Az Unified Service Desk kezelése és felügyelete a Rendszergazda app használatával

Áttekintés

Használhatja a Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazást, amelyet az egyesített felület keretrendszerbe építettek, amellyel felügyelheti és kezelheti a Unified Service Desk ügyfélalkalmazást.

Az Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazás az Egyesített felület keretrendszerre épül, amely új felhasználói élményt kapott - Egyesített felület amely a hatékony webtervezési elveknek köszönhetően optimális megjelenítést és kezelőfelületet biztosít bármilyen képernyőméret, eszköz vagy tájolás esetén.

Az Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazás kimagasló élményt nyújt a Unified Service Desk ügyfélalkalmazás kezeléséhez és menedzsmentjéhez.

Az Egyesített felület keretrendszerre épülő Rendszergazda alkalmazás ugyanazokkal a konfigurációs szolgáltatásokkal rendelkezik, mint az Unified Service Desk rendszergazda a webes ügyfélben.

A Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazás támogatási mátrixa

A mátrix ismerteti a Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazás támogatását az Microsoft Dataverse és Unified Service Desk ügyfél verzióival.

A Dataverse és az Unified Service Desk friss telepítése

Dataverse verziószám	Unified Service Desk verziószáma	Unified Service Desk rendszergazda alkalmazás
V 9.x	4.X	Igen

A Dataverse és az Unified Service Desk telepítésének frissítése

Ha frissíti a Dataverse verzióját és a Unified Service Desk alkalmazást, a Unified Service Desk rendszergazda alkalmazás használatához importálnia kell a megoldást. A mátrix az importálási forgatókönyvet ismerteti.

Dataverse verziószám	Unified Service Desk verziószáma	A megoldás importálása a Unified Service Desk rendszergazda alkalmazás eléréséhez
V 8.x – V 9.x	4.X	Igen
V 7.x – V 9.x	4.X	Igen
V 6.x – V 9.x	4.X	Igen

A Unified Service Desk rendszergazda alkalmazás letöltése és telepítése

A Unified Service Desk rendszergazda alkalmazás az USDUnifiedInterfaceCustomization_1_0_managed megoldáson keresztül érhető el. A megoldás következő csomagokban szerepel, a következő mappában <Unified Service Desk download directory>\USDPackageDeployer\:

• NewEnvironment
• UpdatePackage
• UnifiedClientDemoPackage

A Unified Service Desk rendszergazda alkalmazás megoldás telepítése

1. Töltse le a Unified Service Desk és a Package Deployer elemeket, és mentse számítógépére. Lásd: Az Unified Service Desk letöltése.

2. Futtassa a letöltött fájlt a Package Deployer mappába történő kicsomagolásához.

3. Ha a fájlok kibontása után a Package Deployer eszköz automatikusan elindul, zárja be azt.

4. Nyissa meg a USDPackageDeployer > NewEnvironment mappát, és keresse meg a USDUnifiedInterfaceCustomization_1_0_managed megoldást.

5. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

6. Válassza a Beállítások > Megoldások lehetőséget.

7. Válassza a Műveletek eszköztár Importálás parancsát.

8. Az Importálási megoldás ablakban, tallózza ki a USDUnifiedInterfaceCustomization_1_0_managed megoldást a 4. lépésben bemutatott megfelelő mappában, majd válassza a Következő lehetőséget.
   Néhány pillanat múlva az importálás sikeresen befejeződik, és megtekintheti az eredményeket.

9. Válassza a Bezárás lehetőséget.

A package deployer használata a Unified Service Desk rendszergazda alkalmazás telepítéséhez

A Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazás elérhető a Unified Service Desk – egyesített felület és az Új környezet mintacsomagokban. A mintacsomag telepítéséhez lásd: Minta Unified Service Desk csomag telepítése a Package Deployer eszközzel.

Fontos

• A mintaalkalmazások nem támogatottak gyártási környezetben.
  • Csak egy Unified Service Desk-csomagot kell telepíteni egy példányban a veszteségek vagy funkciók átfedésének elkerülése érdekében. Ha szeretne telepíteni egy másik Unified Service Desk csomagot, törölje a már meglévőt, és telepítse a másik csomagot. Egy létező Unified Service Desk csomag eltávolításával kapcsolatos információért lásd: Minta eltávolítása a Unified Service Desk csomagból.
  • Egy Unified Service Desk csomag termelési példányra történő központi telepítése előtt győződjön meg róla, hogy teszteli a csomagot egy elő-termelési példányon, lehetőleg a termelési példánnyal teljesen megegyező rendszeren. Készítsen továbbá biztonsági másolatot a Termelési példányról a csomag telepítése előtt.
  • Használhat PowerShell parancsmagokat is csomagok telepítésére a CRM Package Deployer segítségével. További információ: Csomagok telepítése a CRM Package Deployer és a Windows PowerShell használatával

A Unified Service Desk Rendszergazda megkeresése

Ha telepíti a mintacsomagot vagy importálja a megoldást, mindkét esetben a következő lépésekkel keresheti meg a Rendszergazda alkalmazást:

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a legördülő nyilát a Dynamics 365 mellett, és válassza ki a Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazást.

Megjegyzés

Másik lehetőségként kétféleképpen is elérheti az alkalmazást.

• Használja a https://<orgURL>.dynamics.com/apps alkalmazást a Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazás megkereséséhez.
• Válassza a beállítások > Saját alkalmazások > Unified Service Desk Rendszergazda lehetőséget.
  
  Ha használja a fent említett lépések bármelyikét, kiválaszthatja az alkalmazást.
  

A Unified Service Desk rendszergazda Alkalmazás elrendezése

A Unified Service Desk rendszergazda alkalmazás használatakor az alapértelmezetten megjelenő elrendezés alapértelmezés szerint megjelenik a következő konfigurációs elem: Központi vezérlők.

1. Gyorselérés konfigurációs eszköztára

A gyorselérés eszköztár megegyezik az Alapbeállítások elemmel az Oldaltérkép alatt, és a következő konfigurációs elemeket tartalmazza:

• Központi vezérlők
• Művelethívások
• Események
• Ablaknavigációs szabályok
• Eszköztárak
• Ügynöki parancsfájlok
• Entitáskeresések
• Szkriptletek
• Űrlapok
• Munkamenetsorok

2. Oldaltérkép

Oldaltérkép az összes beállítási elemet tartalmazza, ami a Unified Service Desk ügyfélalkalmazás felügyeletéhez és kezeléséhez szükséges.

A. Legutóbbi – A közelmúltban használt konfigurációs elemek találhatók itt.

B. Rögzített – A közelmúltban használt konfigurációs elemek rögzíthetők a legutóbbi beállításnál, illetve feloldható a rögzítés. A rögzített elemek a Rögzített beállításnál jelennek meg.

C. Alapbeállítások -Az Alapbeállítások a következő konfigurációs elemekből áll: - Központi vezérlők - Művelethívások - Események - Ablaknavigációs szabályok - Eszköztárak - Ügynöki parancsfájlok - Entitáskeresések - Szkriptletek - Űrlapok - Munkamenetsorok

D. Speciális beállítások -A Speciális beállítások a következő konfigurációs elemekből áll: - Beállítások - Felhasználói beállítások - Testreszabási fájlok - Auditnaplózás és diagnosztika - Az egyesített felület beállításai - Konfigurálás

Gyorselérés konfigurációs eszköztára

A gyorselérés konfigurációs eszköztára megegyezik az Alapbeállítások elemmel az Oldaltérkép alatt, és a következő konfigurációs elemeket tartalmazza:

• Központi vezérlők
• Művelethívások
• Események
• Ablaknavigációs szabályok
• Eszköztárak
• Ügynöki parancsfájlok
• Entitáskeresések
• Szkriptletek
• Űrlapok
• Munkamenetsorok

3. Konfigurációs elrendezés

A konfigurációs elrendezés határozza meg a műveletek elvégzéséhez megnyitott elem viselkedését. Az elrendezés a következő beállításokat határozza meg:

• Diagram megjelenítése
• Új
• Törlés
• Refresh
• Hivatkozás küldése e-mailben
• Jelentés futtatása
• Excel-sablonok
• Exportálás Excelbe
• Importálás Excelből
• Nézet létrehozása

Kapcsolódó információk

Központi vezérlőtípusok, műveletek és eseményhivatkozás

Az ügynöki alkalmazás konfigurálásának áttekintése

Unified Service Desk kiterjesztése

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).