Az alkalmazás alapértelmezett egyesített felület beállítása a egyesített felület Beállítások használatával

Egyesített felület Beállítások egy új konfigurációs elem, amely a Speciális beállítások a Unified Service Desk rendszergazda alkalmazásban. Egyesített felület beállítások lehetővé teszik, hogy rendszergazdaként konfigurálja az alapértelmezett egyesített felület alkalmazást ügynökei számára, és átalakítsa a Unified Service Desk bejelentkezési élményét.

Mindemellett mostantól olyan beállításokat is megadhat, mint a téma, az Egyesített felület alkalmazás, és hozzárendelhet felhasználókat (ügynökök) az Egyesített felület beállításrekordjaihoz. Miután létrahozott egy Egyesített felület beállításrekordot, hozzárendelheti ezt a rekordot egy konfigurációhoz, hogy amikor a felhasználók (ügynökök) bejelentkeznek a Unified Service Desk ügyfélbe a rendszer hitelesíti a felhasználókat (ügynökök) anélkül, hogy megjelenítené az alkalmazásválasztó ablakot.

Feljegyzés

A egyesített felület Gépház konfigurációs beállítás csak egyesített felület alkalmazásban támogatott, és nem támogatott az örökölt webes ügyfélen.

Egyesített felületi rekord létrehozása

1. Jelentkezzen be a Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazásba.

2. Válassza a Beállítások lehetőséget egyesített felület a Speciális beállítások alatt .

3. Válassza az Új lehetőséget egy új rekord létrehozásához az Aktív egyesített felület beállításai lapon.

4. Adja meg a következőket az Új egyesített felület beállításai lapon.

   Mező	Value
   Név	Adja meg a rekord nevét. Például,Minta beállítás.
   Téma	Adja meg az alkalmazás témáját. Két téma áll rendelkezésre: - Air - Unified Blue
   Egyesített felület alkalmazás	Válasszon ki egy egyesített felület alkalmazást a rekordhoz. Például,ügyfélszolgálat Hub.
   Tulajdonos	A felhasználói profilját keresés ikon kiválasztásával adhatja a rekordhoz.

   

5. Válassza a Save &; Close lehetőséget.

A egyesített felület Settings rekord hozzáadása konfigurációhoz

A egyesített felület Settings rekordot kétféleképpen adhatja hozzá egy konfigurációhoz:

• Konfiguráció hozzárendelése az egyesített felület beállítások oldalán.
• Rendeljen hozzá egy egyesített felület Settings rekordot egy konfigurációhoz.

Konfiguráció hozzárendelése az egyesített felület beállítások oldaláról.

1. Nyissa meg azt a egyesített felület Settings rekordot, amelyhez csatolni szeretné a konfigurációt.

2. Válassza a Kapcsolódó konfiguráció> lehetőséget.
   

3. A Konfiguráció lapon válassza a Meglévő konfiguráció hozzáadása lehetőséget.
   

Feljegyzés

Az Új konfiguráció hozzáadása lehetőséget választva létrehozhatja, majd hozzáadhatja a konfigurációt a egyesített felület Settings rekordhoz. Ebben az útmutatóban egy már létrehozott konfigurációt, a Tesztkonfigurációt csatoljuk a egyesített felület Settings rekordhoz.

4. A Keresési rekordok ablaktáblában adja meg a konfiguráció nevét, majd válassza a keresés ikont.
   Megjelenik a konfiguráció, válassza ki a konfigurációt, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget.
   

A konfiguráció hozzáadása sikeresen megtörtént, és megjelenik a Konfiguráció lapon.

Egyesített felület beállításrekord hozzárendelése a Konfiguráció oldalon.

1. Jelentkezzen be a Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazásba.

2. Válassza a Konfiguráció lehetőséget a Speciális beállítások alatt.

3. Válassza az + Új lehetőséget egy konfigurációs rekord létrehozásához.

4. Az Új konfiguráció lapon adja meg a mezők szükséges adatait.

5. A egyesített felület Beállítások mezőbe írja be a hozzárendelni kívánt meglévő egyesített felület rekord nevét, és válassza a keresés ikont.
   Jelölje ki a rekordot, amikor az megjelenik.
   
   

   Feljegyzés

   A fenti lépésben egy meglévő egyesített felület beállításrekordot adtunk a konfigurációhoz. Új egyesített felület Settings rekord létrehozásához lásd: How to create egyesített felület Settings rekord.

6. Válassza a Save &; Close lehetőséget.

Bejelentkezési élmény a Unified Service Desk szolgáltatáshoz

Itt vannak azok a forgatókönyvek, amelyeket figyelembe kell vennie a Unified Service Desk alkalmazásba való bejelentkezéshez.

1. forgatókönyv: A konfigurációhoz hozzárendelt felhasználók (ügynökök) egyesített felület Beállítások rekorddal

Adjon hozzá felhasználókat (ügynököket) egy konfigurációhoz , és adjon hozzá egy rekordot a konfiguráció Beállítások mezőjéhez egyesített felület Beállítások mezőhöz. Amikor a konfigurációhoz hozzáadott felhasználó (ügynök) bejelentkezik a Unified Service Desk szolgáltatásba, a rendszer hitelesíti a felhasználót (ügynököt), és megjeleníti a egyesített felület alkalmazás kezdőlapját.

2. forgatókönyv: A konfigurációhoz rendelt felhasználók (ügynökök) egyesített felület Gépház rekord nélkül

Adjon hozzá felhasználókat (ügyintézőket) egy konfigurációhoz, és a egyesített felület Beállítások mező üres a Konfigurációban. Ez a forgatókönyv három esettel foglalkozik:

• Ha van egy alapértelmezett konfiguráció hozzárendelve egyesített felület Gépház rekord, akkor a rendszer hitelesíti a felhasználót (ügynököt), és megjeleníti egyesített felület alkalmazás kezdőlapját.

• Ha van egy alapértelmezett konfiguráció nem egyesített felület Gépház rekorddal, akkor a bejelentkezés során a rendszer megjeleníti az alkalmazásválasztó ablakot a felhasználó (ügynök) számára egyesített felület alkalmazás kiválasztásához.

• Ha nincs alapértelmezett konfiguráció, akkor a bejelentkezés során a rendszer megjeleníti az alkalmazásválasztó ablakot, hogy a felhasználó (ügynök) kiválaszthassa egyesített felület alkalmazást.

3. forgatókönyv: A konfigurációhoz rendelt felhasználók (ügynökök), és egyesített felület Beállítások rekord nem jön létre

Adjon hozzá felhasználókat (ügynököket) egy konfigurációhoz, és nem jön létre egyesített felület beállításrekord. Ennek eredményeképpen nincsenek kiválasztható rekordok a konfiguráció Beállítások mezőjében egyesített felület Beállítások mezőben . Ebben az esetben a amikor a felhasználóhoz (ügynök), aki egy adott konfigurációhoz van rendelve bejelentkezik az Unified Service Desk alkalmazásba, megjelenik az alkalmazásválasztó ablak és a felhasználó (ügynök) ki kell válassza az egyesített felület alkalmazást.

Lásd még

egyesített felület oldal (központi vezérlő)

Unified Service Desk és egyesített felület konfigurációs útmutatók

1. bemutató: Egyszerű ügynökalkalmazás létrehozása egyesített felület alkalmazásokhoz

2. bemutató: Külső weblap megjelenítése az ügynökalkalmazásban

3. bemutató: Rekordok megjelenítése az ügynökalkalmazásban

4. bemutató: Rekord megjelenítése egy munkamenetben az ügynökalkalmazásban

5. bemutató: Bővített munkamenet-információk megjelenítése a munkamenet nevének és áttekintő adatainak megjelenítésével

6. bemutató: A hibakereső központi vezérlő konfigurálása az ügynökalkalmazásban

7. bemutató: Ügynökparancsfájlok konfigurálása az ügynökalkalmazásban