Az egyesített felület mintaalkalmazás csomag

Az Unified Service Desk egy olyan asztali alkalmazás, amely segít az ügyfélszolgálati munkatársaknak abban, hogy támogatást nyújtsanak az ügyfeleknek telefonon, e-mailen és csevegésen keresztül. A Unified Service Desk egy konfigurálható keretet biztosít annak érdekében, hogy gyorsan létre lehessen hozni egy Agent Desktop alkalmazást, amely integrálva van a Microsoft Dataverse alkalmazásba. Az Unified Service Desk segítségével gyorsan létrehozhat egy testreszabott ügynöki munkaasztal alkalmazást, a User Interface Integration UII keretrendszer használata révén. Ez a csomag leginkább a következő helyzetekben használatos:

• A Dataverse található ügyfélszolgálati lehetőségek széles körű készletének a bizonyítása és az Ügynök munkaasztal alkalmazásának testreszabásának egyszerűsítése érdekében.

  A Unified Service Desk egyesített felület mintaalkalmazási csomaggal a következő összetevőket telepíti:

  • Unified Service Desk rendszergazda alkalmazás

  • User Interface Integration megoldás

  • Unified Service Desk megoldás

• Testreszabások a Dataverse egyesített felület csomaghoz

• A Dataverse alkalmazáshoz és a testreszabáshoz szükséges adatok

• A következő minta központi vezérlők

  • KPI egyéni vezérlő

  • Ügyfél-információs rendszer

Fontos

• A mintaalkalmazások termelési célra nem támogatottak.

• A mintaalkalmazás a partnerek, kapcsolattartók, esetek és egyéb entitások esetében véletlenszerű mintarekordokat telepít.

• A minta alkalmazás újraaktiválja a már megoldott eseteket, és beállítja az Ügyfélelégedettséget és az Átlagos kezelési időt egy véletlenszerű értékre, és lezárja azokat. A mintaalkalmazás adatai zavarhatják a meglévő rekordokat.

• A mintaalkalmazás két mezőt ad a partnerhez (msdyusd_facebook, msdyusd_twitter) és három mezőt a kapcsolattartóhoz (msdyusd_facebook, msdyusd_twitter, msdyusd_currentprofile), és az értékeiket véletlenszerűen állítja be.

Ez fog megjelenni az egyesített felületi csomag telepítésekor:

1. Bal navigáció: A baloldali navigációs területet nyitja meg, amely megnyitható, illetve összecsukható.

2. Irányítópultok: Megnyílik az ügyfélszolgálat irányítópultja.

Megjegyzés

A bejelentkezés során, ha az Ügyfélszolgálati központot választja, az ügyfélszolgálat irányítópult jelenik meg az Irányítópult területen.

3. Saját munka: Az ügyfélszolgálati munkatárshoz rendelt aktív esetek listáját jeleníti meg.

4. Keresés lap: A különböző entitások között navigáló keresést nyitja meg. Ebben a csomagban a partnerekre és a kapcsolattartókra kereshet rá.

5. Munkamenet-lapok: Minden lap másik munkamenetet jelenít meg, ha több ügyfélmunkamenet van megnyitva. A lapok segítségével a munkatárs egyszerre több ügyféleseten is könnyedén dolgozhat.

6. Hívásleírás: Megjelenít minden olyan hívásleírást, amelyet az ügyfélszolgálati munkatársak egy eset kezelése közben használhatnak. A hívásleírások részletes utasításokat adnak a munkatárs számára az eset kezelésével kapcsolatosan.

7. Megjegyzések: Ezen a területen lehet az esettel kapcsolatos jegyzeteket rögzíteni.

8. KB keresés: Ezzel lehet megkeresni a csatolni kívánt megfelelő Tudásbázis (KB) cikkeit.

   A Unified Service Desk ügyfél alján megjelenő további KPI szolgáltatások a következőket tartalmazzák:

• Átlagos esetmegoldási idő (mp): Az ügynök számára másodpercben jeleníti meg az átlagos esetmegoldás időtartamát.

• Megoldott esetek száma: Az ügynökre vonatozóan jeleníti meg a megoldott esetek teljes számát.

• Munkamenet ideje: Azt az elért időt jeleníti meg, amelyet a munkafolyamat oldal megnyit.

Aktív esetek megtekintése

Az eszköztárban válassza a Saját munka elemet az összes aktív eset megjelenítéséhez, majd válassza ki azt az esetet, amellyel dolgozni kíván. Egy eset megnyitásakor új munkamenet nyílik meg.

Eset létrehozása

1. A kapcsolattartóra vonatkozó információkhoz válassza a Keresés elemet az eszköztáron.

2. Írja be a Keresés mezőbe a kapcsolattartóval vagy fiókkal kapcsolatos adatokat. Az egyéb entitásokban, például esetekben, tevékenységben és várólistákban is kereshet.

3. Amikor megtalálta a kapcsolati adatokat, kattintson a bejegyzésre egy új munkamenet megnyitásához.

4. A baloldali navigáció Hívásleírás területén a hívásleírások listája végigvezeti Önt a támogatási eseten. Amikor kiválaszt egy hívásleírást, zöld pipa jelzi, hogy a művelet végrehajtása megtörtént.

5. Adja meg az esettel kapcsolatos megjegyzéseit a Megjegyzések területen. Az esetekhez történő megjegyzések csatolásához, válassza a megjegyzések Frissítés lehetőséget a hívásleírásokban.

Megoldás keresése

Az eset megoldása érdekében, használja a tudásbázis cikkeinek kereső ablakát a probléma megtalálásához.

1. A Tudásbázis keresés területen adja meg azon közzétett cikkekre vonatkozó szöveget, amelyet az eset megoldásához fel lehet használni.

2. Küldjön egy hivatkozást e-mailben, csatolja a cikket az esethez, vagy másolja a cikk hivatkozását vágólapra egy másik alkalmazásba történő beillesztéshez.

Eset megoldása

Egy eset megoldásához a Hívásleírás területen válassza az Eset megoldása hívásszkriptet.

Kapcsolódó információk

A Unified Service Desk áttekintése

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).