Mi a Unified Service Desk?

A Unified Service Desk for Dynamics 365 modellvezérelt alkalmazásai egy olyan konfigurálható keretrendszert biztosítanak, amellyel gyorsan építhet alkalmazásokat a hívásközpontok számára, így az ügynökök a Microsoft Dataverse-en tárolt ügyféladatokról egységes képet kapnak. Összesítheti a különböző területek ügyféladatait a Dataverse rendszerben egyetlen integrált asztallá, amely 360°-os képet ad az ügyfelekkel történő tevékenységekre vonatkozóan. Ez az ügyfélszolgálat munkatársainak azonnali hozzáférést biztosít a kritikusan fontos üzleti adatokhoz annak érdekében, hogy gyorsan kapcsolatba tudjanak lépni az ügyfelekkel, és meg tudják válaszolni a kérdéseket valamint meg tudják oldani a problémákat.

A User Interface Integration (UII) keretrendszerrel létrehozott Unified Service Desk adapterek és modulok soraként került megtervezésre, amelyek lehetővé teszik a felhasználói felület elemeinek (mint a lapok és párbeszédek) kezelését, a kapcsolódó bejegyzések, ügynök-forgatókönyvek, testreszabható eszköztárak és továbbiak automatikus betöltését. Unified Service Desk konfigurálható és a Dataverse felügyelt használatával vagy Microsoft Dynamics 365 for Outlook. A Unified Service Desk használatához az ügynökalkalmazások konfigurálására nem kell kódot írni az esetek többségében, így csökken az üzleti követelményeinek megfelelő ügynökalkalmazások tervezésének átfutási ideje. Továbbá a Számítógép-telefon integráció (CTI) – amely a UII keretrendszere – lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy adaptereket hozzanak létre a Unified Service Desk csatlakoztatásához meglévő CTI infrastruktúrájukhoz, hogy támogassák az ügyfelekkel való kommunikációt az ügynök munkaasztalokon számos csatornán keresztül, mint a chat, e-mail vagy telefon.

Videó: A Unified Service Desk áttekintése (5:00)

Mi az a User Interface Integration (Felhasználói kezelőfelület integrációja)?

A Unified Service Desk felhasználja a User Interface Integration (UII) keretrendszer teljesítményét, hogy segítsen egy testreszabott ügynökalkalmazás gyors konfigurálásában. A UII keretrendszer lehetővé teszi az összetett ügynökalkalmazások létrehozását és telepítését, amelyek egységes hozzáférést biztosítanak a felhasználó számára a Dataverse rendszerben és a külső rendszerekben, és összevonhatja az ügyfél tevékenységeinek és csatornáinak különböző módjait. UII keretrendszert biztosít a felhasználói felület szintjén meglévő, üzleti tevékenység (LOB) rendszerek zökkenőmentes integrációjához. További információkért a UII használatáról lásd: Unified Service Desk és UII keretrendszer.

Miből áll a Unified Service Desk?

A Unified Service Desk megoldások és konfigurációs entitásokat, valamint a UII keretrendszer entitásait tartalmazó adatfájlok gyűjteménye. A Unified Service Desk entitások beállításával meghatározhatja az ügyfélalkalmazás felhasználói élményét, például különböző vezérlőkkel, azok elrendezésével, a felhasználói munkamenettel stb. Minden konfigurációs információ a Unified Service Desk entitásaiban tárolódik, és a megoldásokkal és adatfájlokkal együtt egy „csomagba” kötegelhető, amely meghatároz egy Unified Service Desk alkalmazást. A csomag ezután telepíthető bármelyik Dataverse példányra, és a felhasználók a Unified Service Desk ügyfélalkalmazás segítségével csatlakozhatnak hozzá, hogy az alkalmazás konfigurációs adatai által definiált kezelőfelületet és funkciókat használhassák.

A Unified Service Desk szolgáltatás az alábbi két megoldásfájlban kerül meghatározásra:

• Dynamics Unified Service Desk: Ez a megoldásfájl tartalmazza az elsődleges Unified Service Desk entitásokat, amelyek beállításával meghatározhatja az ügynökalkalmazás használatát.

• User Interface Integration a Common Data Service platformhoz: Ez a megoldás tartalmazza az alapul szolgáló entitásokat, amelyek a Unified Service Desk konfigurációs entitásaihoz szükségesek.

  A Unified Service Desk négy mintaalkalmazást tartalmaz. További információ: Unified Service Desk mintaalkalmazások

  A Unified Service Desk alapfogalmaival kapcsolatos további információkért lásd: A Unified Service Desk összetevői.

Lásd még

Ügyfélszolgálati problémák és a Unified Service Desk felkínált megoldásai

Unified Service Desk mintaalkalmazások

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).