események lesznek naplózva, és csak olyan felhasználók esetében, akik a konfigurációhoz vannak hozzárendelve. Az alábbi eljárás bemutatja, hogyan társíthat már meglévő ellenőrzési és diagnosztikai rekordot egy konfigurációhoz. Auditnaplózási és diagnosztikai rekord létrehozásával kapcsolatos további információkért lásd: Naplózás és diagnosztika konfigurálása a Unified Service Desk szolgáltatásban.

Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.
Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.
Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.
Az oldaltérképen a Speciális beállítások alatt válassza az Konfiguráció lehetőséget.
Válassza ki azt a konfigurációs rekordot, amelyhez Auditnaplózási és diagnosztikai rekordot szeretne hozzáadni.
A keresőmezőbe írja be az Auditnaplózási és diagnosztikai rekordot, majd válassza ki.
A Naplózás és Diagnosztika bejegyzés hozzáadását követően jelölje be a Mentés gomb konfiguráció mentéséhez.

Felhasználók hozzárendelése az Unified Service Desk konfigurációhoz

Miután létrehozott egy Unified Service Desk konfigurációt, hozzárendelhet felhasználókat. A konfigurációhoz hozzárendelt felhasználók csak azokhoz a Unified Service Desk összetevőkhöz férhetnek hozzá a kliensalkalmazáson belül, amelyek szerepelnek az adott konfigurációban.

Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.
Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.
Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.
Az oldaltérképen a Speciális beállítások alatt válassza az Konfiguráció lehetőséget.
Válassza ki a szükséges konfigurációs rekordot az Aktív konfiguráció lapon. A konfigurációs definíció megnyitásához válassza a konfiguráció nevét vagy jelölje ki a bejegyzést, és válassza a Szerkesztés parancsot.
Válassza ki a Kapcsolódó lapot, majd a Hozzárendelt felhasználók lehetőséget. Most lehetősége van a konfigurációt hozzárendelni egy meglévő felhasználóhoz, vagy létre is hozhat egy új felhasználót, majd hozzárendelheti a konfigurációt.
Válassza ki a Létező felhasználó hozzáadása lehetőséget. Megjelenik a Rekordok keresése ablaktábla.
Írja be a keresett felhasználó nevét a keresőmezőbe, majd indítsa el a Keresést. Most válassza ki a felhasználót a listából, majd a Hozzáadás lehetőséget.
Válassza a Mentés gombot a módosítások mentéséhez.

Ha kiválasztja a felhasználó nevét a Név oszlop alatt, megnyílik a felhasználói bejegyzés, és a felhasználó USD konfiguráció mezőjében láthatóvá válik, hogy a Unified Service Desk konfiguráció hozzá van-e rendelve.

Egy felhasználó csak egy konfigurációhz rendelhető hozzá. Ha szeretné a felhasználót egy másik konfigurációhoz hozzárendelni, el kell távolítania a felhasználót az aktuálisan hozzárendelt konfigurációból.

Felhasználó eltávolítása egy konfigurációból

Nyissa meg azon ügynök Felhasználó űrlapját, akit el szeretné távolítani a konfigurációból. Ehhez az egyik lehetőség a Beállítások > Biztonság > Felhasználók útvonal.
A Felhasználó űrlapon válassza az USD konfiguráció elemet.
Nyomja meg a Delete billentyűt, ha el szeretné távolítani a konfigurációt, majd mentse az űrlapot.

Egy konfiguráció klónozása

Egy konfigurációt klónozással másolhat. Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan átmásoljon egy meglévő konfigurációt és a megfelelő kapcsolatokat egy másik konfiguráció használatához. Mivel egy felhasználó csak egyetlen konfigurációhoz tartozhat, ezért a konfigurációval már rendelkező felhasználók nem lesznek hozzárendelve a klónozott konfigurációhoz.

Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.
Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.
Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.
Az oldaltérképen a Speciális beállítások alatt válassza az Konfiguráció lehetőséget.
Válassza ki azt a konfigurációs rekordot, amelyet klónozni kíván az Aktív konfiguráció lapon.
Válassza ki a Klónoz lehetőséget a műveleti menüben.
Válassza ki a Klónoz lehetőséget a Meglévő konfiguráció klónozása párbeszédpanelen.