Interaktív szervizközpont mintaalkalmazás csomagja

Az Unified Service Desk egy olyan asztali alkalmazás, amely segít az ügyfélszolgálati munkatársaknak abban, hogy támogatást nyújtsanak az ügyfeleknek telefonon, e-mailen és csevegésen keresztül. A Unified Service Desk egy konfigurálható keretet biztosít annak érdekében, hogy gyorsan létre lehessen hozni egy Agent Desktop alkalmazást, amely integrálva van a Microsoft Dataverse alkalmazásba. Az Unified Service Desk segítségével gyorsan létrehozhat egy testreszabott ügynöki munkaasztal alkalmazást, a User Interface Integration UII keretrendszer használata révén.

Megjegyzés

Az interaktív szervizközpont mintaalkalmazása elavult.

Ez a csomag leginkább a következő helyzetekben használatos:

• A Dataverse környezetek értékelni szeretnék az Unified Service Desk elemmel rendelkező interaktív szolgáltatás központi integrációját. További információ: Felhasználói utasítások az új interaktív szolgáltatási központhoz

• Olyan Dataversekörnyezetek, amelyek már használják az interaktív szolgáltatásközpontot.

  A Unified Service Desk interaktív szolgáltató központ mintaalkalmazási csomaggal a következő összetevőket telepíti:

• User Interface Integration-megoldás

• Unified Service Desk megoldás

• Konfiguráció a Unified Service Desk elemmel rendelkező interaktív szolgáltató központ integrálásához.

• A Dataverse alkalmazáshoz és a testreszabáshoz szükséges adatok

• A következő minta központi vezérlők

  • KPI egyéni vezérlő

  • Ügyfél-információs rendszer

Fontos

A mintaalkalmazások nem támogatottak gyártási környezetben.

Ez fog megjelenni az interaktív szolgáltató központ telepítésekor:

• Irányítópult lap: Megnyitja az ügyfélszolgálati irányítópultot.

• Saját munka lap: Az ügyfélszolgálati munkatárshoz rendelt összes aktív eset listáját jeleníti meg.

• keresés lap: A különböző entitások között navigáló keresést nyitja meg. Ebben a csomagban a partnerekre és a kapcsolattartókra kereshet rá.

• Emlékeztető lap: A tevékenység Emlékeztetők megtekintése és elutasítása.

• Számos irányítópult áll rendelkezésre. Ez az, amit megtehet a minta csomaggal.

  • Kattintson a diagramra vagy egy elemre a listában a Részletező jelentéshez és tekintse meg a képi megjelenítés mögött lévő rekordokat.

  • Jelöljön ki egy közös dátumtartományt, például a Ma, Tegnap, Múlt hónap, vagy Aktuális Negyedév elemet vagy adjon meg egy saját dátumtartományt.

  • Váltson a lista és a diagram nézetek között a nézet típusának vagy az adatfolyam vagy a jobb alsó sarokban található mozaik kijelölésével.

    Válasszon a következő szolgáltatás-irányítópultok közül:

  • Tudásmenedzsment. Megjeleníti a listákat vagy a kulcsfontosságú tudásbáziscikkek adatábrázolását, úgy minta, ahogy a javasolt cikkek, cikktervezetek, lejárt cikkek és a legnépszerűbb és legjobb minősítésű cikkek ellenőrzést igényelnek.

  • Saját Tudásbázis irányítópult. Megjeleníti a listákat vagy az ügynökhöz társított több Tudásbáziscikk fő teljesítménymutató képi megjelenítését csak úgy mint a tárgy és tulajdonos szerinti aktív cikkeket, tárgy és állapot oka szerinti nézetet, a közzétett cikkekre vonatkozó ügynök értékeket, a lejárt cikkeket, és az ebben a hónapban lejáró cikkeket.

  • Első szintű irányítópult. Megjeleníti a listákat vagy az ügynök fő Szolgáltatás adatábrázolását, csak úgy mint az aktív eseteket, a megoldott eseteket, a tervezet e-maileket, és a tevékenységeket.

  • Második szintű irányítópult. Megjeleníti a listákat vagy számos szolgáltatás fő teljesítménymutatók ügynökkel társított képi megjelenítését, úgy mint például az aktív eseteket, a prioritás szerinti eseteket, a termék szerinti eseteket, az ügy típusa szerinti esetkombinációkat, az aktív esetekre vonatkozó ügynökértékeket, a megoldott eseteket, tevékenységeket, és telefon hívásokat.

  

  Kapcsolódó információk

  A Unified Service Desk áttekintése

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).