Visszajelzés

Unified Service Desk-konfigurációk

  • Cikk
  • 8 perc alatt elolvasható

Ajánlott eljárásokat elemző eszköz elemzi a Unified Service Desk konfigurációkat, amelyeket a Microsoft Dataverse megoldásban állít be.

Belső WPF üzemeltetési típus

Ajánlott eljárásokat elemző eszköz ellenőrzi a Belső WPF üzemeltetési típusú központi vezérlőket, amelyeknek a konfigurálása itt történik: Unified Service Desk, és figyelmeztetést jelenít meg, ha egy vagy több belső WPF üzemeltetési típusú központi vezérlő van beállítva.

Azt javasoljuk, hogy az Üzemeltetési típusát minden CRM-oldal vagy Normál webes alkalmazás összetevőtípus központi vezérlőit módosítsa erről: Belső WPF, erre: IE-folyamat.

Javítás

Azt javasoljuk, hogy az üzemeltetési típusát minden CRM-oldal vagy Normál webes alkalmazás összetevőtípus központi vezérlőit módosítsa erről: Belső WPF, erre: IE-folyamat.

  1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.
  2. Nyissa meg Beállítások > Unified Service Desk > Központi vezérlők.
  3. Jelölje ki a megfelelő központi vezérlőt a listáról.
    Az üzemeltetési típust csak a CRM-oldal vagy csak a normál webes alkalmazás központi vezérlőre is módosíthatja.
  4. Az Üzemeltetése típus listán jelölje ki ezt: IE-folyamat.
  5. Válassza a Mentés parancsot.

Művelethívások a PageLoadComplete eseményben

Ajánlott eljárásokat elemző eszköz ellenőrzi, és megjelenít egy figyelmeztető üzenetet, amikor egy műveletet társít a PageLoadComplete eseménnyel.

A művelethívások, amelyek hozzá vannak rendelve a PageLoadComplete eseményhez, többször hajtódnak végre egy lap betöltésekor, ha egy iFrame vagy keret van használva a CRM-entitásűrlapokon.

Unified Service Desk akkor működik a legjobban, ha a PageLoadComplete eseményt lecseréli egy BrowserDocumentComplete vagy DataReady eseményre, ha az eseményt a CRM-entitásűrlapokra használja.

Javítás

Cserélje a PageLoadComplete eseményt egy BrowserDocumentComplete vagy DataReady eseményre, ha az eseményt a CRM-entitásűrlapokra használja.

Megjegyzés

A DataReady esemény itt érhető el használatra: Unified Service Desk 3.0 vagy újabb verzió.

Műveletekhívások eseményekhez

A Ajánlott eljárásokat elemző eszköz ellenőrzést végez, és figyelmeztetést jelenít meg, ha az alábbi táblázatban felsorolt eseményekhez 10 vagy több művelethívást társít.

Esemény Leírás
DesktopReady A rendszerindításkor DesktopReady esemény indul, miután az összes asztali inicializálás befejeződött, és létrejöttek a kapcsolatok a kiszolgálóval.
SessionNew Egy SessionNew esemény fordul elő, amikor új munkamenet jön létre.
SessionActivated Egy SessionActivated esemény fordul elő, amikor egy új munkamenetet aktiválnak.
SessionDeactivated Egy SessionDeactivated esemény fordul elő, amikor egy új munkamenetet inaktiválnak.
SessionClosed Egy SessionClosed esemény fordul elő, amikor egy munkamenetet lezárnak.

A Unified Service Desk a leghatékonyabb akkor működik, amikor legfeljebb 10 műveletet társítanak egy eseménnyel.

Javítás

A Ajánlott eljárásokat elemző eszköz azt ajánlja, hogy végezzen optimalizálást és legfeljebb 10 művelethívás legyen társítva ezekhez: DesktopReady, SessionNew, SessionActivated, SessionDeactivated és SessionClosed események.

Navigációs szabályok száma

A Ajánlott eljárásokat elemző eszköz a navigációs szabályok itt megadott számát ellenőrzi: Unified Service Desk, és figyelmeztetés üzenetet jelenít meg, ha az érték több mint 50.

A Unified Service Desk optimális működéséhez legfeljebb 50 navigációs szabályt állítson be.

Javítás

A Ajánlott eljárásokat elemző eszköz a navigációs szabályok 0 és 50 közötti tartományban való optimalizálása ajánlja.

Parancsfájlhiba mutatása (ShowScriptErrors)

A Ajánlott eljárásokat elemző eszköz ellenőrzi a ShowScriptErrors értékét, és egy figyelmeztető üzenet jelenik meg, amikor igaz értékre van állítva.

A Parancsfájlhiba megjelenítése engedélyezése esetén gyakran előugró hibaüzenet látható.

Megszakítása nélküli működéshez állítsa a ShowScriptErrors értékét erre: hamis.

Javítás

Állítsa a ShowScriptErrors beállítást Hamis értékre:

  1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.
  2. Válassza a Beállítások > Unified Service Desk > Beállítások lehetőséget
  3. Jelölje ki a ezt: ShowScriptErrors, a beállítás listában.
  4. Az Érték mezőben válassza ezt: hamis.
  5. Válassza a Mentés parancsot.

További információ: Erre vonatkozó beállítások kezelése: Unified Service Desk

Ügyfélgyorsítótár

A Ajánlott eljárásokat elemző eszköz az ügyfél gyorsítótárazási lehetőséget ellenőrzi, és egy figyelmeztető üzenet jelenik meg, ha a mező üres.

Ügyfél-gyorsítótárazás használható a szükséges sávszélesség csökkentésére Unified Service Desk indítása során.

Javítás

Ügyfél-gyorsítótárazás engedélyezése:

  1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.
  2. Válassza a Beállítások > Unified Service Desk > Beállítások lehetőséget
  3. Kattintson az Új lehetőségre egy új beállítás létrehozásához a parancssávon.
  4. Az új beállításhoz válassza a ClientCacheVersionNumber szöveget a Név dobozba, majd írjon egy alfanumerikus számot az Érték mezőbe.
    Az alfanumerikus érték az Unified Service Desk alkalmazás gyorsítótári kulcsaként lesz használva. Az alfanumerikus érték értéke tetszőleges lehet, de egyedi minden módosítás alkalmával.
  5. Válassza a Mentés parancsot.

Megjegyzés

Ha egy ügynök újra elindítja a Unified Service Desk ügyfelet, az ügyfél-gyorsítótárazás nem használt. Ugyanakkor az ügynök ügyfélgyorsítótárában tárolt adatok nem törlődnek, és nem frissülnek. Ha a DisableCaching kulcsot eltávolítja az ügynöknél, az ügynök visszatér a korábban tárolt ügyfélgyorsítótári tároló használatára.

További információ: Ügyfél-gyorsítótárazás engedélyezése

Munkamenetek maximális száma (maxNumberOfSessions)

Ajánlott eljárásokat elemző eszköz ellenőrzi a maxNumberOfSessions lehetőséget, és figyelmeztető üzenet vagy hibaüzenet jelenik meg az alábbi táblázatnak megfelelően.

Komolyság maxNumberOfSessions
Hiba 0
Hiba Több mint 5
Figyelmeztetés 4 vagy 5

maxNumberOfSessions az egyidejű munkamenetek maximális számát jelzi, amit minden felhasználó megnyithat a következő használatával: Unified Service Desk.

A Unified Service Desk akkor működik a legjobban, ha a maxNumberOfSessions értéke több mint 0 és kisebb vagy egyenlő ezzel: 3.

Javítás

Állítsa be a maxNumberOfSessions értékét kisebbre vagy egyenlőre ezzel: 3:

  1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.
  2. Válassza a Beállítások > Unified Service Desk > Beállítások lehetőséget
  3. Jelölje ki ezt a beállítás a listában: maxNumberOfSessions.
  4. Az Érték mezőbe írja be: 3.
  5. Válassza a Mentés parancsot.

További információ: A Unified Service Desk beállításainak kezelése

Unified Service Desk továbbfejlesztésének segítése (HelpImproveUSD)

Ajánlott eljárásokat elemző eszköz ellenőrzi a HelpImproveUSD User Interface Integration (felhasználói felület integrációja – UII) beállítást, és egy figyelmeztetés jelenik meg, ha az érték hamis.

A Unified Service Desk továbbfejlesztésének segítése program használatával a szervezeti szintű ügynökök elküldhetik a továbbfejlesztési program adatait a Microsoft számára. A program engedélyezéséhez aktiválja (beállítás: igaz) a HelpImproveUSD lehetőséget.

Javítás

Állítsa ezt: HelpImproveUSD, erre: igaz:

  1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.
  2. Válassza a Beállítások > Unified Service Desk > Beállítások lehetőséget
  3. Kattintson az Új lehetőségre egy új beállítás létrehozásához a parancssávon.
  4. Az Új beállítás lapon jelölje be a HelpImproveUSD lehetőséget a Globális beállítások listán.
  5. Az Érték mezőben válassza ezt: igaz.
  6. Válassza a Mentés parancsot.

További információ: Ügyfél-gyorsítótárazás engedélyezése

Internet Explorer egyesítés (InternetExplorerPooling)

Ajánlott eljárásokat elemző eszköz ellenőrzi az InternetExplorerPooling felhasználói felület integrációja (UII) beállítást, és egy figyelmeztetés jelenik meg, ha az érték hamis.

Az Internet Explorer egyesítés növeli a CRM entitások betöltésének teljesítményét a Unified Service Desk megoldásban.
A Unified Service Desk optimális működéséhez a InternetExplorerPooling beállítást igaz értékre kell beállítani. Konfigurálnia kell az InternetExplorerPooling beállítást az igaz értékre állításhoz.

Javítás

Állítsa az InternetExplorerPooling beállítást igaz értékre:

  1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.
  2. Válassza a Beállítások > Unified Service Desk > Beállítások lehetőséget
  3. Az Aktív UII-beállítások lapon válassza az Új lehetőséget.
  4. Válassza az Egyéb lehetőséget a Globális beállítások mezőben.
  5. Írja be az InternetExplorerPooling szöveget a Név mezőbe.
  6. Az Érték mezőben válassza ezt: igaz.
  7. Válassza a Mentés parancsot.

További információ: Az Internet Explorer egyesítésének engedélyezése

Tevékenység nyomon követésének engedélyezése

A Ajánlott eljárásokat elemző eszköz ellenőrzi a Tevékenység nyomon követésének engedélyezése lehetőséget, és egy figyelmeztető üzenet jelenik meg, ha a beállítás nincs engedélyezve.

A Tevékenység nyomon követésének engedélyezése beállítás segítségével nyomon követheti az eseményeket a naplózáshoz és a diagnosztikához.

Javítás

A Tevékenység nyomon követésének engedélyezése beállítás engedélyezése:

  1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.
  2. Nyissa meg Beállítások > Unified Service Desk > Naplózás & diagnosztika beállításai
  3. A Naplózási beállítások szakaszban jelölje ki a Tevékenység nyomon követésének engedélyezése jelölőnégyzetet.
  4. Válassza a Mentés parancsot.

További információ: Naplózás

Diagnosztika nyomon követésének engedélyezése

A Ajánlott eljárásokat elemző eszköz ellenőrzi a Diagnosztika nyomon követésének engedélyezése lehetőséget, és egy figyelmeztető üzenet jelenik meg, ha a beállítás nincs engedélyezve. A Diagnosztika nyomon követésének engedélyezése segítségével műveleti eseményeket és hibákat rögzíthet a Unified Service Desk fájlok naplózásához.

Javítás

A Diagnosztika nyomon követésének engedélyezése beállítás engedélyezése:

  1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.
  2. Nyissa meg Beállítások > Unified Service Desk > Naplózás & diagnosztika beállításai
  3. A Diagnosztikai beállítások szakaszban jelölje ki a Diagnosztikai nyomon követésének engedélyezése jelölőnégyzetet.
  4. Válassza a Mentés parancsot.

További információ: Diagnosztika

Kilépés figyelésének engedélyezése

A Ajánlott eljárásokat elemző eszköz ellenőrzi a Kilépés figyelésének engedélyezése lehetőséget, és egy figyelmeztető üzenet jelenik meg, ha a beállítás nincs engedélyezve.

A Kilépés figyelésének engedélyezése diagnosztikai és kilépési naplófájlokat gyűjt, ha kivétel történt itt: Unified Service Desk.

Javítás

Kilépés figyelésének engedélyezése beállítás engedélyezése:

  1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.
  2. Nyissa meg Beállítások > Unified Service Desk > Naplózás & diagnosztika beállításai
  3. A Diagnosztikai beállítások szakaszban jelölje ki a Kilépés figyelésének engedélyezése jelölőnégyzetet.
  4. Válassza a Mentés parancsot.

További információ: Diagnosztika

Összeomlási memóriakép létrehozásának engedélyezése

A Ajánlott eljárásokat elemző eszköz ellenőrzi az Összeomlási memóriakép létrehozásának engedélyezése lehetőséget, és egy figyelmeztető üzenet jelenik meg, ha a beállítás nincs engedélyezve.

Az Összeomlási memóriakép létrehozásának engedélyezése segítségével memóriaképfájlokat gyűjthet, ha a Unified Service Desk alkalmazást végzetes hiba éri.

Javítás

Összeomlási memóriakép létrehozásának engedélyezése beállítás engedélyezése:

  1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.
  2. Nyissa meg Beállítások > Unified Service Desk > Naplózás & diagnosztika beállításai
  3. A Diagnosztikai beállítások szakaszban jelölje ki az Összeomlási memóriakép létrehozásának engedélyezése jelölőnégyzetet.
  4. Válassza a Mentés parancsot.

További információ: Diagnosztika

Internet Explorer weboldal-visszaállítás (IEWebPageRecovery)

Ajánlott eljárásokat elemző eszköz ellenőrzi az IEWebPageRecovery felhasználói felület integrációja (UII) beállítást, és egy hibaüzenet jelenik meg, ha a beállítás hamis.

Az IEWebPageRecovery UII-lehetőség, amelyet a rendszergazda módosíthat. A lehetőség segítségével helyreállíthat nem reagáló Internet Explorer weboldalakat. A Unified Service Desk optimális működéséhez a IEWebPageRecovery beállítást igaz értékre kell beállítani.

Javítás

Állítsa az IEWebPageRecovery beállítást igaz értékre.

  1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.
  2. Válassza a Beállítások > Unified Service Desk > Beállítások lehetőséget
  3. Jelölje ki ezt a beállítás a listában: IEWebPageRecovery.
  4. Az Érték mezőben válassza ezt: igaz.
  5. Adja meg Mentés lehetőséget.

További információ: A Unified Service Desk beállításainak kezelése

Folyamat befejezésének küszöbértéke (ProcessTerminationThreshold)

Ajánlott eljárásokat elemző eszköz ellenőrzi az ProcessTerminationThreshold felhasználói felület integrációja (UII) beállítást, és egy hibaüzenet jelenik meg, ha az érték 0.

ProcessTerminationThreshold jelzi az időtúllépést időtartamát (ezredmásodpercben), hogy a Unified Service Desk (usdmp.exe) figyelőfolyamat figyelése vár,egy nem válaszoló Internet Explorer folyamat leállítása előtt, amely a Unified Service Desk reakcióképtelenségét eredményezi. A Unified Service Desk akkor működik optimálisan, ha a ProcessTerminationThreshold beállítás tartománya 0 és 30000 között.

Javítás

Adja meg a ProcessTerminationThreshold beállításhoz a 0 és 30 000 közötti értéket.

  1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.
  2. Válassza a Beállítások > Unified Service Desk > Beállítások lehetőséget
  3. Jelölje ki ezt a beállítás a listában: ProcessTerminationThreshold.
  4. Az Érték mezőjébe írjon be egy értéket 0 és 30 000 között.
  5. Válassza a Mentés parancsot.

További információ: A Unified Service Desk beállításainak kezelése

Lásd még

Az ajánlott eljárások elemzése a Unified Service Desk rendszerben

Töltse le és telepítse az ajánlott eljárásokat elemző eszközt

Ajánlott eljárásokat elemző eszköz jelentésének elolvasása

Ajánlott eljárás szabálykategóriái és paraméterek listája

Rendszerkonfigurációk

Internet Explorer beállítások

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).