Egy Internet Explorer folyamatpéldány helyreállítása.

Fontos

• 2022-től az 1. kiadási hullámtól az Egyesítettfelület-alapú alkalmazások nem érhetők el a Internet Explorer és a klasszikus Microsoft Edge böngészőkben. A Internet Explorer felhasználók a következőhöz hasonló hibaüzenetet látnak: "A modellvezérelt alkalmazásokhoz Microsoft Edge vagy egy támogatott böngésző szükséges. Kérjük, váltson modern böngészőre.”

• Az Egyesítettfelület-alapú alkalmazások Unified Service Deskben való további használata érdekében ajánlott a legújabb böngészővezérlő állomást használni, például a Edge WebView2-t. Mivel a Unified Service Desk a böngészővezérlő állomásokat is támogatja, az IE-folyamatot továbbra is használhatja olyan alkalmazások üzemeltetéséhez, amelyek nem egyesített felületen alapulnak.

• Mivel az Internet Explorer 11-nek a támogatása elavult, így az IE-folyamat támogatása a Unified Service Desknél is megszűnt. További információ: Elavulási bejelentés

A Unified Service Desk segíthet az ügynököknek helyreállítani azokat a leállított (összeomlott) weboldalakat, amelyeket a Unified Service Desk szolgáltatásban található Internet Explorer folyamatban szolgáltatnak.

Alapértelmezés szerint az Internet Explorer folyamatpéldány helyreállítása engedélyezve van. A rendszeradminisztrátornak a funkció letiltásához konfigurálnia kell az IEWebPageRecovery beállítást az Aktív UII-beállítások oldalon, és false értékre kell állítania azt. További információ: Unified Service Desk-beállítás kezelése

Az IEWebPageRecovery beállítás letiltása

1. Jelentkezzen be a Dynamics 365 alkalmazásba

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Az oldaltérképen az Speciális beállítások alatt válassza az Beállítások lehetőséget.

5. Az Aktív UII-beállítások lapon válassza az + Új lehetőséget.

6. Válassza az Egyéb lehetőséget a Globális értékkészlet mezőnél.

7. Írja be az IEWebPageRecovery értéket a Név mezőben.

8. Írja be a false értéket az Érték mezőbe.

9. Válassza a Mentés parancsot.

Amikor a Unified Service Desk segíthet az Internet Explorer folyamatpéldányainak helyreállításában

A Unified Service Desk segíthet a munkatársaknak helyreállítani egy Internet Explorer folyamatpéldányt a következő esetekben:

• Amikor Internet Explorer hirtelen kilép.
• Amikor manuálisan bezár egy nem válaszoló Internet Explorer folyamatpéldányt a Feladatkezelőből.
• Ha egy, a központi vezérlőn lévő szkript egy IE process folyamatot használ, akkor a böngészővezérlés hosszabb időt vesz igénybe, mint az időtúllépési időszak (IEWebPageInactivityTimeout) az oldalnavigációnál.

Nem válaszoló Internet Explorer folyamatpéldány helyreállítása

Ha egy olyan központi vezérlő, amely a Internet Explorer folyamatvezérlőjét használja, váratlanul leáll, akkor a Unified Service Desk ügyfélalkalmazás Az Internet Explorer váratlanul bezárult üzenetet jeleníti meg.

A bezárt példány (amely egynél több weboldalat is tartalmazhat) bezárásához válassza a Frissítés lehetőséget. Miután kiválasztotta a Frissítés lehetőséget, a Unified Service Desk újratölti a weboldalt a legutoljára ismert URL alapján. Ez akkor következik be, amikor Ön megnyit egy Fiók Internet Explorer weboldalt, és azon belül egy Eset Internet Explorer weboldalra navigál. Ha az Esemény weblap nem válaszol, a helyreállítási funkció csak a Fiók weblapot tölti be újra.

Ha nem szeretné helyreállítani, válassza a Mégse lehetőséget. Ha megszakítja, a Unified Service Desk ügyfélalkalmazás kihagyja az Internet Explorer folyamatpéldányának helyreállítását, és A weboldal nem válaszol. Ha gyakran előfordul, hogy az Internet Explorer weblapja váratlanul bezárul, forduljon a rendszergazdához üzenetet jeleníti meg.

Helyreállítás olyankor, amikor egy, a weboldalon futtatott szkript hatására a weboldal lelassul

Ha egy Internet Explorer böngészőben futó szkript hatására lelassul az Internet Explorer weblap, akkor a Unified Service Desk megvárja az időtúllépési időtartamot (IEWebPageInactivityTimeout), majd megjeleníti a következő üzenetet: <Hosted Control Name> alkalmazás egyik parancsfájlja lelassítja az Internet Explorer weboldalának működését.

A weboldal visszaállításához válassza ki a Frissítés lehetőséget. Miután kiválasztotta a Frissítés lehetőséget, a Unified Service Desk újratölti a weboldalt a legutoljára ismert URL alapján.

Válassza a Leállítás lehetőséget, ha be szeretné fejezni a folyamatot, és nem kívánja helyreállítani a weboldalt, amelyen a parancsfájl lefutott.

Ha meg szeretné várni az Internet Explorer weblap válaszát, válassza a Folytatás lehetőséget, és várja meg az Internet Explorer weblap válaszát. Ha a weboldal nem válaszol, akkor a Unified Service Desk ismét megjeleníti az ablakot az időtúllépési időszak leteltével.

A következő felsorolás bemutatja azokat a lehetőségeket és leírásokat, amelyek közül választhat az üzenetablak megjelenésekor.

Lehetőség	Leírás
Újratöltés	Visszaállítja az Internet Explorer weblapot.
Leállítás	Leáll, és nem állítja helyre az Internet Explorer weblapot.
Tovább	Az Internet Explorer-weboldal válaszára vár. Ha a weboldal nem válaszol, akkor a Unified Service Desk ismét megjeleníti az ablakot az időtúllépési időszak leteltével.

Megjegyzés

Ha további nem válaszoló weblapok vannak, a Unified Service Desk a következő üzenetet jeleníti meg: Az Internet Explorer váratlanul bezárult.

Válassza a Frissítés lehetőséget, ha vissza szeretné állítani a weboldalt az utolsó ismert URL-címre. Másik lehetőségként választja a Mégse lehetőséget, ha nem szeretné visszaállítani a weboldalt.

Az IEWebPageInactivityTimeout beállítás módosítása

IEWebPageInactivityTimeout Annak az időtúllépési időszaknak az időtartamát jelzi (ms-ben), ameddig a Unified Service Desk vár a következő üzenet megjelenítése előtt: <Hosted Control Name> alkalmazás egyik parancsfájlja lelassítja az Internet Explorer weboldalának működését.

Az IEWebPageInactivityTimeout alapértelmezés szerint engedélyezve van, és az időtúllépés 15 000 ms (15 másodperc). Az alapértelmezett időtúllépés módosításához a rendszergazdának be kell állítania az IEWebPageInactivityTimeout értékét az Aktív UII-beállítások lapon, és meg kell adnia az értéket ms-ben. További információ: A Unified Service Desk beállításainak kezelése. Ha 0 ms értéket ad meg, akkor az IEWebPageInactivityTimeout beállítás le lesz tiltva.

Az IEWebPageInactivityTimeout időtúllépési érték módosítása:

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Az oldaltérképen az Speciális beállítások alatt válassza az Beállítások lehetőséget.

5. Az Aktív UII-beállítások lapon válassza az + Új lehetőséget.

6. Válassza az Egyéb lehetőséget a Globális értékkészlet mezőnél.

7. Írja be az IEWebPageInactivityTimeout értéket a Név mezőbe.

8. Írja be az értéket ezredmásodpercben az Érték mezőbe.

9. Válassza a Mentés parancsot.

Internet Explorer folyamatpéldányok leállítása és helyreállítása billentyűparancs segítségével

Ha az Internet Explorer weblap nem válaszol, és hatására a Unified Service Desk lefagy, húzza a kurzort a nem válaszoló lap fölé, és állítsa azt le a Ctrl+Alt+K billentyűparanccsal.

Az Unified Service Desk megjelenít egy párbeszédpanelt: A Ctrl+Alt+K billentyűparanccsal úgy döntött, hogy leállítja az Internet Explorer folyamatot, amely aktív a Unified Service Desk szolgáltatásban. Folytatja?.

Válassza az Igen lehetőséget az Internet Explorer folyamatpéldány befejezéséhez. Válassza ki a Nem lehetőséget a művelet törléséhez.

Az Internet Explorer folyamatpéldány leállítása után a Unified Service Desk ügyfélalkalmazás Az Internet Explorer folyamat váratlanul bezárult üzenetet jeleníti meg. Válassza az Újratöltés lehetőséget az Internet Explorer folyamatpéldány visszaállításához. Ha nem szeretné helyreállítani, válassza a Mégse lehetőséget.

Megjegyzés

• Egy munkatársnak meg kell várnia, míg a Unified Service Desk figyelőfolyamata (usdmp.exe) észleli és bezárja a nem válaszoló Internet Explorer folyamatpéldányt.
  
• A munkatárs a billentyűkódot utolsó lehetőségként használhatja, ha a Unified Service Desk figyelőfolyamata nem észleli a nem válaszoló Internet Explorer folyamatpéldányt.
  
• A billentyűparancs leállíthat bármely Internet Explorer weblapot, és ez a nem mentett munka elvesztését okozhatja.

Billentyűparancsok módosítása

Billentyűparancsok módosítása:

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Az oldaltérképen az Speciális beállítások alatt válassza az Beállítások lehetőséget.

5. Az Aktív UII-beállítások lapon válassza az + Új lehetőséget.

6. Válassza az Egyéb lehetőséget a Globális értékkészlet mezőnél.

7. Írja be az On-DemandIETerminationShortcut lehetőséget a Név mezőbe.

8. Adja meg a billentyűparancsot a következő formátumban: billentyű1+billentyű2+billentyű3 az Érték mezőben.

9. Válassza a Mentés parancsot.

Korlátozások

• Ha helyreállít egy Internet Explorer weblapot, a Unified Service Desk ismét aktiválja mindazokat az eseményeket, amelyek a weblaphoz kapcsolódnak.
  Példa:
  A TaskUpdated egy olyan esemény, amelynek konfigurálása az Ügynök parancsfájlok központi vezérlő (weboldal) számára történik, és rendelkezik Művelethívás emlékeztető számára és Művelethívás eset megoldása számára elemekkel művelethívásokként. Ha visszaállítja az Ügynök parancsfájlok weboldalt, a Unified Service Desk újra elindítja a TaskUpdated eseményt és a művelethívásokat. További információ: Események

• A Unified Service Desk nem állítja helyre a belső navigációt egy Internet Explorer weboldal esetében.
  Például:
  Ön megnyit egy Fiók Internet Explorer weboldalt, és azon belül egy Eset Internet Explorer weboldalra navigál. Ha az Esemény weblap nem válaszol, a helyreállítási funkció csak a Fiók weblapot tölti be újra, az Esemény weblapot azonban nem.

• Unified Service Desk nem állítja helyre a nem mentett munkát.
  Például:
  Ön megnyit egy Fiók Internet Explorer weboldalt, és azon belül egy Eset Internet Explorer weboldalra navigál, majd megadja a részleteket az eset weboldalon. Ha az Esemény weblap nem válaszol, a helyreállítási funkció csak a Fiók weblapot tölti be újra, az Esemény weblapot azonban nem. Elveszhet minden olyan nem mentett adat, amelyet az eset weblapon adott meg.

• Ha a böngésző lelassul egy parancsfájl futtatása során, és Ön a Leállítás paranccsal bezárja azt, és nem állítja helyre az Internet Explorer weblapot, akkor a Unified Service Desk leállíthat további Internet Explorer weblapokat is.

• A Ctrl+Alt+K billentyűparancs leállíthat bármely egyéb Internet Explorer weblapot, és ez a nem mentett munka elvesztését okozhatja.

Kapcsolódó információk

A Unified Service Desk beállításainak kezelése

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).