Alapértelmezett egyesített felület alkalmazás beállítása egyesített felület Beállítások használatával

Az Egyesített felület beállításai egy új konfigurációs elem, amely a Speciális beállítások menüben található a Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazásban. Egyesített felület Beállítások lehetővé teszi, hogy rendszergazdaként konfigurálja az ügynökök alapértelmezett egyesített felület alkalmazását, és átalakítsa az Egységes ügyfélszolgálat bejelentkezési élményét.

Mindemellett mostantól olyan beállításokat is megadhat, mint a téma, az Egyesített felület alkalmazás, és hozzárendelhet felhasználókat (ügynökök) az Egyesített felület beállításrekordjaihoz. Miután létrahozott egy Egyesített felület beállításrekordot, hozzárendelheti ezt a rekordot egy konfigurációhoz, hogy amikor a felhasználók (ügynökök) bejelentkeznek a Unified Service Desk ügyfélbe a rendszer hitelesíti a felhasználókat (ügynökök) anélkül, hogy megjelenítené az alkalmazásválasztó ablakot.

Megjegyzés

A egyesített felület Beállítások konfigurációs beállítás csak egyesített felület alkalmazásban támogatott, és az örökölt webes ügyfélen nem támogatott.

Egyesített felületi rekord létrehozása

1. Jelentkezzen be a Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazásba.

2. Válassza az Egyesített felület beállításai lehetőséget a Speciális beállítások alatt.

3. Új rekord létrehozásához válassza az Új lehetőséget az Aktív egyesített felület Beállítások lapon.

4. Az Új egyesített felület beállításai lapon, adja meg a következőket.

   Mező	Value
   Név	Adja meg a rekord nevét. Például Mintabeállítás.
   Téma	Adja meg az alkalmazás témáját. Két téma áll rendelkezésre: - Levegő - Egységes kék
   Egyesített felület alkalmazás	Válasszon ki egy egyesített felület alkalmazást a rekordhoz. Például Ügyfélszolgálati központ.
   Tulajdonos	A felhasználói profilját keresés ikon kiválasztásával adhatja a rekordhoz.

   

5. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.

A egyesített felület Beállítások rekord hozzáadása egy konfigurációhoz

A egyesített felület Beállítások rekordot kétféleképpen adhatja hozzá egy konfigurációhoz:

• Konfiguráció hozzárendelése az egyesített felület beállítások oldalán.
• Rendeljen egyesített felület Beállítások rekordot egy konfigurációhoz.

Konfiguráció hozzárendelése az egyesített felület beállítások oldaláról.

1. Lépjen a egyesített felület Beállítások rekordra, amelyhez csatolni szeretné a konfigurációt.

2. Válassza a Kapcsolódó > Konfiguráció lehetőséget.
   

3. A Konfiguráció lapon válassza a Meglévő konfiguráció hozzáadása lehetőséget.
   

Megjegyzés

Kiválaszthatja az Új konfigurációs hozzáadása lehetőséget, hogy létrehozza és hozzáadja a konfigurációt az Egyesített felület beállításrekordhoz. Ebben a bemutatóban egy korábban létrehozott konfigurációt csatolunk – Tesztkonfiguráció – az egyesített felület beállításrekordjához.

4. A Rekordok keresése panelen adja meg a konfiguráció nevét, és válassza a keresés ikont.
   A konfiguráció jelenik meg, válasszon konfigurációt, és válassza a Hozzáadás lehetőséget.
   

A konfigurációs sikeresen hozzáadva, és megjelenik a Konfiguráció lapon.

Egyesített felület beállításrekord hozzárendelése a Konfiguráció oldalon.

1. Jelentkezzen be a Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazásba.

2. A Speciális beállítások területen válassza a Konfigurálás lehetőséget.

3. Konfigurációrekord létrehozásához kattintson a + új lehetőségre.

4. Az Új konfiguráció lapon, adja meg a szükséges adatokat a mezőkbe.

5. Az Egyesített felület beállításai mezőbe írja be a meglévő Egyesített felület bejegyzés nevét, amelyet hozzárendelni kívánt, és válassza ki a keresés ikont.
   Jelölje ki a rekordot, amikor az megjelenik.
   
   

   Megjegyzés

   A fenti lépésben egy meglévő egyesített felület beállításrekordot adtunk a konfigurációhoz. Új egyesített felület Beállítások rekord létrehozásához olvassa el a Egyesített felület Beállítások rekord létrehozása című témakört.

6. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.

Bejelentkezési élmény az Egyesített Ügyfélszolgálathoz

Az alábbiakban azokat a forgatókönyveket kell figyelembe vennie, amelyeket figyelembe kell vennie az Egyesített ügyfélszolgálatba való bejelentkezéshez.

1. forgatókönyv: A beállítások egyesített felület rekorddal rendelkező konfigurációhoz rendelt felhasználók (ügynökök)

Adja hozzá a felhasználókat (ügynökök) egy Konfigurációhoz és adjon hozzá egy rekordot az Egyesített felület beállítások mezőhöz a Konfigurációban. Amikor a felhasználó (ügynök) hozzáadja a konfigurációhoz, bejelentkezik az Egyesített ügyfélszolgálatba, a rendszer hitelesíti a felhasználót (ügynököt), és megjeleníti a egyesített felület alkalmazás céloldalát.

2. forgatókönyv: A konfigurációhoz rendelt felhasználók (ügynökök) egyesített felület Beállítások rekord nélkül

Adja hozzá a felhasználókat (ügynökök) egy Konfigurációhoz és hagyja az Egyesített felület beállítások mezőt üresen a Konfigurációban. Ez a forgatókönyv három esettel foglalkozik:

• Ha van egy alapértelmezett konfiguráció egy egyesített felület Beállítások rekord hozzárendelésével, akkor a rendszer hitelesíti a felhasználót (ügynököt), és megjeleníti egyesített felület alkalmazás céloldalát.

• Ha van egy alapértelmezett konfiguráció egyesített felület Beállítások rekord nélkül , akkor a bejelentkezés során a rendszer megjeleníti a felhasználó (ügynök) alkalmazáskijelölési ablakát egyesített felület alkalmazás kiválasztásához.

• Ha nincs alapértelmezett konfiguráció, akkor a bejelentkezés során a rendszer megjeleníti a felhasználó (ügynök) alkalmazáskijelölési ablakát, hogy kiválassza egyesített felület alkalmazást.

3. forgatókönyv: A konfigurációhoz rendelt felhasználók (ügynökök) és egyesített felület Beállítások rekord nem jön létre

Adjon hozzá felhasználókat (munkatársak) egy Konfigurációhoz, és nincs létrehozva egyesített felület beállításrekord. Emiatt nincsenek kijelölhető bejegyzések az Egyesített felület beállításai mezőben a Konfigurációban. Ebben az esetben a amikor a felhasználóhoz (ügynök), aki egy adott konfigurációhoz van rendelve bejelentkezik az Unified Service Desk alkalmazásba, megjelenik az alkalmazásválasztó ablak és a felhasználó (ügynök) ki kell válassza az egyesített felület alkalmazást.

Lásd még

Egyesített felület (Központi vezérlő)

A Unified Service Desk és Egyesített felület konfigurációs bemutatók

1. bemutató : Egy egyszerű ügynök alkalmazás felépítése egyesített felület alkalmazásokhoz

2. bemutató: Külső weblap megjelenítése ügynökalkalmazásában

3. bemutató: Rekordok megjelenítése az ügynökalkalmazásban

4. bemutató: Rekord megjelenítése az ügynökalkalmazás munkamenetében

5. bemutató: Javított munkamenet-információk megjelenítése a munkamenet nevének és áttekintő adatainak megjelenítésével

6. útmutató: A hibakereső központi vezérlőelem beállítása az ügyfélalkalmazásban

7. bemutató: Ügynök forgatókönyvek konfigurációja ügynökalkalmazásában

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).