Testreszabás lap hozzáadása

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

A Személyre szabás lap segítségével engedélyezheti a személyes gyors válaszokat a Unified Service Desk ügyfélalkalmazásban. A személyre szabás lap hozzáadása után a lap a hozzáadás helyétől függően megtekinthető a beszélgetés panelen. A gyors válaszokkal kapcsolatos további információk: Rekord létrehozása a Customer Service Omnicsatornához.

A személyre szabás lap hozzáadása

A személyre szabás lap a következő adatokat használhatja:

1. Hozzon létre egy művelethívás-rekordot.

2. Adjon hozzá egy eszköztár gombot.

3. Vegye fel a hibákat az ügynökkonfigurációba.

Hozzon létre egy művelethívás-rekordot

1. Nyissa meg a Unified Service Desk rendszergazda alkalmazást. A bal oldali ablaktáblában válassza az Alapbeállítások > Művelethívások lehetőséget.

2. Művelethívás-rekord létrehozásához válassza az Új lehetőséget, majd adja meg a következő információkat:

   • Név: OpenPersonalizationPage

   • Sorrend: 4

   • Központi vezérlő: Oldal keresése HC

   • Művelet: Navigálás

   • Adatok: url=/main.aspx?pagetype=entityrecord&etn=msdyn_usersetting&id=b5c6b1bb-47ad-ea11-a812-000d3a8c9c8c <br> HideNavigationBar=True

3. Válassza a Mentés parancsot.

   

Adjon hozzá egy eszköztár gombot

1. A bal oldali ablaktáblában, az Alapbeállítások alatt válassza az Eszköztárak > Omnicsatorna ToolbarStrip lehetőséget.

2. A Gombok területen jelölje ki azt a gombot, amely alatt meg szeretné jeleníteni a személyre szabási gombot, majd a Kapcsolódó lapon válassza az Eszköztárgombokat.

   

3. Jelölje ki az Új eszköztárgombot, és hozzon létre egy eszköztárgomb-rekordot a következő paraméterekkel:

   • Név: Személyre szabása

   • Gomb Szöveg: Személyre szabás

   • Elemleírás: Személyre szabás

4. Válassza a Mentés parancsot.

Vegye fel a hibákat az ügynökkonfigurációba

1. Válassza a Meglévő művelethívás hozzáadása lehetőséget, majd adja hozzá a következő művelethívásokat:

   a. Ugrás az ügynök kezdőlapjára

   b. OpenPersonalizationPage

   c. ToggleGlobalSearchControl

   d. Összpontosítás a keresési rácsra

   

2. A bal oldali ablaktáblában a Speciális beállítások alatt válassza a Konfigurációk > Ügynöki konfigurációk > Szolgáltatott vezérlők, események és művelethívások lapját.

3. A Művelethívások területen válassza a Meglévő művelethívás hozzáadása területet, majd vegye fel az OpenPersonalizationPage művelethívást.

   

A személyre szabás lap hozzáadása után létrehozhatja a személyes gyors válaszait. További információ: Személyes gyorsválaszok létrehozása a Customer Service Omnicsatornában a Unified Service Desk szolgáltatásban.

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).