1. lépés: Omnicsatorna-ügynök irányítópult létrehozása központi vezérlőként

Az Omnichannel for Customer Service olyan lehetőségek tárházát biztosítja, amelyekkel kibővítheti a Dynamics 365 Customer Service Enterprise lehetőségeit, és így a szervezetek azonnal kapcsolatba léphetnek és kapcsolatot építhetnek ügyfeleikkel a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. Az Omnichannel for Customer Service használatához kiegészítő licenc szükséges. További információért keresse fel a Dynamics 365 Customer Service árképzése – áttekintés és a Dynamics 365 Customer Service árképzési terv oldalakat.

Ez a témakör azt mutatja be, hogyan lehet létrehozni egy Omnicsatorna-ügynök irányítópultot központi vezérlőt a Unified Service Desk a Dynamics 365 Customer Service szolgáltatáshoz alkalmazásban.

Előfeltételek

• A(z) Unified Service Desk konfigurálásához és a szükséges Dynamics 365 Customer Service-entitások eléréséhez rendelkeznie kell a szükséges Dynamics 365 Customer Service-engedélyekkel. További információ:Hozzáférések kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban

• A következő fogalmakat ismernie kell a Unified Service Desk-ben:

  • A Unified Service Desk központi vezérlői

  • Ezen három típusú központi vezérlők: a Csatlakozáskezelő, a Globális felettes és a Panel elrendezése. További információ:A központi vezérlő típusai, a művelet és az esemény hivatkozása a Unified Service Desk szolgáltatásban

  • Hozzáférések szűrése a Unified Service Desk használatával. További információ: Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk konfigurációjának használatával

1. lépés Központi vezérlő létrehozása

1. Jelentkezzen be Dynamics 365-példányba.

2. Válassza a Dynamics 365 melletti Le nyilat.

3. Válassza a Unified Service Desk rendszergazda lehetőséget.

4. Válassza a Központi vezérlők, majd a + Új lehetőséget.

5. Az új központi vezérlő lapján adja meg a következő értékeket:

   Mező	Value
   Név	Omnicsatorna ügynöki irányítópult
   Rendezési sorrend	10
   Megjelenítendő név	Omnicsatorna ügynöki irányítópult
   Unified Service Desk komponens típusa	Egyesített felületű oldal
   Üzemeltetési típus	Chrome-folyamat
   Adatok előzetes betöltése	Jelölje be a jelölőnégyzetet
   Több oldal engedélyezése	Nem
   Globális alkalmazás	Jelölje be a jelölőnégyzetet
   Megjelenítési csoport	MainPanel
   Adapter	Nem használ adaptert
   Dinamikus alkalmazás	Igen

6. Mentse el a központi vezérlőt.

Következő témakör: 2. lépés: Az Omnicsatorna-ügynök irányítópulthoz kapcsolódó műveleti hívások létrehozása

Lásd még

• 3. lépés: Az Omnicsatorna-ügynök irányítópulthoz kapcsolódó műveleti hívások csatolása
• 4. lépés: A központi vezérlő, a műveleti hívások és a konfigurációkhoz tartozó események hozzáadása

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).